李 朝，楊 萍

（云南省圖書館，云南 昆明 650031）

1 引言

在信息時(shí)代，社會(huì)對(duì)信息的需求不斷增加，這為圖書館開展信息服務(wù)提供了廣闊的舞臺(tái)。開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)，是新時(shí)期圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域的一種有益嘗試。本文以云南省圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）為例，探討依托館藏資源，開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)工作——為用戶提供媒體信息搜集、整理、提煉、分析等全方位媒體跟蹤與分析的信息咨詢服務(wù)，并分析所存在的問題，提出圖書館媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)的發(fā)展策略。

2 媒體監(jiān)測(cè)的概念

媒體監(jiān)測(cè)，即對(duì)媒體中特定對(duì)象內(nèi)容的集中性收集、分析和反饋。媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告是企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)及時(shí)掌握媒體中重要信息、促進(jìn)科學(xué)決策的重要參考。近年來，媒體監(jiān)測(cè)已越來越成為企業(yè)市場(chǎng)分析和公關(guān)行為中不可分割的一部分。媒體監(jiān)測(cè)在不同的運(yùn)用中，有不同的名稱，在平面監(jiān)測(cè)領(lǐng)域俗稱剪報(bào)；在廣電行業(yè)，又稱電視監(jiān)測(cè)和廣播監(jiān)測(cè)；在網(wǎng)絡(luò)中，被稱為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)（互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)）；在廣告行業(yè)中，又稱廣告監(jiān)測(cè)；在新聞行業(yè)中，稱為新聞監(jiān)測(cè)；政府部門則一般將其稱為輿情監(jiān)控。

我館媒體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過對(duì)報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)，提供可靠準(zhǔn)確完備的媒體信息情報(bào) （輿情信息），全面掌握輿論情況，實(shí)時(shí)了解輿情動(dòng)向，跟蹤并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)和可能出現(xiàn)的重大問題，以此實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警和決策支持。

3 我館開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)分析

3.1 資源優(yōu)勢(shì)

我館擁有280多萬冊(cè)圖書、3000多種報(bào)刊和“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”、“中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫”等數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫。我館利用全球最大中文報(bào)紙數(shù)據(jù)庫監(jiān)測(cè)全球當(dāng)天出版的1200多種中文報(bào)紙，并能夠通過圖書館館際文獻(xiàn)保障系統(tǒng)監(jiān)測(cè)全球當(dāng)天出版的16000多種外文報(bào)紙。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)方面，圖書館通過數(shù)據(jù)供應(yīng)商在香港的服務(wù)器利用目前先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，采取聚合搜索引擎方式集成谷歌、百度、奇虎、有道等四大搜索引擎，對(duì)它們的門戶網(wǎng)站、論壇、博客內(nèi)容進(jìn)行全網(wǎng)自動(dòng)化監(jiān)測(cè)。

3.2 硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)

我館依托清華同方公司的數(shù)字資源制作管理系統(tǒng)平臺(tái) （TPI），在原有基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷完善改進(jìn)，創(chuàng)建的媒體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，更加符合媒體監(jiān)測(cè)的要求，實(shí)現(xiàn)了快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，及時(shí)發(fā)布媒體監(jiān)測(cè)內(nèi)容，讓用戶同步有效查看等功能。另外，我館配置了十余臺(tái)每年定期更新的服務(wù)器，120 T存儲(chǔ)量的磁盤陣列，通過兩條光纖專線（其中包含150兆帶寬的電信光纖專線）與互聯(lián)網(wǎng)連接。硬件配置為媒體監(jiān)測(cè)的運(yùn)行、監(jiān)測(cè)結(jié)果的及時(shí)發(fā)布提供了有力的保障。

3.3 人力資源優(yōu)勢(shì)

文獻(xiàn)檢全率、檢準(zhǔn)率和時(shí)效性取決于檢索人員對(duì)檢索內(nèi)容的理解和把握，檢索人員只有具備較高的專業(yè)素質(zhì)，才能夠準(zhǔn)確理解檢索內(nèi)容，分析、設(shè)定正確的檢索途徑，通過正確的檢索技術(shù)和方法以確保媒體監(jiān)測(cè)的權(quán)威性。文獻(xiàn)檢索是圖書館工作的一項(xiàng)技能，貫穿于圖書館每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，是每一位圖書館人都應(yīng)該具備的專業(yè)技能。目前，我館擁有大學(xué)本科以上學(xué)歷人員139人，占全館人數(shù)的73.5%。其中博士兩人，在讀博士研究生兩人、在讀碩士研究生和研修生36人。這些具備較高文化素養(yǎng)和多學(xué)科專業(yè)技術(shù)的人才，是我館開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)的人才基礎(chǔ)。

4 我館媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)流程及典型案例分析

4.1 媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)流程

（1）用戶定題。我館工作人員通過與用戶進(jìn)行溝通，以確定監(jiān)測(cè)的范圍和關(guān)鍵詞。其中，最受用戶認(rèn)可的媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)項(xiàng)目是：了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，評(píng)估公關(guān)整體表現(xiàn)。

（2）制作專門的媒體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。依托清華同方公司的數(shù)字資源制作管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，每天及時(shí)發(fā)布媒體監(jiān)測(cè)內(nèi)容，讓用戶同步有效查看。

（3）收集媒體信息。應(yīng)用我館豐富的電子資源，如全球最大的中文報(bào)紙數(shù)據(jù)庫慧科，對(duì)全球當(dāng)天出版的1200多種中文報(bào)紙的有關(guān)用戶需求信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)媒體新聞信息的實(shí)時(shí)更新，保障監(jiān)測(cè)范圍和信息的完整性。

（4）發(fā)布信息內(nèi)容。我館工作人員通過人工校檢的方式于每天中午12點(diǎn)以前將監(jiān)測(cè)到的重要內(nèi)容上傳到監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。用戶每天通過系統(tǒng)的客戶端可查看當(dāng)天的相關(guān)報(bào)道。我館還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶目標(biāo)信息的日常監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重大事件的持續(xù)監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件的定向監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)過程中一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面新聞，可即刻按用戶指定方式如電話、郵件等通知用戶。

另外，我館的監(jiān)測(cè)結(jié)果是以數(shù)據(jù)庫的形式存儲(chǔ)在圖書館服務(wù)器上，用戶通過唯一的賬戶和密碼經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)訪問圖書館服務(wù)器讀取。監(jiān)測(cè)結(jié)果實(shí)時(shí)更新發(fā)布，用戶能夠同步讀取監(jiān)測(cè)結(jié)果。監(jiān)測(cè)結(jié)果以以下內(nèi)容顯示：標(biāo)題、全文、刊載時(shí)間、刊載媒體、刊載版面、刊載媒體出版地、全文字?jǐn)?shù)、著者等。

（5）按照用戶需求，提供多樣化的監(jiān)測(cè)分析報(bào)告。

4.2 典型案例分析

2010年11月18日，云南省瀘西縣發(fā)生煤礦爆炸槍擊案，我館主動(dòng)與瀘西縣委宣傳部取得聯(lián)系，為其開通了“突發(fā)事件監(jiān)測(cè)”服務(wù)。監(jiān)測(cè)時(shí)間從2010年11月18日至12月9日止，利用我館數(shù)據(jù)庫，從全國各地報(bào)紙和各大網(wǎng)站檢索到信息360條，發(fā)布信息93條。從媒體監(jiān)測(cè)的情況來看，該事件輿情動(dòng)向有以下三個(gè)特點(diǎn)：（1）從事件的發(fā)生到媒體爆炸性報(bào)道有7天時(shí)間。11月18日發(fā)生的事件，一開始媒體關(guān)注度并不高，報(bào)道甚少，之后逐漸增加，到11月23日達(dá)到媒體關(guān)注的峰值。人民網(wǎng)、中新社等媒體都對(duì)此事件進(jìn)行了報(bào)道；（2）從11月29日開始，媒體報(bào)道轉(zhuǎn)向，由原來單純的事件的描述報(bào)道演變?yōu)樾侣務(wù){(diào)查；（3）事件發(fā)生之初大部分媒體報(bào)道來自云南媒體的轉(zhuǎn)載，到事件尾聲時(shí)期是本地媒體轉(zhuǎn)載中央媒體的報(bào)道，這說明瀘西縣政府最終確定處理意見及方案后是直接面對(duì)中央媒體，這樣更有助于事件的平息。我館信息開發(fā)部此次主動(dòng)及時(shí)的監(jiān)測(cè)服務(wù)受到了該縣縣委領(lǐng)導(dǎo)的極大好評(píng)，為事件的平息發(fā)揮了積極作用。

5 目前媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)存在的問題及解決方法

5.1 我館媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)存在的主要問題

我館媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)存在的主要問題是宣傳力度不夠，用戶對(duì)媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)輿情及其監(jiān)測(cè)已成為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)施政過程中不可回避的重要課題。管理者要充分認(rèn)識(shí)到以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力和技巧。由于宣傳力度不夠，政府機(jī)構(gòu)和黨政部門雖然比較重視媒體監(jiān)測(cè)，但認(rèn)識(shí)仍有一定誤區(qū)，如對(duì)媒體監(jiān)測(cè)的認(rèn)識(shí)往往認(rèn)為就是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)。

另外，企業(yè)也沒有正確認(rèn)識(shí)媒體監(jiān)測(cè)的意義和作用。一些企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有一定的認(rèn)識(shí)和需求，但重視程度和執(zhí)行力度不夠。如云南白藥集團(tuán)想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，但靠自己做又不夠?qū)I(yè)和全面，因而該公司與我館進(jìn)行合作，利用圖書館的信息咨詢媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)，使該公司的人員能從信息搜集的繁重工作和信息管理的復(fù)雜工序中解脫出來，從事其他企業(yè)管理方面的工作。我館提供的媒體監(jiān)測(cè)信息，為該公司的戰(zhàn)略決策提供了有力支持。目前，此項(xiàng)目正處于試運(yùn)行之中。

5.2 其他專業(yè)媒體監(jiān)測(cè)公司媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)存在的問題

目前，專業(yè)性媒體監(jiān)測(cè)公司很多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，涉及電視、廣播、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)服務(wù)的公司多達(dá)數(shù)千家，而最具代表性、專業(yè)性和影響力的媒體監(jiān)測(cè)公司有11家，如中國資訊行（國際）有限公司、央視—索福瑞媒介研究有限公司（CSM）、國家圖書館企業(yè)信息服務(wù)中心等，各具特色。這些專業(yè)媒體監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，在開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)過程中，存在以下一些問題：（1）信息發(fā)布不及時(shí)。有的機(jī)構(gòu)還以Word文檔進(jìn)行文件投送。這種做法無法讓用戶第一時(shí)間知曉相關(guān)信息。有的機(jī)構(gòu)對(duì)信息更新不及時(shí)。我館現(xiàn)有的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)特點(diǎn)是后臺(tái)精準(zhǔn)定位監(jiān)測(cè)范圍，同步媒體實(shí)時(shí)更新信息，用戶操作界面簡(jiǎn)便快捷；（2）監(jiān)測(cè)面不全，內(nèi)容不完整。國內(nèi)媒體監(jiān)測(cè)公司大多有較好的內(nèi)地媒體資源，對(duì)港澳臺(tái)地區(qū)的華文媒體監(jiān)測(cè)比較乏力。有些媒體監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)如新華社輿情監(jiān)測(cè)和方正輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，只重視分析報(bào)告，忽視了元數(shù)據(jù)的提供。我館的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)既可以客觀地提供元數(shù)據(jù)，也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，即經(jīng)過人工編輯，最終可形成多樣化的監(jiān)測(cè)分析報(bào)告；（3）跨媒體監(jiān)測(cè)難度大。由于技術(shù)、投入、專業(yè)性等各方面的因素，任何一家媒體監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)都難以在所有媒體領(lǐng)域提供同樣優(yōu)秀的媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)；（4）服務(wù)時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)積累不足，數(shù)據(jù)的全面性及數(shù)據(jù)分類精準(zhǔn)性不高。

6 圖書館開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)的策略

6.1 打造專長領(lǐng)域媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)品牌

目前，絕大多數(shù)專業(yè)性媒體監(jiān)測(cè)公司都在自己專長領(lǐng)域提供服務(wù)，優(yōu)秀的監(jiān)測(cè)公司也都只專注于1～2種媒體的監(jiān)測(cè)服務(wù)，極少數(shù)能提供電視、廣播、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等跨媒體、全方位監(jiān)測(cè)服務(wù)。在自己不擅長的領(lǐng)域，所提供的服務(wù)均難顯專業(yè)。因此，我館的媒體監(jiān)測(cè)的服務(wù)工作應(yīng)結(jié)合云南省的情況，依托我館館藏資源，進(jìn)一步完善產(chǎn)品成熟度，找出重點(diǎn)，打造專長領(lǐng)域監(jiān)測(cè)服務(wù)品牌，為用戶提供專業(yè)的媒體監(jiān)測(cè)信息咨詢服務(wù)。

6.2 積極拓展業(yè)務(wù)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

媒體監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，涉及內(nèi)容廣，工作量大，變動(dòng)性強(qiáng)。一般情況下，企業(yè)和政府很難憑借自身的力量完成對(duì)大量媒體內(nèi)容的監(jiān)測(cè)工作，而必須依賴專業(yè)性的公司來完成。因此，圖書館應(yīng)積極與各種機(jī)構(gòu)開展合作，做好專業(yè)媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)，采取技術(shù)與人工兩步走的數(shù)據(jù)處理模式，保證數(shù)據(jù)的全面性、數(shù)據(jù)分類精準(zhǔn)性和信息情報(bào)的時(shí)效性和權(quán)威性，以在媒體監(jiān)測(cè)領(lǐng)域提高競(jìng)爭(zhēng)力。

6.3 加大媒體監(jiān)測(cè)宣傳力度

圖書館開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)，是圖書館發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和利用館員信息組織與分析能力，拓展圖書館服務(wù)的一種表現(xiàn)形式。國內(nèi)開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)的圖書館較少，加上宣傳力度的不夠，用戶對(duì)圖書館這一新服務(wù)項(xiàng)目還比較陌生。因此，圖書館應(yīng)采取多種方式，宣傳圖書館的媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)，讓目標(biāo)用戶認(rèn)識(shí)到媒體監(jiān)測(cè)的實(shí)際意義和作用，促進(jìn)圖書館媒體監(jiān)測(cè)信息咨詢服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

7 結(jié)束語

圖書館收藏了大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行了整合，這是圖書館開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)。國內(nèi)圖書館如國家圖書館、上海圖書館在報(bào)刊媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)方面取得了顯著的服務(wù)效益，已成為圖書館服務(wù)的著名品牌。圖書館面向用戶開展媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)，既能提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益，又能彰顯圖書館的服務(wù)價(jià)值，是圖書館工作者應(yīng)積極開拓的服務(wù)新領(lǐng)域。

[1] 媒體監(jiān)測(cè) [EB/OL].[2012-04-21].http://baike.baidu.com/view/2392213.htm.

[2] 孫成權(quán),曹霞,黃彥敏,等.戰(zhàn)略情報(bào)研究與技術(shù)預(yù)見[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,2008.

[3] 陳安洲，許玉梅.國家圖書館建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的可行性研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010（4）：18-22.