上海液化石油氣經(jīng)營(yíng)有限公司 謝凱

0 引言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及應(yīng)用領(lǐng)域的極大發(fā)展，隨之而來(lái)的是企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)數(shù)量的急劇增加，特別是對(duì)分支網(wǎng)點(diǎn)較多且分布區(qū)域廣的企業(yè)，使信息部門的管理人員的管理任務(wù)日益繁重，存在遠(yuǎn)程管理和維護(hù)的問題。系統(tǒng)的管理和維護(hù)人員不可能 24小時(shí)在公司機(jī)房里值班，而計(jì)算機(jī)、服務(wù)器故障卻隨時(shí)可能發(fā)生。這就需要一種安全而可靠的遠(yuǎn)程控制解決方案，允許管理員連接到遠(yuǎn)程工作站和服務(wù)器并進(jìn)行疑難解答，從而快速解決技術(shù)支持和服務(wù)器支持的問題。通過遠(yuǎn)程控制軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程管理和維護(hù)，是確保公司信息系統(tǒng)不間斷、穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段。而遠(yuǎn)程控制軟件則是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程管理和維護(hù)的一款好的軟件。通過連接到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)或服務(wù)器，就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)故障排除，進(jìn)行日常維護(hù)、遠(yuǎn)程的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，具有方便、實(shí)時(shí)和安全的特點(diǎn)。

上海液化石油氣經(jīng)營(yíng)有限公司隸屬于上海燃?xì)饧瘓F(tuán)，是集存儲(chǔ)、灌裝、運(yùn)輸和銷售服務(wù)于一體的液化氣產(chǎn)品銷售企業(yè)。液化氣銷售平臺(tái)建于2002年，隨著業(yè)務(wù)、管理需求的不斷提升，目前形成了以 962777液化氣銷售、配送業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主體的包含業(yè)務(wù)管理、鋼瓶電子標(biāo)簽管理、投訴管理、客戶關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的信息系統(tǒng)。整個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)器部署在公司的信息中心，各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)(下簡(jiǎn)稱網(wǎng)點(diǎn))建立在有線通MPLS VPN光纖專線上，目前共有 30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)接入該系統(tǒng)。通過利用遠(yuǎn)程控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，對(duì)于信息系統(tǒng)的維護(hù)，管理人員的運(yùn)維工作是非常有幫助的。

1 遠(yuǎn)程控制技術(shù)簡(jiǎn)介

遠(yuǎn)程控制是在網(wǎng)絡(luò)上由一臺(tái)電腦(主控端Remote/客戶端)遠(yuǎn)距離去控制另一臺(tái)電腦(被控端Host/服務(wù)器端)的技術(shù)，這里的遠(yuǎn)程不是字面意思的遠(yuǎn)距離，一般指通過網(wǎng)絡(luò)控制遠(yuǎn)端電腦，不過，大多數(shù)時(shí)候我們所說的遠(yuǎn)程控制往往指在局域網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制而言。當(dāng)操作者使用主控端電腦控制被控端電腦時(shí)，就如同坐在被控端電腦的屏幕前一樣，可以啟動(dòng)被控端電腦的應(yīng)用程序，可以使用或竊取被控端電腦的文件資料，甚至可以利用被控端電腦的外部打印設(shè)備(打印機(jī))和通信設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器或者專線等)來(lái)進(jìn)行打印和訪問互聯(lián)網(wǎng)，就像你利用遙控器遙控電視的音量、變換頻道或者開關(guān)電視機(jī)一樣。不過，有一個(gè)概念需要明確，那就是主控端電腦只是將鍵盤和鼠標(biāo)的指令傳送給遠(yuǎn)程電腦，同時(shí)將被控端電腦的屏幕畫面通過通信線路回傳過來(lái)。也就是說，我們控制被控端電腦進(jìn)行操作似乎是在眼前的電腦上進(jìn)行的，實(shí)質(zhì)是在遠(yuǎn)程的電腦中實(shí)現(xiàn)的，不論打開文件，還是上網(wǎng)瀏覽、下載等都是存儲(chǔ)在遠(yuǎn)程的被控端電腦中的。

目前經(jīng)常被使用的遠(yuǎn)程控制軟件主要由客戶端和服務(wù)器端組成，這些傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制軟件一般使用NETBEUI、NETBIOS、IPX/SPX、TCP/IP等協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，不過，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，目前很多遠(yuǎn)程控制軟件提供通過 Web頁(yè)面以 Java技術(shù)來(lái)控制遠(yuǎn)程電腦，這樣可以實(shí)現(xiàn)不同操作系統(tǒng)下的遠(yuǎn)程控制。遠(yuǎn)程控制主要有windows系統(tǒng)自帶的遠(yuǎn)程桌面、radmin、pcAnywhere(賽門鐵克公司)、VNC等。這幾款軟件筆者都進(jìn)行過試用，最終還是選擇了pcAnywhere遠(yuǎn)程控制軟件，因?yàn)樗募用苄院桶踩宰詈茫谑褂眠^程中能滿足不同的網(wǎng)絡(luò)需求。

2 遠(yuǎn)程控制的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

我公司各網(wǎng)點(diǎn)與信息數(shù)據(jù)中心的連接，主要采用有線通光纖MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)方式連接，采用此種網(wǎng)絡(luò)方式數(shù)據(jù)傳輸速度較快，安全性高。平時(shí)中心利用遠(yuǎn)程控制電腦通過有線通vpn網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程控制管理，節(jié)假日管理人員可在任何地點(diǎn)通過 internet網(wǎng)絡(luò)利用有線通專用賬戶撥入有線通vpn網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電腦或中心服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程控制管理。遠(yuǎn)程控制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：

圖1 遠(yuǎn)程控制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

3 pcAnywhere軟件的應(yīng)用

pcAnywhere是Symantec公司開發(fā)的計(jì)算機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信軟件，即遠(yuǎn)程管理軟件，是世界領(lǐng)先的遠(yuǎn)程控制解決方案，具有遠(yuǎn)程 監(jiān)控、管理、調(diào)試的功能，廣泛應(yīng)用于遠(yuǎn)程排除計(jì)算機(jī)故障、維護(hù)和管理服務(wù)器、異地文件 傳輸、連接到異地計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作等，利用此解決方案，用戶可以有效管理計(jì)算機(jī)并快速解決技術(shù)支持問題，同時(shí)與遠(yuǎn)程設(shè)備的連接也更簡(jiǎn)便、更安全，目前最新的版本為12.5。

3.1 被控端配置

首先確認(rèn)我們所選用網(wǎng)絡(luò)方式，因?yàn)槟壳拔夜靖骶W(wǎng)點(diǎn)已通了有線通光纜，因此在 pcAnywhere主頁(yè)窗口“主機(jī)”(被控端)中點(diǎn)擊“Network”訪問方式，按右鍵選“屬性”彈出被控端參數(shù)設(shè)置窗口，選擇連接設(shè)備為 TCP/IP，在“設(shè)置”選項(xiàng)中勾選“與windows一起啟動(dòng)”選項(xiàng)，以便Windows啟動(dòng)后，被控端自動(dòng)啟動(dòng)等待主控端的連接；同時(shí)選中“最小化運(yùn)行”復(fù)選框。在“呼叫者”選項(xiàng)中添加呼叫者，在“身份驗(yàn)證”選項(xiàng)卡 中設(shè)置好用戶名和登錄密碼，單擊“權(quán)限”選項(xiàng)卡，設(shè)置給與該用戶權(quán)限，根據(jù)需要設(shè)置其他參數(shù)。在“保護(hù)項(xiàng)目”中設(shè)置密碼，防止被控端的配置被修改。設(shè)置完成后，重新啟動(dòng)被控端電腦。

3.2 主控端配置

同樣要確認(rèn)我們所選用的網(wǎng)絡(luò)方式，在“pcAnywhere管理器”中點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程”(主控端)，選中“Network”訪問方式，按右鍵選“屬性”彈出主控端參數(shù)設(shè)置窗口，在“連接信息”選項(xiàng)中，選“TCP/IP”復(fù)選框；在“設(shè)置”選項(xiàng)中，在“控制的網(wǎng)絡(luò)被控端PC或IP地址”框中填入被控端的IP地址即可進(jìn)行連接。因?yàn)槲夜镜木W(wǎng)點(diǎn)較多，為了在連接時(shí)方便操作，可以為每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)配置主控快捷方式。

3.3 pcAnywhere 遠(yuǎn)程控制的實(shí)現(xiàn)

啟動(dòng)pcAnywhere主控端，在“pcAnywhere管理器”中點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程”(主控端)，并雙擊“NETWORK,CABLE,DSL”圖標(biāo)，系統(tǒng)出現(xiàn)“pcAnywhere被控端登陸”對(duì)話框。只要輸入相應(yīng)的用戶名和密碼，被控端的桌面就會(huì)出現(xiàn)在窗口中，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊窗口中的桌面，此時(shí)就可以像使用本地計(jì)算機(jī)一 樣操縱遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)了，也可以利用圖 2的快捷方式直接登入相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)。如果要停止遠(yuǎn)程控制的操作，可單擊窗口上方的“結(jié)束會(huì)話”按鈕結(jié)束控制。

圖2 主控端各網(wǎng)點(diǎn)快捷方式

4 利用遠(yuǎn)程控制管理的意義

運(yùn)用遠(yuǎn)程控制、監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)和中心具有很多便利之處，具體意義如下：

(1)我們公司作為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是365天每天都對(duì)外營(yíng)業(yè)，但作為信息系統(tǒng)的保障部門，由于人員配置及成本的考慮，在節(jié)假日不可能安排人員進(jìn)行跟班，因此利用pcAnywhere遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件，在家中利用internet網(wǎng)絡(luò)通過有線通專用vpn賬號(hào)，能輕松的聯(lián)入中心進(jìn)行服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備的巡檢，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)電腦發(fā)生故障也能及時(shí)聯(lián)入，進(jìn)行故障的排摸和排查及問題的解決。

(2)方便對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)電腦操作人員的日常操作的培訓(xùn)和指導(dǎo),通過光纖聯(lián)入公司962777液化氣銷售配送系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn) 30個(gè)，由于網(wǎng)點(diǎn)分布區(qū)域分散，對(duì)該系統(tǒng)操作人員的操作培訓(xùn)不可能做到經(jīng)常集中培訓(xùn)，往往在集中培訓(xùn)后，在實(shí)際操作中采取pcAnywhere遠(yuǎn)程控制培訓(xùn)的方式來(lái)鞏固人員操作技能。在 2010年我公司開始大規(guī)模置換專用直閥瓶，為配合置換工作的開展根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變更，我們對(duì) 962777液化氣銷售配送系統(tǒng)相關(guān)功能進(jìn)行了較大幅度的修改和功能新增，由于專用直閥瓶置換工作的時(shí)間比較緊，因此在系統(tǒng)修改完后網(wǎng)點(diǎn)操作人員只進(jìn)行了簡(jiǎn)單培訓(xùn)就進(jìn)入了使用，在實(shí)際中網(wǎng)點(diǎn)如碰到操作不會(huì)或有異議的地方，網(wǎng)點(diǎn)通過電話打給我們，我們同時(shí)通過pcAnywhere遠(yuǎn)程控制，操作網(wǎng)點(diǎn)的電腦，一步一步演示給網(wǎng)點(diǎn)的操作人員看，取得了很好的效果。

(3)有利于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)操作人員操作是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，液化氣銷售配送系統(tǒng)的正確使用涉及到銷售、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、有效，我們通過pcAnywhere遠(yuǎn)程監(jiān)控，可以不定時(shí)的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查和監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)存在不規(guī)范的操作存在，可以啟動(dòng)pcAnywhere的錄像功能進(jìn)行屏幕操作的記錄，作為進(jìn)行整改的有力依據(jù)。

(4)可以分析液化氣銷售配送系統(tǒng)在使用中的故障并及時(shí)處理。在液化氣銷售配送系統(tǒng)應(yīng)用中有一個(gè)鋼瓶電子標(biāo)簽掃描應(yīng)用的環(huán)節(jié)，由于這個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用牽涉到系統(tǒng)的軟件、掃描設(shè)備硬件、人為、電子標(biāo)簽本身等諸多環(huán)節(jié)，其中只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)影響鋼瓶電子標(biāo)簽掃描的應(yīng)用效果，因此網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)電子標(biāo)簽掃描應(yīng)用故障時(shí)，我們就可以通過調(diào)取本地系統(tǒng)中的操作日志和觀察操作人員操作步奏進(jìn)行分析，從而判斷出故障點(diǎn)并及時(shí)進(jìn)行處理。如果沒有采用此種技術(shù)，我們就要駕車到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理，浪費(fèi)時(shí)間、人力、物力。

(5)利用 pcAnywhere中的“File Transfer”功能，可以方便實(shí)現(xiàn)中心與網(wǎng)點(diǎn)文件的雙向傳輸和重要數(shù)據(jù)的備份，操作相當(dāng)方便。

在實(shí)際應(yīng)用中，還會(huì)遇到很多問題情況，以上只是在實(shí)際中經(jīng)常遇到的可解決問題。總之，pcAnywhere的應(yīng)用對(duì)于節(jié)省人力、物力，以及提高工作效率有很大幫助。

5 結(jié)束語(yǔ)

信息科技技術(shù)的不斷發(fā)展，督促著我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)信息技術(shù)的進(jìn)步。在這種背景下，很多新的信息技術(shù)和信息方法應(yīng)運(yùn)而生，我們應(yīng)該大膽應(yīng)用，這也是科技和管理不斷進(jìn)步的動(dòng)力。pcAnywhere作為一款功能強(qiáng)大的遠(yuǎn)程控制軟件，通過在液化氣銷售配送系統(tǒng)，解決了系統(tǒng)遠(yuǎn)程管理和技術(shù)維護(hù)中的一些實(shí)際問題，減輕了工作強(qiáng)度，提高了工作效率。