上海商學(xué)院 黃蕓飛

我國連鎖零售業(yè)T型管理的構(gòu)建

上海商學(xué)院 黃蕓飛

目前T型管理的時(shí)代已經(jīng)到來，并且已經(jīng)成為當(dāng)今世界商務(wù)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)，它是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭使得我國連鎖零售業(yè)不得不積極努力地保持和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭力，本文試將T型管理理念引入到我國零售業(yè)，目的是希望通過構(gòu)建和實(shí)施T型管理來加強(qiáng)我國零售業(yè)的核心戰(zhàn)斗力。

我國連鎖零售業(yè) T型管理 構(gòu)建

1 我國連鎖零售業(yè)T型管理構(gòu)建的必要性

近年來改革開放速度不斷加快，使得國際化的競(jìng)爭越來越激烈，尤其是我國的連鎖零售業(yè)在入世后實(shí)施了全面對(duì)外開放的策略，因此，必須要面對(duì)來自各方的挑戰(zhàn)，尤其要應(yīng)對(duì)外資零售業(yè)的入侵，但我國零售業(yè)又該如何顯示出自身的優(yōu)勢(shì)呢？我們必須要承認(rèn)的是：無論是在技術(shù)、規(guī)模還是企業(yè)制度的各項(xiàng)對(duì)比中，中國的連鎖零售業(yè)實(shí)在是太弱了，而外資連鎖零售業(yè)又以擴(kuò)張速度快而頗具優(yōu)勢(shì)，這就構(gòu)成了一個(gè)結(jié)果，就是當(dāng)外企完成了在我國同一領(lǐng)域中的高端布局時(shí)，我國連鎖零售企業(yè)不但沒有享受到切實(shí)的保

護(hù)措施，還將面臨全軍覆沒的危險(xiǎn)，而這似乎又將是不可避免的。但國內(nèi)高層人士卻對(duì)我國連鎖零售業(yè)的發(fā)展前景充滿樂觀，因此，我們一定要走出一條適合我國連鎖零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新路來。作者十多年來對(duì)中國的連鎖零售業(yè)的發(fā)展非常關(guān)注，順應(yīng)當(dāng)前的局勢(shì)，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理模式和管理理念，逐步將之引入到中國來，并使之中國化，這才是我們必須要做的。

在企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單元間充分分享知識(shí)，并通過橫向和縱向的自由溝通以及企業(yè)成員的共同努力，使企業(yè)最終獲得良性發(fā)展的新型管理模式就是T型管理。但是作為當(dāng)今世界商務(wù)領(lǐng)域最新熱點(diǎn)之一的T型管理模式在國際上卻還尚未形成較為完善的體系結(jié)構(gòu)，在我國連鎖零售領(lǐng)域的研究也幾乎是空白，因此，目前盡快地構(gòu)建我國連鎖零售業(yè)的T型管理的確是非常必要的。

2 我國連鎖零售業(yè)T型管理的構(gòu)建

2.1 采用T型管理模式對(duì)連鎖零售業(yè)的重要作用

(1)促進(jìn)連鎖零售業(yè)內(nèi)部信息與知識(shí)的積累。將組織內(nèi)部各種人才所具備的信息與知識(shí)充分地進(jìn)行共享是T型管理模式特別注重的一項(xiàng)。在這樣的管理模式下，連鎖零售業(yè)總部及各門店內(nèi)部在運(yùn)營過程中如果可以通過形式多樣的方式進(jìn)行有效而密切的交流和溝通，就能將每個(gè)門店獨(dú)有的信息及知識(shí)分享給其他需要這些知識(shí)和信息的門店。

(2)提高連鎖零售業(yè)知識(shí)管理的效能。其實(shí)連鎖零售業(yè)總部不只是想看到各門店之間能夠盡快消除交流障礙，達(dá)到共享知識(shí)的局面，更希望能夠?qū)崿F(xiàn)將全部的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理的目的。因此，總部可以通過設(shè)立一個(gè)知識(shí)搜集管理部門，將總部及各門店內(nèi)部比較散亂的知識(shí)及信息進(jìn)行融合創(chuàng)新以后，再通過培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議或其他途徑提供給其他門店，這樣就可以建立起一個(gè)具有高度共享性的知識(shí)平臺(tái)。

(3)提高連鎖總部決策質(zhì)量。知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，決策對(duì)連鎖零售業(yè)總部而言變得越來越關(guān)鍵了。企業(yè)要實(shí)事求是地對(duì)待各階層員工提供的對(duì)本企業(yè)的發(fā)展有意義的科學(xué)決策是T型管理模式強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。實(shí)行了這種模式后，連鎖企業(yè)總部就可以使各門店毫不保留地貢獻(xiàn)自己的決策才智，充分調(diào)動(dòng)各門店參與組織發(fā)展決策的熱情，使連鎖總部的每一個(gè)長短期規(guī)劃都能聚集多個(gè)門店的創(chuàng)新智慧，從而實(shí)現(xiàn)決策最優(yōu)化。

(4)推進(jìn)連鎖總部創(chuàng)新性思維。通過組織成員間的持續(xù)交流與合作，不斷激發(fā)組織的新思想是T型管理非常注重的一點(diǎn)。在這樣的管理模式下，連鎖零售業(yè)總部應(yīng)該通過以下幾種方式獲得新的思想：其一是在門店店長培訓(xùn)時(shí)舉辦頭腦風(fēng)暴法式的座談會(huì)，讓各店長各盡所言，篩選各門店非系統(tǒng)、分散的建議，最終形成新的思想；其二是通過連鎖總部管理者在實(shí)際運(yùn)營中不斷解決一些棘手問題從而形成新的思想；其三是通過各基層探討有關(guān)企業(yè)未來的戰(zhàn)略性問題，提供各種新思路，從而實(shí)現(xiàn)發(fā)展觀念的創(chuàng)新。

(5)提升連鎖零售業(yè)整體核心競(jìng)爭力。整合組織內(nèi)現(xiàn)有的各種資源去提升組織整體業(yè)績是T型管理模式的核心價(jià)值。實(shí)行了T型管理模式后，連鎖企業(yè)各門店間會(huì)不斷溝通思想，共享資源，用垂直的跨業(yè)務(wù)單元學(xué)習(xí)來創(chuàng)造橫向價(jià)值，通過科學(xué)整合個(gè)體才智，發(fā)揮出數(shù)倍于個(gè)體才智之利的整體效益，從而提升企業(yè)整體競(jìng)爭力。

2.2 構(gòu)建我國連鎖零售業(yè)T型管理

(1)連鎖總部要設(shè)立知識(shí)管理庫。連鎖總部首先要專門設(shè)立一個(gè)知識(shí)管理庫，具體由以下三個(gè)方面構(gòu)成：

第一，總部要加強(qiáng)挖掘各門店的知識(shí)，通過各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)化的知識(shí)，并通過編碼、員工手冊(cè)等加入到總部的知識(shí)結(jié)構(gòu)中。在這個(gè)過程中，總部要關(guān)心的主要是通過完整的制度來保證知識(shí)的結(jié)構(gòu)化形成，構(gòu)建一個(gè)有利于創(chuàng)造性的知識(shí)與其產(chǎn)生及共享的文化生態(tài)環(huán)境。

第二，總部要善于利用外部知識(shí)管理庫。目前，知識(shí)管理系統(tǒng)在各行業(yè)都普遍存在，它們擁有著大量的信息資源，連鎖零售業(yè)總部就要有效結(jié)合這些方面的資源，為了全面提高企業(yè)競(jìng)爭力的決策環(huán)境而構(gòu)建一個(gè)全方位的知識(shí)管理體系。

第三，總部要爭取全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)知識(shí)化。連鎖零售業(yè)直接面對(duì)最終消費(fèi)者，如何盡一切努力來滿足消費(fèi)者的需求是總部每天要考慮的重要問題，因此總部必須要想盡一切辦法將更多的企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為資本，這樣才能實(shí)現(xiàn)更好地為消費(fèi)者服務(wù)的目的。

(2)總部要積極鼓勵(lì)組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)與合作。建立健全一套完善的企業(yè)考核制度是總部必須要做的關(guān)鍵事項(xiàng)，在考核總部各部門及各門店管理者的工作業(yè)績時(shí)，重要的是看其在處理危機(jī)問題時(shí)所展現(xiàn)出來的各項(xiàng)能力，以及其下的員工增長及靈活運(yùn)用外部信息、知識(shí)的整體效率，而對(duì)于工作缺乏學(xué)習(xí)精神及合作的管理者和員工，則應(yīng)該額外加強(qiáng)企業(yè)文化教育，使他們盡快改進(jìn)自身落后的工作方式，真正領(lǐng)會(huì)T型管理的內(nèi)涵。

(3)總部要大力宣揚(yáng)及提倡主動(dòng)求助之風(fēng)。連鎖總部內(nèi)優(yōu)秀的各部門管理者不但可以積極主動(dòng)尋求幫助，也可以向其他部門或門店提供幫助。連鎖總部應(yīng)該通過一定的措施，促進(jìn)各部門及門店上進(jìn)的積極性，總部應(yīng)該建立一套完整的信息資源名單，詳細(xì)地說明各個(gè)部門和門店的管理優(yōu)勢(shì)，匯聚各個(gè)管理者的專長，這樣，落后的部門和門店就可以找到相應(yīng)提供幫助的部門、門店或個(gè)人。

(4)總部要逐步形成部門間及門店間的互動(dòng)機(jī)制。必須要重視各部門和門店間的互動(dòng)機(jī)制才能在連鎖零售總部建立T型管理模式，如果某部門或門店遇到了困難，只要通過總部內(nèi)部信息查詢?cè)?jīng)遇到過相同困境的部門或門店，然后尋求該部門或門店負(fù)責(zé)人提供幫助就可以解決問題了。但是，一定要注意絕對(duì)不能太過依賴其他部門或門店，還要注意不能在互動(dòng)中消耗太多的時(shí)間，這樣將會(huì)影響工作效率。

3 結(jié)語

成功的T型管理就是在企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單元間充分分享知識(shí)，通過橫向和縱向的自由溝通，并通過企業(yè)成員的共同努力，使企業(yè)最終獲得良性發(fā)展。要想在新的形勢(shì)下與外國同行進(jìn)行有利競(jìng)爭，我國連鎖零售業(yè)必須首先建立T型管理的理念，然后多學(xué)習(xí)國內(nèi)其他領(lǐng)域企業(yè)及發(fā)達(dá)國家同行的一些經(jīng)驗(yàn)，最終能夠把T型管理融化為本企業(yè)文化，并且完全滲透到本企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得連鎖零售業(yè)在自己的土地上可持續(xù)發(fā)展。

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