暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè) 趙相如

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，行為和績(jī)效的關(guān)系研究
—— 一個(gè)分析框架

暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè) 趙相如

本文首先對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、行為和績(jī)效做了界定和闡述，之后分別論述了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和行為的關(guān)系，行為和績(jī)效的關(guān)系，結(jié)構(gòu)和績(jī)效的關(guān)系，最后基于SCP提出了三者之間關(guān)系的模型。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 結(jié)構(gòu) 行為 績(jī)效

21世紀(jì)是以創(chuàng)新為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新給消費(fèi)者提供了新的產(chǎn)品體驗(yàn)，甚至改變了消費(fèi)者的生活方式，這種改變一直推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。在微觀角度，創(chuàng)新這一職能決定了企業(yè)在市場(chǎng)中能否獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。企業(yè)創(chuàng)新的表現(xiàn)形式——?jiǎng)?chuàng)業(yè)活動(dòng)是一種全方位的經(jīng)營(yíng)，其活躍程度直接反映了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本面。

創(chuàng)業(yè)的三個(gè)要素是創(chuàng)業(yè)者、資源和機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)者可以分為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，越來越多的證據(jù)表明，創(chuàng)業(yè)更多的是基于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而非一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體[1]，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的績(jī)效也要優(yōu)于個(gè)體創(chuàng)業(yè)的績(jī)效。當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目考量的一個(gè)重要方面是：創(chuàng)業(yè)是由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成的，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是影響創(chuàng)業(yè)績(jī)效的重要因素。

本文結(jié)合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的SCP理論來分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)行為和績(jī)效的關(guān)系。為了使之具體化，在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本文把團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)分為角色結(jié)構(gòu)，技能結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)三個(gè)方面；將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的行為分為風(fēng)險(xiǎn)行為、決策行為和學(xué)習(xí)行為三方面；從團(tuán)隊(duì)績(jī)效和新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效兩方面來衡量績(jī)效。

1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)

在以往關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的研究中，很多學(xué)者從成員的年齡、性別、種族、受教育程度、認(rèn)知方式、工作經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)背景等方面來解釋創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，這些因素可以分為兩大類：身份異質(zhì)性和技能異質(zhì)性。此外，我們將每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)的地位也加以考量，將團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)分為角色結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)三個(gè)方面。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)可以分為領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)專家和協(xié)調(diào)者三種[2]。領(lǐng)導(dǎo)者的角色在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中是非常重要的，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)者來管理。專家的角色要包括生產(chǎn)技術(shù)和市場(chǎng)等方面的專業(yè)技能人才。不同專業(yè)技能的專家是保證創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)行的條件。溝通協(xié)調(diào)者主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部管理職能的事宜和對(duì)外與客戶溝通的問題。

在創(chuàng)業(yè)中，首先需要營(yíng)銷方面的人才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并對(duì)之進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估作出正確的決策，基于此還要制定恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略來傳遞自己的產(chǎn)品；前提是要有物流、生產(chǎn)等方面的技術(shù)人才做保障，因此，營(yíng)銷和技術(shù)方面的人才是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)必不可少的。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的權(quán)力結(jié)構(gòu)是團(tuán)隊(duì)中決策權(quán)力的分配和不同角色成員之間權(quán)利的關(guān)系，其分配方式主要有無差別的分配方式、根據(jù)股份多少的分配方式和對(duì)新創(chuàng)企業(yè)貢獻(xiàn)多少的分配方式。

2 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的行為

創(chuàng)業(yè)中環(huán)境的不確定性使得團(tuán)隊(duì)的行為都處在風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)行為包括風(fēng)險(xiǎn)感知行為和風(fēng)險(xiǎn)偏好行為。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、構(gòu)建運(yùn)作團(tuán)隊(duì)、整合資源、協(xié)調(diào)管理職能等方面都涉及決策行為。團(tuán)隊(duì)成員在性別、知識(shí)結(jié)構(gòu)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知方式等方面都存在差異，這種差異在成員相互交流的過程中會(huì)對(duì)彼此產(chǎn)生影響，成員之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣的過程就產(chǎn)生了學(xué)習(xí)行為。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要行為特征之一是決策行為，團(tuán)隊(duì)的決策模式和方法會(huì)影響決策的效率和效果，進(jìn)而影響新創(chuàng)企業(yè)的績(jī)效。

學(xué)習(xí)行為是團(tuán)隊(duì)成員在解決問題的交流過程中，依據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人特質(zhì)的內(nèi)容對(duì)彼此產(chǎn)生影響的過程。這種學(xué)習(xí)行為能改善團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和決策方式，它既可以在個(gè)體層面發(fā)生也可以在團(tuán)隊(duì)層面發(fā)生。

3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的分析首先是看企業(yè)產(chǎn)出，即衡量新創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，但是新創(chuàng)企業(yè)的績(jī)效有其自身的特殊性，很多學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了探討，總結(jié)大致如下。

可從生存和成長(zhǎng)兩個(gè)維度衡量，因?yàn)樾聞?chuàng)企業(yè)必須先存活下來，之后才能考察其經(jīng)營(yíng)狀況。成長(zhǎng)績(jī)效可以從財(cái)務(wù)指標(biāo)(如銷售額，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)等)和獲利潛能(如市場(chǎng)份額，雇員人數(shù)等)來衡量。也有學(xué)者提出從組織有效性(如資產(chǎn)收益率ROA)、組織成長(zhǎng)(如市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)情況)、組織利潤(rùn)(如稅前利潤(rùn))、組織規(guī)模(如雇員數(shù)量)、組織成功或失敗(被調(diào)查者的主觀評(píng)價(jià))以及產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等方面來測(cè)量。OECD在1993年提出了兩個(gè)創(chuàng)新績(jī)效的指標(biāo)：(1)創(chuàng)新產(chǎn)品銷售收入占總銷售收入的比例；(2)產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段里的企業(yè)的銷售收入。但是在創(chuàng)業(yè)階段，新創(chuàng)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范性較差，且可獲取性低，因此在實(shí)際測(cè)量中存在諸多困難，本文僅作定性的分析，并不涉及到測(cè)量的問題，所以不對(duì)測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行篩選的處理，此方面的績(jī)效籠統(tǒng)地概括為企業(yè)績(jī)效。

除了新創(chuàng)企業(yè)的績(jī)效之外，我們還必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效加以考量，這是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)與個(gè)人創(chuàng)業(yè)的最大區(qū)別。在此績(jī)效的衡量上很多學(xué)者也作了探討。有學(xué)者從團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力、運(yùn)轉(zhuǎn)效率以及工作滿意度三個(gè)維度衡量[3]；也有學(xué)者做實(shí)證研究從凝聚力和發(fā)展力來考察團(tuán)隊(duì)績(jī)效。其中發(fā)展力體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的能力，其表現(xiàn)形式有創(chuàng)造力、解決問題的能力和關(guān)系到公司績(jī)效的決策能力等方面；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力反映團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的密切程度和穩(wěn)定性。與企業(yè)績(jī)效一樣，我們不對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效做具體的測(cè)量。

4 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的SCP分析

現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的“結(jié)構(gòu)—行為—績(jī)效”分析范式(Structure-Conduct-Performance)，簡(jiǎn)稱SCP范式。這一范式認(rèn)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，并決定了企業(yè)的行為及其戰(zhàn)略，從而最終決定企業(yè)的績(jī)效。借鑒SCP模型，本文通過對(duì)團(tuán)隊(duì)理論的探析，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵變量——團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、行為和績(jī)效之間也遵循這一規(guī)律。

在有關(guān)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的研究中，有些學(xué)者提出類似的觀點(diǎn)。Hackman&Morris認(rèn)為團(tuán)隊(duì)特質(zhì)影響團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程，團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程影響團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)包括結(jié)構(gòu)因素和組成因素，團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程包括了溝通、決策、影響力、合作和競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出包括了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、生產(chǎn)力、顧客的滿意度等。這里的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程就是成員在溝通過程中的一系列行為，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出就是團(tuán)隊(duì)績(jī)效。因此，這種規(guī)范性模型認(rèn)為團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)影響團(tuán)隊(duì)行為、團(tuán)隊(duì)行為影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。具體地，下文將展開論述。

5 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和行為的關(guān)系

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，普通成員的決策權(quán)較小，承擔(dān)的責(zé)任也小，其更多關(guān)注的是如何完成自己職能范圍內(nèi)的事務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)者則對(duì)整個(gè)新創(chuàng)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有主要責(zé)任，其更關(guān)注企業(yè)的生存和發(fā)展。所以管理者更關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)信息，故團(tuán)隊(duì)的不同角色對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)存在差異。

不同的專業(yè)技能結(jié)構(gòu)的成員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知不盡相同。多數(shù)情況，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員只對(duì)某一領(lǐng)域比較熟悉，這樣不同成員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知就存在差異。比如，團(tuán)隊(duì)中市場(chǎng)方面的專家對(duì)市場(chǎng)非常了解，有自己的判斷，其對(duì)市場(chǎng)存在風(fēng)險(xiǎn)的感知要比技術(shù)專家少。不同的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知行為又會(huì)影響團(tuán)隊(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的選擇行為[4]。

此外，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中不同的權(quán)力分配使得成員在風(fēng)險(xiǎn)感知行為和風(fēng)險(xiǎn)偏好行為上存在差異。例如，企業(yè)高管享有的權(quán)利較大，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)主要責(zé)任，這樣他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就會(huì)更加客觀全面，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的選擇會(huì)很謹(jǐn)慎。

因此，團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)會(huì)影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)行為。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的決策通常涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大問題，這種決策不能僅依賴于個(gè)人，更主要表現(xiàn)為群體決策，需要成員依據(jù)各自的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共同商討，作出決策，這樣的決策過程對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)有高度依賴性。

第一，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者角色的特殊性利于達(dá)成統(tǒng)一意見，如果團(tuán)隊(duì)中成員的地位都平等，那么統(tǒng)一意見達(dá)成的效率會(huì)降低。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不同職能角色的成員會(huì)結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)從多個(gè)視角提出解決問題的意見，角色結(jié)構(gòu)的廣度和深度必然會(huì)影響決策信息的完整性，進(jìn)而影響決策過程的效率和效果。

第二，技能結(jié)構(gòu)也是影響決策行為的重要因素之一，不同的成員在各個(gè)技能領(lǐng)域有各自的特長(zhǎng)，對(duì)特定問題認(rèn)識(shí)的程度存在差異，因此，決策時(shí)不同成員的意見應(yīng)當(dāng)差別對(duì)待，以便作出準(zhǔn)確的決策。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力結(jié)構(gòu)的根本就是決策權(quán)力的分配問題。在不同的情況下，參與決策的人數(shù)和決策制定的程序會(huì)因?yàn)闄?quán)力不同而在成員中顯現(xiàn)差異[5]。另外，權(quán)力的不平等決定了團(tuán)隊(duì)中成員的責(zé)任有大有小，這也會(huì)影響參與決策的積極性，從而影響決策質(zhì)量。

很多學(xué)者研究了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的影響。具體地，異質(zhì)性涵蓋了年齡、性別、種族、教育背景、專業(yè)技能、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知方式等變量，這些變量就是角色結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)的具體體現(xiàn)。此外，研究表明團(tuán)隊(duì)成員決策權(quán)利的大小和他們學(xué)習(xí)的積極性呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。

6 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)行為與績(jī)效的關(guān)系

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)置身于動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，宏觀政策的變化會(huì)給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和偏好直接影響團(tuán)隊(duì)的選擇，而選擇結(jié)果會(huì)影響對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的制定，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展力[6]；此外，團(tuán)隊(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和統(tǒng)一意見形成的過程會(huì)讓成員之間加深了解，這必然會(huì)影響團(tuán)隊(duì)信任和合作，進(jìn)而作用于團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。

創(chuàng)業(yè)的決策行為對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和產(chǎn)出效果的影響是顯而易見的，決策正確能提升群體的士氣，帶來積極的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；相反，決策失誤會(huì)使成員之間產(chǎn)生不信任感，同時(shí)也會(huì)有損企業(yè)的業(yè)績(jī)。從決策的重要程度來看，決定企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略決策對(duì)團(tuán)隊(duì)和新創(chuàng)企業(yè)的影響較為深遠(yuǎn)，而具體的某一職能的策略型決策對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的影響較弱。

此外，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也受到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的影響。首先，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要搜集各個(gè)方面的信息，成員的內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)行為使得信息的搜集更加全面和準(zhǔn)確，這樣會(huì)對(duì)決策過程會(huì)產(chǎn)生積極的影響，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)和企業(yè)績(jī)效。其次，不同的專業(yè)背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)會(huì)使得成員之間相互影響，同時(shí)也讓他們更加了解其他成員的特質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信任和合作[7]。再次，學(xué)習(xí)行為能提升創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展力和凝聚力，這必將會(huì)改善新創(chuàng)企業(yè)的績(jī)效。

在已有的實(shí)證研究中，有證據(jù)表明團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)行為越強(qiáng)，則團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的結(jié)果越理想。新創(chuàng)企業(yè)所處的宏觀和微觀環(huán)境都有不確定性，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要通過持續(xù)的學(xué)習(xí)行為認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的變化，滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求，并通過富有成效的內(nèi)部管理用以提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效[8]。

7 結(jié)語

基于以上的論述，我們總結(jié)下圖來展示創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，行為和績(jī)效之間的關(guān)系。(如圖1)

圖1

此模型的提出基于SCP，是描述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，行為和績(jī)效的關(guān)系的一種方式，但是各個(gè)變量之間有多大的相關(guān)性，彼此之間的影響是不是顯著，這種影響是通過什么路徑實(shí)現(xiàn)的等問題還有賴于做進(jìn)一步的實(shí)證研究才能得出準(zhǔn)確的結(jié)論。

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1005-5800(2012)07(c)-060-03