李宏毅 馬洪濱 李 珺

無線電子標(biāo)簽是一組安裝在貨架儲(chǔ)位上的電子設(shè)備，透過計(jì)算機(jī)與軟件的控制，藉由燈號(hào)與數(shù)字顯示作為輔助工具，引領(lǐng)揀貨人員正確、快速、輕松地完成揀貨工作。電子標(biāo)簽?zāi)軓椥缘乜刂茠浟鞒?，並對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的揀貨狀況進(jìn)行即時(shí)性的監(jiān)控，而且能降低揀貨錯(cuò)誤率，加快揀貨速度，免除表單作業(yè)的不便與浪費(fèi)，並節(jié)省部分的人力資源，使物流人員物暢其流，樂在揀貨[1-3]。

1 傳統(tǒng)揀貨模式

傳統(tǒng)的揀貨方法是，揀貨人員依據(jù)信息管理系統(tǒng)所打印出的揀貨單或出貨單，一次揀取一張或多張訂單，自由地行走于貨架間進(jìn)行訂購(gòu)貨品的揀取，揀貨人員必須憑借著對(duì)揀區(qū)儲(chǔ)位熟悉的記憶，并按單據(jù)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行作業(yè)。而其中會(huì)因操作人員對(duì)于揀貨資料的誤讀，不論是品種或數(shù)量，而使揀貨的正確率降低，特別是隨著人員作業(yè)時(shí)間的加長(zhǎng)[4]。

2 現(xiàn)代物流服務(wù)的要求

多樣少量的需求型態(tài)，快速且即時(shí)的送貨至客戶手中，以提高客戶的服務(wù)滿意度。在物流的成本結(jié)構(gòu)中揀貨成本約占40%，揀貨作業(yè)直接相關(guān)人力的投入，約占整個(gè)物流中心投入人力的50%左右；而在整體物流中心的作業(yè)時(shí)間當(dāng)中，揀貨的時(shí)間約占30%～40%。所以，不論從成本、人力或者是時(shí)間的角度來分析，都顯示了揀貨作業(yè)的重要性[5-7]。揀貨的目的就是要在有限的時(shí)間內(nèi)迅速、正確的集結(jié)客戶的訂購(gòu)內(nèi)容，以縮短客戶從下單到收取貨品的周期時(shí)間，同時(shí)能降低其相關(guān)的作業(yè)成本。因此物流中心如何規(guī)劃及導(dǎo)入一套適當(dāng)?shù)膾浵到y(tǒng)與設(shè)備，并作好合理的揀貨作業(yè)管理，是一個(gè)值得研究的課題(如圖1所示)。

圖1 無線電子標(biāo)簽實(shí)物圖

3 揀貨流程

按照現(xiàn)代物流的設(shè)計(jì)理念，采用揀貨策略大致可歸納為2種：摘取式和播種式，根據(jù)門診藥房的特征屬于訂單驅(qū)動(dòng)型，因此采用摘果式的出庫(kù)揀貨策略。

3.1 支持2種摘取式揀貨

(1)一人一單摘?。杭疵總€(gè)揀貨人員每次負(fù)責(zé)揀取1張訂單；

(2)接力式摘?。好總€(gè)揀貨人員只負(fù)責(zé)某一部份揀區(qū)的標(biāo)簽。當(dāng)訂單進(jìn)入其負(fù)責(zé)區(qū)域，揀貨員只針對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域下，有點(diǎn)亮標(biāo)簽的品種揀貨，當(dāng)揀貨完成則將該訂單之揀貨箱轉(zhuǎn)傳至下一個(gè)相鄰區(qū)域的負(fù)責(zé)人繼續(xù)該訂單的揀貨，隨后進(jìn)行下一張訂單的揀貨作業(yè)。因此，1張訂單在其揀貨周期中是被不同揀貨者接力來完成的[8-11]。

3.2 采用播種式的入庫(kù)上架策略

當(dāng)貨架貨品減少或需要入庫(kù)上架時(shí)，揀貨員只針對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域下，有點(diǎn)亮標(biāo)簽的品種上架，由于出貨的品種不一樣，因此采用哪個(gè)品種缺貨就補(bǔ)充的播種式上架策略。

3.3 盤點(diǎn)功能

點(diǎn)亮所有的電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽所顯示的數(shù)量就是庫(kù)存的理論值。盤點(diǎn)實(shí)物，對(duì)照理論數(shù)值，如果產(chǎn)品與理論值相同，按下確認(rèn)鍵，完成此種產(chǎn)品的盤點(diǎn)工作。如果理論值與實(shí)物不符，通過電子標(biāo)簽(+,-)鍵進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整為理論值與實(shí)際值相同，然后按下確認(rèn)鍵。此時(shí)所調(diào)整的數(shù)值即為損益值，按下確認(rèn)鍵的同時(shí)，電子標(biāo)簽會(huì)把此損益值通過電子標(biāo)簽RFID無線傳給庫(kù)存管理系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)生成盤點(diǎn)清單和損益表[12]。

4 應(yīng)用無線電子標(biāo)簽系統(tǒng)后的效果

4.1 降低錯(cuò)誤率

根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，使用電子標(biāo)簽輔助揀貨系統(tǒng)可將揀貨錯(cuò)誤率降至萬分之一左右，或更低。

4.2 提升揀貨速度與品質(zhì)

由于作業(yè)過程中人員免除了搜尋、判斷、辨識(shí)、記憶等會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的動(dòng)作，作業(yè)人員的走動(dòng)路線縮短，能做到最短距離化，因此可提升揀貨的速度及效率，減少患者取藥等待時(shí)間，提高患者滿意度，提升醫(yī)院服務(wù)水平，加快揀貨速度約1/3時(shí)間。

4.3 無紙化作業(yè)

揀貨作業(yè)過程中，完全遵照標(biāo)簽的指示即可完成每張訂單的揀貨，不需參閱任何紙質(zhì)單據(jù)。

4.4 精簡(jiǎn)人力

自動(dòng)化輔助設(shè)備的使用替代人力以增加競(jìng)爭(zhēng)力，解決藥房人員配備不足的問題。由于電子標(biāo)簽的揀貨采用標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)，人員無需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有預(yù)先的記憶，再加上操作簡(jiǎn)單易于明了，因此大幅降低教育訓(xùn)練的前置時(shí)間需求，新進(jìn)人員可迅速上線，輕易上手，因此在患者集中排隊(duì)的時(shí)候可以通過借調(diào)其他科室人員提高揀貨速度。

4.5 接力式揀貨

支持揀貨模式為分區(qū)多人協(xié)作同時(shí)作業(yè)的接力揀貨邏輯，減少人員的行走距離縮短揀貨路徑，提升揀貨效率。

4.6 信息化與自動(dòng)化整合應(yīng)用

使用自動(dòng)化設(shè)備防止人員的疏失，并藉由各系統(tǒng)連結(jié)達(dá)到信息自動(dòng)化的目的。計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，作業(yè)狀態(tài)可實(shí)時(shí)反映。

4.7 系統(tǒng)擴(kuò)展部署方便

在品種數(shù)增加或者是訂單數(shù)增加方面，皆可快速適應(yīng)其變化，自由增加電子標(biāo)簽的數(shù)量。即插即用，無需傳統(tǒng)電子標(biāo)簽的錯(cuò)綜復(fù)雜的布線以及由于布線導(dǎo)致的貨位擺放局限。插槽式或磁吸式電子標(biāo)簽，可按照管理要求調(diào)整電子標(biāo)簽的位置。

5 結(jié)語

無線電子標(biāo)簽系統(tǒng)的采用，可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)計(jì)方案，包含的功能模塊有：①出、入庫(kù)上架路線指引及核對(duì)；②庫(kù)存盤點(diǎn)數(shù)據(jù)采集；③庫(kù)存盤點(diǎn)盈虧計(jì)算、對(duì)賬；④貨位條碼打印及維護(hù)，重新整理藥品貨位并打印條形碼標(biāo)簽；⑤多人協(xié)作智能決策分配，分區(qū)揀貨，避免多人同時(shí)擁擠在同一區(qū)域[13-15]。

其優(yōu)勢(shì)是：①可以實(shí)現(xiàn)路線優(yōu)化，貨位指引，提高工作效率，減少多余的折返行走；②信息復(fù)核，通過采集條碼自動(dòng)復(fù)核數(shù)據(jù)，避免上錯(cuò)貨位、拿錯(cuò)藥、發(fā)錯(cuò)藥等錯(cuò)誤，對(duì)于出庫(kù)，如果存在未核對(duì)情況，自動(dòng)報(bào)警來防止出庫(kù)遺漏；③從手工記賬轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化記賬，方便管理和查詢；④提高工作效率，出庫(kù)入庫(kù)速度明顯提高。引入先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)物流設(shè)計(jì)理念，無線移動(dòng)作業(yè)，充分利用條形碼在物流過程中速度快、準(zhǔn)確率高的優(yōu)勢(shì)，利用計(jì)算機(jī)智能決策，使藥庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理數(shù)字化。

隨著藥品條碼的進(jìn)一步發(fā)展，該系統(tǒng)將為醫(yī)院藥庫(kù)的信息化、科學(xué)化管理探明一個(gè)新的發(fā)展方向。

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