● 潘清泉 韋慧民

小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成員變動問題及對策*

● 潘清泉 韋慧民

本文針對小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成員變動對企業(yè)發(fā)展的積極與消極影響，提出基于發(fā)展觀的高層團(tuán)隊(duì)成員退出與進(jìn)入綜合管理模型，深入分析了支撐小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)持續(xù)成長的高層團(tuán)隊(duì)人力資源發(fā)展策略。

小型創(chuàng)業(yè)企業(yè) 高層團(tuán)隊(duì)成員變動 成員退出 成員進(jìn)入

近年來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展給創(chuàng)業(yè)帶來了很好的機(jī)遇，小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)如雨后春筍般的出現(xiàn)。當(dāng)前，在國家政策大力扶持小型和微型企業(yè)的外部背景下，小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)良好的發(fā)展契機(jī)。但是，政策的支持對于小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展只是提供了一個(gè)外部環(huán)境背景，如何利用這個(gè)機(jī)遇促進(jìn)小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長，關(guān)鍵在于小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部因素?，F(xiàn)實(shí)表明，我國小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的壽命相對較短。作為小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源核心和企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵影響因素的高層團(tuán)隊(duì)對于這一結(jié)果有著不可推卸的責(zé)任。其中，有關(guān)高層團(tuán)隊(duì)變動對于小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響日益受到重視。小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)常常是處在新生企業(yè)的初創(chuàng)期或早期成長階段。這一發(fā)展階段特有的缺乏合法性以及資源稀缺等問題都使得小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)對于管理層變動的承受力較成熟大企業(yè)更低（蘇曉華和王平，2011）。一方面，如果小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高層團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了非預(yù)期的變動，處理不好就會成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)夭折的致命原因。另一方面，小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)成員變動現(xiàn)象又非常普遍(Ucbasaran et al.,2003)。如何正確看待和處理高層團(tuán)隊(duì)成員變動，是小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存和持續(xù)成長的重要基礎(chǔ)。

一、小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成員變動及其原因

高層團(tuán)隊(duì)對于尚處在不穩(wěn)定狀態(tài)的小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。高層團(tuán)隊(duì)通過資源優(yōu)勢互補(bǔ)，協(xié)同合作將能創(chuàng)造美好未來。這也是小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)長久發(fā)展，甚至成長為中型或大型企業(yè)的保障。但不容忽視的是，許多小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)不是失敗于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)問題，而是由于高層團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部矛盾與沖突帶來的。

鑒于創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)“合久必分”現(xiàn)象的普遍發(fā)生，有關(guān)創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成員變動現(xiàn)象逐漸受到關(guān)注。小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)成員的變動包括原有成員的退出和新成員的進(jìn)入兩種情況。

第一，原有成員的退出。團(tuán)隊(duì)成員退出包括主動退出和被動退出。小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，如產(chǎn)品或服務(wù)成功推出、企業(yè)需要外部融資等關(guān)鍵事件發(fā)生時(shí)，常常使得創(chuàng)業(yè)企業(yè)出現(xiàn)新問題。一旦在這些關(guān)鍵決策上出現(xiàn)意見不統(tǒng)一，高層團(tuán)隊(duì)成員對于是否繼續(xù)合作或者如何合作會產(chǎn)生質(zhì)疑或新的想法。如果處理不當(dāng)，一些成員可能會主動走人。另外，在小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)的生存成為共同的關(guān)注點(diǎn)，但是隨著企業(yè)的贏利，對于利潤的分配可能成為引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員矛盾的一個(gè)導(dǎo)火索。在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中常常會發(fā)現(xiàn)一些高層團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)業(yè)元老由于不滿老總的安排和做法而帶著得力干將主動離開企業(yè)的現(xiàn)象。此外，有些團(tuán)隊(duì)成員可能是由于個(gè)人原因而被動離開高層團(tuán)隊(duì)。如一些小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)隨著企業(yè)規(guī)模增加，企業(yè)復(fù)雜性的加劇，許多當(dāng)初打天下的創(chuàng)業(yè)元老的能力和水平已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的要求，仍然待在高層團(tuán)隊(duì)中可能會阻礙小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的繼續(xù)成長。這時(shí)候企業(yè)需要采取一定的措施將這些不適合企業(yè)發(fā)展需求的高層團(tuán)隊(duì)成員請出高層。

第二，新成員的進(jìn)入。小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)阻礙因素是資源的缺乏。為企業(yè)獲取必需的資源是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。引入可為企業(yè)爭取所需重要資源的人進(jìn)入高層是企業(yè)發(fā)展常見的一種做法。其實(shí)，這也是為何當(dāng)初個(gè)人英雄式創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)今團(tuán)隊(duì)式創(chuàng)業(yè)為主的一個(gè)重要原因，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供更多的資源來源。另外，在小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)由初創(chuàng)期進(jìn)入早期成長階段后，引入規(guī)范化管理已經(jīng)成為企業(yè)成長的必須(Baum&Locke,2004)。如上所述，一些創(chuàng)業(yè)高層團(tuán)隊(duì)可能由于個(gè)人能力與知識無法適應(yīng)新發(fā)展階段的企業(yè)需要。此時(shí)，小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高層團(tuán)隊(duì)急需增加新的管理技能。而直接引入專業(yè)管理者將是最為便捷和迅速的方式。

二、小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成員變動對企業(yè)發(fā)展的影響

（一）原有成員退出對企業(yè)發(fā)展的影響

1.積極影響。小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)原有成員的能力如果無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，如能及時(shí)退出管理層，將能為企業(yè)引入所需要的管理人才提供便利。雖然當(dāng)事人可能較難接受，特別是創(chuàng)業(yè)元老的非主動退出，但是如果能夠恰當(dāng)處理，則可以有效解決小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)部能力瓶頸。

2.消極影響。創(chuàng)業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成員的變動可能影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，甚至影響企業(yè)的績效。由于小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)規(guī)模比較小，其高管團(tuán)隊(duì)的變動帶來的影響可能更大，所謂牽一發(fā)而動全身。尤其是當(dāng)退出高層并離開企業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員具有較高的權(quán)威時(shí)，忠誠于他的下屬可能也會與其一起離開企業(yè)或者雖然待在企業(yè)但也對新高層人員管理進(jìn)行明里或暗里的抵制，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

（二）新成員進(jìn)入對企業(yè)發(fā)展的影響

1.積極影響。小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層新成員的加入可以帶來新的認(rèn)知模式，打破原有的管理認(rèn)知圖式。認(rèn)知的異質(zhì)性激發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)的思想火花，帶來新的管理思想和方法，增加對外部環(huán)境中的機(jī)會、威脅和自身優(yōu)劣勢的理解，也可能為企業(yè)管理增加了新的戰(zhàn)略發(fā)展內(nèi)容，從而可以為企業(yè)發(fā)展增加靈活性和適應(yīng)性。另外，新成員可能帶來關(guān)鍵的資源，拓展企業(yè)發(fā)展資源的獲取渠道，有助于企業(yè)績效的提升（朱秀梅和費(fèi)宇鵬，2010）。

2.消極影響。小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)入也會給企業(yè)管理層帶來沖擊，如果處理不當(dāng)可能造成極大的負(fù)面影響。創(chuàng)業(yè)期的艱苦打拼，使得創(chuàng)業(yè)企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)成員之間可能形成較強(qiáng)的情感聯(lián)系，同時(shí)在認(rèn)知模式上也可能逐漸一致，這有助于提高小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的決策速度和效率，但這也為后期新成員的引入造成了挑戰(zhàn)。隨著新成員的加入，會產(chǎn)生多方面的異質(zhì)性沖突，包括認(rèn)知模式、情感經(jīng)歷等等方面。這種異質(zhì)性沖突弄得不好還會引發(fā)高管團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系沖突和人際矛盾，成為企業(yè)發(fā)展最大的隱患 （陳忠衛(wèi)和雷紅生，2008）。如有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)在某些外部壓力下不得不引入專業(yè)管理人進(jìn)入高層團(tuán)隊(duì)，但是由于心里的排斥加上原有的習(xí)慣使然，在討論企業(yè)發(fā)展問題時(shí)常常有意無意的避開新引入專業(yè)管理者，從而導(dǎo)致雙方間的矛盾，進(jìn)而造成高層團(tuán)隊(duì)的分裂，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。另外，新成員的進(jìn)入打破了原有管理團(tuán)隊(duì)長期磨合形成的默契，需要一定的時(shí)間來適應(yīng)，這也可能影響企業(yè)的運(yùn)營管理。

三、小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成員變動的應(yīng)對策略

小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)相比成熟大型企業(yè)而言，其高層團(tuán)隊(duì)成員的變動對企業(yè)的影響更為關(guān)鍵。因?yàn)槌墒斓拇笃髽I(yè)擁有相對成熟的制度和管理層級，所以大型企業(yè)對高層團(tuán)隊(duì)成員變動帶來的影響有更好的應(yīng)對機(jī)制。鑒于小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的劣勢 （梁強(qiáng)等，2011），高層團(tuán)隊(duì)非預(yù)期變動可能帶來的負(fù)面影響更為致命。如何正確應(yīng)對小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成員變動是每一個(gè)小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)都必須關(guān)注的。為此，筆者提出如圖1所示的小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)變動問題管理應(yīng)對的綜合模型。更為突出。但是，理性的小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)在選擇團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候還需要超越關(guān)系領(lǐng)域，更多地考慮能力、技能、性格等因素。有研究表明，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性可能對于新生企業(yè)是非常關(guān)鍵的，如果高

1.加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)初期高層團(tuán)隊(duì)成員的理性選擇

小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的新生劣勢，包括資源的缺乏，合法性的缺失等等，使得高層團(tuán)隊(duì)對企業(yè)發(fā)展的影響作用更突出。因此，小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展初期要謹(jǐn)慎選擇高層團(tuán)隊(duì)成員。就現(xiàn)實(shí)而言，小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高層團(tuán)隊(duì)常常是由當(dāng)初構(gòu)建的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展而來。而創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的建立又常常源于興趣、關(guān)系、共同的經(jīng)歷等。團(tuán)隊(duì)的組建和分工帶有一定的隨意性。在小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)初創(chuàng)期，這種隨意性的影響不大，相反可能有一定的好處。因?yàn)榱己玫年P(guān)系和共同的經(jīng)歷使得彼此的關(guān)系信任可能較好。不過，這種隨意性可能為后期小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長留下隱患。團(tuán)隊(duì)成員在“成功才有出路的創(chuàng)業(yè)背景”下，為求得企業(yè)生存，常常不計(jì)成本的投入時(shí)間和精力。但是，在企業(yè)開始贏得利潤后，有可能關(guān)注的重心開始較移。如利益分配、經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等，一旦這些方面出現(xiàn)分歧，可能直接導(dǎo)致小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高層團(tuán)隊(duì)走向分裂。如當(dāng)年被譽(yù)為“中關(guān)村最佳拍檔”的聯(lián)想創(chuàng)業(yè)組合倪光南和柳傳志的分裂。在創(chuàng)建之初，成員間的關(guān)系可能是一個(gè)重要因素。如Yahoo由楊致遠(yuǎn)與共同迷上網(wǎng)絡(luò)的博士班同學(xué)費(fèi)羅共同創(chuàng)建，微軟公司由比爾.蓋茨與好友保羅.艾倫開創(chuàng)等等。尤其在中國這樣的社會中，關(guān)系影響層團(tuán)隊(duì)的能力和特長如果能夠相互補(bǔ)充，則可能可以形成協(xié)同效應(yīng)，推進(jìn)小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，甚至能夠?yàn)槌砷L為中型甚至大型企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的管理層多元能力構(gòu)架的基礎(chǔ)(Christophe&Walter,2009)。如美國現(xiàn)在知名的服務(wù)器和軟件供應(yīng)商太陽微系統(tǒng)公司當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)由維諾德·科爾斯勒提出構(gòu)想，并選擇了另三個(gè)人（一名軟件專家、一名硬件專家、一名有制造經(jīng)驗(yàn)和人際技巧管理專家），組建了四人團(tuán)隊(duì)，為后來公司的穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，最理想是“關(guān)系+能力”的選擇模式和標(biāo)準(zhǔn)。不過，必須承認(rèn)這是一種理想狀態(tài)，在初期構(gòu)建時(shí)，有時(shí)需要依據(jù)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀在兩者間進(jìn)行一個(gè)權(quán)衡選擇。

2.合理合情地對待退出的團(tuán)隊(duì)成員

小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)基于原有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的高層團(tuán)隊(duì)常常存在一個(gè)問題就是高層的角色分工具有一定的隨意性，角色與個(gè)人能力可能存在著不匹配。在初創(chuàng)期，這種不匹配引發(fā)的問題不突出。但隨著企業(yè)的發(fā)展，為應(yīng)對企業(yè)日益增加的復(fù)雜動態(tài)環(huán)境要求，高層角色與能力的匹配越發(fā)重要。此時(shí)，成員退出是企業(yè)必要的選擇。但是，面對這種不得已而為之的選擇時(shí)，如何正確對待流出成員是非常關(guān)鍵的。于理來說，企業(yè)高層，特別是創(chuàng)業(yè)元老對于企業(yè)發(fā)展的功績要加以肯定，不能因?yàn)楝F(xiàn)在的不匹配而否定過去的成績；于情來說，創(chuàng)業(yè)元老對于小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展做了很大貢獻(xiàn)，對于企業(yè)的投入所形成了企業(yè)心理所有權(quán)，使得這種離開變得更為不舍。合理合情地對待創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層退出成員既是對他本人的安慰，同時(shí)也是獲取高層團(tuán)隊(duì)其他成員信任和忠誠的關(guān)鍵，也是讓退出成員繼續(xù)關(guān)注和支持企業(yè)的重要因素。

3.促進(jìn)新進(jìn)入團(tuán)隊(duì)成員的溝通融入

缺乏溝通交流的團(tuán)隊(duì)無法成為真正的團(tuán)隊(duì)。而新進(jìn)入成員與創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層原有團(tuán)隊(duì)成員之間可能存在內(nèi)在疏離感，更需要關(guān)注雙方間的溝通，以使新成員真正融入到企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)中。創(chuàng)業(yè)目標(biāo)和愿景達(dá)成一致是創(chuàng)業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)更需要關(guān)注于高層團(tuán)隊(duì)整體的團(tuán)結(jié)一致。只有加強(qiáng)彼此之間的溝通協(xié)調(diào)，才能增加團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任。高層團(tuán)隊(duì)成員間的信任是小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要保障。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，而信任則是形成合力共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)（寶貢敏和鞠芳輝，2007）。溝通是促進(jìn)信任氛圍形成的一個(gè)重要手段。由于新進(jìn)入成員在創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展中缺乏早期的共同經(jīng)歷，因此與原有團(tuán)隊(duì)成員之間可能有一定的隔閡。加強(qiáng)溝通融入是避免形成隔閡，推進(jìn)新高層團(tuán)隊(duì)良好合作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

4.驅(qū)動團(tuán)隊(duì)成員動態(tài)能力提升

需要強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的不同階段對于高層管理者管理能力的要求可能不盡相同，需要區(qū)分對待。創(chuàng)業(yè)實(shí)踐表明，有些創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人能夠持續(xù)掌控企業(yè)，不斷推進(jìn)企業(yè)成長。因此，小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)如果采取恰當(dāng)措施提升團(tuán)隊(duì)對企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)力，則小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高層團(tuán)隊(duì)也可以隨著企業(yè)的成長不斷成熟，以支撐小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的持續(xù)成長，甚至促使企業(yè)發(fā)展成為中型或大型企業(yè)。其中一個(gè)重要的方式就是提升團(tuán)隊(duì)成員的動態(tài)能力 (Drnevich&Kriauciunas, 2011)。所謂動態(tài)能力提升就是強(qiáng)調(diào)能力發(fā)展觀，基于行動學(xué)習(xí)，不斷反思創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)能力與企業(yè)發(fā)展新需求的匹配。這是促進(jìn)小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成熟和穩(wěn)定的一個(gè)基礎(chǔ)保證，可以避免由于高層能力不足可能引發(fā)的團(tuán)隊(duì)成員變動。而穩(wěn)定成熟的高層團(tuán)隊(duì)又有助于小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的穩(wěn)定，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長。

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*本文受國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71162026）和教育部人文社會科學(xué)研究西部和邊疆地區(qū)項(xiàng)目（10XJC630010）資助

廣西工學(xué)院，廣西大學(xué)）

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