楊鵬強(qiáng)

（南華工商學(xué)院 廣東 廣州 510507）

高職物流實(shí)訓(xùn)默會工作環(huán)境的理論依據(jù)

（一）物流實(shí)訓(xùn)與默會知識的獲得

“默會就是潛在的結(jié)合，默是潛在的意思，會是在這里集合，就是照面，默會就是潛在的照面，默會工作環(huán)境就是在外界的啟動下，把自己放在一種虛擬的工作環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種工作環(huán)境的虛擬不僅形似而且神似，也就是說不僅是在虛擬真實(shí)，而且是在真實(shí)的虛擬?！倍伪＞淌谠谶@段文字里詮釋了“默會”的內(nèi)涵。英國學(xué)者波蘭尼（Michael Polanyi，1891～1976 年）在研究知識的性質(zhì)時指出：人類有兩種知識，一種是用語言、文字或圖表、符號、數(shù)學(xué)公式來表達(dá)的顯性知識；還有一種知識是不能系統(tǒng)表達(dá)的默會知識，或稱為隱性知識。物流教育中的技術(shù)知識鑲嵌于實(shí)踐活動之中，植根于一定的環(huán)境和背景中，主要是默會知識，難以普遍化和符號編碼化，通常是通過行動示范證明其存在。對于物流職業(yè)人來說，默會知識是物流職業(yè)能力中最為重要也是最難獲得的部分，它通過職業(yè)人的行為物化在服務(wù)中，根本無法在書本中找到，只能靠個體在實(shí)踐中摸索、領(lǐng)悟以及和他人在工作過程中隨機(jī)地交流和切磋來獲得。顯性知識和默會知識結(jié)合起來時，才能形成完整的職業(yè)技能。

高等職業(yè)學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生的物流職業(yè)技能，必須通過默會知識的營造環(huán)境，實(shí)訓(xùn)就是這樣的一種手段。實(shí)訓(xùn)是 “實(shí)踐”加“培訓(xùn)”，其最終目的是全面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，最終達(dá)到學(xué)生滿意就業(yè)、企業(yè)滿意用人的目的。通過實(shí)訓(xùn)，一方面可以增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；另一方面，可以降低就業(yè)的成本和風(fēng)險，增加就業(yè)的機(jī)會。實(shí)訓(xùn)教育面向企業(yè)培養(yǎng)實(shí)用員工，對學(xué)生而言，其本質(zhì)不是培訓(xùn)而是就業(yè)。就業(yè)所需技能的獲得取決于對默會知識的掌握程度。

（二）實(shí)訓(xùn)課與物流職業(yè)能力的培養(yǎng)

波蘭尼的理論自誕生之日起，一直受到各社會科學(xué)領(lǐng)域的極大關(guān)注和廣泛認(rèn)同。與顯性知識相比，國內(nèi)外專家認(rèn)為，默會知識在職業(yè)教育中日顯重要，是一個學(xué)生真正掌握職業(yè)技能的關(guān)鍵所在。從這一角度看，對默會知識的占有和傳遞，也是職業(yè)教育成功的關(guān)鍵。如果把知識比做一座冰山，顯性知識只是露出海面的冰山一角，而整座冰山的重要組成部分是淹沒在海面之下的默會知識，它支撐著我們能看到的顯性知識，人們事實(shí)上是借助了默會知識的力量在支配自己的顯性知識。

高等職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)評估指標(biāo)突顯了默會知識的重要性，教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專人才培養(yǎng)工作的意見》中指出：“三年制專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)一般不低于教學(xué)活動總學(xué)時的40%”，這種直接對教學(xué)計(jì)劃制定的指導(dǎo)性意見強(qiáng)調(diào)了對默會知識傳播的重視。用40%來表示 “海平面”下默會知識所占的比例當(dāng)然是不夠的，物流類專業(yè)的教學(xué)實(shí)操性強(qiáng)，以培養(yǎng)操作技能為中心，隱性知識占所有技能知識的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止40%。在目前高等職業(yè)學(xué)校教學(xué)實(shí)踐中，專業(yè)課的理論類課程與實(shí)踐類課程的教學(xué)通常是分開進(jìn)行的，使用不同的課程標(biāo)準(zhǔn)，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)缺乏有機(jī)的聯(lián)系。從課程內(nèi)容上看，物流類專業(yè)理論教學(xué)內(nèi)容主要是成熟的操作和管理規(guī)范，大部分是從實(shí)踐中歸納而來。理論內(nèi)容和實(shí)踐內(nèi)容“你”中有“我”，“我”中有“你”，即顯性知識和默會知識是互相交融的，而非主次之分，兩者不應(yīng)該人為地分割或者機(jī)械地疊加。

要提高實(shí)踐教學(xué)課時的比例，需要對長期以來形成的教學(xué)模式進(jìn)行調(diào)整，在制定教學(xué)計(jì)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃時，就應(yīng)該把這一思想貫徹其中。根據(jù)物流職業(yè)的實(shí)際需要，把理論教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)訓(xùn)統(tǒng)籌考慮，全面布局，以效果最佳為第一原則，努力形成職業(yè)工作場所和教學(xué)課堂“一體化”。

默會知識在物流實(shí)訓(xùn)中的傳遞模式

（一）校外實(shí)訓(xùn)傳遞

首先，基于物流技術(shù)知識的默會特點(diǎn)，要想更好地掌握技能知識，必須有一定的客觀硬件條件，而高等職業(yè)學(xué)校往往不具備，導(dǎo)致學(xué)生動手能力得不到鍛煉，技術(shù)知識不能在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更好地理解和掌握。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量若干意見》強(qiáng)調(diào)了“把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)”強(qiáng)調(diào)的就是融“教學(xué)做”于一體的教育思想，學(xué)生應(yīng)“做中學(xué)”、“在行動中學(xué)”、“從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)”。因此，有人提出不要把教學(xué)局限在教室里，應(yīng)該到物流企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。對默會知識的占有和傳遞，走出校門進(jìn)入企業(yè)固然是很好的思路，但是高等職業(yè)學(xué)校物流類專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)習(xí)目標(biāo)地以中小企業(yè)居多，企業(yè)需要的人手并不多，所以實(shí)行大規(guī)模的頂崗實(shí)習(xí)是不現(xiàn)實(shí)的。而且物流企業(yè)的重要崗位也不允許不熟悉業(yè)務(wù)的人員上崗操作。另外，我國缺少校企合作的政策支持和社會環(huán)境，企業(yè)缺乏積極參與產(chǎn)教結(jié)合乃至“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合的動力。

其次，我國高等職業(yè)院校的不完全學(xué)分制、課程資源的非共享性使得工學(xué)結(jié)合尤為困難，學(xué)生是全日制連續(xù)學(xué)習(xí)，空出一段完整的時間來實(shí)訓(xùn)與現(xiàn)行的教學(xué)秩序是相沖突的。大部分高等職業(yè)院校只是利用學(xué)生臨畢業(yè)的前一個學(xué)期“放羊”，名為專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)，實(shí)為提前就業(yè)。合理的實(shí)訓(xùn)教育本應(yīng)該是大學(xué)教育的一個重要組成部分，但受各種環(huán)境的制約往往無法落到實(shí)處，這種制約致使物流技術(shù)知識不能有效傳遞和被學(xué)生掌握，出現(xiàn)了一些物流技術(shù)知識獲得上的問題與障礙。

（二）虛擬教學(xué)傳遞

隱性知識是靠默會來獲得的，它通常是與特定情境或環(huán)境關(guān)聯(lián)在一起，因此不易傳遞或傳遞成本很高。當(dāng)無法從企業(yè)獲得相應(yīng)的情境或校外實(shí)訓(xùn)的成本過高時，在課堂建立有利于默會知識傳播的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行虛擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)就成了首選。課程中工作環(huán)境的默會就是致力于營造一種有利于掌握默會知識、傳遞物流生產(chǎn)技能知識的方法或思路。在這樣的虛擬環(huán)境中，學(xué)生個體或團(tuán)隊(duì)小組可以獲得與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。任課教師利用現(xiàn)實(shí)物流流程進(jìn)行虛擬投射，建立學(xué)生可以感知的環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生自主訓(xùn)練。

課堂虛擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)是傳遞物流技能的重要途徑，它通過對物流技術(shù)知識的篩選、傳遞以達(dá)到對一定默會知識的保存和維持，這種保存和維持應(yīng)該是動態(tài)的。物流技術(shù)知識的傳遞不是定型化的單向傳遞過程，而是教學(xué)者設(shè)定一定的情境，指導(dǎo)學(xué)生面對任務(wù)，借助一定媒體的幫助，利用必要的教學(xué)資料，通過積極交流與對話方式，促使學(xué)生自身的知識結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)動態(tài)積累、轉(zhuǎn)化、演變。因?yàn)樾Ｍ鈱?shí)訓(xùn)困難重重，所以課堂默會工作環(huán)境即以仿真互動為主的虛擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式應(yīng)該是高職院校傳遞默會知識的主要模式。

默會工作環(huán)境的教學(xué)案例

野中郁次郎提出了知識轉(zhuǎn)化的四種模式：默會知識→默會知識，默會知識→顯性知識，顯性知識→顯性知識，顯性知識→默會知識。前兩種涉及的就是默會知識的轉(zhuǎn)化途徑，即潛移默化和隱性可視化。為了實(shí)現(xiàn)在課堂教學(xué)中構(gòu)建默會工作環(huán)境，驗(yàn)證默會知識轉(zhuǎn)化的兩種模式，筆者選擇了南華工商學(xué)院報關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)2007級2班、5班及2008級1班、2班，共四個班192名學(xué)生作為實(shí)驗(yàn)對象，進(jìn)行“情境投射”實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中使用的概念和默會知識雖然無法編碼成顯性的文字、圖表，但由于默會知識是與一定的情境關(guān)聯(lián)的，企業(yè)工作環(huán)境是獲取物流默會技能的來源，于是筆者認(rèn)為企業(yè)的情境是可以投射到課堂內(nèi)容易實(shí)現(xiàn)的情境之中的。

在投射中，指導(dǎo)教師提供2007級2班、5班 （共97人）的手機(jī)電話號碼給2008級 1班、2班（共 95人），事先不告訴2007級學(xué)生將要發(fā)生的事。2008級1班、2班的每個學(xué)生從這2007級學(xué)生的電話號碼中隨機(jī)抽取出一個。指導(dǎo)教師要求他們在適當(dāng)?shù)臅r間聯(lián)絡(luò)擁有這個號碼的人，要求談?wù)摰膬?nèi)容為“如何在職業(yè)資格證的考試中取得好成績”，并反饋給教師該號碼主人的名字、班級、年級及應(yīng)答態(tài)度等信息。通過實(shí)驗(yàn)?zāi)瑫拔锪髀殬I(yè)技能師徒教授”和“物流信息人工傳遞”這兩個知識群。

在第一個默會知識群 “物流職業(yè)技能師徒教授”實(shí)驗(yàn)中，2007級的學(xué)生投射為物流企業(yè)的資深員工，而2008級的學(xué)生投射為剛?cè)胄械膯T工。職業(yè)資格考證的參加主體是學(xué)生本身，所以指導(dǎo)教師是無法用顯性的語言文字來表述的；同樣物流企業(yè)中資深員工通過長期經(jīng)驗(yàn)積累獲取的技能是很難通過書面文字傳遞出來的。在物流企業(yè)中，每位員工除了有自己的默會知識外，還被工作環(huán)境的默會知識所包圍，即周圍同事所擁有的默會知識。因此可以通過組建配對來促進(jìn)默會知識共享，完成從默會知識→默會知識的傳遞過程。同樣，高等職業(yè)院校中對這些默會知識一無所知的物流類專業(yè)學(xué)生，可以通過和已經(jīng)在物流企業(yè)工作的往屆畢業(yè)生組成配對，通過個別聊天、座談會、培訓(xùn)、指導(dǎo)等多種形式進(jìn)行深度會談，使默會知識在深度交流中進(jìn)行傳遞和共享。學(xué)校通過表彰這些往屆畢業(yè)生來形成默會知識共享的激勵機(jī)制。

在第二個默會知識群 “物流信息人工傳遞”實(shí)驗(yàn)中，2007級學(xué)生的名字、班級、年級等個人信息投射為物流企業(yè)中單證信息流；每名2007級學(xué)生投射為物流企業(yè)的潛在客戶或新客戶；每名2008級學(xué)生投射為物流企業(yè)的客戶服務(wù)人員或操作員等。本實(shí)驗(yàn)通過適當(dāng)?shù)木幋a方式——“情境投射”，讓物流企業(yè)員工在服務(wù)客戶中隱藏的默會知識最大限度地可視化，使默會知識盡可能轉(zhuǎn)變?yōu)橐子趥鞑ズ臀盏娘@性知識。指導(dǎo)教師收集了從2008級學(xué)生得到的反饋信息后，與手中擁有2007級學(xué)生的個人信息進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)溝通能力強(qiáng)、溝通態(tài)度好、事先有預(yù)測和心理準(zhǔn)備的學(xué)生信息的準(zhǔn)確率高。指導(dǎo)教師再將這個結(jié)論提供給2008級的全班同學(xué)，以促進(jìn)他們對默會知識的吸收。

綜上所述，實(shí)訓(xùn)通過“情境投射”有效地重構(gòu)了物流企業(yè)的工作環(huán)境，使參與實(shí)訓(xùn)的學(xué)生不知不覺地在“做中學(xué)、學(xué)中做”。在我國，高等職業(yè)教育的目的就是培養(yǎng)高級技能型的人才，而技能就是靠技術(shù)知識的傳遞來取得的，而技術(shù)知識具有隱性知識的特點(diǎn)，所以怎樣把隱性默會知識更好地傳遞給學(xué)生，是高等職業(yè)教育要解決的難點(diǎn)。由于隱性默會知識自身的特點(diǎn)，有兩個途徑可以達(dá)成：一是通過默會知識共享過程；二是通過隱性默會知識可視化。而這兩者都離不開筆者提出的創(chuàng)新觀點(diǎn)——“情境投射”。課題的研究進(jìn)一步提出了值得深思的問題，即如何建立合理的默會知識共享機(jī)制。

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