楊春華，高 健

一、社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的內(nèi)涵

所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。[1]其內(nèi)涵包括三個(gè)層次：（1）職業(yè)素養(yǎng)，指從業(yè)人員應(yīng)該具備的從事該職業(yè)的道德品質(zhì)和基本素質(zhì)特征；（2）職業(yè)技能，指從業(yè)人員應(yīng)該具備的從事該職業(yè)的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)；（3）職業(yè)行為規(guī)范，指從業(yè)人員應(yīng)該具備的從事該職業(yè)的行為操作標(biāo)準(zhǔn)。[2]

職業(yè)化是現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)助學(xué)組織來(lái)說(shuō)也不例外。社會(huì)助學(xué)是連接自學(xué)應(yīng)考者與國(guó)家考試的中間環(huán)節(jié)和橋梁，其中社會(huì)助學(xué)人員在幫助自學(xué)應(yīng)考者走向成功的道路上的作用是不可或缺的。實(shí)現(xiàn)社會(huì)助學(xué)人員的職業(yè)化，無(wú)論對(duì)社會(huì)助學(xué)組織還是自學(xué)應(yīng)考者都具有極其深遠(yuǎn)的積極作用。社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化指的是社會(huì)助學(xué)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及嚴(yán)格的考核、晉級(jí)、淘汰后，在性格特征、知識(shí)技能、行為表現(xiàn)和形象上達(dá)到從事該職業(yè)的要求，并長(zhǎng)期保持這一職業(yè)相對(duì)穩(wěn)定性的過(guò)程。社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化可以理解為：（1）社會(huì)助學(xué)人員可以長(zhǎng)期乃至終身從事該行業(yè)，并以此取得物質(zhì)回報(bào)，在社會(huì)上安身立命；（2）社會(huì)助學(xué)工作要成為一種具有普遍原理和專業(yè)要求的專門化職業(yè)，從業(yè)人員要有相應(yīng)的職業(yè)道德與職業(yè)精神；[3]（3）從事社會(huì)助學(xué)工作的人員應(yīng)具有明確的從業(yè)規(guī)范，并有相應(yīng)的職業(yè)化組織和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等制度保證。[4]

二、社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的優(yōu)勢(shì)和條件

（一）社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的優(yōu)勢(shì)

職業(yè)化可以為員工提供具有可操作性的業(yè)務(wù)工作指南，激發(fā)員工不斷改進(jìn)工作，增強(qiáng)實(shí)際工作能力，提高工作質(zhì)量和工作效率；引導(dǎo)員工按照職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)把事情做正確，提升職業(yè)化水平；激發(fā)員工終生學(xué)習(xí)的意念，為提高員工業(yè)績(jī)奠定基礎(chǔ)。[5]職業(yè)化有利于根據(jù)組織的目標(biāo)和個(gè)人的狀況對(duì)員工的工作進(jìn)行合理安排，為其做好職業(yè)生涯規(guī)劃，充分發(fā)揮他們的個(gè)人才能，調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作積極性，使個(gè)體的基本能力、創(chuàng)造力、潛力得到最大限度的發(fā)揮；職業(yè)化有利于實(shí)現(xiàn)組織的宏偉愿景，實(shí)現(xiàn)組織的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人與組織、人與自然的和諧共處。

社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化作為職業(yè)化的一種，同樣擁有其特有的優(yōu)勢(shì)。（1）有利于明確社會(huì)助學(xué)人員的工作職責(zé)。通過(guò)社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的政策導(dǎo)向，可以有效地引導(dǎo)社會(huì)助學(xué)人員把工作重心放在對(duì)自學(xué)應(yīng)考者的知識(shí)傳授、發(fā)展指導(dǎo)及事務(wù)管理上，不斷提高專業(yè)水平，保證精力投入，高質(zhì)量履行職責(zé)，出色完成工作任務(wù)。（2）有利于穩(wěn)定社會(huì)助學(xué)人員工作隊(duì)伍。通過(guò)職業(yè)化對(duì)社會(huì)助學(xué)人員發(fā)展進(jìn)行合理指導(dǎo)和系統(tǒng)規(guī)劃，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和成就感，進(jìn)而促使他們安心從事本職工作，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性。（3）有利于社會(huì)助學(xué)人員專業(yè)技能和專業(yè)水平的提高。社會(huì)助學(xué)人員通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的探索與努力，在已經(jīng)積累的大量有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行較多的工作實(shí)踐與理論研究，同時(shí)通過(guò)組織相應(yīng)的學(xué)科建設(shè)與專業(yè)支撐，進(jìn)行系統(tǒng)而科學(xué)的專業(yè)訓(xùn)練，不斷提高自身的專業(yè)水平。（4）有利于提高社會(huì)助學(xué)人員工作的職業(yè)聲望。通過(guò)職業(yè)化讓大家認(rèn)識(shí)到，社會(huì)助學(xué)人員所從事的工作并不是誰(shuí)都可以干的普通職業(yè)，而是有其嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)，進(jìn)而使社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)得到社會(huì)的理解和尊重，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感，改善職業(yè)聲望，提高社會(huì)認(rèn)可度。[3]

（二）社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的條件

米勒森認(rèn)為，職業(yè)化的過(guò)程取決于以下四方面因素:（1）獲得相對(duì)穩(wěn)定的知識(shí)和實(shí)踐能力；（2）獲得知識(shí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，此外，進(jìn)入組織之后，組織規(guī)模的大小、運(yùn)作模式的繁簡(jiǎn)，也決定了其能夠提供怎樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)給員工；（3）行業(yè)從業(yè)者自我意識(shí)的發(fā)展；（4）行業(yè)外部對(duì)該職業(yè)的認(rèn)同。[6]社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化在擁有諸多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，又有其自身的特點(diǎn)和規(guī)律，因此，實(shí)現(xiàn)社會(huì)助學(xué)人員的職業(yè)化需要多方面的條件。日本著名企業(yè)家、企業(yè)管理專家大前研一曾在他的一本著作中多次提到一個(gè)概念，這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)職業(yè)化需要滿足的條件，主要包括職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德。[7]結(jié)合米勒森和大前研一的理論，筆者認(rèn)為，社會(huì)助學(xué)人員作為社會(huì)群體中的個(gè)人，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化需要滿足以下四個(gè)條件：（1）社會(huì)和社會(huì)助學(xué)組織要搭建足夠的平臺(tái)讓社會(huì)助學(xué)人員提高其工作技能；（2）干一行像一行，社會(huì)助學(xué)組織要塑造組織職業(yè)化形象，社會(huì)助學(xué)人員要塑造員工職業(yè)化形象；（3）社會(huì)助學(xué)人員要尊重?zé)釔?ài)自己的職業(yè)，有自我發(fā)展的意識(shí)，樹(shù)立正確的工作態(tài)度；（4）社會(huì)助學(xué)人員要有把致力于工作看做自己的使命，不斷追求卓越的職業(yè)責(zé)任感，以及具有敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)、整體意識(shí)，積極學(xué)習(xí)和研究的職業(yè)精神。

三、社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的保障

社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化不僅僅是個(gè)人的事，也需要相關(guān)部門和社會(huì)助學(xué)組織依據(jù)社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化所需的條件和社會(huì)助學(xué)人員自身的特點(diǎn)，提供強(qiáng)有力的保障措施，指導(dǎo)和幫助社會(huì)助學(xué)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)化。

（一）切實(shí)提高社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的工作技能

1.加強(qiáng)崗位管理規(guī)范化。每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)崗位都應(yīng)該有自己專門的知識(shí)和技能，一個(gè)日本人在20世紀(jì)90年代提出了一個(gè)名詞，叫知識(shí)管理。在日常生活中，我們可能注意到一家餐廳換了一個(gè)廚師，客人就少了許多，那是因?yàn)橹R(shí)握在別人手里。其實(shí)知識(shí)是需要管理的，我們往往都忽略了，在同一個(gè)崗位上任何人都要遵守這個(gè)知識(shí)要求，對(duì)社會(huì)助學(xué)人員來(lái)說(shuō)同樣如此，社會(huì)助學(xué)面對(duì)的是自學(xué)應(yīng)考者，因?yàn)槟挲g的問(wèn)題，差異比較大，這就要求社會(huì)助學(xué)人員因人而異，掌握必要的溝通技能。管理人員要注意知識(shí)的保存和傳遞，要保證一個(gè)人走了，另一個(gè)人經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)也可以上崗。同時(shí),要逐步推行社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)資格認(rèn)證制度，從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并達(dá)到職業(yè)的基本要求。

2.提供實(shí)際有效的培訓(xùn)。社會(huì)助學(xué)組織要根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門每一年對(duì)高教自考的性質(zhì)、任務(wù)、考試機(jī)構(gòu)、開(kāi)考專業(yè)、考試辦法、考籍管理、社會(huì)助學(xué)、畢業(yè)人員的使用與待遇、考試經(jīng)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰等做出的新規(guī)定，對(duì)社會(huì)助學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)。[8]培訓(xùn)不能走過(guò)場(chǎng)，必須要有實(shí)效，依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和個(gè)人的學(xué)習(xí)方式，采納員工能接受的培訓(xùn)方式，并把培訓(xùn)納入績(jī)效管理中，激發(fā)員工接受培訓(xùn)的動(dòng)力，或者給員工委派指導(dǎo)員，尤其是新進(jìn)人員，給他委派一個(gè)資深的員工，讓他們感覺(jué)到他們得到了重視和關(guān)注。

3.建立工作檔案。每一個(gè)企業(yè)都要有自己的信息部，因?yàn)椴皇撬械膯T工都會(huì)自己搜集資料。社會(huì)助學(xué)組織的服務(wù)對(duì)象是復(fù)雜的，可能是機(jī)關(guān)工作人員，可能是商人，也可能是學(xué)生，面對(duì)如此復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象，相關(guān)管理人員要及時(shí)把信息搜集起來(lái)，交給專業(yè)人員進(jìn)行分析修改，再整理成組織內(nèi)部的交流資料，讓員工各自尋找有用的信息。同時(shí)，也要培養(yǎng)社會(huì)助學(xué)人員搜集信息的習(xí)慣，交給他們搜集信息的渠道，并拿出一些資金訂購(gòu)關(guān)于本專業(yè)的資料書刊。

4.及時(shí)總結(jié)反饋。不管對(duì)于政府部門還是企業(yè)單位，每一個(gè)員工都應(yīng)該每隔一段時(shí)間就對(duì)自己的工作進(jìn)行一次總結(jié)和改善，每個(gè)部門也應(yīng)該根據(jù)需要對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)化。然而，一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)不要求，員工就不會(huì)那么做。所以，社會(huì)助學(xué)組織相關(guān)管理人員就要不斷的要求員工思考自己的工作得失，并通過(guò)問(wèn)卷或談話從自學(xué)應(yīng)考者那里獲得有效的反饋，根據(jù)反饋及時(shí)做出更好的優(yōu)化方案來(lái)，贏得自學(xué)應(yīng)考者的信任，讓他們感覺(jué)這個(gè)組織是專業(yè)的，從而建立他們的安全感。

（二）積極改善社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的工作形象

1.塑造組織職業(yè)化形象。（1）社會(huì)助學(xué)組織是要幫助自學(xué)應(yīng)考者了解和掌握國(guó)家自學(xué)考試的內(nèi)容和要求，因此，學(xué)習(xí)氛圍一定要濃。但是自學(xué)應(yīng)考者又屬于復(fù)雜的人群，所以也不能過(guò)于學(xué)?；?，給人壓抑的感覺(jué)。（2）組織內(nèi)部的文書格式要有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)部門要協(xié)調(diào)一致，按一套標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，給人一種很專業(yè)的感覺(jué)。（3）要對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行簡(jiǎn)化，包括層級(jí)簡(jiǎn)化、部門簡(jiǎn)化、流程簡(jiǎn)化。讓前來(lái)學(xué)習(xí)的自學(xué)應(yīng)考者在辦理入學(xué)手續(xù)時(shí)能少蓋一個(gè)章就少蓋一個(gè)章。

2.改善個(gè)人職業(yè)化形象。當(dāng)我們提到一個(gè)醫(yī)生的時(shí)候，就會(huì)想象到應(yīng)該是個(gè)穿著白大褂，拿著手術(shù)刀，戴著眼鏡，非常和藹可親的人，這就叫每一行都要有每一行應(yīng)該有的樣子。作為社會(huì)助學(xué)人員，也是直接或間接從事教學(xué)工作的專業(yè)人員，在穿著上就要有教師的樣子，組織內(nèi)部最好統(tǒng)一著裝；談吐應(yīng)該是每個(gè)人必須的語(yǔ)言行為，社會(huì)助學(xué)人員在與同事和自學(xué)應(yīng)考者交流過(guò)程中要有一定的技巧，話不要多，簡(jiǎn)潔凝練，有針對(duì)性就好，同時(shí)，要避免說(shuō)一些太現(xiàn)代化的字眼；為自己做一份備忘錄，記錄每一天應(yīng)該做的事情，如上午要上什么課，下午要找哪些自學(xué)應(yīng)考者談話交流，等等。

（三）嚴(yán)格端正社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的工作態(tài)度

1.領(lǐng)導(dǎo)要敢于承擔(dān)錯(cuò)誤，樹(shù)立表率作用。只要是人都會(huì)犯錯(cuò)誤，這是不可避免的。在社會(huì)助學(xué)組織中發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，大家可能都會(huì)在中間和稀泥而不愿主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就要站出來(lái)帶頭承認(rèn)錯(cuò)誤了，如決策失誤、任務(wù)分配不合理、人員安排不妥當(dāng)?shù)?。只有這樣，才能融洽人際關(guān)系、營(yíng)造和諧的氛圍以及提高領(lǐng)導(dǎo)的威望和增進(jìn)員工的信任，進(jìn)而端正員工的工作態(tài)度。

2.在組織內(nèi)部營(yíng)造互助氛圍。一個(gè)組織就是一個(gè)大家庭，處于大家庭的個(gè)人肯定是人單力薄，需要相互幫助才能完成任務(wù)的。然而現(xiàn)在大部分年輕人是獨(dú)生子女，往往只想到自己缺乏與人主動(dòng)溝通的能力。社會(huì)助學(xué)組織的管理者就要想法營(yíng)造一種互助的氛圍，讓員工之間相互交流，相互幫助，如在招生時(shí)期，可以借調(diào)一些教學(xué)人員來(lái)幫忙，或定期組織一個(gè)座談會(huì)，介紹各個(gè)部門人員的具體職責(zé)，促使他們互相溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而激發(fā)工作的熱情。

3.嚴(yán)格考核賞罰分明。管理學(xué)中有句話：不附帶處罰的要求是沒(méi)有意義的。因此，如果社會(huì)助學(xué)人員不用心，管理者只是苦口婆心的教育一味充當(dāng)老好人是作用不大的，必須要處理表現(xiàn)不好的人員，給與警示。具體來(lái)說(shuō)，就是要完善社會(huì)助學(xué)人員的考核機(jī)制，明確職位職責(zé)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和自學(xué)應(yīng)考者的特點(diǎn)對(duì)社會(huì)助學(xué)人員進(jìn)行定期的考核。并在此基礎(chǔ)上對(duì)優(yōu)秀的給與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者做出合理懲罰，讓那些不用心工作的人員知道自己應(yīng)該注意了。

（四）著力升華社會(huì)助學(xué)人員職業(yè)化的工作道德

1.建立和完善職業(yè)化道德監(jiān)督機(jī)制。追求真理的堅(jiān)定信心和樂(lè)觀精神，遵守行為規(guī)范，有強(qiáng)烈責(zé)任心，具有誠(chéng)信的人格魅力以及擁有健康的職業(yè)心態(tài)，自知、自信、自律，有積極的態(tài)度職業(yè)道德要求每位職業(yè)化人員必須做到的。[9]社會(huì)助學(xué)組織要通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、自學(xué)應(yīng)考者、及其社會(huì)各層人士對(duì)社會(huì)助學(xué)人員進(jìn)行全方位的道德監(jiān)督，培養(yǎng)社會(huì)助學(xué)人員的職業(yè)精神，主要是以人為本的理念、愛(ài)崗敬業(yè)的精神和熱情周到的服務(wù)意識(shí)。

2.提高職業(yè)化工作道德的整體意識(shí)。職業(yè)化工作道德的整體意識(shí)指的就是一個(gè)企業(yè)的品牌，社會(huì)助學(xué)組織同樣要積極打造自己的品牌。要想樹(shù)立自己的品牌，就必須把品牌理念貫徹到每一個(gè)部門、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，培養(yǎng)員工的整體意識(shí)。[10]（1）要做出不同于其他社會(huì)助學(xué)組織的地方，讓自學(xué)應(yīng)考者愿意來(lái)助學(xué)組織學(xué)習(xí)，這就要求辦出特色，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（2）就是讓自學(xué)應(yīng)考者信任組織，給與他們周到的服務(wù)和高水平的教學(xué)質(zhì)量，在之前答應(yīng)的事要一一兌現(xiàn)，不能欺騙；（3）通過(guò)贏得信任的老學(xué)員，更廣泛地吸收新學(xué)員，不斷提高知名度，擴(kuò)大在本行業(yè)的影響力。

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