柯枚 黃榮

江蘇省南通職業(yè)大學(xué)圖書館

Ke Mei Huang Rong

Library of Nantong Vocational College

淺談高校圖書館讀者心理閱讀特點(diǎn)及服務(wù)

柯枚 黃榮

江蘇省南通職業(yè)大學(xué)圖書館

Ke Mei Huang Rong

Library of Nantong Vocational College

通過闡述提高讀者服務(wù)質(zhì)量的重要性，分析了讀者的閱讀心理特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出了提高圖書館服務(wù)的舉措。

高校圖書館；讀者心理；服務(wù)

圖書館是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)收集、加工、保管、傳遞，對(duì)文獻(xiàn)中的知識(shí)或信息進(jìn)行組織、整理、交流，以便讀者能夠從文獻(xiàn)實(shí)體、書目信息及知識(shí)三個(gè)層面上獲取它的資源。圖書館的一切工作都是為讀者服務(wù)創(chuàng)造條件，其價(jià)值是通過服務(wù)于社會(huì)與人類來實(shí)現(xiàn)的，“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨”，因此如何能夠更有效的為讀者服務(wù)顯得尤為重要。高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)中心，教學(xué)科研的重要基地，為了更好地為廣大師生服務(wù)，可以通過對(duì)讀者心理的研究，充分掌握讀者在高校圖書館活動(dòng)中的心理變化，從而采取有效措施來滿足讀者的需求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的速度與效率。

1 讀者閱讀的類型

1.1 學(xué)習(xí)型閱讀

這類型讀者往往是為了更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，掌握某種學(xué)科、專業(yè)的有關(guān)知識(shí)，提高自己在專業(yè)方面的理論水平，為未來的社會(huì)實(shí)踐積累盡可能多的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)踐技能。他們對(duì)文獻(xiàn)的要求更具有系統(tǒng)性、專業(yè)性、針對(duì)性。

1.2 研究型閱讀

這類讀者主要是高校的一線教師和科研人員，他們?yōu)榱私鉀Q科研中的難題或?yàn)榱颂剿餍碌念I(lǐng)域的課題需要大量的相關(guān)資料來豐富這一方面的知識(shí)，以用來指導(dǎo)自己完成任務(wù)。這類讀者對(duì)圖書館很重要，對(duì)圖書館及館員有比較高的要求。

1.3 應(yīng)用性閱讀

這類型讀者的閱讀更多的是為了解決學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研中出現(xiàn)的問題，例如，教師在教學(xué)過程中需要用到相關(guān)專業(yè)書來輔助教學(xué)，學(xué)生在四、六級(jí)英語考試前需要借助英語資料來提高，又或者在研究的過程中碰到疑難問題需要借助于圖書館資料來解惑等。他們對(duì)文獻(xiàn)的要求更具有針對(duì)性、專業(yè)性。

1.4 享受型閱讀

這類讀者的閱讀是為了滿足他們興趣的需要，有的愛好人物傳記，有的愛好文學(xué)作品，有的愛好歷史，有的則是為了充實(shí)自己的知識(shí)，提高自身的修養(yǎng)等等。獲取此類書籍是為了讓自己身心愉悅，陶冶情操，豐富自己的校園生活。

這四種類型的閱讀并不是單一孤立的，有的讀者也許在一段時(shí)間內(nèi)從事應(yīng)用性閱讀，等完成后進(jìn)行享受型閱讀，也有的讀者在學(xué)習(xí)型閱讀過程中進(jìn)行享受型，調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)節(jié)奏，每個(gè)讀者可能都具有多種類型的閱讀，來滿足當(dāng)時(shí)的閱讀需要。

2 圖書館服務(wù)延伸

首先，要積極開展圖書館的宣傳工作，特別是在新生開學(xué)時(shí)，加強(qiáng)新生關(guān)于圖書館的培訓(xùn)，讓新生盡快地了解圖書館的館藏情況，并指導(dǎo)新生如何快速有效的獲取所需的圖書信息，使他們能夠盡快使用圖書館；對(duì)新書進(jìn)行評(píng)介、推薦；按不同專業(yè)定期評(píng)出流通量較大的書籍，以供不同需求的讀者參考；組織師生進(jìn)行培訓(xùn)，介紹圖書館已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)庫及其使用方法；定期開展讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)師生寫讀書心得并進(jìn)行評(píng)選，挖掘潛在讀者，使得“每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者”，從而達(dá)到“書是為了用的”這一目的，變傳統(tǒng)的藏書為使用書。

其次，充分考慮讀者需求，提高館員的基本素質(zhì)。傳統(tǒng)的圖書館館員從事著比較簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，比如書籍的借還，上架，整理等，僅限于工作的完成。在和讀者溝通時(shí)不注意溝通的技巧，敷衍了事，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)能力的提高也無太大的積極性，這就需要圖書館對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于圖書館的重要性，其外在表現(xiàn)為服務(wù)要熱情真誠，館員要主動(dòng)加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)交流，從讀者需求出發(fā)，挖掘讀者的心理變化，及時(shí)了解各類讀者對(duì)各類藏書的閱讀需求、閱讀趨向，使讀者在圖書館有種身心的愉悅，并將這些信息反饋給相關(guān)部門，及時(shí)調(diào)整圖書館的館藏，方便更多的讀者使用；館員要熟練使用信息檢索工具檢索信息，指導(dǎo)需要尋求咨詢幫助的讀者進(jìn)行查找；圖書館也可以安排館員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，現(xiàn)在的圖書館館員中有相當(dāng)一部分并非是圖書館專業(yè)畢業(yè)，因此在他們剛?cè)腽^的幾年時(shí)間內(nèi)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)有利于他們更快的了解并掌握有關(guān)圖書館的專業(yè)知識(shí)，能夠用系統(tǒng)的理論知識(shí)并結(jié)合自身專業(yè)來指導(dǎo)實(shí)際的工作，使他們迅速成長起來，而一些老館員也需要通過培訓(xùn)來掌握最新的資訊信息，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

第三，大力培養(yǎng)學(xué)科館員。由于高校圖書館讀者群不同于公共圖書館的特殊性，即讀者主要是高校內(nèi)的教學(xué)、科研人員和學(xué)生，對(duì)文獻(xiàn)信息需求的專業(yè)性強(qiáng)，圖書館簡(jiǎn)單的咨詢查找服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們，這就要求館員除了要具備圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)外還要具備相應(yīng)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，推薦相應(yīng)的文本文獻(xiàn)及電子文獻(xiàn)，并指導(dǎo)他們從大量的信息中找到他們所需的信息，協(xié)助他們來完成某項(xiàng)科研或課題，所以這類館員要在服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)各種學(xué)科知識(shí)，掌握先進(jìn)的檢索技術(shù)手段與獲得各類知識(shí)的技巧，努力將自己培養(yǎng)成一專多能的復(fù)合型人才。

總之，在讀者服務(wù)工作中，需要掌握讀者的心理特征，適應(yīng)讀者的心理需要，與讀者建立相互平等、相互尊重的關(guān)系，用自身的專業(yè)知識(shí)和廣博的學(xué)科知識(shí)，解答讀者提出的各種問題，幫助讀者檢索文獻(xiàn)，最大限度地滿足讀者的閱讀需求。結(jié)合本職工作的特點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新、服務(wù)手段的改進(jìn)及服務(wù)水平的提高，為讀者提供全方面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

[1] 于良芝.圖書館學(xué)導(dǎo)論[M].北京:科學(xué)出版社，2003，13～17

[2] 劉久昌.讀者工作[M].北京:北京圖書館出版社，2001，40～42

[3] 張楓霞.圖書館讀者服務(wù)[M].北京:海洋出版社，2009，30

On College Library Readers' Psychological Reading Features & Se rvices

This article gives tentative analysis on reader's psychological features through the elaboration of the importance of improving library service quality to readers, and consequently proposes the measures to improve library service quality.

College Library；Reader's Psychology；Service

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.13.104

柯枚（1979-），女，2004年畢業(yè)于南京農(nóng)業(yè)大學(xué)金融學(xué)，助理館員，南通職業(yè)大學(xué)圖書館，226007。