倪澤蓉 倪賢濤

1.山西省腫瘤醫(yī)院急診科，山西 汾陽(yáng);2.山西省汾陽(yáng)醫(yī)院急診科，山西 汾陽(yáng) 032200

2010年衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，“示范工程”的活動(dòng)目標(biāo):患者滿意:臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供生動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)完好的職業(yè)素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。社會(huì)滿意:加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。政府滿意:通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)?；顒?dòng)主題“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

綜上所述:優(yōu)質(zhì)護(hù)理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供人文的關(guān)懷，使患者、社會(huì)、政府滿意。王福珍［1］提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要是加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，包括及時(shí)、準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，主動(dòng)嚴(yán)密觀察病情，為患者提供生活照顧，進(jìn)行健康教育，增進(jìn)患者健康，護(hù)齡較高的護(hù)師可因工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，能更好地適應(yīng)復(fù)雜的臨床護(hù)理，解決病人的實(shí)際問(wèn)題，取得更好的績(jī)效。

基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士觀察病情的最好途徑，是護(hù)士與患者溝通的最好橋梁，基礎(chǔ)護(hù)理其內(nèi)容涵蓋了生活護(hù)理、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷，書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)等護(hù)理工作，中年資護(hù)師在優(yōu)質(zhì)護(hù)理有以下幾方面的積極作用。

1 有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的理論功底，保質(zhì)保量地完成好基礎(chǔ)護(hù)理

近年來(lái)國(guó)家對(duì)護(hù)理事業(yè)的重視，進(jìn)入大、中型醫(yī)院的護(hù)師具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，理論知識(shí)扎實(shí)，并具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，有“我為患者做什么” “我是你的責(zé)任護(hù)士，你是我的患者”等的服務(wù)意識(shí)，能踏實(shí)認(rèn)真地做好基礎(chǔ)護(hù)理，患者到病房后熱情接待，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，主動(dòng)進(jìn)行健康教育，做到使患者滿意。

2 精力充沛，年富力強(qiáng)，是保證完成好工作的基本條件

護(hù)理工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)并存的工作，不僅要求有豐富的理論知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，還要有健康的體格和充沛的精力，臨床工作5～10年的護(hù)師相對(duì)積累了一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，且正處于青壯年，有旺盛的精力，有能力圓滿、獨(dú)立完成工作。

3 與患者及同事有較好的溝通能力

優(yōu)質(zhì)護(hù)理將“以病人為中心”的護(hù)理理念，人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，中年資護(hù)師有比較豐富的人生閱歷和臨床經(jīng)驗(yàn)。與高年資護(hù)師及年輕護(hù)士都比較容易溝通，有橋梁紐帶作用，上傳下達(dá)，將自己積累的，及從高年資護(hù)師那兒得來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)傳授給年輕護(hù)士，將自己獲得的新理論、新知識(shí)傳授給高年資護(hù)師，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成好工作，與患者容易用通俗易懂，人性化的語(yǔ)言溝通，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)經(jīng)常能聽(tīng)到: “您昨晚睡得好嗎?”、“今天感覺(jué)怎么樣?好點(diǎn)?”、 “怎么今天好像不高興?”、“我可以幫助你嗎?”等看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，卻能了解病人的心理、病情變化，真正做到使患者滿意。

4 有較強(qiáng)法律意識(shí)，可有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

開(kāi)展以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，是深化醫(yī)療體制改革的一項(xiàng)重要舉措，是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療和諧。中年資護(hù)師通過(guò)醫(yī)院開(kāi)展的相關(guān)的法律法規(guī)講解，職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)，在工作中可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，涉及法律相關(guān)知識(shí)能正確處理，文明用語(yǔ)，言行規(guī)范，用人性化的語(yǔ)言有效溝通，用正確有效的方法措施處理遇到的問(wèn)題，避免因?yàn)樽陨硌孕胁灰?guī)范導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不融洽，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

充分發(fā)揮中年資護(hù)師工作中的優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)落實(shí)好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，提高護(hù)師的工作積極性，真正做到多勞多得及優(yōu)勞優(yōu)得，增強(qiáng)護(hù)師的責(zé)任心，工作積極性和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有效改善護(hù)理人員工作作風(fēng)，保證患者、醫(yī)師及護(hù)士間有效溝通，提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)師綜合能力，最終達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。

［1］王福珍.淺析開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作活動(dòng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)［J］.護(hù)理研究，2011，25(513):1304.

［2］劉喜文.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論［M］.北京:人民軍醫(yī)出版社2007:5－6.