鄭琴方亮陳敏

南昌大學第二附屬醫(yī)院手術室，江西 南昌 330006

手術室實施人性化管理的研究

鄭琴方亮陳敏

南昌大學第二附屬醫(yī)院手術室，江西 南昌 330006

目的:探討人性化服務在手術室的應用提高手術室護理質量。方法:以人為本，在護理工作中體現(xiàn)人性化的服務理念，營造人性化的環(huán)境，提供溫馨服務。結果:通過實施人性化服務，取得了良好的社會效益。結論:人性化服務的開展不僅滿足了患者的要求，而且提高了手術室護士的綜合素質，推動了護理質量的提高。

手術室;人性化;管理

手術室是外科治療和搶救患者的重要場所，是醫(yī)院重要的一個技術部門，隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，高、精、尖技術的廣泛運用，手術室護士工作量明顯加重，手術室精神緊張，注意力高度集中導致護士心理性和生理性疲勞，手術室護士長根據(jù)本院手術室的現(xiàn)狀將人性化管理理論應用于日常管理，充分體現(xiàn)了護理人性化服務理念，提高了護理質量，提升了醫(yī)院的競爭力。

1 圍術期人性化護理

1.1 手術對于每一個人來說都有恐懼的心理表現(xiàn)，這時患者的心理狀態(tài)非常的復雜，據(jù)我們多年的觀察，主要表現(xiàn)在兩個方面，一個是恐懼的心理，再一個是疑慮的心理。在這兩種情況下，術前的護理宣教的工作是一項重要的工作也是圍術期護理工作的重要組成部分。

1.2 術前由巡回護士到患者所在的病房進行訪視，首先對患者的術前恐懼心理活動和思想狀態(tài)進行溝通交流，同時向患者展示手術室相關圖片和介紹成功病例，讓患者感到親切自然，對術中患者的恐懼心理我們要關心體貼來減輕其恐懼感，對有疑慮心理的患者要更加關系體貼，要安慰性講清楚手術的重要性和必要性，同時鼓勵其戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合手術對術后身體恢復有著重要作用。

1.3 填寫手術患者一閱表查閱病歷，細致了解患者的病情，有無過敏史、手術史、高血壓病史及有無傳染病史等。并了解患者的護理計劃詳細交待如術前患者該做的準備及注意事項。如術前禁食、禁水有義齒拿掉，活動的義齒、貴重物品不要帶到手術室防止丟失。

2 術日關懷

2.1 手術患者在手術之前，護士幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給患者增添幾分溫暖，如果我們對患者說:“祝您平安”、“祝您順利”、“會一切平安，一切順利的，放心吧”，患者會感到很安慰。手術臺上的患者渴望我們的關懷，渴望我們能和他說說話。護士可以根據(jù)患者的年齡和性別談論一些輕松的話題。根據(jù)手術需要擺合適體位，盡量讓患者感到舒適。手術開始時，告知清醒患者，“我一直在你身邊，術中如有不適，請隨時告訴我”。當手術結束，患者醒來時，護士應微笑地告知患者手術順利結束了，各項生命體征正常，讓患者如釋重負，護送患者到病房時跟患者交代一下術后的注意事項，例如“現(xiàn)在就這么躺著，6h以后才可以放枕頭”，這樣會讓患者感到非常親切。

2.2 營造人性化的環(huán)境，滿足患者需要手術間溫濕度適宜，色彩舒適，采光符合手術要求，搶救設施藥品齊全完好，讓患者有信任感和安全感。對待患者的家屬要像對待患者一樣和藹、熱情、耐心，因為患者家屬的言行，既受患者的影響，也影響著患者，從而使護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。規(guī)范服務行為，提供溫馨服務手術室護士與患者接觸時向短，交流少，第一印象因而顯得非常重要。在人性化服務中要有和藹可親、可信的天使形象，以質量取信于患者，以誠信取勝于社會。

3 術后訪視患者

經(jīng)過手術后，尤其是大手術的患者，他們渴望知道自己的手術效果，由于身體組織受到程度不同的損傷，體驗到傷口的疼痛，多產(chǎn)生焦慮不安的心情。術后第二天手術室護士到病房進行隨訪，評估此次手術的護理效果。通過查閱病歷、直接觀察患者和患者交談等活動，了解患者精神狀態(tài)、活動能力、有無疼痛、并發(fā)癥及傷口等情況，對患者的術后不適做好心理疏導工作。用贊揚性語言表揚他戰(zhàn)勝恐懼，配合手術，才使手術圓滿成功，現(xiàn)在相信你一定也會積極配合術后治療，早日康復的。

4 結果

實行人性化服務以來，取得了明顯的社會效益，患者的滿意度明顯上升，投訴率為零。

5 討論

醫(yī)學護理學在近年來不斷發(fā)展和完善，以“以人為本”為護理的基本原則，新技術、新知識和新方法不斷涌現(xiàn)。需要手術室護士將責任心、愛心、耐心、同情心在護理的每一個環(huán)節(jié)融入，為一種嶄新的護理模式，是手術室護士多重角色功能的展現(xiàn)，對護理人員的責任心有了更高的要求。手術室護理工作是從常規(guī)單純的室內護理延伸至手術前對患者的訪視、術后定時定期隨訪。在專業(yè)知識和技能方面對手術室護士有了更高的要求，因此需不斷激發(fā)護士的學習新技術和新觀點的積極性，以護理質量提高。圍手術期訪視和護理對及時了解患者心理活動，制定有計劃的心理疏導方案，消除負性情緒具有十分重要的意義。手術室人性化護理的開展使患者在心理、生理、精神和社會上處于舒適和滿足的狀態(tài)。手術室實施人性化護理是患者和需求和現(xiàn)代社會的需要，同時降低了護患糾紛的發(fā)生率，提高了手術成功率、患者及家屬滿意度和加快了術后康復進程。

［1］高紅梅，張正義.人性化護理在手術室護理 中的應用及效果評價［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2010.

［2］蔣純艷，李思.術前訪視對手術病人生命體影響的研究［J］.當代護士，2005.

［3］馮慶梅.醫(yī)院人性化護理服務的內涵及實踐［J］.中國護理雜志，2007.

R197.323

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1007－8517(2012)22－0012－01

2012.09.25)