徐早鳳

湖北省通山縣疾病預(yù)防控制中心，湖北通山 437600

加強(qiáng)患者安全教育的探討

徐早鳳

湖北省通山縣疾病預(yù)防控制中心，湖北通山 437600

患者安全是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的永恒課題。本研究就如何加強(qiáng)患者安全教育，使醫(yī)務(wù)人員從思想上重視醫(yī)療管理、護(hù)理管理，抓住預(yù)防醫(yī)療過失的主要環(huán)節(jié)，對不安全因素采取有效措施，從而構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧家庭、和諧社會(huì)談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

患者安全教育；工作體會(huì)

筆者所在醫(yī)院以醫(yī)療技術(shù)、單病種管理、合理用藥、院內(nèi)感染等為重點(diǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、評估整改三個(gè)環(huán)節(jié)入手，健全醫(yī)療安全動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理機(jī)制，從源頭遏制醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生，對提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧家庭、和諧發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將如何加強(qiáng)患者安全教育的看法與做法總結(jié)如下。

1 提高醫(yī)護(hù)人員對患者安全知識(shí)的認(rèn)知度

據(jù)美國醫(yī)學(xué)院報(bào)告估計(jì)，每年醫(yī)院由于“醫(yī)療失誤”而導(dǎo)致死亡的人數(shù)為4.4萬～9.8萬人[1]。我國目前尚無類似研究報(bào)告。衛(wèi)生部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司日前編發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量安全警訊》，表明我國對醫(yī)療安全予以高度重視。護(hù)理人員特別是新上崗的護(hù)理人員“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“醫(yī)療事故”的理解力較低，因此各級(jí)醫(yī)院應(yīng)對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全、護(hù)理安全、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防為主，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，避免或減少醫(yī)療差錯(cuò)的人為因素。

2 患者安全教育要與制度建設(shè)相結(jié)合

加強(qiáng)和落實(shí)醫(yī)療安全，護(hù)理安全管理，要制定醫(yī)護(hù)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善各種規(guī)章制度，確?；颊甙踩逃ぷ髀涞綄?shí)處。（1）醫(yī)教科、護(hù)理部要建立以主管院長、醫(yī)教科主任、護(hù)理部主任和科主任、護(hù)士長組成的安全管理網(wǎng)絡(luò)。（2）每季度不少于1次患者安全教育培訓(xùn)，把教育培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況作為職能科室的考核內(nèi)容。（3）教育醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成自覺接受安全教育的習(xí)慣。要讓全體護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)章制度也是一種自我保護(hù)、在護(hù)理工作中能按照要求規(guī)范操作提高護(hù)理工作的預(yù)見性、防患于未然，從而減少不必要的差錯(cuò)和糾紛[2]。由于有了制度作保證，筆者所在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)，主診醫(yī)師自我加壓，從門診、住院、診療、隨訪等各環(huán)節(jié)兢兢業(yè)業(yè)，對醫(yī)護(hù)之間的醫(yī)療行為督導(dǎo)也明顯加大了力度，使違反制度，醫(yī)療，護(hù)理投訴及缺陷得到了有效控制。

3 患者安全教育要與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系千家萬戶的幸福，是重大民生問題。筆者在工作實(shí)踐中體會(huì)到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“以患者為中心”的理念，醫(yī)務(wù)人員要特別重視患者的安全隱患，從管理細(xì)節(jié)入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者信任，以高度的責(zé)任感讓其舒心和放心。筆者所在疾控中心門診部在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中特別重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)，在細(xì)節(jié)服務(wù)中見真情。為了做到護(hù)理服務(wù)零缺陷，在工作流程上以患者為中心，方便患者，從細(xì)微處入手，每項(xiàng)操作謹(jǐn)慎小心，從而提高了工作質(zhì)量，防止了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

4 要落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施

患者安全教育，重在制度落實(shí)。（1）在進(jìn)行患者安全教育的基礎(chǔ)上，要抓好醫(yī)療差錯(cuò)的管理。一旦發(fā)生差錯(cuò)或事故，科室要認(rèn)真組織討論，找出原因，吸取教訓(xùn)，制定防范措施。（2）節(jié)假日期間，醫(yī)護(hù)人員少，思想不集中，容易放松警惕，工作忙亂容易失誤，應(yīng)重點(diǎn)防范。（3）完善差錯(cuò)事故申報(bào)制度，嚴(yán)格檢查考核。（4）嚴(yán)格新技術(shù)臨床應(yīng)用的管理，要把患者的安全放在首位。（5）醫(yī)護(hù)人員一定要堅(jiān)持患者至上[3]。以患者為中心的服務(wù)導(dǎo)向，讓患者滿意才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，也是減少醫(yī)患矛盾的必然要求。

5 加強(qiáng)患者安全教育，落實(shí)安全管理措施

安全管理是醫(yī)院醫(yī)療工作的靈魂，它貫穿于醫(yī)護(hù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，加強(qiáng)患者安全教育，重點(diǎn)應(yīng)放在落實(shí)安全管理措施上。具體如下：（1）急危重和疑難患者是醫(yī)療安全的重點(diǎn)。外科、婦產(chǎn)科是醫(yī)療事故的高?？剖遥鰪?qiáng)防范意識(shí)。（2）建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)士行為，科主任、護(hù)士長應(yīng)督促安全制度的落實(shí)和安全工作的執(zhí)行力。（3）醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行各類告知制度，使醫(yī)患雙方共同承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。（4）要把“三查七對”作為護(hù)理操作的座佑銘，把不執(zhí)行“三查七對”的危害性做到天天講、月月講，變?yōu)樽o(hù)理操作中的行動(dòng)指南。（5）要堅(jiān)持安全的規(guī)范工作流程。嚴(yán)格病房管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到全程、全方位、全面無縫隙的安全管理。

總之，加強(qiáng)患者安全教育，提高醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)及應(yīng)對各類風(fēng)險(xiǎn)的能力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和查找存在的安全隱患，積極采取防范措施是醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作中的重要工作，只有重視患者安全教育，才能更好地構(gòu)建“平安醫(yī)院”，讓患者滿意。

[1]張鳴明，李幼平.醫(yī)生對醫(yī)療安全知多少[N].健康報(bào)，2009-03-03.

[2]賀淑艷.淺談護(hù)理安全管理的方法及體會(huì)[J].中國醫(yī)藥衛(wèi)生，2008，9（12）：76.

[3]丁書琴，黃建明，何麗華，等.新世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略[J].中華醫(yī)院管理雜志，2001，17（11）：695.

[4]劉世慶.淺談本院醫(yī)療安全管理的實(shí)踐與體會(huì)[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2012，10（3）：75.

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