張繼偉 王淑玲（沈陽藥科大學工商管理學院，遼寧 沈陽 110016）

我國中藥店的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢探討

張繼偉 王淑玲（沈陽藥科大學工商管理學院，遼寧 沈陽 110016）

采用SWOT方法對中藥店的現(xiàn)狀進行分析，即分別從優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅這4個要素的角度對中藥店所處的環(huán)境和形勢進行分析探討，以充分認識和發(fā)揮有利條件，控制和化解不利因素，為“十二五”期間中醫(yī)藥相關發(fā)展策略的落實提供依據(jù)，也為中藥店的發(fā)展提供參考。

中藥店；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

中醫(yī)藥作為我國獨具特色的醫(yī)藥科學，具有“簡、便、廉、驗”的特點，推崇“治未病”的預防保健理念，強調“大醫(yī)精誠”以人為本的人文精神，具有廣泛而深厚的群眾基礎。但目前，在眾多的零售中藥店中，除了傳統(tǒng)的“老字號”外，一般以中藥業(yè)務為主的中藥店非常少。

1 中藥店概況

1.1 中藥店的起源與涵義

中醫(yī)史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年（公元1076年），即由王安石批準創(chuàng)建，創(chuàng)設在首都開封的“太醫(yī)局熟藥所”，也叫“買藥所”，可以說，它就是現(xiàn)代中藥店的前身。

現(xiàn)代中藥店主要指銷售中藥飲片、中藥材和中成藥及中藥保健品的藥店。

1.2 我國中藥店的理念演變

中藥店的發(fā)展隨著商業(yè)大環(huán)境的變化而變化，主要經(jīng)歷了賣藥品、賣健康、賣健康美麗階段，并朝著賣健康便利的階段變化。一是賣藥品，此階段中藥店的主要職責是向顧客提供必需的治療性藥品，從而達到治病救人的目的。二是賣健康，順應時代的變化和顧客的需求，在原有的中藥飲片基礎上，增加滋補保健品、醫(yī)療器械，引入預防保健功能，做到防病于未然。三是賣健康美麗，即在賣健康的基礎上進一步將健身、美體、美容等功能引入到中藥店經(jīng)營中來，并將化妝品、健身器材和用品作為中藥店的商品來出售。四是賣健康便利，在專業(yè)性的基礎上，體現(xiàn)中藥店的服務本質，將多種便利服務措施引入到中藥店中來，從多方面滿足顧客的實際需求，增加中藥店的人氣，提高中藥店的營業(yè)額。例如提供日常消費品、訂票、公用電話等服務。

2 我國中藥店發(fā)展現(xiàn)狀的SWOT分析

2.1 優(yōu)勢分析（Strength Analysis）

2.1.1 文化理論自成體系 中藥店的發(fā)展依賴于中國深厚的傳統(tǒng)文化[1]。中醫(yī)藥學在我國已有五千多年的歷史，從《黃帝內經(jīng)》到《神農本草經(jīng)》各代醫(yī)籍文獻，從醫(yī)圣張仲景到藥王李時珍，中醫(yī)藥文化積淀深厚，這是我國發(fā)展中醫(yī)藥的最大優(yōu)勢。中醫(yī)藥有其自身完整的系統(tǒng)，有豐富的文獻資料；中醫(yī)藥理論的特點是“整體觀念、辨證論治”，用中藥調節(jié)人體處于平衡的健康狀況。上海童涵春堂近兩年多次舉辦了中醫(yī)藥文化活動，如“端午文化節(jié)”掛艾葉菖蒲、飲雄黃酒、佩香囊等，為顧客現(xiàn)場講解各種防疾除疫、衛(wèi)生保健的端午傳統(tǒng)習俗，通過活動提高人們健康防疫、養(yǎng)身健體的意識，不僅傳承中醫(yī)藥文化的精髓，而且受到廣大顧客的歡迎，提升了品牌形象。

2.1.2 中藥材資源豐富 中藥以其多成分、多靶點、多層次的藥理作用和療效穩(wěn)定等優(yōu)勢，逐漸受到老百姓的認可。中藥材的種植規(guī)模逐步增長。目前，全國中藥材家種品種達300多種，種植面積33.33萬hm2以上，年產(chǎn)量2.5億kg，為我國中藥店的發(fā)展提供了堅實的物質基礎[2]。

2.1.3 高等院校專業(yè)人才豐富 眾多中等中醫(yī)藥院校和中醫(yī)藥高職高專遍布全國各地，為中醫(yī)藥行業(yè)提供了堅實的基礎，為中藥店的發(fā)展提供了專業(yè)人才保證。

2.1.4 國家大力扶持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展 2009年4月21日頒布的《國務院關于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2009]22號，以下簡稱《若干意見》）中提出加大對中醫(yī)藥事業(yè)投入。2011年全國中醫(yī)藥工作會議上，衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局局長王國強在會上作了題為《貫徹主題，落實主線，全面推進“十二五”中醫(yī)藥事業(yè)又好又快發(fā)展》的主題報告，從10個方面對中醫(yī)藥工作進行了總體部署。國家一系列相關政策的出臺，必將給中藥行業(yè)的發(fā)展注入強大的動力。

2.2 劣勢分析（Weakness Analysis）

2.2.1 中藥店布局的不均衡 中藥店的發(fā)展，在經(jīng)歷限制開辦到放開開辦的過程中，吸引了大量的民間資本進入，一時間，各地藥店紛紛開業(yè)，并且出現(xiàn)了城市扎堆經(jīng)營的現(xiàn)象，但同時在城鄉(xiāng)結合區(qū)域和廣大農村又存在藥店分布少、藥品品種單一的局面。

2.2.2 管理不到位，中藥飲片質量難保證 根據(jù)有關規(guī)定，中藥飲片的包裝必須印有或者貼有標簽；中藥飲片的標簽注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期；實施批準文號管理的中藥飲片還必須注明批準文號，對不符合上述要求的中藥飲片，一律不準銷售。某些零售中藥店受利益驅使，從非法渠道購進中藥飲片，導致購進的中藥飲片包裝上無標簽，或標簽上的內容不全，有的標簽上的內容也只是自己隨便寫上去的[3]。

2.2.3 中藥店員工整體素質不高且流動性大 絕大多數(shù)中醫(yī)藥專業(yè)人才并不在中藥店從事工作，中藥店工作人員多是通過臨時培訓上崗，業(yè)務素質并不高，質量意識及鑒別能力差，容易片面地追求經(jīng)濟效益，員工流動性大。

2.2.4 消費者購買中藥花費時間和精力較多 中藥材比西藥的購買過程長很多，煎藥還要等更長時間，這顯然跟現(xiàn)代快節(jié)奏生活不相適應。故中藥店消費人群主要集中在中老年人，消費群比較窄。

2.3 機會分析（Opportunity Analysis）

2.3.1 一系列優(yōu)惠政策，降低了進入中藥店行業(yè)的壁壘 要發(fā)揮中醫(yī)藥作用，良好的中醫(yī)藥運行機制必不可少，中藥店的發(fā)展更離不開國家政策的支持?！度舾梢庖姟分刑岢黾哟髮χ嗅t(yī)藥事業(yè)投入?！笆濉币?guī)劃中對中醫(yī)藥工作進行了總體部署。各級政府要逐步增加投入，重點支持開展中醫(yī)藥特色服務、公立中醫(yī)醫(yī)院基礎設施建設、重點學科和重點?？平ㄔO以及中醫(yī)藥人才培養(yǎng)。制定優(yōu)惠政策，鼓勵企事業(yè)單位、社會團體和個人捐資支持中醫(yī)藥事業(yè)。

2.3.2 坐堂中醫(yī)提升了中藥店的服務質量，增強了大眾對中藥店的信任度 國家中醫(yī)藥管理局辦公室、衛(wèi)生部衛(wèi)生廳《關于擴大藥品零售企業(yè)設置中醫(yī)坐堂醫(yī)診所試點工作的通知》（國中醫(yī)藥辦發(fā)[2008]27號）于2008年7月印發(fā)后，各地按照要求積極開展試點工作，取得了初步進展?，F(xiàn)確定北京市西城區(qū)等48個地區(qū)為藥品零售企業(yè)設置中醫(yī)坐堂醫(yī)診所試點工作試點地區(qū)。2010年11月，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，批準中藥店可以聘請中醫(yī)坐診。讓安全、有效的中醫(yī)治療回到基層，提升基層醫(yī)療機構的服務能力，緩解百姓“看病難、看病貴”的狀況，這也是中醫(yī)坐堂試點的主要目的。

2.3.3 中醫(yī)藥市場的走俏，食藥同補的流行 隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們逐漸形成了崇尚自然、回歸自然的消費導向，這使得對天然中草藥的認同程度不斷提高，也增加了對我國中成藥的需求。加之化學藥品對一些慢性疾病的預防和治療顯得力不從心，促使人們把注意力更多地集中到了系統(tǒng)論治、具有保健作用的中醫(yī)藥上，中成藥、中藥飲片更加受到青睞。這為中藥店發(fā)展提供了良好的契機。

2.4 威脅分析（Threat Analysis）

2.4.1 運營體制落后，銷售方式單一 我國中藥產(chǎn)業(yè)的加工、生產(chǎn)乃至銷售一直處于較封閉狀態(tài)，對于國外的經(jīng)營模式、競爭實力都缺乏足夠了解，對可能受到的沖擊也沒有足夠認識和準備，對劣質藥材、飲片也不能有效地監(jiān)督和管理，導致市場上許多飲片魚龍混雜、良莠不齊，使中藥店的進貨質量得不到保證。

2.4.2 醫(yī)院壟斷經(jīng)營，處方難以到達中藥店 醫(yī)院開的處方難以到達中藥店的原因有3點[4]：①享受醫(yī)保的患者在醫(yī)院買藥能報銷，在中藥店買則不能；②很多患者不懂醫(yī)生開的什么藥，害怕去中藥店會買錯藥；③患者對藥物沒有選擇權、知情權，因國家對藥物定價有多種方案，不知道藥品的具體價格。因此醫(yī)院的近似壟斷現(xiàn)象遏制了中藥店的銷售額。

2.4.3 西藥治療效果快，得到大部分人的認可 大部分人在平時生病時選擇西藥的原因是認為西藥的治療效果比中藥快，另外一部分人不選擇中藥的原因是覺得服中藥麻煩，見效慢，味道苦。在藥店里中藥飲片的銷售額僅占藥店總銷售額的10%～30%，如何發(fā)揮中藥自身優(yōu)勢，增加認可度，還是中藥店的一個難題。

3 中藥店發(fā)展存在的問題及建議

3.1 中藥店發(fā)展中存在的問題

3.1.1 陷入價格競爭的惡性循環(huán) 為更好地搶占市場，不少藥店打出平價銷售的旗幟，低層次的價格競爭使很多的藥店到了舉步維艱的地步[5]。

3.1.2 經(jīng)營管理水平有待提高 我國藥店的經(jīng)營管理水平就總體而言還處于初級階段，具體表現(xiàn)在：經(jīng)營品種無特色；定位不當；一哄而上、大干蠻干；競爭手段單一、以價格競爭為主；不重視配送中心的作用，難以形成連鎖經(jīng)營體系。

3.2 對中藥店發(fā)展的建議

3.2.1 創(chuàng)造核心競爭力，提升服務特色 隨著行業(yè)競爭的加劇和相關政策的完善，價格的競爭優(yōu)勢逐步消失，明智的經(jīng)營者把目光投向提升藥店的藥學服務水平上，強化員工的中藥學專業(yè)知識和技能培訓，為消費者提供咨詢服務。同時注重培養(yǎng)員工的整體形象，通過視覺營銷來強化中藥店的自身文化[6]。聘用中藥師，作為藥店與病人之間溝通的橋梁，成為藥店服務的亮點。

3.2.2 營銷要有長遠發(fā)展戰(zhàn)略，不能只看短期效益 北京同仁堂就是一個很好的范例，其經(jīng)營之道就是以義取利，義利共生?？狗堑淦陂g，同仁堂向社會公開3項保證：保證質量、保證供應、保證不漲價。雖然賠了600多萬元，卻再次贏得了良好的社會形象[7]。中藥店應該像服用中藥一樣，要細火慢熬，顧客群也需要通過一個比較長的過程積累。

3.3.3 改變營業(yè)風格，擴大客源 日本伊倉產(chǎn)業(yè)公司按照茶館的式樣對中藥店進行裝飾，店內格調高雅，并且裝設了燈光、音響等設備，改良其中藥產(chǎn)品口感，推出適合大眾口味的中藥飲料，其別具一格的經(jīng)營方式，吸引了大量的年輕顧客。

中藥店現(xiàn)代化和人性化管理在國內相對薄弱，中藥店管理者應加強學習一些藥店管理營銷知識，在中藥店的選址、營業(yè)場所設計、質量管理、服務管理、藥品銷售與促銷等方面多下功夫，提升中藥店的核心競爭力[8]。

4 中藥店未來的發(fā)展趨勢

近幾年，伴隨著各種醫(yī)藥相關政策的出臺，特別是近期“十二五”規(guī)劃中對中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展趨勢的展望，未來的中藥店將大概有以下5種發(fā)展趨勢。

4.1 銷售渠道網(wǎng)絡化

2005年10月25日，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》。按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的通知要求，網(wǎng)上藥品零售業(yè)務經(jīng)營許可從2005年12月1日起開始申報。申報企業(yè)需同時具備連鎖中藥店零售資質及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息發(fā)布資格，網(wǎng)上銷售為中藥店的發(fā)展開辟了一條新路。

4.2 經(jīng)營模式超市化

隨著超市在我國的逐步推廣，人們已形成了開架、自由選購的習慣，中藥店為順應這種變化，也開始超市化經(jīng)營，并得到了老百姓的認可，易擴大客源，增加銷售額。但目前我國的中藥店超市化經(jīng)營還處于初級階段，在管理方法和經(jīng)營思路上還與國外的藥品超市存在很大的差距。

4.3 發(fā)展品牌化

百年老字號企業(yè)的青春煥發(fā)，說明了消費者對于品牌的認可。各地的中藥店為了培養(yǎng)顧客的忠誠度也紛紛將品牌化納入發(fā)展的戰(zhàn)略目標，單體的門店數(shù)量競爭將讓位于品牌整合與管理升級。

4.4 服務專業(yè)化

中藥店屬于專業(yè)性強的經(jīng)營企業(yè)，服務水平的好壞直接決定著企業(yè)發(fā)展前景，因而各中藥店廣泛開展員工的專業(yè)性培訓，從而提高企業(yè)的整體服務水平，確保競爭優(yōu)勢。

4.5 經(jīng)營多元化

在中藥店經(jīng)營經(jīng)歷了從“賣藥品”到“賣健康便利”的變化后，中藥店經(jīng)營開始走多元化的道路[5]，除藥品外多種非藥品（保健食品、功能性食品、美容護膚品等）也已經(jīng)作為中藥店經(jīng)營的品種，同時部分中藥店成立了健康中心開展健康服務。

綜上，中藥店的發(fā)展還存在一些阻力。中藥店布局不合理，中藥飲片質量難把握，藥店營業(yè)人員服務質量差，醫(yī)院藥房和中藥店的競爭，以及藥店在經(jīng)營管理方面的欠缺等都成為中藥店前進的阻礙。相信憑著國家對中醫(yī)藥發(fā)展的大力扶持，中藥店在管理營銷方面的改進以及其自身核心競爭力的提升，中藥店的發(fā)展會越來越好。

[1]丁夢莉，苑景春，陸麗珠.老北京中藥店經(jīng)營特點概述[J].基層中藥雜志，1996，10（1）：44-45.

[2]李波.關于國內中藥材產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的幾點看法[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010 ，20（36）：122-124.

[3]宋光勝.基層零售藥店中藥飲片管理現(xiàn)狀及監(jiān)管對策[N].中國醫(yī)藥報，2007-09-06，（A07）.

[4]侯勝田.藥店營銷管理[M].北京：化學工業(yè)出版社，2007.

[5]石平.零售藥店現(xiàn)狀及發(fā)展前景 [J].安徽醫(yī)藥，2007，11（4）：368.

[6]王淑玲.藥品零售管理與實務[M].人民軍醫(yī)出版社，2010.

[7]潘善棠，王雷鳴，干敬中.誠信為本 藥德為魂——北京同仁堂三百多年經(jīng)久不衰的啟示[J].首都醫(yī)藥，2002，9（2）：36-37.

[8]陳玉文.藥店經(jīng)營管理實務[M].北京：中國醫(yī)藥科技出版社，2006.

Discussion on the Current Situation and Development Trend of Chinese Medicine Shops in China

Zhang Jiwei，Wang Shuling （School of Business Administration of Shenyang Pharmaceutical University，Liaoning Shenyang 110016，China）

The current situation of Chinese medicine shops in China was studied though SWOT analysis.With the aim at providing the basis for the implementation of the development strategy of traditional Chinese medicines during the 12thFive-year Plan and providing reference for the future development of Chinese medicine shops，the environment and situation of Chinese medicine shops were analyzed from the aspects of strengths，weaknesses，opportunities and threats (SWOT)so as to fully understand and make full use of the favorable conditions，and to control and eliminate the negative factors.

Chinese Medicine Shop；Current Situation；Development Trend

張繼偉，女，碩士。研究方向：醫(yī)療保險制度和營銷管理。E-mail：zhangjiweii@126.com

王淑玲，女，副教授，碩士生導師。研究方向：藥店管理，醫(yī)藥營銷和人力資源管理。通訊作者E-mail：lingyi50@163.com

2011-10-01）