[摘 要]本文從圖書(shū)館的人力資源結(jié)構(gòu)談起，結(jié)合圖書(shū)館人力資源管理現(xiàn)狀，分析了圖書(shū)館人力資源管理中存在的問(wèn)題和不足，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了解決人力資源管理優(yōu)化的可行途徑。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；人力資源；創(chuàng)新途徑；管理

圖書(shū)館是人們了解世界、開(kāi)啟知識(shí)大門(mén)的一把鑰匙。圖書(shū)館的效率直接影響讀者學(xué)習(xí)的效率。而高效的現(xiàn)代圖書(shū)館管理離不開(kāi)人的因素，人力資源管理是圖書(shū)館管理的一部分。分析圖書(shū)館人力資源管理中存在的問(wèn)題有利于找到提高圖書(shū)館管理效率的方法，從而為圖書(shū)館人力資源管理的創(chuàng)新找到突破口。筆者期待本文能夠引起同行的關(guān)注，更期待本文能對(duì)圖書(shū)館管理有所裨益。

1.圖書(shū)館人力資源結(jié)構(gòu)的分析

圖書(shū)館是現(xiàn)實(shí)世界知識(shí)結(jié)構(gòu)的載體，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)館對(duì)其內(nèi)部人員的要求會(huì)越來(lái)越高，因此，圖書(shū)館人力資源管理的問(wèn)題已提上日程。由于圖書(shū)館人力資源是多層次、多類(lèi)型結(jié)構(gòu)體，因此，分析圖書(shū)館人力資源結(jié)構(gòu)是十分必要的。

1.1圖書(shū)館人力資源的個(gè)體結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館人力資源是由德、識(shí)、體、才等基本要素組合而成的有機(jī)體。德——是指圖書(shū)館員工的職業(yè)道德操守。圖書(shū)館員工要有敬業(yè)愛(ài)崗、勤業(yè)廉潔、積極奉獻(xiàn)的精神，要有職業(yè)理想、高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。識(shí)——是指圖書(shū)館人才的知識(shí)、學(xué)識(shí)。圖書(shū)館人才要有深厚的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)和廣博的學(xué)科綜合知識(shí)。體——是指一個(gè)人的身體健康狀況。健壯的體質(zhì)、強(qiáng)健的體魄是人才的基礎(chǔ)。才——是指人認(rèn)識(shí)世界、改造世界的能力。它包括由知識(shí)、技能、體力組成的基本能力，還包括由工作能力、思維能力組成的內(nèi)在創(chuàng)造力。綜合來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館人員的素質(zhì)要求為：理解、記憶、探索、分析判斷能力；獲取信息情報(bào)的能力；統(tǒng)籌管理、組織協(xié)調(diào)的能力。

1.2圖書(shū)館人力資源的群體結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館人力資源的群體結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成人才隊(duì)伍的諸因素及其相互關(guān)系。它具有群體感應(yīng)互補(bǔ)控制功能，決定著圖書(shū)館的管理質(zhì)量和效能。圖書(shū)館人力資源群體結(jié)構(gòu)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的綜合體，它具備多要素、多層次的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

1.2.1專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，即專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的構(gòu)成比例。圖書(shū)館配有研究館員、副研究館員、館員及其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，這些不同層次人員組成動(dòng)態(tài)平衡的有機(jī)體。結(jié)構(gòu)合理、比例適當(dāng)?shù)娜后w結(jié)構(gòu)能有效促進(jìn)圖書(shū)館全面發(fā)展。

1.2.2智能結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館人員的基本知識(shí)能力和創(chuàng)造能力配備不同優(yōu)勢(shì)的人才是圖書(shū)館發(fā)展的基本條件。

1.2.3年齡結(jié)構(gòu)。是指由老、中、青等不同年齡的人、按一定的比例構(gòu)成的不斷更新發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡的綜合體。

2.圖書(shū)館人力資源管理的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

2.1圖書(shū)館人力資源現(xiàn)狀分析

長(zhǎng)期以來(lái)，由于各種主客觀因素的制約導(dǎo)致了圖書(shū)館管理人員對(duì)自身價(jià)值的無(wú)形貶低；社會(huì)地位的相對(duì)低下而造成的精神苦悶，以及事業(yè)單位留存下來(lái)的垢病對(duì)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估存在不公正；缺乏科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致了當(dāng)前賢能之士逐年流失，專(zhuān)業(yè)骨干“外遇”不斷的怪相。在現(xiàn)行體制下，圖書(shū)館人力資源評(píng)估機(jī)制的教條化和激勵(lì)機(jī)制的空洞化，已經(jīng)嚴(yán)重影響了其從業(yè)人員的工作穩(wěn)定性。

2.1.1人才難養(yǎng)。世界邁人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，使得“剪刀十漿糊”的傳統(tǒng)服務(wù)方式已無(wú)力應(yīng)對(duì)人們“網(wǎng)絡(luò)二生活”的共同認(rèn)知。無(wú)所不包的讀者信息需求更是無(wú)處不在。信息從廣度到深度、從時(shí)間到空間瞬息萬(wàn)變，那種依靠寬厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或單一的現(xiàn)代化技術(shù)手段無(wú)以應(yīng)對(duì)此情此景。逐年遞增的國(guó)家對(duì)圖書(shū)館的投資與書(shū)刊價(jià)格的漲幅相比，可謂“道高一尺，魔高一丈”。圖書(shū)館能夠擠出的用于人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)讓人羞于言說(shuō)！對(duì)此，一些不甘平庸的從業(yè)者，躍躍欲試卻感到力不從心，渴望培訓(xùn)卻又深造無(wú)門(mén)，真是“巧婦難為無(wú)米之炊”。不言而喻，缺乏財(cái)力支持的人力資源開(kāi)發(fā)，已是制約圖書(shū)館事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的強(qiáng)大阻力。

2.1.2人才難留。原本是圖書(shū)館中的精英，而圖書(shū)館界因人力資源管理乏力，無(wú)福消受他們。倘若對(duì)近年來(lái)的圖書(shū)館人力資源狀況作個(gè)調(diào)研，其人才流失之多、之重，恐怕會(huì)使每一個(gè)真正熱愛(ài)圖書(shū)館工作的人感到惋惜和無(wú)奈。那些耐不住困惑的精英們只有“孔雀東南飛”，另謀生路了。

2.2圖書(shū)館人力資源管理存在的問(wèn)題

2.2.1落后的管理模式。按照上級(jí)決策進(jìn)行組織分配，管理人力資源是人事管理的主要形式，這種管理是被動(dòng)型的“管家式”管理。圖書(shū)館的人事部門(mén)整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，只是領(lǐng)導(dǎo)交代事情的執(zhí)行者，上情下達(dá)的傳聲筒，缺少主動(dòng)開(kāi)發(fā)人力資源的意識(shí)。即使有些圖書(shū)館趕時(shí)髦，將人事部的牌子換成人力資源部的牌子，也多是“換湯不換藥”，沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到人力資源部門(mén)和傳統(tǒng)人事部門(mén)的區(qū)別，其思想觀念和管理方式?jīng)]有根本變化。

2.2.2不重視人力資源的層次結(jié)構(gòu)。不重視圖書(shū)館人力資源層次結(jié)構(gòu)造成的現(xiàn)實(shí)困局為：一方面覺(jué)得人才缺乏；另一方面一些具有高學(xué)歷的員工卻從事著一些不需要太高文化層次的工作。“圖書(shū)館工作比較輕閑，誰(shuí)都可以做”—這種傳統(tǒng)觀念已經(jīng)逐漸遭到淘汰，但同時(shí)卻又出現(xiàn)圖書(shū)館片面追求高學(xué)歷、高層次人才的傾向。這是人力資源的極大浪費(fèi)，卻并不為當(dāng)前的管理決策者重視。

2.2.3對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。在圖書(shū)館界，傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是人力資源管理是人力資源部門(mén)的事。但管理學(xué)的成果告訴我們，影響員工對(duì)圖書(shū)館的滿意程度和工作積極性的最主要因素是圖書(shū)館各部門(mén)的負(fù)責(zé)人每天如何與自己的下屬一起工作。各部門(mén)的負(fù)責(zé)人是人力資源最直接的管理者，并對(duì)管理的效果負(fù)有最直接的責(zé)任?？梢?jiàn)，人力資源管理不只是人力資源部門(mén)的事，各部門(mén)負(fù)責(zé)人都是人力資源管理的主體。人力資源部門(mén)是整個(gè)圖書(shū)館人力資源管理的政策的制定者和推動(dòng)者，主要負(fù)責(zé)政策性、原則性工作。而具體的、事務(wù)性職責(zé)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。因此，圖書(shū)館須重視和發(fā)揮各部門(mén)負(fù)責(zé)人在人力資源管理中的作用，并對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

2.2.4提高了人力資源管理的量，忽視了人力資源管理的質(zhì)。在當(dāng)前的圖書(shū)館管理工作中，圖書(shū)館人力資源管理者注重考慮的是：對(duì)人力資源進(jìn)行引進(jìn)、培養(yǎng)、組織與協(xié)調(diào)，使人力資源與物力資源保持最佳比例，取得最佳效果。但卻忽視了對(duì)人的思想、心理與行為進(jìn)行有效地管理，不能有效地提高、調(diào)控和培育員工的道德品質(zhì)與職業(yè)技能。

2.2.5人力資源的流動(dòng)性差。在研究組織壽命時(shí)，管理學(xué)家得出結(jié)論是：組織的最佳“年齡”是一年半至五年，在此期間成員之間逐步進(jìn)人配合默契、效能最佳狀態(tài)，但五年之后，又會(huì)產(chǎn)生新的不協(xié)調(diào)，逐步降低功能，走向老化，甚至僵化。這個(gè)結(jié)論應(yīng)了中國(guó)一句俗話“樹(shù)挪死，人挪活”。但是我們的圖書(shū)館人力資源編制固定，流動(dòng)性很小，并且在圖書(shū)館傳統(tǒng)人力資源管理者的潛意識(shí)里，也喜歡人力資源存量穩(wěn)定，有意無(wú)意地反對(duì)員工的流動(dòng)。

3.圖書(shū)館人力資源管理創(chuàng)新的途徑

3.1倡導(dǎo)以人為本的管理理念，注重營(yíng)造圖書(shū)館文化

傳統(tǒng)圖書(shū)館組織比較死板，只能按規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，按規(guī)定完成任務(wù)，人的自由度很小，人才發(fā)揮其才能的空間被排擠。我們并不反對(duì)采用嚴(yán)格控制、指揮管理模式，但是，當(dāng)今的圖書(shū)館已經(jīng)邁進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館信息服務(wù)的本質(zhì)要求人員對(duì)服務(wù)的過(guò)程和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并且根據(jù)其在圖書(shū)館組織中不同崗位加以評(píng)價(jià)，這就要求現(xiàn)代圖書(shū)館管理必須采取以人為本的管理思想。這種管理思想規(guī)定的管理人員的基本任務(wù)是設(shè)法創(chuàng)造良好的組織環(huán)境、利用“未開(kāi)發(fā)”的人力資源，使每一個(gè)圖書(shū)館員都能做出最大的貢獻(xiàn)；強(qiáng)調(diào)職工參與管理；強(qiáng)調(diào)激勵(lì)員工的主動(dòng)精神，使員工的目標(biāo)與圖書(shū)館的總體目標(biāo)融合在一起。這種管理思想包含七個(gè)方面：設(shè)置任務(wù)，采用目標(biāo)管理方法；采用因人制宜的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)；工作輪換；成員之間以及成員與領(lǐng)導(dǎo)之間溝通和協(xié)調(diào)；營(yíng)造圖書(shū)館文化；工作擴(kuò)大化和工作豐富化；思想教育工作。以期營(yíng)造出為讀者滿意服務(wù)而奮斗的不息的組織文化。

3.2采用“能本管理”方法

以往在我們的管理思想中，人是成本負(fù)擔(dān)。但“能本管理”把人看作是組織最大的資本和財(cái)富?！澳鼙竟芾怼笔且环N以能力為本的管理。它是一種包括人的智力、創(chuàng)造力的人力資源的管理方法，通過(guò)不斷提高人的智力、情商和能力實(shí)現(xiàn)管理的飛躍，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。正確運(yùn)用能級(jí)對(duì)應(yīng)原則是“能本管理”的核心。具體地說(shuō)是：把人的能力加以區(qū)分，根據(jù)能力層級(jí)把人才安排到相應(yīng)的崗位上，目的是使圖書(shū)館全部人員各取其才，各盡所能。在圖書(shū)館人力資源管理中實(shí)施“能本管理”既有利于為每一位館員提供平等的施展才華的機(jī)會(huì)條件，也有利于圖書(shū)館及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才。從而確保人力資源管理工作在動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)公平、合理、平衡，以發(fā)揮出最佳的管理效能。

3.3建立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是對(duì)計(jì)劃分配和組織安排機(jī)制的根本性變革，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才選用的最本質(zhì)的要求；科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于強(qiáng)化人們的效率意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于全面提高人的素質(zhì)具有十分顯著的作用。從其內(nèi)容上講，激勵(lì)可以分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，兩者互為補(bǔ)充，相輔相成。這種激勵(lì)的理論依據(jù)是馬斯洛關(guān)于“人的需求理論”的論述。物質(zhì)激勵(lì)能滿足人們現(xiàn)實(shí)生活的基本物質(zhì)需要，因此圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層在進(jìn)行精神激勵(lì)的同時(shí)，還要充分了解本館工作人員的物質(zhì)生活的需要，建立一套公平的競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲制度，營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，打破年齡、資歷、學(xué)歷、職稱(chēng)等限制，通過(guò)人事制度改革，推行業(yè)務(wù)崗位雙向選擇，管理崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗。

3.4引人職業(yè)生涯規(guī)劃管理

職業(yè)生涯規(guī)劃管理要求制定出一個(gè)既符合圖書(shū)館組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)又能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展計(jì)劃，目的是尋求組織和個(gè)人的共同發(fā)展，職業(yè)生涯管理是全新的人本管理模式，也是對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)人事管理方式的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人事管理基本上是以靜態(tài)的觀點(diǎn)把館員看作一個(gè)普通的系統(tǒng)要素；職業(yè)生涯管理則在動(dòng)態(tài)的圖書(shū)館目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)觀的指導(dǎo)下，從人的角度出發(fā)考慮員工個(gè)人的感受和愿望；從員工的整個(gè)職業(yè)生涯來(lái)進(jìn)行該員工的人力資源開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，并為促進(jìn)該職業(yè)生涯計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，提供信息、咨詢(xún)、培訓(xùn)、彈性的時(shí)間和工作方式，使每一員工感到這種計(jì)劃是以他（她）為中心而制定的，從而持久地調(diào)動(dòng)館員的積極性。

4.結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館的人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作，才能得到實(shí)效。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)涌動(dòng)的浪潮，圖書(shū)館只有開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、大力培養(yǎng)出一批適合于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要的高素質(zhì)人才，才能推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王偉平（1968-），女，哈爾濱，館員，本科，研究方向：讀者服務(wù)。