簡 明，朱 強，羅俊卿，馮領霖，王文蒙

武警某部心理服務導入員工幫助計劃項目的效果分析

簡 明1，朱 強1，羅俊卿1，馮領霖2，王文蒙1

目的評估比較武警部隊心理服務導入員工幫助計劃(employee assistant program，EAP)項目的效果。方法抽取駐湘某部1276名官兵隨機分為實驗組和對照組，實施EAP項目前后采用工作滿意度量表進行效果對照分析和相關性研究。結果項目實施后實驗組工作環(huán)境滿意度、工作性質滿意度、工作關系滿意度、單位經營滿意度和總體滿意度得分顯著高于對照組，差異具有統計學意義(u=2.14，1.98，2.31，2.48，2.19，P ＜0.01)，晉升滿意度、培訓滿意度、薪酬滿意度無統計學差異(u=1.35，1.16，1.66，P＞0.05)。結論導入EAP的心理服務有助于官兵在工作態(tài)度和認知方面發(fā)生良性改變，較常規(guī)服務方式有效。

EAP;工作滿意度問卷;調查

員工幫助計劃(employee assistant program，EAP)是為幫助組織(企業(yè)、政府部門、軍隊等)成員克服壓力和心理方面的困難而設置的一項系統的、長期的援助和福利計劃。其服務內容涉及員工、管理者、工作環(huán)境、組織管理方式、員工家屬、轉介和有效性評估等諸多方面［1］。服務內涵較武警部隊心理服務內容更為寬泛，在國外已有數十年的成功經驗，被廣泛運用于企業(yè)、政府部門和軍隊，是一種有價值的借鑒模式［2，3］。筆者于2009 －02 至2011 －01對駐湘某部2個支隊的心理服務中導入EAP項目進行了前瞻性對照研究，循證新模式對武警官兵工作認知和工作滿意度干預的有效性。

1 對象與方法

1.1 對象 對某部駐地相鄰的2個支隊1276名官兵進行隨機編號，均為男性，分為實驗組和對照組。實驗組678名，其中干部88名，士兵590名，年齡(28.55 ±0.85)歲;文化:碩士 28 名，本科 72 名，大專10名，高中274名，中專294名，初中21名。對照組598名，其中干部91名，士兵507名，年齡(28.67 ±0.65)歲;文化:碩士 22 名，本科 69 名，大專13名，高中212名，中專266名，初中16名。

1.2 方法

1.2.1 項目實施前后問卷調查 實施EAP項目前和1年后各進行1次問卷調查，統計實驗組和對照組工作滿意度量表得分。

1.2.2 實驗組導入EAP項目 依據國際EAP協會服務標準導入 4 類服務［2，4，5］，具體為:(1)外部 EAP和內部EAP。外部EAP由總隊醫(yī)院4名二級心理咨詢師組成;內部EAP由支隊心理工作辦公室、心理咨詢站4名二級心理咨詢師，6名三級心理咨詢師，每個中隊1～2名心理骨干組成。(2)培訓。實施前集中進行EAP項目專業(yè)培訓2周，統一EAP項目實施標準、方法、步驟、時間和次數。(3)服務項目。每年1次心理普查，建檔并跟蹤服務;2次針對全體官兵的心理保健知識普及課程;4次針對管理階層的心理輔導課程;12次針對基層單位的心理輔導課程(壓力管理、婚姻家庭及子女教育心理咨詢、心理劇等)和官兵及其家屬的個案心理咨詢。(4)評估與督導。由外部EAP組織，每季度1次。

1.2.3 對照組的干預 常規(guī)的心理健康教育、心理衛(wèi)生課和心理服務，具體方法為:(1)每月請專家講1次大課，內容為“心理衛(wèi)生健康教育”、“軍營心理調整方法”等。(2)舉辦小型座談會、茶話會，針對官兵心理問題給予解答。(3)利用辦板報、掛圖等形式開展心理健康宣傳教育。(4)定期或在節(jié)假日開展文娛表演、娛樂活動。

1.3 評估工具 采用牟焉修訂的工作滿意度量表進行評估。該量表有7個分量表，共29題。問卷的信度分析采用內部一致性系數7個因子，其中，工作環(huán)境、工作性質、工作關系、薪酬福利、晉升、培訓、單位經營管理滿意度和總體滿意度的系數分別為0.769、0.756、0.802、0.807、0.827、0.859、0.879 和0.922［6］。

1.4 統計學處理 使用SPSS13.0軟件處理，組間均數比較采用成組μ檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 項目實施前兩組量表得分比較 實驗組、對照組在工作環(huán)境滿意度、工作性質滿意度、工作關系滿意度、薪酬福利滿意度、晉升滿意度、培訓滿意度、單位經營管理滿意度和總體工作滿意度得分均無統計學差異(u=1.53，1.32，1.55，1.62，1.53，1.42，1.62，1.58;u=1.26，1.03，1.35，1.42，1.63，1.55，1.47，1.39，P ＞0.05)。

2.2 項目實施后兩組量表得分項比較 實驗組工作環(huán)境滿意度、工作性質滿意度、工作關系滿意度、單位經營管理滿意度和總體工作滿意度得分顯著高于對照組(u=2.14，1.98，2.31，2.06，2.19，P ＜0.05)，晉升滿意度、培訓滿意度、薪酬福利滿意度得分無統計學差異(u=1.35，1.16，1.48，P ＞0.05，表1)。

2.3 兩組項目實施前、后量表得分比較 實驗組工作環(huán)境滿意度、工作性質滿意度、工作關系滿意度、單位經營管理滿意度和總體工作滿意度得分顯著高于 EAP 項目實施前(u=2.09，1.99，2.47，2.50，2.29，P 均 ＜0.05)，晉升滿意度、培訓滿意度、福利薪酬滿意度得分無統計學差異(u=1.11，1.25，1.37，P＞0.05)。對照組在項目實施前后各項因子得分無統計學差異(u=1.28，1.26，1.22，1.20，1.36，1.22，1.51，1.26，P ＞0.05，表 1)。

表1兩組項目實施前、后量表得分(±s)

表1兩組項目實施前、后量表得分(±s)

注:與實驗組實施前比較，①P＜0.05;與實施后實驗組比較，②P＜0.05

項目 實施前實驗組(n=678) 對照組(n=598)實施后實驗組(n=678) 對照組(n=598)工作環(huán)境滿意度 3.15±1.26 3.20±1.24 4.22±1.33① 3.22±1.64②工作性質滿意度 3.20±2.77 3.19±1.66 3.99±4.32① 3.14±2.45②工作關系滿意度 3.71±1.87 3.65±2.58 5.02±1.23① 3.60±1.66②薪酬福利滿意度 3.19 ±2.39 3.21 ±3.65 3.24 ±5.13 3.19 ±2.47晉升滿意度 3.23 ±2.69 3.32 ±2.11 3.21 ±3.40 3.35 ±2.68培訓滿意度 3.70 ±3.25 3.68 ±1.79 3.58 ±4.74 3.67 ±1.62單位經營管理滿意度 3.49±2.81 3.47±1.58 4.94±1.76① 3.51±1.77②總體工作滿意度 3.28±13.01 3.31±10.26 4.55±13.37① 3.32±9.36②

3 討 論

3.1 武警部隊心理服務現狀 劉知源等［7］報道，軍人心理衛(wèi)生知識知曉率僅有12.14%，武警部隊心理服務專業(yè)人員缺乏，專業(yè)隊伍技能培訓實際操作環(huán)節(jié)較薄弱，成為武警部隊心理服務工作專業(yè)性發(fā)展的瓶頸。由于上述主要因素的影響，部隊心理服務工作主要為心理衛(wèi)生教育(上大課、宣傳板報、掛圖)、心理問題專題講座、心理測查、座談、茶話等方式［8－11］?；疽哉嗡枷虢逃龑娲睦矸展ぷ鞯膶I(yè)性，很難滿足武警官兵對心理服務工作的需求［12］。

3.2 導入EAP項目后對比分析 本研究表明，實驗組官兵的工作環(huán)境滿意度、工作性質滿意度、工作關系滿意度、單位經營管理滿意度和總體工作滿意度得分高于對照組和項目實施前，考慮與以下因素有關:一是導入EAP后，心理服務的覆蓋面、服務的頻次均較高于常規(guī)心理服務。從技術手段而言，既有心理普查跟蹤服務重點人群，又有深入到班的心理骨干動態(tài)發(fā)現服務目標，基本做到心理服務的全時段、無縫隙連接，官兵的心理健康水平和應對模式得到提高和改變。二是以心理學普遍的、聯系的觀點為宗旨，拓展了服務的深度;把婚姻家庭、官兵家屬和子女教育也納入心理服務的范疇，為官兵全身心投入工作提供情感支持和良性情緒背景。三是角色互換技術的運用。團體心理咨詢、心理劇中的角色互換技術，有效提高官兵的共情能力，實現與家庭成員、管理者間的換位思考，達到兩者間的相互理解與有效溝通，也是前述得分差異的原因之一。單位經營管理滿意度得分高于對照組，除上述因素外，可能與項目實施后心理服務的范圍拓展到管理層有關，EAP中的管理教練技術能有效提高管理者的心理管理水平，減少與被管理者間的矛盾，增加管理依從性。針對管理者的心理輔導與培訓，提高了管理者的心理健康水平，間接引發(fā)了心理管理環(huán)境的改變。EAP被公認為是“愛撫管理”［13］，即通過對管理者群體的心理服務和培訓，促成管理者較好地完成人格的整合、和諧和統一，從而增強個人魅力，獲得下屬的認同和內化，使下屬對單位經營管理模式有了較高的認同，也是單位經營管理滿意度得分高于對照組的重要原因。

本研究結果顯示，實驗組項目實施前后對薪酬滿意度得分無差異，在兩組官兵的比較中也無差異，可能與近年來部隊薪酬提高，兩組官兵均對薪酬水平滿意有關。雖然與楊海等［14］在調薪前的相關研究結論一致，但卻具有不同的意義。

兩組官兵晉升滿意度得分無差異，實驗組項目實施前后也無差異，考慮部隊建制呈金字塔型淘汰制結構，制約官兵的個人發(fā)展和自我價值的實現，不易產生對個人目標的滿足感有關。晉升前培訓是軍隊干部晉升的一項制度，因而其量表得分與晉升滿意度得分具有一致性。

由此可見，在武警部隊實行EAP項目對官兵是一項有效的心理服務模式。

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A comparison of levels of satisfaction with the effect of application of EAP to psychological service in Armed Police Forces

JIAN Ming1，ZHU Qiang1，LUO Junqing1，FENG Linling2，and WANG Wenmeng1.1.Center of Mental Health，Hunan Provincial Corps Hospital，Chinese People’s Armed Police Forces，Changsha 410006，China;2.Corps First Team，Chinese People’s Armed Police Forces，Urumqi 830000，China

ObjectiveTo evaluate the effect of application of EAP(employee assistant program)to psychological services in the Armed Police Forces.Methods WTBZ1276 soldiers were divided into study group and control group .The assessment was conducted with job satisfaction charts before and after the application of EAP.Results The satisfaction level relating to the job environment，job characteristics，job relationships，payment and the overall satisfaction level in the study group were markedly higher than those in control group with statistical significance(u=2.14，1.98，2.31，2.48，2.19，P ＜0.01).In the study group，officers’level of satisfaction was positively correlated with the soldiers’.Conclusions The application of EAP facilitates the improvement in job attitude and self assessment of the soldiers，to better effect than routine service.

employee assistant program;psychological service;comparison

R749.055

簡 明，男，1972年出生。碩士研究生，副主任醫(yī)師。主要從事衛(wèi)生事業(yè)管理和心理科工作。

1.410006 長沙，武警湖南總隊醫(yī)院心理科;2.830000烏魯木齊，武警新疆總隊一支隊衛(wèi)生隊

(2012－01－01收稿 2012－04－21修回)

(責任編輯 郭 青)