范志萍

（太原旅游職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030032）

一、太原市開發(fā)博物館旅游的意義

現(xiàn)代博物館除具有文物收藏、科學(xué)研究和社會教育三大基本功能外，還逐漸增加了旅游功能。游客到城市旅游，地域性歷史和文化是非常重要的一個方面，博物館是某個地區(qū)歷史文化的重要載體，因而受旅游者的關(guān)注度很高。

太原市位于山西省中部，是一座有著2500多年建城歷史的內(nèi)陸城市。近年來，太原的城市建設(shè)步伐加快，尤其是文化事業(yè)的大繁榮，使得博物館旅游受到了前所未有的關(guān)注，迎來了發(fā)展的黃金時(shí)期。所以，太原市開發(fā)博物館旅游意義重大。

太原市擁有博物館的數(shù)量不多，總共有20多座，比較知名的有山西博物院、中國（太原）煤炭博物館、晉祠博物館、太原晉商博物館、東湖醋園、山西民俗博物館等。論文以山西博物院、中國（太原）煤炭博物館、晉祠博物館、太原晉商博物館為例，通過抽樣問卷、實(shí)地考察和隨機(jī)訪談等研究方法，對太原市的博物館旅游市場進(jìn)行了調(diào)查，試圖通過該研究，對太原市的博物館旅游發(fā)展提出有益的建議。

二、太原市四家主要博物館的調(diào)查研究與分析

（一）太原市博物館的基本情況（見附表）

（二）太原市博物館客源市場分析

筆者通過問卷調(diào)查，對這四家博物館的參觀者的客源地結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、文化水平結(jié)構(gòu)、旅游動機(jī)等進(jìn)行分析，共發(fā)放調(diào)查問卷400份，回收400份，其中有效問卷395份。

1.客源地結(jié)構(gòu)分析

根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，四個博物館的大部分游客來自本地，即太原市，有213人，占53.9%，他們中大多數(shù)是家住附近，會經(jīng)常性地過來看看；其次是山西省內(nèi)其他地區(qū)的游客，有97人，占24.6%，以及省外游客有57人，占14.4%，這兩部分的游客大多數(shù)利用出差、會議、學(xué)習(xí)、探親的機(jī)會，順便來參觀；其余是外國游客有28人，占7%，這部分外國游客大部分是隨團(tuán)參觀晉祠博物館的。因此，本地人是博物館參觀的主體。

2.年齡結(jié)構(gòu)分析

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這四個博物館參觀的游客的年齡組成中，18歲以下的游客17人，占4.3%，18—25歲的游客94人，占23.8%，這兩個年齡段的游客主要是以學(xué)生為主；26—50歲的游客196人，占49.6%，51—65歲的游客67人，占16.9%,，這兩個年齡段的游客以職員、教師、專業(yè)技術(shù)人員、商貿(mào)人員為主；51—65歲的游客67人，占16.9%，66歲及以上的游客21人，占5.3%，這兩個年齡段的游客主要是退休的老人。因此，中青年人是博物館參觀的主體。

3.文化結(jié)構(gòu)分析

博物館旅游是一種具有精神文化享受的旅游，根據(jù)問卷調(diào)查，在這四個博物館參觀的游客的文化水平組成中，初中及以下文化水平的游客21位，占5.3%；高中、中專、職高、技校文化水平的游客有74位，占18.7%；大專及本科文化水平的游客有218位，占55.2%；研究生及以上文化水平的游客有82位,占20.7%。由此看出，處于大專及本科直至研究生層次的游客占博物館游客總文化水平的76%，針對這一實(shí)際情況，博物館旅游產(chǎn)品應(yīng)深入挖掘自身的文化內(nèi)涵，以滿足這一主要人群的需求。

4.旅游動機(jī)分析

在這四個博物館參觀的游客的旅游動機(jī)中，主要目的是希望增長歷史文化方面的知識并休閑的有142人，占35.9%；其次是學(xué)校、單位、旅游團(tuán)組織來參觀的有138人，占34.8%，參加旅游團(tuán)的主要集中在晉祠博物館；慕名而來的69人，占20.9%；自己感興趣，專門來參觀的21人，占5.3%，這部分主要是專業(yè)人士；其他動機(jī)的25人，占6.3%?？梢姡蟛糠钟慰偷讲┪镳^參觀是為了擴(kuò)大自己的視野，增長自己的見識。

5.旅游者對博物館的總體評價(jià)分析

根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，旅游者對太原市博物館旅游功能的滿意度較高。非常滿意的有87人，占22.0%；比較滿意的有179人，占45.3%；基本滿意的116人，占29.3%；不滿意的10人，占2.5%。由此可見，基本滿意及以上的占到97.5%，說明太原市博物館事業(yè)發(fā)展水平蒸蒸日上。大多數(shù)游客認(rèn)為，參觀博物館可以增長見識，知古鑒今，同時(shí)使身心放松、心情愉悅；游客對近幾年新建的山西博物院、太原晉商博物館的滿意度更高，它們基本符合了現(xiàn)代化、高科技、藝術(shù)性的要求；對中國（太原）煤炭博物館的體驗(yàn)式“模擬礦井”更是贊不絕口；對晉祠博物館悠久的歷史、古老的建筑、宜人的環(huán)境，印象深刻。

在對博物館的功能評價(jià)中，高達(dá)89.1%的游客認(rèn)為博物館是征集、典藏遺產(chǎn)的機(jī)構(gòu)，48.9%的游客認(rèn)為具有推廣、教育的功能，32.4%的游客認(rèn)為博物館提供研究的功能，28.3%的游客認(rèn)可休閑游憩功能，16.5%的游客認(rèn)可培養(yǎng)情操的功能?？梢?，太原市的博物館具備了博物館的基本功能。此外，游客尤其對博物館能體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣。例如山西博物院的免費(fèi)存包、免費(fèi)輪椅、免費(fèi)資料索取、預(yù)約訂票、10元租借語音導(dǎo)覽機(jī)、干凈整潔的衛(wèi)生間等細(xì)節(jié)，使人難忘。

在隨機(jī)訪談中，大部分游客對太原市近幾年來的博物館建設(shè)成就給予肯定的贊美，新建的博物館設(shè)計(jì)現(xiàn)代、功能齊全、文物藏品獨(dú)特、地方特色濃厚、環(huán)境優(yōu)美。同時(shí)，一些游客反映太原市的博物館建設(shè)存在以下一些問題：（1）一些生僻字沒有加解析和注音，造成閱讀困難；（2）展覽解說的標(biāo)識性文字較小，又被玻璃罩罩著，老年人或者近視者看不清；（3）展出的內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，普通游客看不太明白；（4）講解員的話筒音量較低，而且表情單一、機(jī)械；（5）節(jié)假日游客較多的時(shí)段，容易造成交通擁堵、人滿為患的情形，主要是晉祠博物館的中軸線上；（6）表現(xiàn)形式單一，游客能夠參與體驗(yàn)的內(nèi)容不是很多（除煤博以外）；（7）門票價(jià)格過高，主要是晉祠70元，比北京故宮博物院還要高出10元。

三、太原市博物館旅游開發(fā)的對策

雖然游客對四家博物館的滿意度較高，但仍存有諸多問題。博物館管理者應(yīng)以旅游者為本，進(jìn)一步發(fā)展和完善其各項(xiàng)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，讓博物館成為一個學(xué)習(xí)知識和享受生活的“旅游景點(diǎn)”。

（一）轉(zhuǎn)變觀念,把博物館打造成“旅游景區(qū)”

在以往人們的觀念中，博物館就是“老、舊、陳、腐”的代名詞，國內(nèi)博物館普遍人氣低迷,其蘊(yùn)藏的巨大的價(jià)值潛力遠(yuǎn)沒有被發(fā)掘出來。而博物館是承載著一個地區(qū)、一個城市乃至一個國家千百年傳承下來的文明,是進(jìn)行國民教育、科普宣傳、歷史文化和藝術(shù)熏陶的神圣殿堂，它和旅游的關(guān)系密不可分。所以，轉(zhuǎn)變觀念,重新認(rèn)識博物館在旅游中特殊的地位和作用，把太原市的博物館打造成一張新的“旅游王牌”勢在必行。

太原市是一座有著2500多年建城歷史城市，但擁有的博物館數(shù)量非常少，總共有20多座，而北京注冊登記的博物館總數(shù)達(dá)已到130座以上；從類型上看，比較單一，缺少科技自然類、名人故居類；從分布上看，大多數(shù)博物館分布在老城區(qū)，隱蔽、破舊，地標(biāo)不顯著，人氣低迷。太原市博物館的建設(shè)應(yīng)面向游客的需求，以最大限度吸引游客、最大化滿足游客的需求為原則,創(chuàng)建一批題材廣泛,主題新穎的科技、藝術(shù)、民俗、考古、專題博物館,以適應(yīng)觀眾的多樣性的需求。比如，可建立自然博物館、錢幣博物館、家具博物館、革命歷史博物館、兒童博物館等富有特色的新型博物館，吸引不同層次的游客參與到旅游活動當(dāng)中。還要和旅游企業(yè)聯(lián)合，雙方合作精心設(shè)計(jì)出一些專題性的博物館精品游的旅游線路,使這些線路成為影響大的著名景點(diǎn)。晉祠博物館和中國（太原）煤炭博物館就已經(jīng)成為旅游界知名的品牌了，它們作為傳統(tǒng)的博物館的意義已今非昔比。

（二）博物館的建設(shè)不能盲目追求數(shù)量，更要注重質(zhì)量

目前，在太原市轉(zhuǎn)型發(fā)展、大力發(fā)展文化事業(yè)的政策引導(dǎo)下，太原市在建、籌建一批新的博物館，如太原博物館、太原美術(shù)館、太原藝術(shù)博物館、山西地質(zhì)博物館、山西科技館等大型的即將落地太原。我們可以預(yù)測，不幾年之后，太原市會有更多的專業(yè)的、行業(yè)的博物館相繼問世。博物館的建設(shè)不能只停留在彌補(bǔ)數(shù)量上，更多的是在藏品的特色、多樣的展覽手段和強(qiáng)大的文化傳播能力上下工夫。

博物館要設(shè)計(jì)豐富多彩的參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，讓游客擁有更多的參與性和自主性，尤其是針對青少年；改變以傳統(tǒng)平面、靜態(tài)為主的展覽形式，應(yīng)用現(xiàn)代化的聲、光、電技術(shù)以及音響系統(tǒng)和信息技術(shù)多媒體手段，豐富陳列的展示方式；經(jīng)常更換藏品，多引進(jìn)臨時(shí)展覽，保持陳列展覽的新鮮感；宣傳展示太原市悠久的歷史以及代表城市精神的晉陽文化、軍事文化、古城文化、多元文化、老醯文化，這是太原市博物館應(yīng)該深入挖掘的文化內(nèi)涵，它將有助于提高博物館旅游品位。

（三）建立長效機(jī)制，走可持續(xù)發(fā)展道路

科學(xué)發(fā)展觀突出強(qiáng)調(diào)發(fā)展的持久性，博物館的社會性和永久性決定了博物館的建設(shè)不是一勞永逸的，其功能不僅需要充分發(fā)揮，更需要長久地保持。博物館要可持續(xù)發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)博物館藏品管理、文物保護(hù)的基礎(chǔ)工作。相關(guān)部門提高認(rèn)識，擬定規(guī)劃，切實(shí)掌握文物的資源狀況，全面推進(jìn)文物清庫、建檔、備案等工作，加快藏品信息化管理、藏品信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)的步伐，投入資金和宣傳加大對文物的征集。（2）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，努力創(chuàng)造條件，引進(jìn)和培養(yǎng)一批中青年學(xué)科帶頭人和復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才，培養(yǎng)和造就一批適應(yīng)時(shí)代要求、推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的專門人才。（3）引入激勵機(jī)制。博物館目前的機(jī)制、體制是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的運(yùn)行模式，報(bào)酬平均分配，人員為終身制，獎懲機(jī)制不明，要采取行之有效的措施，引入競爭機(jī)制，全面實(shí)行崗位聘任制、獎金分配制度，用現(xiàn)代企業(yè)管理方式調(diào)動員工的積極性。

（四）強(qiáng)化博物館的服務(wù)意識，體現(xiàn)公益性

博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，《國際博物館協(xié)會的章程》明確規(guī)定：“博物館是一個為社會及其發(fā)展服務(wù)的、非營利性的永久性機(jī)構(gòu)并向大眾開放。它為研究、教育、欣賞之目標(biāo)的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的見證。”博物館的性質(zhì)決定了它的定位首先是公益性，體現(xiàn)著為人民服務(wù)、為社會服務(wù)的性質(zhì)，因此，博物館必須體現(xiàn)以人為本的精神。博物館不僅是公眾獲取知識、接受藝術(shù)熏陶的重要場所，而且日漸成為公眾文化休閑與旅游消費(fèi)的理想選擇地。山西博物院開館三年來，在服務(wù)公眾、服務(wù)社會方面做了大量的工作，如為老年游客免費(fèi)提供輪椅、設(shè)立簡易急救藥品、提供免費(fèi)寄存服務(wù)、開設(shè)電話預(yù)約等人性化的服務(wù)。但用科學(xué)發(fā)展的眼光審視，還需要不斷地提高，只有滿足公眾多元化的文化需求，才能在更深層次上惠及人民群眾。

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附表 太原市四座博物館基本情況一覽表