劉麗敏，呂興洋，曲小毅

（1.中華女子學(xué)院 管理學(xué)院，北京100101；2.南開(kāi)大學(xué) 旅游與服務(wù)學(xué)院，天津300071；3.北京教育學(xué)院 職業(yè)教育學(xué)院，北京100120）

1976年，美國(guó)耶魯法學(xué)院的查格特夫婦創(chuàng)辦了《查氏餐館評(píng)鑒》。查格特夫婦使用問(wèn)卷調(diào)查的方法收集公眾對(duì)各家餐館的點(diǎn)評(píng)，并每年匯總編輯出版?！恫槭喜宛^評(píng)鑒》目前已發(fā)展成為全美最為權(quán)威的餐飲指南之一，每年銷(xiāo)量達(dá)300萬(wàn)冊(cè)。相對(duì)于著名的法國(guó)《米其林紅色指南》的專(zhuān)家評(píng)審方式，《查氏餐館評(píng)鑒》選擇了一種公眾點(diǎn)評(píng)的方式。這種點(diǎn)評(píng)方式更普遍地適合各類(lèi)餐館，而不是像《紅色指南》那樣僅限于高檔餐廳。2003年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)創(chuàng)立，利用《查氏餐館評(píng)鑒》的點(diǎn)評(píng)模式，結(jié)合Web2.0的思路，構(gòu)建了一個(gè)供網(wǎng)友表達(dá)自己的想法、對(duì)各個(gè)餐廳進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)。到目前為止，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)僅上海一地的會(huì)員就超過(guò)200萬(wàn)，并快速地由單一的餐飲點(diǎn)評(píng)向休閑、娛樂(lè)等生活服務(wù)信息領(lǐng)域拓展。繼大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之后，一批專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站又先后涌現(xiàn)，點(diǎn)評(píng)模式在Web2.0時(shí)代獲得了迅速的發(fā)展。目前與旅游相關(guān)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站還有尋味網(wǎng)、到到網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)、蛙悟旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等，構(gòu)成了一個(gè)覆蓋旅游六要素中游、住、食、購(gòu)、娛五要素的旅游點(diǎn)評(píng)體系（見(jiàn)表1）。

表1 我國(guó)旅游評(píng)點(diǎn)網(wǎng)站及涉及領(lǐng)域

一、文獻(xiàn)回顧

自上世紀(jì)50年代起，國(guó)內(nèi)外學(xué)者開(kāi)始對(duì)口碑進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)這些口耳相傳的信息交流不僅可以影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，同時(shí)還會(huì)影響他們對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度認(rèn)可［1］。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深化和用戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)口碑突破了傳統(tǒng)口碑時(shí)間與地域的限制，實(shí)現(xiàn)了更為靈活與廣泛的傳播。目前，網(wǎng)絡(luò)口碑形式多樣，既包括以博客、論壇、電子郵件為代表的異步傳播，也包括以聊天室、即時(shí)通訊（QQ、MSN）等為代表的同步傳播。作為眾多網(wǎng)絡(luò)口碑中最重要的一種形式，在線客戶(hù)點(diǎn)評(píng)（online consumer review）近幾年來(lái)得到了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。多數(shù)研究都認(rèn)為，在線點(diǎn)評(píng)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程有著重要的影響［2，3］，對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，尤其是給商家?guī)?lái)額外銷(xiāo)售收入均發(fā)揮著重要的作用［4］。鑒于旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和高風(fēng)險(xiǎn)性及其復(fù)雜且難以事前評(píng)估的特性［5］，在旅游者對(duì)未知產(chǎn)品在線點(diǎn)評(píng)信息的需求下，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。Henning等認(rèn)為，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客觀公正地提供了旅游者所要了解的信息，并充分地發(fā)揮了口碑信任度高、影響力大的特點(diǎn)。這種用戶(hù)角度的信息作為一種獨(dú)立的產(chǎn)品信息渠道變得越來(lái)越重要［6］。

從國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)來(lái)看，現(xiàn)有關(guān)于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的研究多數(shù)集中在對(duì)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)中的在線點(diǎn)評(píng)進(jìn)行分析，包括在線評(píng)論的可信度［7］、有用性［8］以及不同情感的在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者造成的影響［9］等，盡管也有學(xué)者對(duì)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了討論，但也只是極少數(shù)局限于對(duì)具體網(wǎng)站進(jìn)行的個(gè)案分析［10］。隨著到到網(wǎng)和驢評(píng)網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的相繼成立，這種新興業(yè)態(tài)的商業(yè)模式以及給市場(chǎng)帶來(lái)的影響理應(yīng)引起更多的關(guān)注。

二、旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)模式及影響

（一）旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)模式

在線點(diǎn)評(píng)要求在一個(gè)與被點(diǎn)評(píng)對(duì)象相對(duì)獨(dú)立的第三方平臺(tái)上由消費(fèi)者發(fā)表評(píng)論信息。從統(tǒng)計(jì)學(xué)原理看，任何個(gè)體無(wú)論多專(zhuān)業(yè)，其觀點(diǎn)都難免存在偏頗；但如果是以隨機(jī)抽樣的方式選擇評(píng)論者，評(píng)論者的數(shù)量越多，整合后的觀點(diǎn)的誤差就越小，這是公眾點(diǎn)評(píng)模式運(yùn)作的理論依據(jù)。在大量的用戶(hù)對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的情況下，基本上可以保證總體信息的公正客觀。

在旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，每個(gè)被點(diǎn)評(píng)對(duì)象都會(huì)有一個(gè)專(zhuān)屬的頁(yè)面，只要是點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的會(huì)員，就可以對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。但是，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站會(huì)對(duì)需要點(diǎn)評(píng)的項(xiàng)目（如景點(diǎn)總體印象、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、酒店入住時(shí)間等）有一定的要求，以保證每一條點(diǎn)評(píng)包含足夠的信息量。只有在達(dá)到了點(diǎn)評(píng)項(xiàng)目的約束條件后，游客才能對(duì)所體驗(yàn)的對(duì)象予以提交后等待審核發(fā)表。如用戶(hù)在登錄旅評(píng)網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，需要對(duì)景點(diǎn)的綜合和單項(xiàng)印象分別給予評(píng)分，分值分為5個(gè)層次，最高評(píng)價(jià)為5分，最低評(píng)價(jià)為1分；除此之外，對(duì)點(diǎn)評(píng)的字?jǐn)?shù)也予以限制，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容須在50～600個(gè)文字之間才能予以發(fā)表（見(jiàn)圖1）。

一般來(lái)說(shuō)，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的用戶(hù)會(huì)扮演兩個(gè)角色，一是信息的傳播者，即發(fā)表點(diǎn)評(píng)，二是信息的接受者，即在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上瀏覽相關(guān)信息。信息的傳播者角色意味著旅游者已經(jīng)不再只是被動(dòng)地接受傳統(tǒng)媒體傳遞的信息，而擁有了像職業(yè)傳播者一樣參與信息發(fā)布的權(quán)利，能夠在體驗(yàn)之后發(fā)表自己真實(shí)的看法和意見(jiàn)。這些看法和意見(jiàn)均為不帶商業(yè)目的的原創(chuàng)內(nèi)容，旅游者對(duì)其信任度比廣告更強(qiáng)。因此，旅游者在搜尋信息時(shí)，也會(huì)加大對(duì)此類(lèi)信息的依賴(lài)，從而成為點(diǎn)評(píng)網(wǎng)信息的主動(dòng)接受者，通過(guò)查詢(xún)選擇感興趣的信息而安排個(gè)性化的旅游行程。在旅游行程結(jié)束后，旅游者還可以對(duì)查詢(xún)到的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，在原有評(píng)論的基礎(chǔ)上發(fā)表自己的看法，進(jìn)而又促進(jìn)了信息的再次傳播，使其成為另一信息的傳播者。

圖1 旅評(píng)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)頁(yè)面

（二）旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)影響

在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)影響力以及旅游供應(yīng)商對(duì)消費(fèi)者口碑的日益重視決定了旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將會(huì)成為影響旅游供應(yīng)鏈上下游的重要環(huán)節(jié)。旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)并不直接生產(chǎn)和分銷(xiāo)產(chǎn)品，其主要功能在于為用戶(hù)提供開(kāi)放性的信息共享平臺(tái)，成為連接旅游者與供應(yīng)商、中間商及旅游者之間的信息橋梁（圖2）。雖然旅游供應(yīng)鏈中的其他成員本身也兼具信息傳遞者的角色，但信息傳遞主要是沿著供應(yīng)鏈逆向傳遞，而旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站既有向旅游供應(yīng)鏈上游成員傳遞信息的作用，也有作為信息平臺(tái)在旅游者之間傳遞信息的作用。

圖2 旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在旅游供應(yīng)鏈中扮演的角色

對(duì)旅游供應(yīng)鏈上游企業(yè)而言，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站能夠?qū)β糜握叩男畔⑦M(jìn)行充分的整合，為其提供參考。對(duì)旅游者而言，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)能夠通過(guò)點(diǎn)評(píng)信息來(lái)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策，進(jìn)而影響整條供應(yīng)鏈（如圖3）。從國(guó)內(nèi)最大的酒店點(diǎn)評(píng)網(wǎng)到到網(wǎng)來(lái)看，根據(jù)Alexa的數(shù)據(jù)，除了通過(guò)百度等搜索引擎轉(zhuǎn)跳到到到網(wǎng)，7.52%的用戶(hù)通過(guò)在線預(yù)訂網(wǎng)站攜程和藝龍轉(zhuǎn)跳到到到網(wǎng)，3.76%的用戶(hù)通過(guò)垂直搜索網(wǎng)站去哪兒和酷訊轉(zhuǎn)跳到到到網(wǎng)，這說(shuō)明到到網(wǎng)約11%的訪問(wèn)用戶(hù)是在旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和查詢(xún)過(guò)程中需要參考相關(guān)的點(diǎn)評(píng)信息，所以主動(dòng)訪問(wèn)到到網(wǎng)，那么到到網(wǎng)的信息就可以對(duì)這部分用戶(hù)產(chǎn)生比較重要的影響。同時(shí)，9.98%的用戶(hù)從到到網(wǎng)轉(zhuǎn)跳到攜程、藝龍和陽(yáng)光旅行網(wǎng)，4.14%轉(zhuǎn)跳到了去哪兒和酷訊，這說(shuō)明約14.12%的到到網(wǎng)訪問(wèn)者，在訪問(wèn)到到網(wǎng)后有購(gòu)買(mǎi)行為。遠(yuǎn)高于中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站平均4.4%的轉(zhuǎn)化率（艾瑞2010年第三季度EcommercePlus中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)）。由此可見(jiàn)，到到網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這類(lèi)旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者和中間商及供應(yīng)商的決策均發(fā)揮著重要的影響力。

圖3 點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作用機(jī)制

三、旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)存在的問(wèn)題

旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)成立的時(shí)間不長(zhǎng)，進(jìn)入市場(chǎng)初期因滿足了消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品客觀信息的需求而得到較快的發(fā)展。隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷變化及其與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上運(yùn)營(yíng)商之間利益糾葛的出現(xiàn)，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在發(fā)展一段時(shí)期后面臨著一些問(wèn)題：

（一）冷門(mén)對(duì)象點(diǎn)評(píng)數(shù)量不足

保證在線評(píng)論的數(shù)量和質(zhì)量是旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。相對(duì)于在線預(yù)訂網(wǎng)僅需提供合作企業(yè)的信息來(lái)說(shuō)，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)必須全面地收錄某一類(lèi)被點(diǎn)評(píng)對(duì)象，這種高覆蓋率是點(diǎn)評(píng)的基礎(chǔ)。就到到網(wǎng)而言，其在國(guó)內(nèi)收錄的酒店數(shù)已達(dá)4萬(wàn)余家，遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)最大在線旅游運(yùn)營(yíng)商攜程所覆蓋的不足2萬(wàn)家的數(shù)量。此外，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站需要提供每個(gè)被點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品的基本信息，如酒店的星級(jí)、地址、客房數(shù)量等。這種高覆蓋率和企業(yè)的基礎(chǔ)信息本是為了使點(diǎn)評(píng)網(wǎng)成為一個(gè)較全面的信息整合與交流的平臺(tái)，然而卻導(dǎo)致了另一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，即冷門(mén)產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量的不足。比如，到到網(wǎng)的酒店中文評(píng)論數(shù)已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)條，但仍有大量被點(diǎn)評(píng)對(duì)象頁(yè)面上的評(píng)論數(shù)量不足10條。為了積累評(píng)論數(shù)量，鼓勵(lì)用戶(hù)發(fā)表點(diǎn)評(píng)，許多旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站都有相應(yīng)的激勵(lì)措施，但是依然解決不了部分產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量過(guò)少的問(wèn)題。同時(shí)，OTA（Online Travel Agency，在線旅游代理商）對(duì)點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)的進(jìn)入也是導(dǎo)致旅游專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站評(píng)論不足的重要原因。OTA已擁有較大的用戶(hù)規(guī)模，通過(guò)不斷加大在社區(qū)點(diǎn)評(píng)上的投入，如豐富自己網(wǎng)站上的酒店及景區(qū)評(píng)論功能等，為其點(diǎn)評(píng)量的增長(zhǎng)帶來(lái)了一定的貢獻(xiàn)，從而吞噬了旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的部分份額。據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)，2009年，將近3/4的旅游者通過(guò)OTA網(wǎng)站來(lái)發(fā)表自己的旅游評(píng)論，而僅有1/4的旅游者通過(guò)專(zhuān)業(yè)旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站來(lái)發(fā)表旅游評(píng)論，前者約是后者的3倍。而且，通過(guò)對(duì)2008年數(shù)據(jù)同比發(fā)現(xiàn)，2009年旅游者在OTA網(wǎng)站上的點(diǎn)評(píng)比例出現(xiàn)較高增長(zhǎng)，而專(zhuān)業(yè)旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上的點(diǎn)評(píng)比例則有一定的下滑。

（二）推薦系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)不夠完善

相對(duì)于冷門(mén)產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)信息不足的現(xiàn)狀，熱門(mén)產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)信息過(guò)多的問(wèn)題也比較突出。許多熱門(mén)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)量有幾百條，那么，如何在這海量的評(píng)論中找到自己需要且具有參考價(jià)值的信息就成了消費(fèi)者面臨的重要難題。因此，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站不僅需要給旅游者提供一個(gè)點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)，更有必要對(duì)點(diǎn)評(píng)信息進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)，幫助欲進(jìn)行消費(fèi)的旅游者進(jìn)行產(chǎn)品的篩選，使之能在有效判斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行正確的決策。由于旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的基本原則是允許用戶(hù)自由發(fā)表評(píng)論，不能對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行控制，如果網(wǎng)站方人為地置頂某些點(diǎn)評(píng)信息，其網(wǎng)站的客觀公正性就受到了破壞。鑒于此，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將點(diǎn)評(píng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)利賦予同樣身份的其他用戶(hù)，采用“頂”、“獻(xiàn)花”、“精華”等方式，讓其他用戶(hù)對(duì)該條點(diǎn)評(píng)信息的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，或是顯示用點(diǎn)評(píng)用戶(hù)的等級(jí)來(lái)間接表示點(diǎn)評(píng)的質(zhì)量，因此，目前點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站還停留在簡(jiǎn)單的消費(fèi)者推薦層次，而且依靠消費(fèi)者進(jìn)行反饋，指標(biāo)需要長(zhǎng)時(shí)間累積，無(wú)法及時(shí)判斷最新發(fā)布的評(píng)論的價(jià)值，應(yīng)用效果欠佳［3］。所以，如何建立一套完善的、多層次的、多方位的公正推薦系統(tǒng)，比如評(píng)分排名、分類(lèi)排名及更高級(jí)的網(wǎng)友評(píng)選“最佳”等榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等，能夠迅速根據(jù)點(diǎn)評(píng)者的評(píng)價(jià)，自動(dòng)對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行推薦是旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)需要進(jìn)一步探索的。

（三）盈利模式創(chuàng)新與網(wǎng)站獨(dú)立性原則相悖

從盈利模式來(lái)看，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)主要靠點(diǎn)評(píng)信息的真實(shí)性吸引用戶(hù)，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊量和流量，從而吸引商家投放廣告，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)引入關(guān)鍵字廣告和精準(zhǔn)廣告模式，為商戶(hù)開(kāi)展關(guān)鍵字搜索、電子優(yōu)惠券、客戶(hù)關(guān)系管理，網(wǎng)站的廣告費(fèi)成為旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要收入來(lái)源。作為點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站最先實(shí)現(xiàn)盈利的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，2009年收入僅有1 000萬(wàn)美元，而攜程網(wǎng)同年收入為29 100萬(wàn)美元，兩者盈利能力差距巨大。因此，單一的盈利模式是目前限制基于Web2.0的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)發(fā)展的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)人用戶(hù)免費(fèi)的基本原則下，既然無(wú)法在個(gè)人用戶(hù)身上獲得利潤(rùn)，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)紛紛選擇了與企業(yè)合作，期望探索新的盈利模式以尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，如到到網(wǎng)的傭金模式和年費(fèi)模式。

旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的核心信息來(lái)源于獨(dú)立的用戶(hù)，其獨(dú)立性要求點(diǎn)評(píng)網(wǎng)不允許點(diǎn)評(píng)內(nèi)容受被點(diǎn)評(píng)對(duì)象的影響。為了保證點(diǎn)評(píng)信息總體的公正性，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)虛假信息進(jìn)行了嚴(yán)格的控制。對(duì)于某些用戶(hù)的偏激言論、有失公正的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容進(jìn)行了審核和篩選，而且為了避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的惡意點(diǎn)評(píng)、商家的廣告點(diǎn)評(píng)或者沒(méi)有親身經(jīng)歷的胡亂點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)通常會(huì)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì)對(duì)點(diǎn)評(píng)信息進(jìn)行維護(hù)，并通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行屏蔽和過(guò)濾，進(jìn)而提高點(diǎn)評(píng)信息的質(zhì)量。然而，在旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與被點(diǎn)評(píng)企業(yè)的合作中，一旦有了利益的聯(lián)系，如何繼續(xù)保持其獨(dú)立性，保證其提供的點(diǎn)評(píng)信息的客觀性，是值得思考的。

（四）核心資源缺乏保護(hù)途徑

2007年愛(ài)幫網(wǎng)未經(jīng)允許，在其網(wǎng)站上發(fā)布來(lái)源于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)132家餐廳的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)起訴其侵權(quán)，愛(ài)幫網(wǎng)最終敗訴。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的品牌、積累的點(diǎn)評(píng)信息和活躍用戶(hù)是其核心的資源。目前部分點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站面臨著點(diǎn)評(píng)信息被一些搜索引擎及其他網(wǎng)站盜鏈、轉(zhuǎn)載等問(wèn)題。如何保護(hù)這些點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的核心資源，成為旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站面臨的重要問(wèn)題。

四、旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)

2005年去哪兒網(wǎng)成立，這個(gè)比攜程晚了6年才成立的公司，在攜程在線預(yù)訂市場(chǎng)幾乎居于壟斷地位的情況下，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，成為攜程最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同樣，才成立不到2年的到到網(wǎng)，已經(jīng)是最專(zhuān)業(yè)的酒店點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)更是在網(wǎng)站訪問(wèn)量等指標(biāo)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)了攜程、去哪兒等網(wǎng)站。這不僅是去哪兒網(wǎng)、到到網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的成功，更是一種模式的成功，一種在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下迅速成長(zhǎng)的新模式帶來(lái)的沖擊。通過(guò)不斷融合產(chǎn)業(yè)鏈上的資源，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這種新興業(yè)態(tài)表現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：

（一）旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與在線平臺(tái)的多方滲透

2010年5月26日，全球最大的在線旅游服務(wù)商Expedia聯(lián)合其在華企業(yè)即藝龍旅行網(wǎng)、酷訊網(wǎng)、到到網(wǎng)在京發(fā)布了名為“網(wǎng)聚中國(guó)服務(wù)全球”的2010年發(fā)展戰(zhàn)略。Expedia在中國(guó)已形成了在線預(yù)訂、垂直搜索、用戶(hù)評(píng)論“全業(yè)務(wù)”滲透的發(fā)展模式。較之?dāng)y程、去哪兒網(wǎng)在某一個(gè)領(lǐng)域里的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，Expeida的三駕馬車(chē)共同發(fā)展的策略，更能突顯網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的整合優(yōu)勢(shì)，這將給攜程和去哪兒網(wǎng)帶來(lái)更大的威脅。同時(shí)，這種點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站與在線預(yù)訂網(wǎng)站、垂直搜索網(wǎng)站的結(jié)合，也預(yù)示著旅游第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展的方向。

（二）點(diǎn)評(píng)與專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)相結(jié)合

2009年10月攜程旅行網(wǎng)就推出了一個(gè)名為“最舒適的任務(wù)”酒店私訪團(tuán)：招募200人免費(fèi)入住五星級(jí)奢華酒店、撰寫(xiě)酒店點(diǎn)評(píng)?！熬频晁皆L團(tuán)”成員只需要對(duì)酒店的位置、衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)等分別進(jìn)行打分，對(duì)酒店的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行列舉，并給出個(gè)人建議，最終產(chǎn)生酒店點(diǎn)評(píng)，并提交給攜程。同年12月，去哪兒網(wǎng)花費(fèi)百萬(wàn)資金在全國(guó)500個(gè)城市同時(shí)啟動(dòng)招聘“萬(wàn)元月薪試睡員”計(jì)劃。攜程與去哪兒網(wǎng)招募酒店試睡員是為了彌補(bǔ)酒店線下體驗(yàn)內(nèi)容的不足，讓客人能夠更直觀地選擇酒店。

酒店試睡員的工作內(nèi)容其實(shí)與點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)是一致的，不同的是酒店試睡員更具專(zhuān)業(yè)性，其評(píng)測(cè)文章的質(zhì)量更高、更為全面專(zhuān)業(yè)，更具參考價(jià)值。可以說(shuō)，酒店試睡員的專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)與網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)是互為補(bǔ)充的。目前點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站還沒(méi)有雇傭?qū)I(yè)的人員來(lái)進(jìn)行這種專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)，只是由資深評(píng)論會(huì)員來(lái)完成類(lèi)似的任務(wù)。在數(shù)碼產(chǎn)品和汽車(chē)領(lǐng)域有一批專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的工作人員獨(dú)立地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)詳細(xì)的評(píng)測(cè)，供網(wǎng)友參考，并具有相當(dāng)大的影響力。在未來(lái)，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站也應(yīng)該擁有這樣一支專(zhuān)業(yè)的評(píng)測(cè)人員隊(duì)伍，以保證點(diǎn)評(píng)信息的數(shù)量與質(zhì)量。

（三）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上的進(jìn)一步延伸

2010年，到到網(wǎng)推出的“酒店全球通”和“酒店中國(guó)通”網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，其目標(biāo)對(duì)象是各類(lèi)酒店、度假村、客棧、青年旅舍、公寓，到到網(wǎng)為這些酒店提供通用的管理平臺(tái)，酒店則可以自助上傳自己的各類(lèi)聯(lián)系方式（甚至包括QQ）、預(yù)定網(wǎng)站、優(yōu)惠券等，從而獲得更多的直接訂單。這使酒店企業(yè)的自主性得到了提升，能更為靈活地借助到到網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了到到網(wǎng)與酒店之間的聯(lián)系。同時(shí)，在到到網(wǎng)每個(gè)酒店點(diǎn)評(píng)的頁(yè)面中植入的預(yù)定網(wǎng)站的鏈接，除了自己的藝龍，還加入了全球訂房網(wǎng)、Booking.com、Ho-tels.com、金色世紀(jì)旅行網(wǎng)等，充分發(fā)揮到到網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的作用。因此，通過(guò)與供應(yīng)商和在線預(yù)訂商等開(kāi)展更為廣泛深入的合作，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上的進(jìn)一步延伸。

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