李 靜

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)管理學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410004）

2011年英國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查分析及啟示

李 靜

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)管理學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410004）

文中系統(tǒng)介紹了英國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析并提出了相關(guān)建議。

英國(guó)；大學(xué)；學(xué)生評(píng)價(jià)；大學(xué)生滿意度；調(diào)查

了解學(xué)生需求，滿足學(xué)生需要，通過(guò)學(xué)校與學(xué)生的互動(dòng)來(lái)提升教育品質(zhì)，是英國(guó)大學(xué)追求的目標(biāo)。近年來(lái)學(xué)生滿意度調(diào)查已成為英國(guó)大學(xué)改善學(xué)校和學(xué)生之間關(guān)系、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的重要手段之一。在全面提高教育教學(xué)質(zhì)量、走發(fā)展特色之路的背景下，借鑒英國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高職院校發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、2011年英國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷樣本的設(shè)計(jì)

英國(guó)全國(guó)學(xué)生調(diào)查（National Student Survey，簡(jiǎn)稱NSS）始于2005年，主要目的是調(diào)查學(xué)生對(duì)大學(xué)各方面的看法及各種預(yù)期的滿意程度，并以此作為改善學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、指導(dǎo)新生選擇學(xué)校的一個(gè)重要手段。這項(xiàng)調(diào)查的管理工作由一個(gè)獨(dú)立的第三方研究機(jī)構(gòu)Ipsos MORI調(diào)查公司負(fù)責(zé)。調(diào)查一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線方式，每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生都會(huì)收到一封E-mail滿意度調(diào)查問(wèn)卷，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，由Ipsos MORI公司對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行處理，其調(diào)查結(jié)果發(fā)布在英國(guó)教學(xué)質(zhì)量信息網(wǎng)站 （Teaching Quality Information（TQI）website）上，以此為大學(xué)自身研究及大學(xué)之間的橫向比較提供依據(jù)。

英國(guó)全國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查所使用的量表由英國(guó)高等教育學(xué)會(huì)（the Higher Education Academy）與Ipsos MORI公司共同設(shè)計(jì)。調(diào)查問(wèn)卷共分為課程與教學(xué)、評(píng)價(jià)和反饋、學(xué)術(shù)支持、組織和管理、學(xué)習(xí)資源、個(gè)人發(fā)展和總體滿意度七個(gè)維度，包含22個(gè)核心問(wèn)題（見(jiàn)表1）。問(wèn)卷答案選項(xiàng)分為“完全同意（Strongly A-gree）”、“同意 （Agree）”、“模棱兩可 （Neither Agree nor Disagree）”、“不同意 （Disagree）”、“完全不同意（Strongly Disagree）”五點(diǎn)，并要求學(xué)生對(duì)教學(xué)給予綜合評(píng)價(jià)。問(wèn)卷還附有兩個(gè)留言框，學(xué)生可以就學(xué)習(xí)過(guò)的有關(guān)課程作出評(píng)價(jià)，寫(xiě)出其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

表1 :2011年英國(guó)大學(xué)生滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

一級(jí)指標(biāo)（七個(gè)維度） 二級(jí)指標(biāo)（22個(gè)核心問(wèn)題）Organization and management組織與管理13.The timetable works efficiently as far as my activities are concerned.課程安排是否有效14.Any changes in the course or teaching have been communicated effectively.課程或教學(xué)上的調(diào)整能否有效溝通15.The course is well organized and is running smoothly.課程安排是否合理、教學(xué)進(jìn)展順利Learning resources學(xué)習(xí)資源16.The library resources and services are good enough for my needs.圖書(shū)館資源是否足夠滿足學(xué)習(xí)需求17.I have been able to access general IT resources when I needed to.能否隨時(shí)上網(wǎng)查閱資料18.I have been able to access specialized equipment,facilities or rooms when I needed to.專業(yè)教學(xué)設(shè)備、工作室等能否滿足學(xué)習(xí)需求Personal development個(gè)人發(fā)展19.The course has helped me to present myself with confidence.課程能否有助于展現(xiàn)自我20.My communication skills have improved.交際能力是否得到提升21.As a result of the course,I feel confident in tackling unfamiliar個(gè)人處理問(wèn)題的能力、信心是否得到提高OverallSatisfaction總體評(píng)價(jià)22.Overall,I am satisfied with the quality of the course.總體上課程質(zhì)量令人滿意

二、2011年英國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果分析

2011年的英國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查（NSS），收到來(lái)自全英154所高等教育院校和99所延續(xù)教育學(xué)院的26萬(wàn)5千名畢業(yè)生（包括英國(guó)、歐盟和國(guó)際學(xué)生）的回復(fù)，調(diào)查顯示：83%的學(xué)生對(duì)就讀的院校及其課程表示滿意，84%的學(xué)生對(duì)自己課程的教學(xué)質(zhì)量表示滿意，77%的學(xué)生對(duì)自己獲得的學(xué)術(shù)支持表示滿意①。22個(gè)主要指標(biāo)中，第一個(gè)指標(biāo)“教師善于講解”滿意率最高，即有84%的學(xué)生選擇“基本同意”或“完全同意”。通過(guò)NSS統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以清楚地看出學(xué)生對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)可程度。若評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)低，則說(shuō)明學(xué)生對(duì)該項(xiàng)服務(wù)不滿意或?qū)W校的該項(xiàng)服務(wù)不能滿足學(xué)生的期望；若分?jǐn)?shù)高，則說(shuō)明學(xué)校的服務(wù)基本接近或達(dá)到學(xué)生在這方面的期望。因此，通過(guò)這種量表調(diào)查，可以真實(shí)地看出學(xué)生滿意或不滿意的項(xiàng)目，能夠比較準(zhǔn)確地找出學(xué)校在教學(xué)或其他服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，使得高校能夠根據(jù)學(xué)生的反饋來(lái)了解學(xué)校教學(xué)工作中存在的問(wèn)題，完善學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量保障措施，從根本上提高教學(xué)質(zhì)量③。

表2：大學(xué)生滿意度的總體評(píng)價(jià)得分②

三、反思與啟示

對(duì)比我國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果，當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生的滿意度不高，學(xué)校環(huán)境滿意度為64.76%；學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)為64.61%；學(xué)生工作為60.69%；教師教學(xué)為60.66%；教學(xué)條件與利用為60.02%；教學(xué)管理為56.97%④。而且大量專業(yè)滿意度不高的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)本專業(yè)的熱情度普遍不高，期望轉(zhuǎn)換自己的專業(yè)（如圖1、2 所示）。

圖1：不同專業(yè)學(xué)生滿意度的學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)的意愿⑤

圖2：學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱情度⑥

針對(duì)以上數(shù)據(jù)，對(duì)比知山大學(xué)的情況，可以在以下三個(gè)方面加以改進(jìn)。

第一，改善教學(xué)狀態(tài)，破解“課堂教學(xué)沉悶”。高職院校教學(xué)質(zhì)量的高低，在很大程度上是由教師隊(duì)伍及其授課質(zhì)量的高低決定的。透過(guò)比較分析中英大學(xué)生滿意度調(diào)查情況，可以看出學(xué)生滿意度的核心主要體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、專業(yè)技能、教學(xué)效果上。國(guó)內(nèi)的課堂教學(xué)調(diào)查，90%以上的被調(diào)查者提到最不符合他們對(duì)課堂教學(xué)期望方面的描述是：“課堂教學(xué)沉悶”、“教師照本宣科，教學(xué)內(nèi)容只局限于教材”；其中約67%的學(xué)生提出“過(guò)于注重理論知識(shí)的傳授，學(xué)完也不知怎么用”，“聽(tīng)完就忘記了，講的理論太虛、脫離實(shí)際”。另有約40%的學(xué)生認(rèn)為“教師上課時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，講太久，開(kāi)始時(shí)還聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)到一半就累了”⑦。這就要求教師改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用新穎的教學(xué)方式。知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)筑要有所選擇，應(yīng)側(cè)重考慮如何講授，而不是考慮給學(xué)生講授什么樣的內(nèi)容，將更多的時(shí)間用來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生觀念的表達(dá)及組織討論學(xué)生提出的各種疑問(wèn)，給學(xué)生預(yù)留充足的思考空間，引導(dǎo)學(xué)生探究式學(xué)習(xí)，自己解決學(xué)習(xí)中的困難。關(guān)于這一點(diǎn)，國(guó)外的教學(xué)方式值得我們借鑒。比如學(xué)生在課堂上請(qǐng)求幫助，老師并不是直接給予答案，而是嘗試引導(dǎo)學(xué)生自己去尋找解決的方法；構(gòu)建小組學(xué)習(xí)任務(wù)，以小組為基礎(chǔ)實(shí)施合作式的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲。

第二，融入“差異化”教學(xué)理念，實(shí)施柔性教學(xué)。對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，最重要的使命是培養(yǎng)高級(jí)專業(yè)人才，因而在教學(xué)過(guò)程中就不應(yīng)采用一種剛性固定的教學(xué)模式，而應(yīng)采用柔性的教學(xué)模式，以適應(yīng)不同學(xué)生的需求。在教學(xué)過(guò)程中，要在分析教學(xué)需求、專業(yè)發(fā)展需要、學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)以及學(xué)生之間的差異基礎(chǔ)上設(shè)立彈性教學(xué)目標(biāo)。設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，既要兼顧學(xué)優(yōu)生的發(fā)展提高，又要考慮學(xué)困生可能遇到的問(wèn)題，做到有的放矢。在教學(xué)內(nèi)容上要有彈性，并預(yù)設(shè)發(fā)展性內(nèi)容，給有能力在這方面發(fā)展的學(xué)生創(chuàng)造更好的條件，為學(xué)優(yōu)生提供更廣闊的學(xué)習(xí)和思維空間，促進(jìn)“品牌學(xué)生”的培養(yǎng)。采取差異化教學(xué)評(píng)價(jià)。高職院校的學(xué)生差異是多方面的，靈活而客觀的評(píng)價(jià)可以提高差異化教學(xué)的效果。教學(xué)評(píng)價(jià)中應(yīng)采用成長(zhǎng)性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，注重學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)生的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中所取得的成績(jī)以及所反映出的情感、態(tài)度、策略等方面的發(fā)展作出客觀、公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，讓評(píng)價(jià)的過(guò)程成為學(xué)生互相學(xué)習(xí)、共同提高的過(guò)程。比如通過(guò)設(shè)立學(xué)生成長(zhǎng)文件袋，記錄、保存學(xué)生一學(xué)期來(lái)的學(xué)習(xí)成果，如作業(yè)、調(diào)查報(bào)告、論文等，教師依據(jù)成長(zhǎng)文件袋作出公正的評(píng)價(jià)，并引導(dǎo)學(xué)生在閱讀成績(jī)單后制定下一階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

第三，建立大學(xué)生滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解學(xué)生需求。學(xué)生滿意度調(diào)查（NSS）的調(diào)查證明，大學(xué)生滿意度調(diào)查是一種評(píng)價(jià)現(xiàn)代高等學(xué)校服務(wù)和服務(wù)行為的有效方式。高職院校有必要建立具有高職專業(yè)特色的大學(xué)生滿意度調(diào)查和結(jié)果發(fā)布制度，讓社會(huì)公眾知曉并接受公眾的信息監(jiān)督，從而提高高職院校改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的積極性和自覺(jué)性，通過(guò)教學(xué)質(zhì)量的比較來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)生源。同時(shí)，大學(xué)生滿意度調(diào)查讓學(xué)生從教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)邊緣走入評(píng)價(jià)中心，真正落實(shí)“以學(xué)生為本”、“以學(xué)生為中心”的管理理念，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。

大學(xué)生滿意度調(diào)查可考慮以世界大學(xué)城模式為基礎(chǔ)，建立基于web網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)關(guān)系的虛擬鏡像，通過(guò)現(xiàn)代信息化手段搭建學(xué)生參與高等教育評(píng)估的平臺(tái)，進(jìn)而發(fā)展到對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量策略的引導(dǎo)和預(yù)測(cè)，最終通過(guò)調(diào)查可以真實(shí)地看出學(xué)生滿意或不滿意的項(xiàng)目,能夠比較準(zhǔn)確地找出學(xué)校在教學(xué)或其他服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足。從而幫助學(xué)校有效地進(jìn)行資源分配及學(xué)校和學(xué)生的互動(dòng)，并進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)改革實(shí)踐。

［1］2011 National Student Survey[EB/OL].http://www.hefce.ac.uk/learning/nss/data,2011-05-06.

［2］2011 National Student Survey results for the UK[EB/OL]. http://www.hefce.ac.uk/learning/nss/data,2011-05-06..

［3］ 呂建強(qiáng).英國(guó)的全國(guó)學(xué)生調(diào)查概況及其啟示［J］.教育前沿,2010,（5）.

［4］ 田喜洲,王曉漫.在校大學(xué)生滿意度調(diào)查與分析［J］.高教探索,2007,（5）.

［5］ 樊明成.我國(guó)大學(xué)生專業(yè)滿意度調(diào)查分析［J］.教育學(xué)術(shù)月刊,2011,（10）.

［6］ 王蘇宜.基于學(xué)生滿意度對(duì)高校文科課堂教學(xué)的淺析［J］.科教導(dǎo)刊,2011,（14）.

G759 < class="emphasis_bold">［文章標(biāo)識(shí)碼］ A

A

1671-5136（2012）02-0093-03

2012-05-13

李靜（1971-）,男,湖南郴州人，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)管理學(xué)院講師。研究方向:教學(xué)管理。