“刻板印象”主要表現(xiàn)為，人們一般狀態(tài)下都會(huì)有意無(wú)意地根據(jù)一個(gè)人的年齡、性別、相貌、職業(yè)、地域、民族、背景、身份和社會(huì)地位等特征來(lái)判斷一個(gè)人的品質(zhì)、行為和性情。
　　 “刻板印象”常常會(huì)影響我們對(duì)他人的認(rèn)知，即使是親眼所見(jiàn)，因?yàn)椤翱贪逵∠蟆钡拇嬖?，我們也未必能獲得事實(shí)的真相。前蘇聯(lián)心理學(xué)家包達(dá)列夫用試驗(yàn)證實(shí)了“刻板印象”的普遍存在。
　　 心理學(xué)家對(duì)所有試驗(yàn)參加者出示了同一張照片，照片上的人雙眼深陷，額頭高聳，下巴突出。心理學(xué)家對(duì)第一組試驗(yàn)者說(shuō)，照片上的人是一個(gè)屢教不改的罪犯，對(duì)第二組則說(shuō)，這個(gè)人是一位對(duì)人類有重大貢獻(xiàn)的科學(xué)家，然后讓兩組試驗(yàn)參加者根據(jù)這個(gè)人的外貌來(lái)分析其性格特征。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
　　 第一組試驗(yàn)參加者的描述大多用了類似這樣的句子：他深陷的雙眼里滿是險(xiǎn)惡，表明他內(nèi)心充滿仇恨，高聳的額頭和突出的下巴表明了他死不改悔的決心……
　　 第二組使用的句子則完全不同：深陷的雙眼透露著深邃的目光，折射出他高深的智慧，高聳的額頭和突出的下巴突顯出他征服科學(xué)高峰的堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)拼搏精神。
　　 兩組試驗(yàn)者之所以對(duì)同一面部特征做出反差如此之大的評(píng)價(jià)，原因就在于觀察對(duì)方時(shí)受了先入為主的誤導(dǎo)，“刻板印象”起到了無(wú)形的支配作用。在人們潛意識(shí)里，罪犯的形象通常是狡詐、兇惡或猥瑣的，而科學(xué)家的形象則是深沉、嚴(yán)謹(jǐn)、有意志力的。當(dāng)“刻板印象”作用于溝通時(shí)，溝通的效果就自然而然地會(huì)受到影響。
　　 （摘自電子工業(yè)出版社《溝通中的心理學(xué)》 作者：齊忠玉 等）