11月25日，中信房地產(chǎn)股份有限公司舉行“中信會(huì)發(fā)布會(huì)暨全國(guó)會(huì)員統(tǒng)一招募啟動(dòng)儀式”，宣布了房地產(chǎn)界首個(gè)具有金融功能的會(huì)員卡的誕生，同時(shí)也標(biāo)志著中信地產(chǎn)繼去年品牌發(fā)布一周年之后，開(kāi)始以客戶為中心來(lái)建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 地產(chǎn)首個(gè)具金融功能會(huì)員卡

會(huì)員制是企業(yè)為了提高客戶忠誠(chéng)度而產(chǎn)生的一項(xiàng)客戶關(guān)系管理手段。但由于房地產(chǎn)消費(fèi)并非經(jīng)常性消費(fèi)，因而開(kāi)發(fā)商為業(yè)主發(fā)放的會(huì)員卡經(jīng)常被束之高閣，利用率極低。與零售業(yè)等行業(yè)相比，房地產(chǎn)消費(fèi)的這一特征使會(huì)員卡形同虛設(shè)。有個(gè)別企業(yè)的會(huì)員卡可以與旗下商業(yè)聯(lián)網(wǎng)，有折扣服務(wù)，但實(shí)際優(yōu)惠力度并不大，無(wú)法引起客戶興趣。

如何提供持續(xù)超越的產(chǎn)品和服務(wù)呢?一般的“客戶服務(wù)中心”遠(yuǎn)不能滿足房中高端客戶的價(jià)值需求，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)中信地產(chǎn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念訴求。為解決這一行業(yè)管理的共同難題，中信地產(chǎn)依托中信集團(tuán)的金融背景及其跨行業(yè)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，在本次發(fā)布會(huì)上，與中信銀行聯(lián)手發(fā)布了“中信會(huì)聯(lián)名借記卡”。這張卡具有借記卡的一切功能。

中信會(huì)的會(huì)員卡，除了有金融功能的銀行卡，同時(shí)還嫁接有中信旗下酒店、旅游、出版、保險(xiǎn)、理財(cái)、健康產(chǎn)業(yè)等一攬子的增值服務(wù)體系。據(jù)中信會(huì)負(fù)責(zé)人、中信地產(chǎn)品牌營(yíng)銷部總經(jīng)理朱華越介紹，今后中信會(huì)將逐漸實(shí)現(xiàn)和完善會(huì)員權(quán)益，最終為客戶提供“品質(zhì)生活”和“房屋財(cái)富”兩大類別八大系列的增值服務(wù)，成為一張名副其實(shí)“含金量”十足的會(huì)員卡。

而且中信會(huì)的鉆石和藍(lán)鉆會(huì)員可以直接享受到中信銀行的客戶專屬增值服務(wù)，包括機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)服務(wù)、24小時(shí)免費(fèi)“貴賓汽車救援服務(wù)”、醫(yī)療健康顧問(wèn)服務(wù)、白金律師顧問(wèn)服務(wù)等。而為了上述服務(wù)，中信地產(chǎn)每年約支付逾千萬(wàn)元。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中信地產(chǎn)與中信銀行、中信出版股份有限公司、中信旅游總公司、信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)、信誠(chéng)基金、中信證券、中信醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)、中信物業(yè)等多家兄弟公司共同發(fā)表聯(lián)合宣言，表示要協(xié)同合作、發(fā)揮資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，以“為中信會(huì)會(huì)員提供持續(xù)超越的增值服務(wù)產(chǎn)品”為目標(biāo)，承諾為會(huì)員提供包括文化生活、度假生活、愛(ài)家生活、健康生活、商旅生活、財(cái)富管理等方面的客戶專屬增值服務(wù)。此舉意味著，中信會(huì)會(huì)員除享受中信銀行貴賓卡的諸多增值服務(wù)外，還享受中信出版社的圖書、中信旅游的精品旅游服務(wù)、信誠(chéng)保險(xiǎn)的人壽理財(cái)保險(xiǎn)、中信證券的專屬理財(cái)資訊、中信健康的醫(yī)療服務(wù)等等一系列增值服務(wù)。今后中信會(huì)將在全國(guó)各地巡回組織會(huì)員活動(dòng)，并為會(huì)員們提供各類價(jià)值資源的顧問(wèn)式服務(wù)。

客觀地看地產(chǎn)行業(yè)中有各種類型的會(huì)員組織，但很少有會(huì)員組織能夠像中信集團(tuán)這樣得天獨(dú)厚擁有多元的跨行業(yè)資源，能夠?yàn)闀?huì)員提供全方位的增值服務(wù)。恰晗在中信集團(tuán)的大家庭里，這些都是有能力做到的。同時(shí)據(jù)朱華越介紹，中信集團(tuán)專門成立了戰(zhàn)略協(xié)同部，協(xié)助各子公司之間實(shí)現(xiàn)資源共享。中信集團(tuán)內(nèi)部會(huì)聚了豐厚的優(yōu)質(zhì)資源，從金融板塊的銀行、證券、保險(xiǎn)、信托、基金，到非金融的地產(chǎn)、旅游、文化出版、健康產(chǎn)業(yè)等，而將這些優(yōu)質(zhì)資源打包起來(lái)，為客戶提供一攬子的增值服務(wù)，將是中信會(huì)區(qū)別于其他會(huì)員組織的最大特點(diǎn)。

啟動(dòng)以客戶為中心的戰(zhàn)略

據(jù)了解，此次中信地產(chǎn)高調(diào)舉辦中信會(huì)會(huì)員招募儀式，并非空穴來(lái)風(fēng)。此舉背后有更深層次的戰(zhàn)略意義。常振明走馬上任中信集團(tuán)掌門人后，在多次公開(kāi)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的根本是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。整個(gè)中信集團(tuán)以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略也更加明確。

實(shí)際上，當(dāng)前社會(huì)正處在—個(gè)商業(yè)文明高度發(fā)達(dá)的新時(shí)期，如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值是所有企業(yè)需要關(guān)注的課題。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在房地產(chǎn)行業(yè)，大約有39％的新客戶是通過(guò)老客戶的介紹而來(lái)，客戶的口碑能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而企業(yè)通過(guò)發(fā)揮整合能力將價(jià)值再回報(bào)給客戶，就形成了—個(gè)企業(yè)與客戶的持續(xù)、良性的互動(dòng)。也因此，持續(xù)、穩(wěn)定乃至忠誠(chéng)的客戶關(guān)系不僅是品牌的有力支撐，更關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

目前中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)新的現(xiàn)象：政府對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)調(diào)控已使部分城市的部分項(xiàng)目出現(xiàn)跳水現(xiàn)象，但跳水只能換得一城一地的現(xiàn)金收益，當(dāng)價(jià)格泡沫擠破之后，企業(yè)如何在市場(chǎng)上持續(xù)保持自己的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍然是各個(gè)發(fā)展商需要面對(duì)的課題。地產(chǎn)行業(yè)正在以“產(chǎn)品為中心”的商業(yè)模式向以“客戶為中心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。中信地產(chǎn)也早已意識(shí)到這一點(diǎn)，中信地產(chǎn)總裁姚日波稱，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力最終是靠它為客戶所提供的價(jià)值決定的，即每個(gè)開(kāi)發(fā)商必須深刻洞察客戶的需求，并通過(guò)打造高性價(jià)比的產(chǎn)品來(lái)滿足客戶需求。

在2010年中信地產(chǎn)品牌發(fā)布會(huì)上，中信地產(chǎn)明確提出公司將“整合內(nèi)外部資源，為客戶創(chuàng)造全面生活價(jià)值”，同時(shí)發(fā)布了中信地產(chǎn)“3+1”品牌戰(zhàn)略，即在今后長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)將全力打造住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、度假地產(chǎn)三大產(chǎn)品系列和一個(gè)中信會(huì)客戶服務(wù)平臺(tái)，為客戶創(chuàng)造全面生活價(jià)值。

據(jù)悉，今年底中信地產(chǎn)將在全國(guó)范圍內(nèi)首批招募1萬(wàn)名中信會(huì)會(huì)員，首批入會(huì)的新老業(yè)主將有機(jī)會(huì)獲得豐厚的入會(huì)大禮包——除了融和集團(tuán)增值價(jià)值的會(huì)員卡和精致禮品、有機(jī)會(huì)參與中信地產(chǎn)一年一度最隆重的全國(guó)客戶答謝活動(dòng)，在各地購(gòu)置房產(chǎn)還可享受會(huì)員的額外優(yōu)惠折扣。至2011年，中信地產(chǎn)在全國(guó)30個(gè)城市擁有超過(guò)10萬(wàn)名的業(yè)主客戶。根據(jù)中信地產(chǎn)的五年規(guī)劃，在未來(lái)五年內(nèi)，每年還將新增2萬(wàn)至3萬(wàn)名客戶，至“十二五”末期，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)名的客戶總量。為客戶提供持續(xù)超越的產(chǎn)品和服務(wù)，成為中信地產(chǎn)全心致力的目標(biāo)。