不斷升級的宏觀調(diào)控令多數(shù)開發(fā)公司陷入銷售的價格戰(zhàn)，同樣面臨市場波動挑戰(zhàn)的首創(chuàng)置業(yè)卻在近期推出了內(nèi)涵豐富的“生活+”行動。據(jù)悉，此舉是對該企業(yè)2010年提出的“全價值·全生活”服務(wù)理念的深化，旨在為客戶和合作伙伴提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到服務(wù)革新

“2008年金融危機之后，我們開始反思究竟向什么方向發(fā)展。經(jīng)過一次次討論，最終定位的發(fā)展方向是‘地產(chǎn)+產(chǎn)業(yè)’。這個轉(zhuǎn)型具有很大的挑戰(zhàn)性，但我們正在不遺余力地推進?！笔讋?chuàng)置業(yè)總裁唐軍接受記者采訪時表示。為了配合戰(zhàn)略調(diào)整，在唐軍的掌舵下，于2010年前瞻性地提出“全價值·全生活”的服務(wù)理念，旨在為所有合作伙伴創(chuàng)造更多價值，為客戶提供更全面的服務(wù)。近期由該企業(yè)總部領(lǐng)頭啟動的內(nèi)涵豐富的“生活+”行動正是對該理念的深化和落實。

自2008年之后，嗅覺靈敏的房企巨頭們開始轉(zhuǎn)型，以傳統(tǒng)住宅開發(fā)為主的模式難以適應(yīng)風(fēng)云多變的市場。于是，萬科、保利地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)等資金雄厚者，紛紛將觸角伸向了商業(yè)、旅游地產(chǎn)等領(lǐng)域，一場轉(zhuǎn)型大潮就此拉開帷幕。一向銳意創(chuàng)新的首創(chuàng)置業(yè)亦不例外，積極探索適合本企業(yè)特點、富有競爭力的新發(fā)展路徑?！吧?”行動領(lǐng)跑服務(wù)革命

2010年，首創(chuàng)置業(yè)提出“全價值·全生活”理念，力求在不斷開發(fā)高品質(zhì)的不動產(chǎn)之外，為產(chǎn)業(yè)、城市、股東、客戶和社會創(chuàng)造更全面的價值。唐軍表示：“‘全價值’就是要引領(lǐng)中國地產(chǎn)新的趨勢，

‘全生活’就是將客戶與服務(wù)作為行動的兩大著力點，以首創(chuàng)的品牌力量助力可持續(xù)收益模式。”

在付諸實踐方面，近日首創(chuàng)置業(yè)正在全力以赴地推進“生活十”行動。此舉是“全價值·全生活”理念的具體落實，在“服務(wù)+、品質(zhì)十、模式+、公益+”四個方面竭盡全力進行提升，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體而言就是創(chuàng)建全維度的客服體系，創(chuàng)新產(chǎn)品研究及實踐，創(chuàng)新新生活模式，踐行多元社會責(zé)任。這一行動將在旗下27個項目中同時展開。

為了能夠給客戶提供全維度的生活服務(wù)體系，目前首創(chuàng)置業(yè)正在著手建立“400呼叫中心”，將在明年1月1日正式啟動。此外，呼叫中心將與CRM(信息化客戶關(guān)系管理平臺)系統(tǒng)緊密結(jié)合，一旦客戶有任何問題，都能通過平臺及時反饋。公司也特別注重客戶滿意度，并將其作為各個部門年終考核的一個重要指標。

“模式+”即在多年的發(fā)展中，首創(chuàng)置業(yè)形成了多種資源整合的模式，根據(jù)項目的需要，進行不同程度的完善。按照計劃，繼廣東佛山、浙江湖州及北京奧特萊斯項目之后，未來三年內(nèi)首創(chuàng)置業(yè)將在東北、華北、華中、華東和華南5個主要區(qū)域的重點城市建設(shè)5家奧特萊斯旗艦中心。

目前奧特萊斯產(chǎn)品線之北京芭蕾雨悅都已成功開售，浙江湖州和海南萬寧奧特萊斯綜合體項目亦已動工，預(yù)計年內(nèi)推向市場。

從奧特萊斯項目來看，包括了國內(nèi)外的眾多合作者；從教育產(chǎn)業(yè)來看，無錫雋府、成都國際城、首創(chuàng)·國際半島，則分別引入了宋慶齡基金會僑誼幼兒園、艾毅教育機構(gòu)、牛津公學(xué)等；養(yǎng)老地產(chǎn)，則是和中國社會福利教育基金會旗下的“長青基金”合作。

此外，于去年開始打造的青島“空港國際中心”，規(guī)劃為企業(yè)獨棟辦公、孵化辦公樓、企業(yè)會所、項目展示中心和獨立商業(yè)等在內(nèi)的多業(yè)態(tài)復(fù)合式綜合體。

在公益方面，首創(chuàng)置業(yè)一直都是積極的先行者。其以“阿拉善行動”開辟了地產(chǎn)業(yè)支持環(huán)境保護的先河，并多次積極參與各地抗震救災(zāi)等活動。而此次“生活+”行動中，其參與投資拍攝的關(guān)于張海迪成長經(jīng)歷的電影，獲得幾場播放權(quán)，將在旗下項目中試放，以鼓勵客戶更加積極面對生活和熱愛生活。

據(jù)了解，此次“生活+”付諸60多項活動，在各個項目中依次展開。