摘要：檔案管理工作即信息管理工作，是信息業(yè)的組成部分。檔案是一種信息資源，房地產(chǎn)檔案則是房地產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、科研和經(jīng)營等活動的真實(shí)記錄和城市建設(shè)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是體現(xiàn)政府管理不可缺少的職能。我國各級房地產(chǎn)交易管理部門承擔(dān)著所屬范圍內(nèi)房屋權(quán)屬登記、發(fā)證和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理的職責(zé)。這方面的工作是房地產(chǎn)行政管理的基礎(chǔ)性工作。這就要求房地產(chǎn)交易管理部門在開展工作過程中，應(yīng)具備熱忱服務(wù)的工作態(tài)度。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；檔案管理；熱忱服務(wù)

中圖分類號：G275 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ文章編號：１６７３－２９１Ｘ（２０11）17－０213－01

隨著我國房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)交易量日漸增長，交易事項(xiàng)日漸增多，交易手續(xù)日漸周密，交易管理日漸規(guī)范。因而，檔案工作任務(wù)更加繁重，工作要求更加具體。而且這項(xiàng)工作不僅涉及到單位的自身管理問題，更關(guān)系到國家和人民群眾的財產(chǎn)安全與切身利益。這就要求房地產(chǎn)交易管理部門在開展工作過程中，應(yīng)具備熱忱服務(wù)的工作態(tài)度。

房產(chǎn)檔案提供利用的方式包括：設(shè)置閱覽室接待查檔，按規(guī)定提供電子檔案在閱覽室查閱；根據(jù)利用者需求出具查詢結(jié)果證明；為權(quán)利人提供所繳交房屋原始登記材料的復(fù)印件；以房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)檔案為依據(jù)，為利用者提供咨詢服務(wù)；向城市建設(shè)及房地產(chǎn)開發(fā)單位提供產(chǎn)權(quán)檔案信息。房地產(chǎn)檔案工作人員應(yīng)以履行這些職能為基礎(chǔ)，滿腔熱忱地提供服務(wù)。

一、強(qiáng)化責(zé)任意識

在全面落實(shí)社會服務(wù)承諾制的基礎(chǔ)上，堅決做到“一與二從三不讓”。即：與服務(wù)對象換位思考；從群眾最滿意的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起；不讓工作在我手里延誤，不讓差錯在我手里發(fā)生，不讓形象在我這里受損。真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。以創(chuàng)新管理理念為主線，使窗口建設(shè)再上新臺階。規(guī)范服務(wù)程序考核、職業(yè)道德教育；進(jìn)一步完善工作制度、辦事程序，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)方式，全面、系統(tǒng)的規(guī)范服務(wù)工作程序要求，抓好工作檢查和督查。通過抓管理，進(jìn)一步提高工作效能。

二、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范

作為房地產(chǎn)權(quán)屬管理部門，產(chǎn)權(quán)檔案利用工作就是通過多種方式為利用者實(shí)際需要提供產(chǎn)權(quán)檔案資料，進(jìn)行咨詢和服務(wù)工作。產(chǎn)權(quán)檔案的服務(wù)性也集中表現(xiàn)在利用上。一是明確服務(wù)方向，努力為城市建設(shè)和管理服務(wù)，為保障房地產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益服務(wù)。對利用工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問題不斷改進(jìn)利用方式、服務(wù)手段，以適應(yīng)新形勢的需求。二是了解客觀需要，化被動為主動，取得利用者滿意的效果。三是利用產(chǎn)權(quán)檔案的特點(diǎn)和規(guī)律，對整個所有權(quán)登記情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過檔案分析工作，改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)產(chǎn)權(quán)檔案管理水平的提高。四是處理好利用和保密的關(guān)系，發(fā)揮產(chǎn)權(quán)檔案的作用。在做好提供利用的同時，廣泛接受社會各界監(jiān)督，使產(chǎn)權(quán)檔案的記載更加準(zhǔn)確。

三、強(qiáng)化數(shù)字化管理

數(shù)字化使檔案的編排效率、檢索速度和準(zhǔn)確程度有明顯的提高。計算機(jī)檢索既能改變目錄單點(diǎn)線性的檢索模式，實(shí)現(xiàn)同一界面的多點(diǎn)選擇查詢，還支持關(guān)鍵詞的模糊查詢，大大提高了檢索速度、查準(zhǔn)率和查全率，而且目錄維護(hù)十分方便。數(shù)字化緩解了檔案保護(hù)與利用的矛盾。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房產(chǎn)檔案的利用率不斷提高，對檔案原件的損壞問題越來越突出。把房產(chǎn)檔案資料掃描錄入計算機(jī)，不僅可以解決利用與保護(hù)的矛盾，還提高了檔案的完整性和安全性。數(shù)字化有利于規(guī)范房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理，提高辦事效率。電子檔案中的查封，抵押等限制性信息加強(qiáng)了對房產(chǎn)交易和登記發(fā)證等工作的控制功能，有效降低了房產(chǎn)發(fā)證工作的失誤率。同時，電子檔案與產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接，大大減少房產(chǎn)辦證的時間。數(shù)字化方便了人民群眾，有利于和諧社會的發(fā)展。房產(chǎn)檔案實(shí)行數(shù)字化后，可以把公示性信息放在互連網(wǎng)上，方便群眾查閱。同時，合理化的建設(shè)和要求可以及時反饋回來，有利于房產(chǎn)檔案管理水平和服務(wù)水平的提高。