摘要：企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代美國(guó)人研究二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)的。日本企業(yè)都有一種文化積淀，正是這種文化積淀，引領(lǐng)著索尼、松下、三菱等日本企業(yè)劈荊斬棘，不斷超越，敲開(kāi)了世界市場(chǎng)的大門。20世紀(jì)90年代企業(yè)文化進(jìn)入中國(guó)，并越來(lái)越被國(guó)人看重。特別是隨著我國(guó)加入WTO、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)日漸明顯，企業(yè)文化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)全球化后企業(yè)之間溝通、交流和合作的通用話語(yǔ)和文化基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化要素的分析，確定企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用，并詳細(xì)闡述企業(yè)文化建設(shè)的方法和在企業(yè)管理中的重要性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)管理；企業(yè)文化建設(shè)

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ 文章編號(hào)：１６７３－２９１Ｘ（２０11）20－０035－03

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大，成為企業(yè)管理當(dāng)中的核心要素。在這種情勢(shì)下，營(yíng)造一種企業(yè)文化，可以為企業(yè)管理提供最有力、最長(zhǎng)效的支持，無(wú)疑成為企業(yè)管理者的首要任務(wù)?？v觀成功企業(yè)的發(fā)展史，無(wú)一例外地都有著深厚的文化底蘊(yùn)，但企業(yè)文化又是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)，因?yàn)樗婕傲擞嘘P(guān)企業(yè)的價(jià)值觀、員工士氣以及領(lǐng)導(dǎo)方式等諸多領(lǐng)域。這說(shuō)明企業(yè)文化與企業(yè)的生存、發(fā)展緊密相連，所以構(gòu)建企業(yè)文化，也成為建立現(xiàn)代企業(yè)管理體制必不可少的關(guān)鍵因素。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

（一）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則（Schein，1984），是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值觀為核心的獨(dú)特的文化管理模式，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。共同的價(jià)值觀體系包括企業(yè)價(jià)值目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)行為規(guī)范等企業(yè)精神。其中企業(yè)價(jià)值目標(biāo)是企業(yè)文化的核心，對(duì)其它文化元素具有決定性的影響，其作用在于增強(qiáng)凝聚力，調(diào)動(dòng)積極性，樹立良好的企業(yè)形象和創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有利條件?？傊?，企業(yè)文化是培育一種企業(yè)和員工為目標(biāo)奮斗而共同遵循的精神。

（二）企業(yè)文化的要素

20世紀(jì)80年代初，美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問(wèn)艾倫·肯尼迪在長(zhǎng)期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間里，集中對(duì)80家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。該書在1981年7月出版后，就成為最暢銷的管理學(xué)著作。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為。

英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。

文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來(lái)生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過(guò)這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來(lái)領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂(lè)”之中。

文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場(chǎng)合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

二、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

（一）企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)和員工行為的形成

由于企業(yè)文化表明了企業(yè)的追求和信念、企業(yè)提倡什么、推崇什么、都隱含在文化的信息中，因此，每個(gè)成員都能從中體會(huì)到企業(yè)對(duì)自己的要求和期望。自覺(jué)地選擇自己的行為方式，走上獲得成功的必由之路；而企業(yè)行為主要表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定和實(shí)施，它直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。企業(yè)正確的戰(zhàn)略決定應(yīng)建立在對(duì)自身文化全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。一般來(lái)說(shuō)，與現(xiàn)有企業(yè)文化不一致的戰(zhàn)略往往難以貫徹實(shí)施，因?yàn)樗c人們共同擁有的價(jià)值觀念和行為方式相抵觸，這就不易為人們所接受。

（二）企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)核心能力的提高

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化不但是企業(yè)管理創(chuàng)新的必由之路也是完善和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要途徑，而且還是建立企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，沒(méi)有企業(yè)文化就談不上核心能力，企業(yè)要不斷成長(zhǎng)為世界級(jí)大企業(yè)，擁有自身真正意義上的核心能力，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化孕育了企業(yè)的核心能力，而且企業(yè)文化的發(fā)展推動(dòng)核心能力的成長(zhǎng)，通過(guò)企業(yè)文化提高團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，進(jìn)而構(gòu)筑和提升企業(yè)的核心能力。

（三）企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力

企業(yè)文化對(duì)群體的整體激勵(lì)作用主要表現(xiàn)在它的凝聚功能上。也就是說(shuō)，企業(yè)文化能產(chǎn)生整合作用。首先，企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)成員的同質(zhì)性，即共同目標(biāo)與共同利益的一致性，促使全體成員把實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)作為自己應(yīng)盡的職責(zé)，形成協(xié)調(diào)一致的群體行為。其次，企業(yè)文化有利于信息溝通。由于價(jià)值觀的一致性，企業(yè)成員之間就會(huì)有更多的共同語(yǔ)言和較強(qiáng)的默契能力。這既能形成較好的合作關(guān)系，同時(shí)又有利于減少摩擦，建立良好的人際關(guān)系，使成員之間相互吸引，感情融洽，滿足個(gè)人的社會(huì)心理需求，提高對(duì)企業(yè)的歸屬感和向心力。

（四）企業(yè)文化推進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展

人生的大部分時(shí)間都是在工作場(chǎng)所度過(guò)的，因此，工作單位對(duì)人的社會(huì)化具有特別重要的影響。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人在企業(yè)內(nèi)的社會(huì)化主要是指適應(yīng)企業(yè)文化的過(guò)程。一個(gè)成員進(jìn)入企業(yè)后，必須努力使自己的價(jià)值觀念、行為習(xí)慣和待人處事的方式與企業(yè)的文化相適應(yīng)，接受群體的規(guī)范，建立起良好的人際關(guān)系，把自己融入到集體之中。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，成員的社會(huì)化是企業(yè)及其文化得以延續(xù)的途徑。因?yàn)槿思仁莿趧?dòng)主體，又是文化載體。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)通過(guò)種種方法，力圖促使它的每一個(gè)成員發(fā)展為符合企業(yè)要求的人，當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有濃厚的企業(yè)文化氛圍時(shí)，所有員工都能通過(guò)文化的傳播和帶動(dòng)團(tuán)結(jié)一致、互相支持、共同進(jìn)步，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展直接起到積極促進(jìn)作用。

（五）企業(yè)文化展示企業(yè)的內(nèi)外形象

一個(gè)企業(yè)的文化通過(guò)文化載體如優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)等產(chǎn)生放大效應(yīng)，使文化信息傳播到社會(huì)。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅向社會(huì)表明了企業(yè)的崇高目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任感，而且展示了自己良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和精神風(fēng)貌，從而獲得社會(huì)的肯定與支持、塑造良好的整體形象，提高企業(yè)知名度。企業(yè)文化信息的作用還表現(xiàn)在通過(guò)不斷地交流企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的信息，及時(shí)獲得反饋。因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)主要反映在企業(yè)文化的反饋信息之中，這就使企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整自己的活動(dòng)，靈敏地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而使企業(yè)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

三、如何提升企業(yè)文化管理能力

企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高效的企業(yè)文化管理，而企業(yè)文化管理的關(guān)鍵在于文化管理能力的培養(yǎng)。但是，當(dāng)前，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)文化管理能力尚未得到專業(yè)性的培養(yǎng)，阻礙了企業(yè)管理者企業(yè)文化管理能力的有效提升，形成業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、文化領(lǐng)導(dǎo)能力弱的不良現(xiàn)象，在業(yè)務(wù)上能夠給員工詳盡的指導(dǎo)，卻無(wú)法在文化和思想上給員工以明確的指引，無(wú)法有效地統(tǒng)一思想、凝聚人心，造成文化管理能力的嚴(yán)重缺失。針對(duì)企業(yè)文化管理能力缺失的現(xiàn)象，要重點(diǎn)強(qiáng)化四種企業(yè)文化管理能力建設(shè)。

（一）完善企業(yè)文化參與能力

1.完善企業(yè)文化宣傳和貫徹能力

一是主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)的文化管理手冊(cè)，深入理解企業(yè)文化體系的主要內(nèi)容，感受使命的責(zé)任、愿景的激勵(lì)，明確核心價(jià)值觀念的科學(xué)內(nèi)涵，理解關(guān)鍵行為準(zhǔn)則的具體要求，全面理解企業(yè)文化的核心。

二是貫徹企業(yè)文化統(tǒng)一的宣傳內(nèi)容，結(jié)合自身的理解情況，進(jìn)行企業(yè)文化核心理念的分享，可以采取內(nèi)部培訓(xùn)、群體討論、組織例會(huì)等不同形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的全員共享。

三是結(jié)合本單位的實(shí)際工作情況，貫徹和落實(shí)企業(yè)文化理念，制定具體的文化工作要求，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)管理的統(tǒng)一性。

2.完善企業(yè)文化深植推進(jìn)的能力

一是依據(jù)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念，推動(dòng)各項(xiàng)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則的實(shí)施，結(jié)合自身組織的特點(diǎn)編制本單位的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，促進(jìn)文化從觀念向行為的轉(zhuǎn)化，通過(guò)廣泛參與實(shí)現(xiàn)文化的行為深植。

二是子文化作為企業(yè)文化的專題文化，與企業(yè)各個(gè)部門的工作連接緊密。各級(jí)管理者需要明確本單位所承載的子文化建設(shè)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)自己分管的子文化建設(shè)的核心原則，通過(guò)有效參與實(shí)現(xiàn)文化的理念深植。

3.完善組織并參與企業(yè)文化討論的能力

一是以管理者的身份組織員工進(jìn)行企業(yè)文化管理的討論，結(jié)合本單位業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，與企業(yè)文化的相關(guān)價(jià)值倡導(dǎo)和行為指引結(jié)合，明確本單位文化管理的關(guān)鍵內(nèi)容，深化企業(yè)價(jià)值觀的影響。

二是盡可能親自參與企業(yè)文化的研討工作，暢談自己對(duì)企業(yè)文化的理解，宣傳和表達(dá)本單位企業(yè)文化的先進(jìn)性，樹立和發(fā)揚(yáng)本單位文化的獨(dú)特性，并與本單位員工進(jìn)行集體訪談或訪談，滿足員工文化建設(shè)需求。

三是針對(duì)企業(yè)所秉承的企業(yè)文化核心理念，結(jié)合本單位提出的具體價(jià)值觀念，管理者要親自落實(shí)企業(yè)文化相關(guān)理念，依據(jù)文化的價(jià)值倡導(dǎo)進(jìn)行本組織的管理，依照文化的行為導(dǎo)向判定員工工作的質(zhì)量和效度。

（二）推動(dòng)企業(yè)文化示范能力

1.推動(dòng)文化管理方式分享的能力

一是企業(yè)各級(jí)管理者要以身作則，率先垂范，制定并落實(shí)本單位文化管理的行動(dòng)計(jì)劃，堅(jiān)持從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，切實(shí)通過(guò)可視、可感、可悟的個(gè)人行為，示范并分享文化管理的方式方法。

二是總結(jié)本單位的文化管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)示范效應(yīng)與其他部門管理者分享文化管理心得，吸取其他部門企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，不斷實(shí)現(xiàn)本單位文化管理的持續(xù)創(chuàng)新。

2.推動(dòng)文化管理定期示范的能力

一是定期進(jìn)行本組織的價(jià)值灌輸，概括組織的主要理念，分享組織的價(jià)值觀念，推動(dòng)文化的理念示范。

二是定期示范本組織的關(guān)鍵行為，總結(jié)組織的主要行為，標(biāo)示組織的行為取向，推動(dòng)文化的行為示范。

（三）提升企業(yè)文化影響能力

1.增強(qiáng)管理者的文化言行感召力

一是表達(dá)自己與員工共同發(fā)展的意愿，結(jié)合每位員工的發(fā)展需求，形成本單位的共同理想。

二是依據(jù)企業(yè)總體愿景，梳理并確定本單位獨(dú)特的發(fā)展愿景，形象地予以表述，讓本單位每位員工都能夠理解并受到激勵(lì)。

三是踐行企業(yè)文化的核心理念，落實(shí)企業(yè)的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，圍繞本單位的愿景開(kāi)展各項(xiàng)管理與運(yùn)營(yíng)工作，做好文化表率工作。

2.進(jìn)行員工文化管理滿意度調(diào)研

一是明確員工關(guān)心的主要內(nèi)容，針對(duì)具體內(nèi)容和重要性設(shè)定員工文化管理滿意度指標(biāo)并賦予權(quán)重，編制本單位的文化滿意度調(diào)研問(wèn)卷。

二是依據(jù)問(wèn)卷實(shí)施文化管理的滿意度調(diào)研，了解本單位員工對(duì)文化工作的滿意度情況，聚焦文化管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)和突破點(diǎn)。

三是依據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，有針對(duì)性地改進(jìn)本單位的文化管理工作，通過(guò)管理者的有效行動(dòng)補(bǔ)足文化建設(shè)短板，提升員工的文化認(rèn)同度。

3.增強(qiáng)文化管理改進(jìn)故事與案例分享能力

一是學(xué)習(xí)文化管理案例的梳理和編制的方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯總文化管理的有效信息，進(jìn)行本單位文化管理的案例總結(jié)。

二是記錄本單位的文化改進(jìn)事件，通過(guò)加工形成本單位的文化管理故事，以本單位會(huì)議或文本檔案的形式分享企業(yè)文化管理故事。

三是設(shè)置文化建設(shè)的擇優(yōu)機(jī)制，通過(guò)組織討論或集體決策的方式，選樹文化建設(shè)的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并依托先進(jìn)榜樣擴(kuò)展對(duì)組織文化的宣傳。

（四）增強(qiáng)企業(yè)文化提升能力

1.實(shí)現(xiàn)本單位高效的員工管理

通過(guò)有方向性、有針對(duì)性地引導(dǎo)員工具體行為，將核心價(jià)值融入到本單位的工作文化中，實(shí)現(xiàn)高效的員工管理。

一是將企業(yè)文化植入本單位的招聘機(jī)制，清晰崗位職責(zé)，明確招聘取向，融入招聘審核體系。

二是將企業(yè)文化植入本單位的晉升機(jī)制，讓利益相關(guān)者參與其中，依據(jù)文化管理導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)估，接受公眾的監(jiān)督。

三是將企業(yè)文化植入本單位的考核機(jī)制，量化企業(yè)文化的執(zhí)行效度，決定員工的薪酬福利。

2.塑造團(tuán)隊(duì)氛圍，提升工作績(jī)效

塑造團(tuán)隊(duì)參與式的文化管理氛圍，提升本單位的組織效率和員工績(jī)效。

一是領(lǐng)導(dǎo)干部要重新審視自我，設(shè)身處地地以員工的情感和想法思考員工發(fā)展的問(wèn)題。

二是創(chuàng)造員工能夠體驗(yàn)成功的勝任模型，激發(fā)員工的勝任感和創(chuàng)造力，提升工作績(jī)效。

三是設(shè)立團(tuán)隊(duì)會(huì)議，吸引員工參與管理，創(chuàng)造寬松的環(huán)境，激發(fā)創(chuàng)新的意愿，培養(yǎng)員工的自動(dòng)自發(fā)行為。

總之，企業(yè)文化建設(shè)，要以企業(yè)使命為建設(shè)基礎(chǔ)，以企業(yè)愿景為發(fā)展方向，而彌合企業(yè)使命與企業(yè)愿景之間距離的關(guān)鍵銜接點(diǎn)就是企業(yè)文化管理能力。所以，企業(yè)只有切實(shí)構(gòu)建專業(yè)化的企業(yè)文化管理能力提升系統(tǒng)，有效提升企業(yè)文化參與能力、示范能力、影響能力、提升能力，才能真正實(shí)現(xiàn)集中、高效的企業(yè)文化管理。