摘要：通過對(duì)浙南地區(qū)的全日制專、本科女學(xué)生開展了隨機(jī)的問卷調(diào)查，輔以文獻(xiàn)法和個(gè)案分析法收集資料，再借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上投票的形式進(jìn)行全面的調(diào)查。從網(wǎng)店賣家、買家兩方面，全面了解網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度的現(xiàn)狀，并積極地為培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度提出有效的途徑及具有建設(shè)性的建議。

關(guān)鍵詞：女大學(xué)生；忠實(shí)度；網(wǎng)絡(luò)教育

中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）22-0182-02

引言

通過前段時(shí)間針對(duì)于浙南地區(qū)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀的研究和調(diào)查，證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)購物較受女學(xué)生青睞的假說，進(jìn)而本階段的調(diào)查將針對(duì)浙南地區(qū)高校女學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度進(jìn)行全面深入的研究。本次研究將一方面通過對(duì)虛擬店鋪中買家的調(diào)查，從正面調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度現(xiàn)狀；另一方面通過對(duì)虛擬店鋪中賣家的調(diào)查，從側(cè)面反映出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度的培養(yǎng)途徑。通過此次研究，可以了解到網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度現(xiàn)狀及其存在的問題即網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度培養(yǎng)途徑缺失問題，完善網(wǎng)絡(luò)購物機(jī)制和忠實(shí)度培養(yǎng)途徑已經(jīng)成為虛擬店鋪發(fā)展不可或缺的一部分。此次研究可以作為一份參考資料，指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀，引導(dǎo)大學(xué)生明確正確的價(jià)值觀和人生觀，理順?biāo)悸贰?/p>

一、問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)

此次的問卷調(diào)查，我們共發(fā)了220份的問卷調(diào)查，共收回200份，其中有效卷為180份。有效回收率為81.8%。經(jīng)過各組員的細(xì)心統(tǒng)計(jì)，并分析后，結(jié)果如下：

1.開始網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)間段。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)得出有1.79%的大學(xué)生在小學(xué)開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物，14.88%的大學(xué)生在初中開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物，34.52%的大學(xué)生在高中開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物，48.81%的大學(xué)生在大學(xué)開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物。從數(shù)據(jù)來看，接觸網(wǎng)購時(shí)間段普遍是比較靠后的，并不普遍存在過早接觸網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)象，這與網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)間段也是有一定關(guān)聯(lián)的。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入千家萬戶，尤其是對(duì)于大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的社會(huì)消費(fèi)群體，網(wǎng)絡(luò)購物更是受到這一群體的青睞。這應(yīng)該引起相關(guān)部門的注意，已經(jīng)及早開展針對(duì)這一群體的網(wǎng)絡(luò)購物知識(shí)普及。

2.網(wǎng)絡(luò)購物月次數(shù)。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出月網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)為0~4的為95.24%，5~8的為4.17%，9~12的為0%，13~16的為0.6%，并沒有呈現(xiàn)出浙南地區(qū)高校女學(xué)生過于沉溺網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)象。

3.網(wǎng)絡(luò)購物月相對(duì)消費(fèi)額。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出月消費(fèi)額為25%以下的為92.12%，25%~50%的為6.06%，50%~75%的為1.82%，75%~100%的為0。

從網(wǎng)絡(luò)購物月絕對(duì)消費(fèi)額看出，浙南地區(qū)高校女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平處于50元段比較多，這與高校女大學(xué)生的生活水平也會(huì)是有著不可分割的關(guān)系的；從網(wǎng)絡(luò)購物月相對(duì)消費(fèi)額看出，浙南地區(qū)高校女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占月總支出的比重還是偏小的。

二、高校女學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度現(xiàn)狀——買家

1.網(wǎng)上購物的可信度。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出可信度為25%以下的為13.17%，25%~50%的為35.33%，50%~75%的為44.91%，75%~100%的為6.59%，可以看出，浙南地區(qū)高校女學(xué)生對(duì)于網(wǎng)店的信息的可信度還是較高的，表明當(dāng)前構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度途徑的可行性。

2.您是否愿意成為一家網(wǎng)店的忠實(shí)顧客。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出“會(huì)成為”的為57.83%，“不會(huì)成為”的為42.17%，以上數(shù)據(jù)可以說明絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都是愿意成為一家網(wǎng)店的忠實(shí)顧客的，所以這從正面證實(shí)了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度的可能性和必要性。

3.高校女學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度現(xiàn)狀——賣家。（1）每天經(jīng)營網(wǎng)店時(shí)間。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出每天網(wǎng)店經(jīng)營時(shí)間為4小時(shí)以下的為41.67%，4~8的為41.67%，8~12的為8.33%，其他的為8.33%。（2）是否存在忠實(shí)顧客。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)出選擇“存在忠實(shí)顧客”的為66.67%，選擇“不存在忠實(shí)顧客”的為33.33%。

三、高校女學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度構(gòu)建途徑現(xiàn)狀——賣家

1.宣傳本網(wǎng)店的最常用方式：從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出選擇“網(wǎng)絡(luò)友情鏈接”的為50%，選擇“朋友介紹”的為25%，選擇“戶外媒體”的為8.33%，選擇“其他”的為8.33%。

2.面對(duì)挑戰(zhàn)的途徑——首選。從調(diào)查中統(tǒng)計(jì)出“周到的服務(wù)”的為50%，“齊全的貨品品種”25%，“降價(jià)”的為16.67%，“其他”的為8。

四、問卷的分析

（一）網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素—— 買家方面

1.大學(xué)生的消費(fèi)水平?；诖髮W(xué)生這一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，自身的消費(fèi)多數(shù)源自于父母給予的生活費(fèi)，以至消費(fèi)水平受到很大限制，更進(jìn)一步影響網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)性和忠誠度。

2.女大學(xué)生的消費(fèi)觀念。女性常常被認(rèn)為購物場上的行家，這不僅僅與其愛美的天性有關(guān)，也受其被置于消費(fèi)中心和家庭消費(fèi)的主要執(zhí)行者所影響；但是作為一名還未成為家庭消費(fèi)的主要執(zhí)行者的女大學(xué)生，卻有其特殊的消費(fèi)觀念。因?yàn)槟昙o(jì)尚小，充滿幻想，但是受消費(fèi)水平的制約，憧憬夢想所形成的心理滿足感成為這一代人的消費(fèi)觀念。

3.女大學(xué)生的消費(fèi)行為。（1）追求方便快捷。此特點(diǎn)就確定了女大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的選擇，由于網(wǎng)絡(luò)購物自身的方便快捷、產(chǎn)品更新周期短的特點(diǎn)，取得了女大學(xué)生的青睞。（2）時(shí)尚?！皶r(shí)尚”既是女大學(xué)生選擇網(wǎng)購的另一原因，也是網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度普遍不高的一大原因。由于追求時(shí)尚的特征，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)店內(nèi)的產(chǎn)品更新度有較高的要求，如果一家店趕不上消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚的追求與理解，那么它必將受到消費(fèi)者的摒棄。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素—— 賣家方面

1.在個(gè)案訪談中，我們發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)購消費(fèi)者在選擇店鋪購買時(shí)候，更加青睞于長時(shí)期在線的店家，所以在網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)性有一定程度上，依賴于網(wǎng)絡(luò)購物賣家對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營時(shí)間。在另一方面也可以說明，可以通過店家的耐性經(jīng)營可以提高本店的經(jīng)營業(yè)績和消費(fèi)者的忠實(shí)度。

2.網(wǎng)絡(luò)購物的特殊點(diǎn)就在于網(wǎng)絡(luò)購物者在購買商品時(shí)，對(duì)于商品的了解是有限的，并不能像實(shí)體店中傳統(tǒng)的消費(fèi)模式一樣，可以對(duì)商品進(jìn)行全方面的了解。同時(shí)在賣家和買家之間，存在著物流第三方，并且在實(shí)際操作中，物流方對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的忠實(shí)度的提高有著不可推卸的責(zé)任。

五、對(duì)于浙南地區(qū)高校女大學(xué)生網(wǎng)購忠實(shí)度培養(yǎng)途徑的建議

1.針對(duì)于消費(fèi)水平有限。賣家可以采取一些優(yōu)惠措施，例如：打折、免運(yùn)費(fèi)、購物送禮、專題促銷等；提供一些附送小禮物，比如買書本送書簽、買衣服送毛衣鏈等；可以劃分一些換購區(qū)，采用滿百換購商品的促銷活動(dòng)，對(duì)本網(wǎng)店進(jìn)行宣傳。

2.針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物觀念。賣家可以在采購貨物的時(shí)候，多多參考當(dāng)下明星以及時(shí)尚潮流走向，這樣可以在眾多網(wǎng)店中脫穎而出；在物流第三方方面，應(yīng)該簽約高效速度快、服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格便宜的物流公司，不要因?yàn)榉亲陨碓蚴沟镁W(wǎng)店的忠實(shí)度下降。

3.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物行為特征。賣家要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方面的改進(jìn)與革新，提高網(wǎng)絡(luò)安全性提高顧客量身定做的產(chǎn)品與服務(wù)；賣家的信譽(yù)是通過各個(gè)買家的評(píng)價(jià)體現(xiàn)出來的，賣家要認(rèn)真對(duì)待每一次交易；賣家要注重服務(wù)方面的特色，面對(duì)大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體要根據(jù)大學(xué)生已瀏覽、購物種類進(jìn)行類似產(chǎn)品推薦，避免相同的推薦言辭與方式。

結(jié)語

此次課題研究，主要從兩方面進(jìn)行：一方面通過對(duì)虛擬店鋪中買家的調(diào)查，從正面調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度現(xiàn)狀；另一方面通過對(duì)虛擬店鋪中賣家的調(diào)查，從側(cè)面反映出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物忠實(shí)度的培養(yǎng)途徑。并將對(duì)此進(jìn)行分析和商討對(duì)策按照以下步驟進(jìn)行：（1）文獻(xiàn)調(diào)研：查閱相關(guān)資料；（2）問卷調(diào)查；（3）走訪考察；（4）網(wǎng)上投票；（5）個(gè)案分析；（6）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；（7）討論并得出對(duì)策。在調(diào)查問卷環(huán)節(jié)，由于人力的問題其中理科本科二年級(jí)、理科本科三年級(jí)等不同專業(yè)不同年級(jí)段的問卷調(diào)查并沒有聯(lián)系到，所以在問卷分析上有可能會(huì)存在著偏差，內(nèi)容上若有錯(cuò)誤還望體諒。

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[責(zé)任編輯 安世友]