摘 要：團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都扮演著不同的角色，在團(tuán)隊(duì)角色研究方面，貝爾賓博士的團(tuán)隊(duì)角色理論被認(rèn)為是很有價(jià)值的一個(gè)理論模型。在對(duì)貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論進(jìn)行了全面的論述的基礎(chǔ)上，總結(jié)國外相關(guān)理論和實(shí)證研究，分析了該研究的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：貝爾賓；團(tuán)隊(duì)角色理論；述評(píng)

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2011）31-0117-02

所謂團(tuán)隊(duì)角色，從心理學(xué)的角度進(jìn)行定義，即指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員交往時(shí)表現(xiàn)出來的行為方式。在有關(guān)團(tuán)隊(duì)角色的理論研究中，貝爾賓提出的團(tuán)隊(duì)角色理論被認(rèn)為是最為完整且應(yīng)用最廣的一個(gè)有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和發(fā)展的模型。

一、貝爾賓關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色的界定

貝爾賓進(jìn)行了歷時(shí)九年的原創(chuàng)性研究，經(jīng)過一系列的團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)，得出團(tuán)隊(duì)角色的概念，1981年貝爾賓首次提出團(tuán)隊(duì)中存在八種角色——?jiǎng)?chuàng)新者（Plant）、信息者（Resource investigator）、主席（Chairman）、推進(jìn)者（Shaper）、監(jiān)督者（Monitor evaluator）、凝聚者（Team worker）、公司工人（Company worker）、完美者（Completer-finisher）。1993年他又添加了一個(gè)新的角色：專家（Specialist），并改動(dòng)了兩個(gè)角色的名稱：用協(xié)調(diào)者（Coordinator）代替了主席（Chairman）；用實(shí)干家（Implementer）代替了公司工人（Company worker）。綜合各文獻(xiàn)資料的描述，對(duì)九種角色的主要特征總結(jié)如下：

1.協(xié)調(diào)者：成熟，辦事有條理，自信并信任他人；清楚地知道團(tuán)隊(duì)其他成員的長處和不足，并能在完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)時(shí)加以恰當(dāng)?shù)睦?，能看到工作中的漏洞，及時(shí)采取措施彌補(bǔ)；時(shí)刻想著目標(biāo)，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)的忠誠和熱情；不借助權(quán)威而使人信服，是寬松和諧氛圍中的支配者；智力和創(chuàng)造力一般，但視野寬廣。

2.推進(jìn)者：性格開朗，充滿活力，任性且急躁；任務(wù)型的團(tuán)隊(duì)成員，善于把團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)具體化，制訂計(jì)劃和方案并付諸行動(dòng)；喜歡帶頭并推動(dòng)別人去行動(dòng)，是團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)器和火車頭；能在壓力很大的時(shí)候產(chǎn)生動(dòng)力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將事情推向前進(jìn)；對(duì)贏有強(qiáng)烈的渴望，為此有時(shí)可能與其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生爭執(zhí)，傷害到別人的感情，另外，還給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員一種被驅(qū)使的不適感。

3.創(chuàng)新者：智力超群，知識(shí)淵博，有創(chuàng)造力和想象力，是新思想的源泉，善于解決棘手的問題；喜歡與團(tuán)隊(duì)的其他成員保持一定的距離而運(yùn)用自己的想象力單獨(dú)開展工作；人際溝通技巧欠佳，很難接受別人的批評(píng)；過于關(guān)注創(chuàng)新，有時(shí)想法可能比較激進(jìn)，不大顧及團(tuán)隊(duì)的需要和目標(biāo)；忽略細(xì)節(jié)和禮節(jié)。

4.信息者：外向，充滿活力，善于與各類人進(jìn)行溝通；能夠把組織外的思想、信息帶回到組織之中，是對(duì)外建立聯(lián)系的最好人選；善于發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，為團(tuán)隊(duì)提供新的思想，使團(tuán)隊(duì)不至于停滯、僵化； “三分鐘”熱情，新鮮感過后，容易失去興趣。

5.監(jiān)督者：頭腦冷靜，不易激動(dòng)，有很強(qiáng)的思維和分析能力，能慎重地對(duì)問題進(jìn)行分析；善于對(duì)方案進(jìn)行利弊分析，從而確保決策的均衡，避免使團(tuán)隊(duì)誤入歧途；穩(wěn)重、可靠，判斷很少失誤，很少從眾；缺乏熱情和想象力，過于具有批判精神，不能也不想激勵(lì)他人。

6.實(shí)干家：守紀(jì)律、有責(zé)任感；工作的實(shí)際組織者，將各種決策和想法變成明確的具體任務(wù)，并將之轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的步驟去執(zhí)行；組織能力強(qiáng)，具有自我約束和控制能力，能有計(jì)劃、有系統(tǒng)地解決問題；對(duì)團(tuán)隊(duì)十分忠誠，總是把工作放在第一位，個(gè)人利益放在后面；保守，缺乏靈活性，出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)反應(yīng)慢。

7.凝聚者：喜歡社交，性情溫和，具有很強(qiáng)的靈活性；善解人意，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的積極溝通者，是團(tuán)隊(duì)的黏合劑，防止和抵消了由監(jiān)督者、推進(jìn)者和專家偶爾引起的矛盾與摩擦；在關(guān)鍵時(shí)刻缺乏果斷決策能力，容易受別人影響。

8.完成者：勤懇，有條理；盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按日程辦事，確保所有工作都按計(jì)劃完成，維護(hù)工作秩序；經(jīng)常擔(dān)心可能會(huì)出什么錯(cuò)，善于尋找錯(cuò)誤和疏漏；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的完美主義者；沒有耐心，也不能容忍團(tuán)隊(duì)中那些漫不經(jīng)心的成員；過于注重細(xì)節(jié)，不太喜歡授權(quán)和放權(quán)。

9.專家：做事專一、投入；解決技術(shù)問題，提出專業(yè)意見；依賴技術(shù)，能提供稀缺的知識(shí)和技術(shù)；只對(duì)本領(lǐng)域的知識(shí)感興趣，具有知識(shí)局限性。

從上述的特征分析可以看出，各角色在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著不同的作用。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和控制者；實(shí)干家是高效的組織者；監(jiān)督者確保決策和團(tuán)隊(duì)方向的正確；創(chuàng)新者為團(tuán)隊(duì)帶來突破性的觀點(diǎn)和思想，并提出最初的解決方案；完成者制訂計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)工作的秩序；推進(jìn)者將計(jì)劃和方案轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)并落實(shí)；信息者聯(lián)系外部，為團(tuán)隊(duì)帶來新的信息；凝聚者協(xié)調(diào)內(nèi)部，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧；專家為團(tuán)隊(duì)提供智力支持。

二、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中各角色的價(jià)值與功能分析

九種團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中發(fā)揮著不同的力量，概括如下：（1）團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力主要從協(xié)調(diào)者和推進(jìn)者兩個(gè)角色身上得來。協(xié)調(diào)者在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的過程中將團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在一起，最為適合領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定型的團(tuán)隊(duì)；推進(jìn)者善于打破團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的平衡，激發(fā)成員們的行動(dòng)，最為適合領(lǐng)導(dǎo)開拓變革型團(tuán)隊(duì)。（2）團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力主要從創(chuàng)新者、信息者和監(jiān)督者身上得來。前兩類角色是團(tuán)隊(duì)中最有主意的，后一種角色提供了準(zhǔn)確的判斷力，他們的結(jié)合為團(tuán)隊(duì)提供了良好的創(chuàng)新能力。（3）團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力來源于凝聚者、實(shí)干家、完成者。他們凝合團(tuán)隊(duì)成員，確保任務(wù)的完成。

在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)程的不同階段，所需要的團(tuán)隊(duì)角色是有差異的。貝爾賓強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的六個(gè)發(fā)展階段和與之相對(duì)應(yīng)的主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)角色，具體為：（1）確定需求：這一階段的關(guān)鍵是有有著強(qiáng)烈目的性的推進(jìn)者和協(xié)調(diào)者發(fā)揮作用。（2）尋找想法：目標(biāo)確立后需要達(dá)成的方法，創(chuàng)新者和信息者在此起關(guān)鍵作用。（3）制訂計(jì)劃：兩類行為有助于想法變成計(jì)劃：權(quán)衡各種選擇和很好地利用所有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以確保決策的正確性。監(jiān)控評(píng)價(jià)者可使計(jì)劃長期保持良好。（4）形成決策：要找到計(jì)劃的擁護(hù)者和鼓舞士氣的“啦啦隊(duì)長”，使人們相信某項(xiàng)改進(jìn)是有前景的。這正是信息者所擅長的，當(dāng)然也需要凝聚者來安撫人心。（5）組織形成：計(jì)劃需要成為行動(dòng)步驟，方法和工作實(shí)踐需要成為常規(guī)。此時(shí)需要實(shí)干家來具體執(zhí)行和實(shí)施，協(xié)調(diào)者則可使人們適應(yīng)這一切。（6）順利完結(jié)：一個(gè)好的完結(jié)需要完成者的關(guān)注，做事高效的實(shí)干家也作用頗大。

三、團(tuán)隊(duì)角色理論的相關(guān)研究

在有關(guān)團(tuán)隊(duì)角色的實(shí)證研究中，國外一些學(xué)者發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)角色與管理風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)績效、認(rèn)知風(fēng)格以及權(quán)力與控制等相關(guān)。

在管理風(fēng)格方面，Lessem Baruch（2000）發(fā)現(xiàn)主張變革和發(fā)展的管理者中其團(tuán)隊(duì)角色更多的是偏向于協(xié)調(diào)者、創(chuàng)新者和推進(jìn)者。另外，有研究發(fā)現(xiàn)，多元化和變革型的組織更多的是由創(chuàng)新者和信息者主導(dǎo)的；而那些相對(duì)同質(zhì)化和穩(wěn)定型的組織里實(shí)干家和完成者更多。Arroba等（1994）指出地方政府的高管中更多是推進(jìn)者和實(shí)干家；而私營企業(yè)的高管中創(chuàng)新者、凝聚者以及完成者則出現(xiàn)的更多。由此，可以說明不同類型的組織對(duì)各種類型的團(tuán)隊(duì)角色具有不同的吸引力。

在團(tuán)隊(duì)績效方面，Senior（1997）對(duì)11個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的研究結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)績效與團(tuán)隊(duì)角色的平衡措施相關(guān)。與之類似，Prichard Stanton（1999）的研究也發(fā)現(xiàn)包含多種團(tuán)隊(duì)角色的團(tuán)隊(duì)其績效明顯優(yōu)于僅僅由推進(jìn)者角色組成的團(tuán)隊(duì)。Eric Chong（2007）對(duì)33個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了模擬實(shí)驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)新者、協(xié)調(diào)者和凝聚者與團(tuán)隊(duì)績效顯著相關(guān)，三者中任何一個(gè)角色的缺失都可能導(dǎo)致一個(gè)截然不同的團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)。他還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟的團(tuán)隊(duì)，如果能擁有一個(gè)合適的知識(shí)豐富的專家，必將取得更高的團(tuán)隊(duì)績效。

在認(rèn)知風(fēng)格方面，F(xiàn)isher等人（1998）借助16PF量表進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)信息者、推進(jìn)者與變革性的認(rèn)知風(fēng)格之間呈正相關(guān)關(guān)系；而完成者、實(shí)干家和監(jiān)督者與適應(yīng)性的認(rèn)知風(fēng)格相關(guān)。另外，協(xié)調(diào)者被認(rèn)為起著調(diào)解和聯(lián)系的作用，他的存在能夠緩和變革者和適應(yīng)者之間充滿矛盾的緊張局勢。Aritzeta等人（2005）的研究與上述結(jié)論基本一致。

在權(quán)力與控制方面，F(xiàn)isher等人（2001）分析了貝爾賓團(tuán)隊(duì)各角色中是否有權(quán)力和控制機(jī)制，發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)者、信息者和推進(jìn)者表現(xiàn)出高控制水平。另外也有學(xué)者研究揭示，相比較而言，實(shí)干家和凝聚者的控制欲更低。

四、國外團(tuán)隊(duì)角色理論研究的借鑒意義

圍繞貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論所展開的理論和實(shí)證研究豐富了團(tuán)隊(duì)角色的理論，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐起到了很好的指導(dǎo)作用。（1）由于個(gè)性等方面的差異，團(tuán)隊(duì)中的成員都有自己的角色偏好，而這種偏好又導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間在人際溝通、認(rèn)知風(fēng)格等諸多特征方面存在差異，所以作為管理者了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的角色傾向，將有助于提高團(tuán)隊(duì)管理的效率。（2）團(tuán)隊(duì)角色理論的另一價(jià)值體現(xiàn)在其動(dòng)態(tài)性上，即在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的每個(gè)階段需要的發(fā)揮主導(dǎo)作用的團(tuán)隊(duì)角色是不同的，因此需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的發(fā)展進(jìn)程，激發(fā)相應(yīng)角色成員的作用，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更好的達(dá)成。（3）團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成狀況對(duì)團(tuán)隊(duì)績效構(gòu)成影響，因此在團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐中，需要探索有效的團(tuán)隊(duì)組合模式，以組建角色搭配合理的高效均衡團(tuán)隊(duì)。總之，國外關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色的理論和實(shí)證研究拓寬了團(tuán)隊(duì)管理的視野，可以作為新時(shí)期團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的有效借鑒。

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