摘 要：張家界市武陵源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司本著“以人為本、效益優(yōu)先、管理科學(xué)”的宗旨，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，合理利用景區(qū)現(xiàn)有的國有資產(chǎn)，致力于打造旅游服務(wù)行業(yè)精品企業(yè)。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；經(jīng)濟(jì)特征；武陵源旅游

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2011）31-0158-03

工人階級(jí)是中國的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要力量。旅游行業(yè)的職工是工人階級(jí)的一個(gè)組成部分，旅游行業(yè)又屬于窗口行業(yè)、服務(wù)行業(yè)。因此，結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)加強(qiáng)思想政治工作，全面提高行業(yè)員工素質(zhì)，對(duì)于推動(dòng)旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的意義。張家界市武陵源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司本著“以人為本、效益優(yōu)先、管理科學(xué)”的宗旨，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，合理利用景區(qū)現(xiàn)有的國有資產(chǎn)，致力于打造旅游服務(wù)行業(yè)精品企業(yè)。近年來，公司黨委結(jié)合旅游企業(yè)的特點(diǎn)，深入開展思想政治工作，促進(jìn)了公司全面發(fā)展，取得了一些成效和經(jīng)驗(yàn)。

一、圍繞人本性特征，把人文關(guān)懷作為思想政治工作的價(jià)值取向

人性化是思想政治工作的基本特征，人文關(guān)懷應(yīng)該是思想政治工作的價(jià)值取向。對(duì)于旅游企業(yè)來講，效益雖然重要，但要靠人去創(chuàng)造，人才的競爭將成為旅游競爭的焦點(diǎn)，實(shí)行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，同全心全意依靠職工群眾辦好企業(yè)是內(nèi)在一致的，是黨的群眾路線的豐富和拓展。因此，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須深刻理解以人為本的深刻含義，切實(shí)創(chuàng)新思想觀念。一方面視游客為上帝，處處圍繞游客需求開展思想政治工作；另一方面尊重職工的主體地位，尊重他們的尊嚴(yán)和價(jià)值，在企業(yè)中形成同心干事業(yè)、謀發(fā)展的良好環(huán)境，在這些方面，公司黨委開展了以下工作：一是加強(qiáng)“游客是上帝”的職業(yè)觀教育。對(duì)于旅游企業(yè)來講，游客是上帝、是親人、是衣食父母，以人為本首先是以游客為本。這就要求我們要把為人民服務(wù)、對(duì)游客負(fù)責(zé)的思想落實(shí)到思想政治工作的每個(gè)細(xì)節(jié)之中。為此，公司黨委，有的放矢地開展思想大討論。通過討論，使全體員工能夠明白“我們的工資是誰給的？工資是游客給的”這個(gè)大多數(shù)員工都沒有細(xì)想的答案。教育員工以服務(wù)游客、奉獻(xiàn)在崗位為宗旨，以規(guī)范服務(wù)行為、樹立服務(wù)新風(fēng)為切入點(diǎn)，深入開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)。同時(shí)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，在禮儀、語言、服飾、儀表等方面對(duì)員工嚴(yán)格培訓(xùn)并加以規(guī)范，向游客展示良好的企業(yè)形象和精神面貌。二是真心為員工排憂解難。旅游行業(yè)員工大多數(shù)年輕，面臨著工資低、社會(huì)負(fù)擔(dān)重、業(yè)務(wù)進(jìn)修等實(shí)際困難。加之行業(yè)特點(diǎn)，在旅游旺季勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長，紀(jì)律要求嚴(yán)，需要全身心地投入。這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注意關(guān)心職工，為職工排憂解難。為此，公司黨委把為員工謀福利作為頭等大事全力狠抓，在工資、獎(jiǎng)金、福利、加班費(fèi)等待遇方面，基本做到機(jī)關(guān)與一線平等、領(lǐng)導(dǎo)與員工公平，并適度向一線傾斜，調(diào)動(dòng)基層的工作積極性；鼓勵(lì)和支持青年職工進(jìn)修培訓(xùn)；辦好公費(fèi)醫(yī)療、員工食堂、人身保險(xiǎn)、生活福利、子女上學(xué)等公益事業(yè)。并組織職工到其他旅游企業(yè)、景點(diǎn)考察、學(xué)習(xí)，汲取別人長處，改進(jìn)自己工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，讓職工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。三是以“人文關(guān)懷”為紐帶構(gòu)建企業(yè)和諧。堅(jiān)持工作方式由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)黨組織既成為企業(yè)的黨員之家，也成為企業(yè)的員工之家。一方面，樹立“員工是公司的最大財(cái)富，善待員工就是善待公司”的現(xiàn)代觀念，支持建立企業(yè)工會(huì)、共青團(tuán)組織。并按照分散、小型、業(yè)余的原則，將黨組織活動(dòng)、群團(tuán)活動(dòng)融為一體，切實(shí)讓黨員和員工從活動(dòng)中受到教育。另一方面加強(qiáng)員工思想引導(dǎo)，深入開展“我為公司獻(xiàn)一策”、“公司與我同行”等主題大討論，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，理解企業(yè)困難，支持企業(yè)決策，努力創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧、有序的企業(yè)人文環(huán)境。

二、圍繞服務(wù)性特征，把游客滿意作為思想政治工作的最高準(zhǔn)繩

許多企業(yè)家和管理專家認(rèn)為，服務(wù)制勝的時(shí)代已經(jīng)到來。作為服務(wù)業(yè)的先鋒，旅游業(yè)的競爭將日趨劇烈，旅游企業(yè)更要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是武陵源景區(qū)的精髓，走優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展道路、打造服務(wù)品牌，是公司多年來孜孜以求的目標(biāo)，是樹立景區(qū)這個(gè)世界旅游品牌的保證。我們?cè)谧キh(huán)境建設(shè)、內(nèi)部管理過程中，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。一是開展“黨旗更鮮艷、服務(wù)更滿意”的主題活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上級(jí)安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的。抓服務(wù)，必須放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和思想政治工作的廣度，持之以恒一抓到底，使 “服務(wù)文化”深入員工心靈，指導(dǎo)員工行為，提升員工素質(zhì)，才能真正使外在的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為廣大職工的自覺意識(shí)和行為。為此，我們突出“黨旗更鮮艷，服務(wù)更滿意”主題，深入推進(jìn)“比服務(wù)、創(chuàng)先鋒示范崗；比形象、創(chuàng)一流風(fēng)景線；比業(yè)績、創(chuàng)精品旅游區(qū)”的“三比三創(chuàng)”專項(xiàng)行動(dòng)。通過活動(dòng)，在服務(wù)一線評(píng)選先鋒服務(wù)明星、青年文明服務(wù)標(biāo)兵、巾幗服務(wù)標(biāo)兵、巾幗文明崗位能手，公司涌現(xiàn)了一批爭創(chuàng)一流、追求完美的先進(jìn)集體和優(yōu)秀工作者。并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步建立完善游客投訴反饋、服務(wù)滿意率調(diào)查、滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程等長效管理機(jī)制，景區(qū)在游客心中的滿意度和美譽(yù)度得到了根本保證。二是提升服務(wù)管理水平。在原有的“笑迎天下客，滿意在景區(qū)”的口號(hào)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化了服務(wù)主題，提出了“游客是親人，我們心連心”、“我在客人眼中，客人在我心里”等口號(hào)，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、“個(gè)性化服務(wù)”、親情服務(wù)和細(xì)微化服務(wù)等新概念和新思路，提升了服務(wù)質(zhì)量與檔次。門票站是游客最集中、服務(wù)最直接的服務(wù)窗口，多年來，各門票站始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信的行為理念，贏得了廣大游客的贊譽(yù)。有游客在留言本上寫下了這樣的話語：“石奇峰美武陵源，景區(qū)小姐人更親，接待游客如親人，做了好事不留名，婉言相謝拒小費(fèi)，拾金不昧見精神”。景區(qū)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升品牌價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步提高，2010年公司接待中外游客300萬人，創(chuàng)旅游收入20億元，分別同比增長39%、46%，取得了較好效果。

三、圍繞傳播性特征，把誠實(shí)守信作為思想政治工作的內(nèi)在要求

無論是哪個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展都要堅(jiān)持以消費(fèi)者為本，歸根結(jié)底要對(duì)消費(fèi)者講誠信。旅游業(yè)是服務(wù)游客的產(chǎn)業(yè)，靠游客的口口相傳來開拓市場。所以，旅游業(yè)更要講誠信，為游客提供真誠、真心、真實(shí)的服務(wù)?，F(xiàn)在旅游業(yè)界已形成共識(shí)，都認(rèn)為宣傳營銷是旅游發(fā)展永恒的主題。但我還認(rèn)為，游客到景區(qū)后，我們?yōu)橛慰退峁┑姆?wù)，實(shí)際上也發(fā)揮著促銷的作用，是“二次促銷”。從這個(gè)角度上講，旅游誠信建設(shè)是旅游發(fā)展永恒的主題，是旅游業(yè)的生命。特別是當(dāng)前，武陵源已經(jīng)進(jìn)入數(shù)量型增長向質(zhì)量效益型增長轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，旅游人次增長空間已經(jīng)不大，旅游發(fā)展的后勁更要靠服務(wù)質(zhì)量和誠信水平。為此，公司大張旗鼓開展誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。一是從正面開展誠信教育。我們按照“真心待客、誠信待人”的公司企業(yè)精神，通過開展形式多樣的誠信活動(dòng)和典型的示范作用，構(gòu)筑起景區(qū)誠信體系，規(guī)范員工的從業(yè)行為。利用先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、宣傳板報(bào)等形式，宣傳省級(jí)勞模的先進(jìn)事跡，教育和激勵(lì)全體員工，營造向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的良好氛圍。在各個(gè)景點(diǎn)、旅游商店、酒店、服務(wù)窗口部署開展了“價(jià)格誠信和質(zhì)量誠信崗位”評(píng)選活動(dòng)，在自愿申報(bào)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、考核篩選并廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，定期評(píng)比，命名表彰，大力宣傳推介，營造良好輿論氛圍。研究出臺(tái)了誠信自律行為約定，實(shí)行量化評(píng)價(jià)、對(duì)比分析、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，創(chuàng)造了“誠實(shí)守信、履約踐諾、公平競爭、和諧有序”的旅游市場秩序。二是建立完善誠信監(jiān)督機(jī)制。特設(shè)了服務(wù)監(jiān)督崗，專門收集游客意見，處理游客投訴。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員作為“誠信建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員”，請(qǐng)她們對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量定期調(diào)查，提出改進(jìn)意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整治，對(duì)違反誠信的行為進(jìn)行處罰。特別對(duì)色情敲詐、追客趕客、價(jià)格欺詐、偷逃門票、假冒偽劣等“五大硬傷”，進(jìn)行重拳打擊。對(duì)導(dǎo)游、驗(yàn)票、售票等窗口崗位強(qiáng)化監(jiān)督，在顯要位置將服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、舉報(bào)辦法以及員工工號(hào)、相片等予以公布，主動(dòng)接受游客監(jiān)督。每年與各商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)簽訂“誠信守法責(zé)任狀”，定期發(fā)放征求游客意見表，調(diào)查游客滿意程度，及時(shí)做好意見反饋處理。強(qiáng)有力的措施，使景區(qū)游客滿意度一直保持在95%以上，僅2010年就收到各地游客表揚(yáng)留言及信件1 200多封。

四、圍繞文化性特征，把企業(yè)文化作為思想政治工作的有效載體

文化是旅游的靈魂，旅游是典型的文化產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)是傳播文化、展示文化、銷售文化的實(shí)體。企業(yè)文化是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)而產(chǎn)生的各具特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀念和行為方式。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作雖然有區(qū)別，但所作用的客體都是人和人的思想行為，最終目的都是為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。所以，只要運(yùn)用得法，企業(yè)文化就可以成為思想政治工作的有效載體。為此，公司黨委把推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)作為改進(jìn)和加強(qiáng)思想政治工作的重點(diǎn)，擺上了重要議事日程。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以黨委副書記為組長的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；宣傳部、各基層黨支部、工會(huì)、團(tuán)委共同組成企業(yè)文化建設(shè)辦公室；擬訂了推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃安排；舉辦了企業(yè)文化骨干培訓(xùn)班；撥出?？钭鳛榘l(fā)展企業(yè)文化基金；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入基層具體指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，從而加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，為企業(yè)培訓(xùn)了骨干，使企業(yè)文化在全區(qū)有計(jì)劃、分步驟地開展起來。二是實(shí)施整體推進(jìn)。在深入研究、不斷完善的基礎(chǔ)上，制定出《武陵源旅游產(chǎn)業(yè)公司企業(yè)文化方案》。提出了企業(yè)的使命，那就是“致力于優(yōu)質(zhì)、誠信的旅游服務(wù)，緊扣建設(shè)國際旅游休閑度假區(qū)、率先建成世界旅游精品的戰(zhàn)略部署，突出‘峰林觀光，養(yǎng)生休閑，綠色度假’主題，按照‘景美城美、城景合一，宜居宜留、宜游宜閑，功能完善、產(chǎn)業(yè)配套，特色鮮明、國際水準(zhǔn)’要求，最終使武陵源成為中國最富有魅力的國際旅游休閑度假基地，成為具有國際影響力和國際競爭力的旅游目的地”。同時(shí)，我們還提出把“貼心”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，提出了“真心待客、誠信待人”的企業(yè)精神，賦予其“誠信、實(shí)在、精美、細(xì)微、奮勇爭先、敢創(chuàng)一流”的內(nèi)涵。圍繞這些文化主題，公司廣泛組織學(xué)習(xí)宣傳，配套實(shí)施各項(xiàng)管理制度，讓企業(yè)文化深入員工內(nèi)心，推動(dòng)公司發(fā)展。

五、圍繞示范性特征，把樣板引路作為思想政治工作的基本方法

抓思想政治工作，通過典型示范和樣板引領(lǐng)作用帶動(dòng)全體員工思想文化素質(zhì)提升，是基本的工作方法。在這方面，我們主要是發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)和黨員員工兩方面的積極性。一方面，抓領(lǐng)導(dǎo)示范。我們常說，領(lǐng)導(dǎo)者要站在群眾前面，教育者必先受教育，這是基本常識(shí)。特別是在當(dāng)代職工素質(zhì)提升和思想開放的社會(huì)條件下，領(lǐng)導(dǎo)和政工干部的思想品質(zhì)和行為，是影響企業(yè)思想政治工作能否健康開展的關(guān)鍵性因素。為此，我們提出，以高尚的品質(zhì)影響人，要求領(lǐng)導(dǎo)做到正確行使手中的權(quán)力，清正廉潔、勤政為民；以良好的作風(fēng)感染人，要求領(lǐng)導(dǎo)做到平等待人，擯棄高低貴賤，克服官僚主義，與員工交朋友；以真誠的態(tài)度說服人，要求領(lǐng)導(dǎo)做到以誠感人，以理服人，換位思考，避免簡單說教和方法粗暴，切實(shí)增強(qiáng)親和力和感召力。另一方面，抓黨員員工示范。我們大力實(shí)施“先鋒工程”，把誠實(shí)公正、無私奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流等先進(jìn)的思想道德融入黨員員工的實(shí)際工作中，融入服務(wù)游客的每一環(huán)節(jié)，讓黨員在普通員工中充分發(fā)揮示范作用。按照“建好一流支部、帶出一流黨員、提供一流服務(wù)、樹立一流品牌、展示一流風(fēng)采、創(chuàng)造一流業(yè)績”的目標(biāo)，狠抓了四大黨員先鋒示范體系的創(chuàng)建工作。創(chuàng)建“先鋒示范景點(diǎn)”，設(shè)立了由黨員組成的咨詢臺(tái)12個(gè)、醫(yī)療救助點(diǎn)5個(gè)、黨員監(jiān)督崗17個(gè)、自駕車服務(wù)隊(duì)1個(gè)，免費(fèi)向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)建“先鋒示范游覽線”，修建了紅軍橋、紅軍亭，開辟了生態(tài)、健身、體驗(yàn)等個(gè)性化游道，創(chuàng)造了“掃把＋拖把”的景區(qū)衛(wèi)生清運(yùn)模式，讓中外游客在干凈、溫馨、優(yōu)美的環(huán)境中體驗(yàn)紅軍長征的情景。創(chuàng)建“先鋒示范崗”，全區(qū)成立了五個(gè)黨員應(yīng)急小分隊(duì)，公布分隊(duì)成員的身份、姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)承諾，公開接受游客監(jiān)督。創(chuàng)建“先鋒示范商場”，實(shí)行黨員掛牌上崗，讓游客放心、滿意購物?！跋蠕h工程”使廣大黨員以自身的樣板感染了廣大的員工和游客。

六、圍繞復(fù)雜性特征，把統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作為思想政治工作的主導(dǎo)戰(zhàn)略

旅游企業(yè)作為窗口服務(wù)行業(yè)，具有十分復(fù)雜的特性，思想政治工作也面臨著十分復(fù)雜的局面和環(huán)境，主要表現(xiàn)在：第一，服務(wù)對(duì)象廣，多以外地顧客為主。這樣難免使一些職工依仗天時(shí)、地利放縱自我，缺乏自我約束能力；第二，隊(duì)伍可塑性強(qiáng)。旅游是改革開放的產(chǎn)物，職工隊(duì)伍成分較新，相對(duì)比較年輕，文化水平較高，有利于他們學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí)，但旅游企業(yè)輻射面較寬，受環(huán)境影響大，如果缺乏自警自制能力，就容易偏離軌道；第三，具有保護(hù)自然遺產(chǎn)和生態(tài)環(huán)境的責(zé)任；第四，環(huán)境復(fù)雜，崗位分散，接觸對(duì)象廣、成分復(fù)雜。就武陵源而言，我們公司擁有復(fù)雜的職工隊(duì)伍，存在著地域不同、層次不同、工種不同、文化教育不同乃至社會(huì)影響不同等諸多因素，思想政治工作是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。一是統(tǒng)籌布局。思想政治工作本身具有廣泛性，如果只在一個(gè)部門或少數(shù)幾個(gè)部門抓，充其量也只能在營造小環(huán)境上有所作為，而小環(huán)境又受大環(huán)境的影響，所以只有營造大氣候，在綜合治理中堅(jiān)持不懈地抓下去，才能從根本上解決問題。公司黨委改變了“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的傳統(tǒng)模式，堅(jiān)持與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，制定實(shí)施《作風(fēng)建設(shè)考核細(xì)則》，每月召開黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢分析會(huì)，推行黨委書記講廉政黨課制度；堅(jiān)持與從嚴(yán)管理相結(jié)合，建立健全稽查制度，組建流動(dòng)稽查組，從嚴(yán)打擊偷逃門票行為。僅2010年公司就挽回?fù)p失18萬元。制定完善《績效考核辦法》，按月考核工作成效，實(shí)行層級(jí)管理和黨委班子接待日制度，廣開言路，及時(shí)溝通員工思想。推行ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三位一體的國際標(biāo)準(zhǔn)管理，通過嚴(yán)格管理提高員工思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是體現(xiàn)民主。民主管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，民主是思想政治工作應(yīng)該遵循的一條原則，思想政治工作只有結(jié)合民主管理、民主參與，才具有較強(qiáng)的生命力。為此，我們提出，首先各級(jí)黨務(wù)部門、群眾團(tuán)體、政工部門都應(yīng)該成為發(fā)揚(yáng)民主的模范，廣泛動(dòng)員職工群眾積極參與公司建設(shè)管理。我們針對(duì)職工思想觀念多元化突出、獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)的實(shí)際，有的放矢教育引導(dǎo)，采用思想交流、心理疏導(dǎo)、主題活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)示范、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、文化演藝等形式多樣的辦法創(chuàng)新思想政治工作模式，贏得了廣大員工的認(rèn)可和擁護(hù)。三是關(guān)注生態(tài)。公司以“低碳、環(huán)?！睘橹黝}，開展生態(tài)宣傳教育，不斷提高游客和景區(qū)從業(yè)人員的生態(tài)意識(shí)，形成了游客、景區(qū)從業(yè)人員、居民共同保持景區(qū)清潔、愛護(hù)環(huán)境的良好氛圍。建立健全長效管理體系，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任考核。景區(qū)衛(wèi)生按照“全日保潔”目標(biāo)，推行了到崗人到路、獎(jiǎng)罰結(jié)合、垃圾日產(chǎn)日清、不定期全方位清理衛(wèi)生死角、全天候保持清潔等專業(yè)化措施。并在游客服務(wù)中做到“你丟我撿、不罰分文、注意提醒”，積極維護(hù)社會(huì)公德，形成良好的景區(qū)生態(tài)環(huán)境。