摘 要：隨著服務(wù)貿(mào)易市場的進(jìn)一步開放，企業(yè)人力資源外包的服務(wù)市場日趨成熟，發(fā)展前景廣闊，但風(fēng)險亦不可忽視。通過分析我國企業(yè)人力資源外包的意義，研究企業(yè)人力資源外包的內(nèi)外部風(fēng)險，提出了我國企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的防范對策。

關(guān)鍵詞：我國企業(yè)；人力資源；外包；風(fēng)險

中圖分類號： F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）32-0068-02

加入WTO以后，隨著服務(wù)貿(mào)易市場的進(jìn)一步開放，企業(yè)人力資源外包的服務(wù)內(nèi)容會得到進(jìn)一步的拓展，市場也會日趨成熟，發(fā)展前景亦十分廣闊。然而，我國企業(yè)面對人力資源管理外包這種新的人力資源管理模式，其實施的必要性與可行性究竟如何?有哪些風(fēng)險？如何規(guī)避？這些都亟待解決。

一、我國企業(yè)人力資源外包的意義

1.強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)和有效地節(jié)約成本

企業(yè)的資源是有限的，如何使用有限的資源獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)不得不考慮的問題。根據(jù)其作用的不同資源可分為核心資源、支持資源和基本資源三類。為了獲得更大的收益企業(yè)應(yīng)著重核心資源的建設(shè)，并將有限的資源投入到高收益、高附加值的核心業(yè)務(wù)部門，而將非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而既強(qiáng)化了核心業(yè)務(wù)又兼顧了其他非核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。人力資源管理外包節(jié)約的成本一部分是通過精簡機(jī)構(gòu)、人員減少的辦公及工資福利費用，另一部分則是在運(yùn)行人力資源管理服務(wù)職能時節(jié)約的人力資源管理成本。實施人力資源管理外包后，能夠持續(xù)性引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)并減少相應(yīng)的管理培訓(xùn)活動，更降低了高級管理人才的需求。

2.聚焦主營業(yè)務(wù)和精簡組織機(jī)構(gòu)

人力資源管理部門對企業(yè)的生存發(fā)展所起的作用是毋庸置疑的，但是人力資源管理部門的工作卻是繁重不堪。這種具體操作上的弊病逐漸被企業(yè)的管理層覺察，于是將日常事務(wù)性的管理工作外包給專業(yè)公司負(fù)責(zé)的做法紛紛被效仿。同時，部分或全部人力資源管理職能的外包勢必會導(dǎo)致人力資源管理部門的組織層級與人員的精簡。層級的壓縮加速了信息的傳遞，避免了信息失真的發(fā)生 [1]。人員刪減的結(jié)果是管理幅度的增大，部門內(nèi)部扁平化的實現(xiàn)，有效地解決了部門內(nèi)信息的共享以及資源的合理分配，提高工作效率。

二、我國企業(yè)人力資源外包風(fēng)險分析

（一）外部風(fēng)險

1.外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險

目前國內(nèi)市場上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進(jìn)入門檻低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級服務(wù)提供商，也有一個人一臺電腦的獨立顧問。由于行業(yè)存在信息不對稱，企業(yè)很難對服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，而真實的水平往往在過程中才能被準(zhǔn)確評估。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險不可忽視。

2.我國法律法規(guī)監(jiān)督保障不夠健全的風(fēng)險

在我國人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作尚無完善的法律法規(guī)來規(guī)范，人力資源外包服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以參考衡量，外包主體和外包合作者之間的權(quán)利和義務(wù)缺乏有效的監(jiān)控，企業(yè)的合法權(quán)益保障不夠健全。隨著人力資源服務(wù)公司與機(jī)構(gòu)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的良莠不齊也愈加突出，少數(shù)公司存在從業(yè)人員專業(yè)化程度不高、素質(zhì)低下的情況。如果外包商經(jīng)營不善倒閉、或者由于工作失誤給企業(yè)帶來重大影響，企業(yè)的合法權(quán)益得不到充分的保護(hù)，這些不確定因素和突發(fā)性因素隨時都在威脅企業(yè)經(jīng)營的安全。

（二）內(nèi)部風(fēng)險

1.企業(yè)自身與外包服務(wù)商相互不適應(yīng)

許多關(guān)于人力資源外包風(fēng)險的研究都把這種適應(yīng)歸結(jié)為企業(yè)文化問題，即服務(wù)提供商是否能夠深刻理解、適應(yīng)企業(yè)文化的特點，并對服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的客戶化。實際上這種適應(yīng)還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)對外包服務(wù)本身的適應(yīng)，比如現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務(wù)的效果。在實際的人力資源服務(wù)外包中，這種雙方的適應(yīng)磨合是普遍存在的，適應(yīng)的程度對服務(wù)效果有很大影響。

2.企業(yè)信息安全受到威脅

企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，雖然目前國內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，但是一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的機(jī)密信息。如何在保證服務(wù)商為外包服務(wù)的順利開展獲得足夠企業(yè)信息的同時，保護(hù)企業(yè)信息安全？在長期的合作中外包機(jī)構(gòu)掌握了企業(yè)大量的信息，很有可能控制企業(yè)。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán)，泄露機(jī)密。而在我國目前尚未有完善的法律去規(guī)范這些行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對企業(yè)的危害極大。

3.運(yùn)營成本存在上升的風(fēng)險

外包機(jī)構(gòu)要順利工作就必須對公司的每個崗位設(shè)置、崗位描述、職員的相關(guān)技能等進(jìn)行全方位的了解。那么，如果真的能夠做到對公司的情況了如指掌，他們就必須常住企業(yè)，這樣，企業(yè)的成本可能更高。企業(yè)為什么要把HR管理外包出去呢？完全是為了減輕HR工作者的壓力嗎？若真是這樣，完全實現(xiàn)HR業(yè)務(wù)外包的時候，也是HR工作者失業(yè)的時候了。目前，能夠選擇外包的企業(yè)大都具有一定的規(guī)模與知名度，外包工作的費用自然不低。

4.企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險

由于人力資源外包需要企業(yè)具有清晰的流程和制度，同時需要具有較高的信息化程度，否則人力資源外包的提高工作效率的目的就會受到一定的影響。另外，少數(shù)企業(yè)試圖通過人力資源外包在一些基本福利保障、保險金和稅收費用交納等方面降低支出，這些影響企業(yè)員工勞動者權(quán)益的規(guī)避法律行為，勢必會影響到員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和忠誠度，因此對企業(yè)本身的能力和素質(zhì)都有一定的要求。只有積極維護(hù)和努力提高員工利益，才能使員工為公司創(chuàng)造更大的效能，讓人力資源外包達(dá)到事半功倍的效果。

三、我國企業(yè)人力資源外包風(fēng)險防范對策

（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)非常慎重地選擇外包服務(wù)商

對服務(wù)商的選擇，除了價格外，應(yīng)當(dāng)從公司實力、客戶群體、專業(yè)背景、客戶口碑等方面綜合了解，針對所要進(jìn)行外包的內(nèi)容，選擇專業(yè)可靠的服務(wù)商。特別是客戶口碑，作為在傳統(tǒng)的信息渠道的補(bǔ)充非常有幫助，通過曾與服務(wù)商合作過的客戶的反映，可以更加客觀地了解該服務(wù)商的水平資質(zhì)。企業(yè)的項目負(fù)責(zé)人必須在服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研、選擇時考慮周全，盡量選擇實力雄厚、公司歷史較長、有豐富的本行業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗、在合作的內(nèi)容上具有專長以及客戶評價良好的服務(wù)商。

（二）企業(yè)對合作風(fēng)險防范要有充分認(rèn)知

一方面是雙方企業(yè)的認(rèn)識，這種認(rèn)識應(yīng)當(dāng)是對對方企業(yè)全面和深刻的認(rèn)識。外包是一個長期的決策與投入，因此這就對外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)在選擇外包機(jī)構(gòu)的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應(yīng)對外包機(jī)構(gòu)對于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾、是否有實質(zhì)性的投入建設(shè)、是否具有豐富的操作經(jīng)驗、是否會嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考量。另一方面，在業(yè)務(wù)外包之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)預(yù)先策劃合適外包的項目。在企業(yè)準(zhǔn)備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮，同時要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘等工作可以考慮外包 [2]。

（三）準(zhǔn)確無誤地實施企業(yè)保障人力資源外包計劃

企業(yè)在進(jìn)行了充分的人力資源外包準(zhǔn)備工作后，為了使外包達(dá)到預(yù)期的效果，在實施人力資源外包時必須考慮四點：一是完善而可行的計劃。對于準(zhǔn)備進(jìn)行外包的項目，首先要明確目標(biāo)，制定完善的外包計劃，并對計劃和方案進(jìn)行可行性分析。二是充分的內(nèi)部信任與合作。在實施人力資源外包前，應(yīng)取得企業(yè)內(nèi)部員工的充分信賴。三是有效而開放的溝通。企業(yè)要與員工進(jìn)行合理的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導(dǎo)和推動外包工作的順利進(jìn)行 [3]。四是堅定的執(zhí)行。一個好的外包計劃需要強(qiáng)有力的執(zhí)行才能算得上真正的成功。

（四）企業(yè)應(yīng)對外包商進(jìn)行適時有效的監(jiān)控

由于企業(yè)與外包商是一種協(xié)作關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時，將所要外包的職能進(jìn)行細(xì)分，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，明確目標(biāo)并制定完善的外包時間表。企業(yè)與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報告制度，及時進(jìn)行信息反饋與有效溝通，并確定對不合格績效的處罰措施[4]。企業(yè)可以及時聽取內(nèi)部人員的意見和建議，把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時反饋給服務(wù)商，并配合、監(jiān)督他們對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

（五）人員間的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)外包風(fēng)險降低的有效手段

與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導(dǎo)和推動外包工作的順利進(jìn)行，降低各項風(fēng)險。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強(qiáng)與內(nèi)部員工、租賃員工及外包服務(wù)公司的溝通和協(xié)調(diào)。一是內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào)，要對需要分流的員工充分做好思想工作；二是租賃員工的溝通和協(xié)調(diào)，著重解決租賃員工的歸屬感，這是企業(yè)HR最為關(guān)注的問題之一；三是外包服務(wù)公司的溝通與協(xié)調(diào)，對于外包服務(wù)公司，要對他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“滿意度”調(diào)查，并隨時向外包服務(wù)公司反饋員工的問題和建議，協(xié)助他們改進(jìn)工作方法。另外，為了更有效地激勵外包服務(wù)公司，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)的隨時監(jiān)測和評估。可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包服務(wù)公司跟蹤調(diào)查和間接接觸。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 孔偉，楊青雙.淺談企業(yè)人力資源外包運(yùn)作模式[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2008，(1)：16. [責(zé)任編輯 海 川]