摘 要：運(yùn)用一種研究產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析工具——鉆石模型，對(duì)哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，得出結(jié)論：哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有著很大的發(fā)展空間和明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在高級(jí)人才要素、企業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、供應(yīng)商能力、專業(yè)化生產(chǎn)程度等方面與國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)的服務(wù)外包示范城市相比還有較大差距。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；鉆石模型

中圖分類號(hào)：F326.25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2011）32-0047-03

進(jìn)入21世紀(jì)，全球出現(xiàn)了以服務(wù)外包為主要特征的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也獲得迅速發(fā)展。哈大齊工業(yè)走廊作為黑龍江省重點(diǎn)建設(shè)的八大經(jīng)濟(jì)區(qū)之一，是黑龍江省經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)、工業(yè)化水平最高、經(jīng)濟(jì)輻射力最大、科技人才優(yōu)勢(shì)最明顯的地區(qū)，這些優(yōu)勢(shì)為其發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在我國(guó)設(shè)立的21個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市中，哈大齊工業(yè)走廊就占兩個(gè)：哈爾濱和大慶。這兩座城市通過(guò)多種渠道和方式，全面加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？梢灶A(yù)見，該地區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將會(huì)以更好的勢(shì)頭發(fā)展。

那么，哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何?它在發(fā)展過(guò)程中利用了哪些優(yōu)勢(shì)?還存在哪些劣勢(shì)?如何提升該產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？針對(duì)這些問(wèn)題，本文將以鉆石模型為基本理論框架，結(jié)合哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況，分析其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，得出的結(jié)論將有助于認(rèn)識(shí)和推動(dòng)哈大齊地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、鉆石模型的理論構(gòu)架

20世紀(jì)90年代，哈佛大學(xué)的邁克爾·波特提出的“鉆石模型”，可以較好地解釋一國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成與保持。波特認(rèn)為，一國(guó)的某產(chǎn)業(yè)能否在國(guó)際上具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力，取決于該國(guó)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由四個(gè)基本因素和兩個(gè)輔助因素決定。四個(gè)基本因素為：生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)；兩個(gè)輔助因素為：機(jī)遇和政府[1]。如圖1所示，由于此圖形看起來(lái)像一個(gè)菱形，所以把它稱為 “鉆石模型”。

二、基于鉆石模型的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要素分析

1.要素條件。要素分為基本要素和高等要素兩類?；疽厥侵赶忍鞊碛械淖匀毁Y源、地理位置等。高等要素包括現(xiàn)代化電信網(wǎng)絡(luò)、人力資源等等，它們往往需要長(zhǎng)期的投資和后天的開發(fā)才能得到，高等要素才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)源。由于服務(wù)外包具有進(jìn)入門檻高、技術(shù)密集和知識(shí)密集等特點(diǎn)，這使得基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、知識(shí)和科學(xué)技術(shù)水平等對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響具有特別重要的地位。

2.需求條件。需求是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。對(duì)發(fā)包國(guó)來(lái)說(shuō)，需求條件好能夠迅速促進(jìn)其業(yè)務(wù)的外包，達(dá)到降低成本、提高效率的最終目的；對(duì)接包國(guó)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)勁的需求可以加快該國(guó)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的速度，直接促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.相關(guān)及支持性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)不是孤立發(fā)展的，它是以制造業(yè)、服務(wù)業(yè)為依托，具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度。目前全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)涉及的行業(yè)主要集中在信息技術(shù)、制造、物流等行業(yè)，更主要的是要有雄厚的服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)作為支撐，綜合實(shí)力和發(fā)達(dá)程度可以體現(xiàn)服務(wù)外包城市的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)講究規(guī)模效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)集聚、結(jié)構(gòu)合理、競(jìng)爭(zhēng)有序，這就要求服務(wù)外包發(fā)達(dá)城市具備主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)明確、外包行業(yè)領(lǐng)先等特點(diǎn)，具有服務(wù)外包的龍頭企業(yè)，產(chǎn)業(yè)要有一定的規(guī)模，能形成品牌效應(yīng)，具有承接與開發(fā)某一行業(yè)大型服務(wù)外包項(xiàng)目的能力。

5.機(jī)遇和政府。除了上述四種因素外，還有兩個(gè)輔助因素也會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生影響，這就是機(jī)遇和政府。機(jī)遇和政府是影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可變因素。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了國(guó)家和政府的支持，相關(guān)服務(wù)外包企業(yè)獲得了政策優(yōu)惠，這些機(jī)遇都會(huì)推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

三、基于鉆石模型的哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要素分析

1.要素條件：基礎(chǔ)要素優(yōu)勢(shì)明顯，高等要素需要解決結(jié)構(gòu)性矛盾。（1）哈大齊區(qū)域自然資源豐富，土地面積廣闊，300公里狹長(zhǎng)地帶內(nèi)可利用的土地資源相當(dāng)豐富，尤其是該地區(qū)擁有集中連片的重度鹽堿地資源，在國(guó)家嚴(yán)格的耕地保護(hù)政策下，為該地區(qū)建設(shè)大規(guī)模的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)提供了寶貴的土地資源。（2）哈大齊地區(qū)地理位置優(yōu)越，地處東北亞中心位置，是通往朝鮮半島和日本海的重要通道，也是通往俄羅斯最大的、歷史最悠久的口岸地帶，是全國(guó)對(duì)俄經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作，東北亞區(qū)域合作的重要戰(zhàn)略支撐點(diǎn)，有發(fā)展對(duì)韓、對(duì)日、對(duì)俄服務(wù)外包的區(qū)域地緣優(yōu)勢(shì)。（3）交通、通訊網(wǎng)絡(luò)及電力基礎(chǔ)設(shè)施完善。目前，哈大齊地區(qū)已形成了以哈爾濱航空港為中心樞紐，以大慶和齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)為區(qū)域樞紐，以哈大、濱綏、濱州等鐵路干線，哈大、哈綏公路干線，松花江水運(yùn)干線為網(wǎng)絡(luò)的四通八達(dá)的交通運(yùn)輸體系。密集的交通網(wǎng)絡(luò)大大壓縮了哈大齊之間的時(shí)空距離，基本上形成了以大慶為中心的兩小時(shí)經(jīng)濟(jì)帶，為發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供便利的交通條件。該區(qū)域?qū)ν馔ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)暢通，可以保證最短的網(wǎng)絡(luò)時(shí)延，最低數(shù)據(jù)丟包率，雙路雙備份的設(shè)計(jì)最大限度保障更快、更可靠的網(wǎng)絡(luò)連通，為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供足夠的通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障。區(qū)域內(nèi)電力供應(yīng)平穩(wěn)，電力供應(yīng)能力總體富余，大多數(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)建有雙電源并配備柴油發(fā)電機(jī)，保證24小時(shí)不間斷供電。（4）人力資源豐富，綜合成本相對(duì)較低，科技人才實(shí)力較強(qiáng)，但專業(yè)人才的儲(chǔ)備和供給與行業(yè)發(fā)展需求不一致。哈大齊地區(qū)擁有包括國(guó)際知名的哈爾濱工業(yè)大學(xué)在內(nèi)的40多所高等院校，占黑龍江省高?？倲?shù)的72.7%，集中了全省大部分科研骨干力量，每百人中有5人接受過(guò)專科以上教育，人均教育資源在全國(guó)排第5位，科技人才實(shí)力在全國(guó)排第7位，而且勞動(dòng)力成本僅為上海的43%，北京的46%，印度的70%，美國(guó)的1/8 [2]。哈大齊地區(qū)位居全國(guó)前列的科技人才實(shí)力為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了人才保障。但是，區(qū)域內(nèi)缺乏具有外包經(jīng)驗(yàn)、熟悉客戶語(yǔ)言文化背景、精通國(guó)際外包規(guī)則、具有國(guó)外市場(chǎng)開拓能力的中高端復(fù)合人才，軟件和服務(wù)外包從業(yè)人員外語(yǔ)水平不高，難以滿足歐美等外包企業(yè)對(duì)從業(yè)人員普遍利用英語(yǔ)和發(fā)包國(guó)語(yǔ)言進(jìn)行工作的能力要求。

2.需求條件：潛在的市場(chǎng)規(guī)模在加速增大。廣闊的離岸業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額形成了哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。哈大齊工業(yè)走廊所擁有的200余家軟件服務(wù)外包企業(yè)中，絕大部分企業(yè)從事著對(duì)歐美市場(chǎng)的服務(wù)外包。此外，大批日資企業(yè)在該區(qū)域設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，發(fā)展對(duì)日服務(wù)外包，這些都是哈大齊工業(yè)走廊搶占并拓展歐美市場(chǎng)和日本市場(chǎng)的有利基礎(chǔ)。以大慶市為例，2009年商務(wù)部網(wǎng)上服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，大慶市的外包業(yè)務(wù)合同額在全國(guó)20個(gè)服務(wù)外包示范城市中排名第八，為國(guó)內(nèi)400多家客戶提供外包服務(wù)，與歐洲、澳洲的20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)往來(lái)，2009年實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收52.3億元，是我國(guó)資源型城市轉(zhuǎn)型較成功的范例。

3.相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)：相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)數(shù)量較多，但供應(yīng)商能力較弱，專業(yè)化生產(chǎn)程度低。作為東北老工業(yè)基地之一，哈大齊地區(qū)制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚，工業(yè)生產(chǎn)體系較為完善，與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)數(shù)量較多。區(qū)域內(nèi)哈爾濱市的精密機(jī)械制造、飛機(jī)制造、工業(yè)機(jī)器人、大型發(fā)電機(jī)組等行業(yè)在全國(guó)居領(lǐng)先地位；大慶市是我國(guó)最大的石油工業(yè)基地和重要的石油化工生產(chǎn)基地；齊齊哈爾市擁有齊一機(jī)床、齊二機(jī)床、一重集團(tuán)、齊軌道交通、齊重?cái)?shù)控等重型機(jī)械企業(yè)，是我國(guó)重要的裝備制造業(yè)基地，這些都為哈大齊工業(yè)走廊承接國(guó)內(nèi)生產(chǎn)型服務(wù)外包創(chuàng)造了有利條件。此外，哈大齊地區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)還向黑龍江省和國(guó)內(nèi)一些制造業(yè)企業(yè)提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)，如戰(zhàn)略咨詢與管理、研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流、金融等，從而延長(zhǎng)了制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。盡管，哈大齊區(qū)域內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)展迅速，但缺乏能夠面對(duì)面與國(guó)內(nèi)及全球性公司競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)外包企業(yè)，在人員素質(zhì)、客戶資源、服務(wù)交付、品牌建設(shè)等核心能力上均存在較大差距。而且，大多數(shù)企業(yè)各自管理各自的生產(chǎn)，缺乏企業(yè)間的合作，導(dǎo)致專業(yè)化分工程度低。

4.企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)：企業(yè)規(guī)模偏小，綜合管理水平偏低，缺乏自主創(chuàng)新能力。對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)而言，只有上規(guī)模才會(huì)有大發(fā)展。哈大齊區(qū)域內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)明顯集聚，但合理的分工與合作體系、網(wǎng)絡(luò)組織和創(chuàng)新氛圍尚未完全形成。企業(yè)規(guī)模普遍較小，雇員通常在500人左右，難以承接大規(guī)模的外包業(yè)務(wù)，需要更長(zhǎng)的時(shí)間培訓(xùn)人才、擴(kuò)大規(guī)模、滿足客戶增長(zhǎng)的需求。而且，企業(yè)的中高層管理人員在戰(zhàn)略策劃、項(xiàng)目管理、組織領(lǐng)導(dǎo)、溝通談判、市場(chǎng)開拓等方面的能力較弱，基層工作人員的工作效率偏低。此外，與沿海地區(qū)相比，哈大齊地區(qū)在吸引跨國(guó)公司研發(fā)機(jī)構(gòu)和鼓勵(lì)外資企業(yè)增加科技投入以增強(qiáng)自己的科研能力方面不具有優(yōu)勢(shì)，而且缺乏專業(yè)的服務(wù)外包技術(shù)人才，加之其金融環(huán)境不及國(guó)內(nèi)沿海地區(qū)，中小型服務(wù)外包企業(yè)貸款較難，企業(yè)資金的短缺使其難以在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新[3]。

5.機(jī)遇和政府：政府強(qiáng)力支持，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供良好的機(jī)遇。國(guó)家商務(wù)部實(shí)施的服務(wù)外包“千百十工程”、積極的財(cái)政政策和優(yōu)惠的稅收政策，這些機(jī)遇和促進(jìn)政策將對(duì)哈大齊地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。同時(shí)，黑龍江省哈爾濱市政府和大慶市政府也相繼出臺(tái)了若干優(yōu)惠政策和鼓勵(lì)措施以促進(jìn)該區(qū)域服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。黑龍江省財(cái)政每年安排3 000萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展；2007年哈爾濱市財(cái)政安排1 000萬(wàn)元啟動(dòng)資金，服務(wù)外包示范園區(qū)所在地區(qū)財(cái)政各安排1 000萬(wàn)元專項(xiàng)資金，以后每年度根據(jù)國(guó)家、省政府安排專項(xiàng)發(fā)展資金1：2比例配比，設(shè)立哈爾濱市外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金，用于支持軟件外包服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目研發(fā)、人才培養(yǎng)、國(guó)際市場(chǎng)拓展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、貸款貼息補(bǔ)助和對(duì)服務(wù)外包企業(yè)與人才的獎(jiǎng)勵(lì)等，并確保不低于2007年額度；大慶市政府設(shè)立支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，每年從市級(jí)財(cái)政中安排不少于3 000萬(wàn)元用于支持和鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

四、基本結(jié)論與政策建議

本文運(yùn)用鉆石模型對(duì)哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，得出如下結(jié)論：從總體上說(shuō)，哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有著很大的發(fā)展空間和明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如地理位置優(yōu)越，自然資源和人力資源豐富，交通、通訊網(wǎng)絡(luò)及電力基礎(chǔ)設(shè)施完善，相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)數(shù)量較多等等，加上政府重視和大力支持，已興建了一批條件完備的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。但在高級(jí)人才要素、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、供應(yīng)商能力、專業(yè)化生產(chǎn)程度等方面與國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)的服務(wù)外包示范城市相比還有較大差距，這些劣勢(shì)都會(huì)影響到哈大齊地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

為此，政府、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)都應(yīng)采取有力措施來(lái)促進(jìn)哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展。政府要起引導(dǎo)和保障的作用，完善管理職能，包括加強(qiáng)宏觀調(diào)控和服務(wù)外包市場(chǎng)的規(guī)范化管理，建立健全的、有效的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)；在財(cái)政稅收、投融資、進(jìn)出口信貸和信用保險(xiǎn)等方面加大支持力度；積極推動(dòng)服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地和高層次服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地的建設(shè)，加大人才引進(jìn)力度，快速形成服務(wù)外包人才儲(chǔ)備和集聚。服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮好中介作用。一方面，要主動(dòng)配合政府的工作，包括積極宣傳、貫徹鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，研究服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，為政府部門提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，向政府反映企業(yè)的情況和需求；另一方面，發(fā)揮好為服務(wù)外包行業(yè)和企業(yè)服務(wù)的職能，包括進(jìn)行服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定與修改，對(duì)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定，為企業(yè)提供人才培養(yǎng)、引進(jìn)、成長(zhǎng)的公共服務(wù)，為企業(yè)提供國(guó)內(nèi)外最新的信息和研究成果，大力吸引跨國(guó)公司到哈大齊地區(qū)投資等。服務(wù)外包企業(yè)之間要加強(qiáng)合作，明確自己的分工和定位，共享成功的經(jīng)營(yíng)理念及管理理念，共同營(yíng)造知識(shí)和信息共享的創(chuàng)新氛圍，選用合理的營(yíng)銷方式，挖掘客戶需求，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)外包方案的專業(yè)策劃及運(yùn)作中的具體操作人才，注重管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們?cè)趹?zhàn)略策劃、項(xiàng)目管理、組織領(lǐng)導(dǎo)、溝通談判、市場(chǎng)開拓等方面的能力。

總之，所有政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)共同努力，相互配合，才能真正提升哈大齊工業(yè)走廊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯 李 可]