[摘要] 本文從組織、管理中外青年志愿者的工作實(shí)踐出發(fā)，在調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，對(duì)中外青年志愿者在志愿服務(wù)理念上的差異、在服務(wù)過(guò)程中的感受和體會(huì)、服務(wù)之后的收獲和心得等方面展開總結(jié)性研究，探索上海世博會(huì)中志愿者國(guó)際合作模式的成功經(jīng)驗(yàn)、潛在問(wèn)題，力求為進(jìn)一步開展好中國(guó)青年大學(xué)生創(chuàng)新型人才培養(yǎng)工作、高校留學(xué)生人才培養(yǎng)工作，為今后大型國(guó)際活動(dòng)中的志愿者國(guó)際合作提供有益的借鑒和啟迪。

[關(guān)鍵詞] 上海世博會(huì) 青年志愿者 國(guó)際合作

2010年上海世博會(huì)已經(jīng)在全國(guó)人民的共同努力下和全世界人民的積極參與下圓滿地落下了帷幕。在這次長(zhǎng)達(dá)184天、全球矚目的盛會(huì)中，來(lái)自世界各地的人們見證和分享了各國(guó)的多元文化、獨(dú)特智慧、文明傳統(tǒng)及科技創(chuàng)新的最新成果，參觀人數(shù)和場(chǎng)館規(guī)模都創(chuàng)了歷次世博之最。2010年上海世博會(huì)的成功舉辦，離不開場(chǎng)館建設(shè)者、世博局各級(jí)工作人員以及各參展國(guó)工作人員的共同努力，然而另有一個(gè)在背后默默奉獻(xiàn)的群體不可忽視，那就是經(jīng)過(guò)層層選拔、承擔(dān)在世博期間服務(wù)工作的200多萬(wàn)名志愿者。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了無(wú)私奉獻(xiàn)的真諦，并榮膺2010年感動(dòng)中國(guó)人物，使志愿服務(wù)精神得到了廣泛的發(fā)揚(yáng)和普及。

世博會(huì)是一項(xiàng)龐大的工程，它涉及不同國(guó)家、地區(qū)、膚色、人種、信仰，相應(yīng)地在世博會(huì)籌辦、舉行的過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生一定的文化沖突和摩擦。一屆世博會(huì)要取得成功，也必然少不了各類群體的共同參與和多元文化的交匯綻放。

自2009年5月以來(lái)，上海世博會(huì)受到上海高校學(xué)生的廣泛關(guān)注和熱情參與，報(bào)名人數(shù)扶搖直上，其中也包括一定數(shù)量的在華留學(xué)生，他們不但享有針對(duì)固定目標(biāo)人群的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，而且理解世博會(huì)的內(nèi)涵，擁有為世博服務(wù)和奉獻(xiàn)的精神。在本屆的世博會(huì)上，中國(guó)青年大學(xué)生和這些國(guó)際學(xué)生共同合作，匯聚成一股生機(jī)勃勃的動(dòng)力之泉，開創(chuàng)了志愿者國(guó)際合作的新局面。

在上海世博會(huì)籌辦、舉行過(guò)程中，來(lái)自不同國(guó)家的留學(xué)生作為世博園區(qū)志愿者和中國(guó)的大學(xué)生志愿者們通力合作，擔(dān)任場(chǎng)館解說(shuō)咨詢等各類工作，與中國(guó)志愿者同學(xué)一道為成就一屆精彩難忘的世博會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。

然而不可否認(rèn)的是，我們?cè)诖笠?guī)模長(zhǎng)時(shí)間的大型國(guó)際活動(dòng)中的的志愿者工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)還不夠豐富和成熟。尤其在跨文化的背景下，如何使中國(guó)大學(xué)生志愿者和來(lái)自不同國(guó)家的留學(xué)生志愿者之間實(shí)現(xiàn)有效的交流和溝通，如何針對(duì)中國(guó)學(xué)生和留學(xué)生的不同特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效管理，如何避免文化沖突和交流障礙的發(fā)生，使志愿服務(wù)工作得以在國(guó)際合作的氛圍下順利開展等，都是有待于我們研究解決的重要問(wèn)題。而這些問(wèn)題，無(wú)論在實(shí)踐層面還是理論層面，目前都缺乏相對(duì)完善的系統(tǒng)梳理和研究。

為此，我們于上海世博會(huì)順利落幕后的2011年5月，設(shè)計(jì)完成了《“世博后青年志愿者國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)探析”調(diào)查問(wèn)卷》，并分為中國(guó)學(xué)生版和外國(guó)學(xué)生版，分別面向曾經(jīng)參加過(guò)世博志愿者工作的中國(guó)學(xué)生和外國(guó)留學(xué)生發(fā)放。截至2011年7月，共回收有效問(wèn)卷252份，其中中國(guó)學(xué)生226份，外國(guó)留學(xué)生26份，留學(xué)生以韓國(guó)、越南、日本等亞洲國(guó)家為主。調(diào)研對(duì)象中，本科生為174人，占總?cè)藬?shù)的69%，研究生78人，占總?cè)藬?shù)的31%。在此基礎(chǔ)上，我們對(duì)部分外國(guó)留學(xué)生進(jìn)行了個(gè)別訪談，以期深入完備地了解他們的想法。

一、對(duì)世博志愿者國(guó)際合作模式的回顧與分析

在通過(guò)實(shí)際工作總體把握了2010上海世博會(huì)中外志愿者合作過(guò)程的基礎(chǔ)上，我們通過(guò)調(diào)研對(duì)參加世博志愿者工作的中外學(xué)生的服務(wù)動(dòng)機(jī)、具體原因、服務(wù)感受、合作體會(huì)等問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致深入的了解和分析，力求為將來(lái)進(jìn)一步開展志愿者國(guó)際合作提供借鑒。

在招募2010年上海世博會(huì)志愿者的過(guò)程中，不少中國(guó)大學(xué)生踴躍報(bào)名，而一些在華留學(xué)生也熱情高漲。追根溯源，他們當(dāng)初報(bào)名參加志愿者服務(wù)工作的動(dòng)機(jī)和原因不盡相同。我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和個(gè)別訪談發(fā)現(xiàn)。鍛煉自身綜合能力、增長(zhǎng)見識(shí)是志愿者參加世博會(huì)活動(dòng)的最主要?jiǎng)訖C(jī)，分別占到中國(guó)學(xué)生總?cè)藬?shù)的97.3%、留學(xué)生總?cè)藬?shù)的92.3%。拓展人際關(guān)系是次重要因素，分別有30.4%的中國(guó)志愿者和38.5%的留學(xué)生志愿者是出于這一目的。而為了免費(fèi)看世博、想要獲得世博紀(jì)念品、為了獲得學(xué)校和學(xué)院的獎(jiǎng)勵(lì)等功利性目的鮮有人選擇。由此可見，自身能夠獲得能力上的鍛煉，并借此機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)志同道合的朋友，是志愿者們最為看重的，他們的參與志愿者活動(dòng)的功利性、從眾性較不明顯。在這一點(diǎn)上，中外志愿者沒(méi)有顯著的差異。

而當(dāng)我們更進(jìn)一步詳盡了解中外大學(xué)生參加世博志愿者工作的主觀原因時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)培育社會(huì)責(zé)任感、增加社會(huì)見識(shí)、使自己獲得成就感和滿足感是中外留學(xué)生參加志愿服務(wù)三個(gè)主要的原因，不同之處在于中國(guó)學(xué)生更加看重社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，將其排在最重要的位置。而外國(guó)留學(xué)生更加注重社會(huì)見識(shí)的增長(zhǎng)和自身成就感的滿足，他們將社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)則排在第三重要的位置。

在2010年上海世博會(huì)志愿者服務(wù)期間，中國(guó)志愿者和外國(guó)志愿者們通過(guò)自身的不懈努力，克服種種困難，順利而光榮地完成了各項(xiàng)任務(wù)，并獲得了游客和世博會(huì)主辦方的廣泛好評(píng)。那么志愿者在服務(wù)完成后的內(nèi)心體驗(yàn)如何呢？我們通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有21.2%的中國(guó)志愿者和46.2%的外國(guó)志愿者表示在志愿服務(wù)期間總是非?？鞓?lè)，另有76.1%的中國(guó)志愿者和53.8%的外國(guó)志愿者表示大多數(shù)時(shí)間很快樂(lè)?？梢?，總體而言，上海世博會(huì)的志愿者服務(wù)給總計(jì)97.3%的中國(guó)大學(xué)生和100%的外國(guó)留學(xué)生都留下了快樂(lè)美好的印象，而且留學(xué)生更容易體驗(yàn)和享受極致的快樂(lè)感受。

對(duì)于世博志愿者服務(wù)的經(jīng)歷對(duì)自己工作和生活的影響，中國(guó)志愿者和外國(guó)志愿者的評(píng)價(jià)均以積極影響為主，分別占到總?cè)藬?shù)的82.3%和79.2%，沒(méi)有人認(rèn)為產(chǎn)生了負(fù)面和消極影響，在這一方面，中外志愿者的體驗(yàn)也很相似。

在世博志愿者服務(wù)期間，中外大學(xué)生在完成自身的工作任務(wù)、履行各自的職責(zé)之外，還常常需要在同一崗位上精誠(chéng)合作，共同來(lái)面對(duì)和處理各類問(wèn)題甚至突發(fā)情況。面對(duì)著語(yǔ)言交流、文化差異等方面的障礙，中外志愿者在此類平時(shí)較少遇到的國(guó)際合作過(guò)程中的感受又如何呢？

從中國(guó)志愿者的評(píng)價(jià)來(lái)看，外國(guó)志愿者具有顯著不同的特點(diǎn)，58.0%的中國(guó)志愿者認(rèn)為外國(guó)志愿者與本國(guó)志愿者不同，而只有30.8%的外國(guó)志愿者認(rèn)為中國(guó)大學(xué)生與他們不同。有30.8%的外國(guó)志愿者認(rèn)為，中國(guó)志愿者比他們本國(guó)的志愿者更加負(fù)責(zé)，更具有服務(wù)和奉獻(xiàn)精神，而只有6.3%的中國(guó)志愿者認(rèn)為，外國(guó)志愿者更富有責(zé)任心。

在國(guó)際合作的過(guò)程中，有85.1%的中國(guó)志愿者認(rèn)為外國(guó)志愿者與自己相處非常融洽，沒(méi)有遇到問(wèn)題。從外國(guó)志愿者的視角來(lái)看，對(duì)于中國(guó)志愿者的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)非常統(tǒng)一的結(jié)果，有23.1%的外國(guó)志愿者曾經(jīng)與中國(guó)志愿者發(fā)生分歧，其中較多的是由于宗教信仰和文化差異，占15.4%，其次是由于服務(wù)理念的不同而引發(fā)了矛盾，占7.7%。而論及宗教問(wèn)題和文化差異，中國(guó)志愿者幾乎沒(méi)有在志愿者國(guó)際合作過(guò)程中明顯感受到，只有1.1%的中國(guó)志愿者認(rèn)為自己在合作中遇到過(guò)此類問(wèn)題。

一旦在國(guó)際合作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或遇到了問(wèn)題，中外志愿者的處理方式也有所不同。95.0%的中國(guó)志愿者會(huì)嘗試采用換位思考的方式來(lái)解決問(wèn)題，從對(duì)方的立場(chǎng)上和情況中來(lái)重新考慮問(wèn)題，通過(guò)雙方面對(duì)面的溝通和交流，來(lái)求得相互理解，他們不會(huì)想到尋求第三方的幫助，更有少數(shù)學(xué)生表示會(huì)堅(jiān)持己見，互不相讓。而外國(guó)大學(xué)生中除了有61.5%的志愿者會(huì)采用這種方式外，另有38.5%的志愿者會(huì)尋求第三方的支持，通過(guò)他人來(lái)和中國(guó)學(xué)生溝通和協(xié)調(diào)，在這點(diǎn)上中外志愿者處理問(wèn)題的方式顯示出了顯著的差異。

二、對(duì)志愿者國(guó)際合作模式的展望和建議

我們從2010年上海世博會(huì)全程的籌辦和組織工作中可以看到，任何一項(xiàng)國(guó)際性的大型會(huì)議或活動(dòng)，都必然將面對(duì)多元文化的參與和融合，才能體現(xiàn)出其國(guó)際性、跨文化的特點(diǎn)，才能使國(guó)際性的會(huì)議或活動(dòng)取得真正的成功、獲得各國(guó)參與者的認(rèn)可。因此不同國(guó)籍的志愿者的共同參與、中外青年志愿者的通力合作將是今后類似大型國(guó)際活動(dòng)志愿者工作的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)可能面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有必要從2010年上海世博會(huì)志愿者國(guó)際合作模式中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便為今后同類或類似活動(dòng)中的志愿者國(guó)際合作提供有益的借鑒和啟迪。

1.推動(dòng)志愿者國(guó)際合作模式常規(guī)化、日常化發(fā)展，拓寬合作途徑

我們通過(guò)調(diào)研、訪談發(fā)現(xiàn)，在擔(dān)任世博志愿者的這些學(xué)衡中，只有9.7%的中國(guó)學(xué)生沒(méi)有參加過(guò)其他日常的志愿者活動(dòng)，而外國(guó)留學(xué)生的這一比例高達(dá)46.2%沒(méi)有參加過(guò)任何其他志愿者活動(dòng)，經(jīng)常在中國(guó)參加志愿者活動(dòng)的留學(xué)生只有15.4%。由于平時(shí)缺乏志愿者活動(dòng)的鍛煉，也缺乏在志愿服務(wù)工作中和中國(guó)學(xué)生的合作與交流，部分外國(guó)留學(xué)生在世博會(huì)之類大型國(guó)際活動(dòng)中首次與中國(guó)大學(xué)生合作，難免會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。

我們?cè)趯?shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，在教育國(guó)際合作日益推進(jìn)的今天，在國(guó)際化趨勢(shì)日益凸顯的中國(guó)大城市中，中外學(xué)生均普遍希望能在志愿者工作中增加合作的機(jī)會(huì)、更多地學(xué)習(xí)和了解對(duì)方國(guó)家的文化和語(yǔ)言。不少留學(xué)生也充滿愛心，希望能將所學(xué)用于社會(huì)服務(wù)工作。因此，建議相關(guān)的負(fù)責(zé)部門和機(jī)構(gòu)能在確保國(guó)家安全的基礎(chǔ)上，更多地在日常學(xué)習(xí)、生活過(guò)程中開辟國(guó)際合作的途徑、搭建跨文化合作的舞臺(tái)，以便讓中外學(xué)生通過(guò)多次的實(shí)踐、逐步積累國(guó)際交流的經(jīng)驗(yàn)。高校負(fù)責(zé)志愿者組織工作的部門，也須進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，將跨文化交際和國(guó)際合作問(wèn)題作為培訓(xùn)中不可或缺的重點(diǎn)內(nèi)容，尤其注重培養(yǎng)中國(guó)大學(xué)生的跨文化交流意識(shí)，在進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生們外語(yǔ)溝通能力的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)他們豐富和充實(shí)關(guān)于各國(guó)文化、習(xí)俗的知識(shí)，從而使志愿者國(guó)際合作得以順利愉快地開展。

同時(shí)我們注意到，中國(guó)志愿者以參加所在學(xué)校中組織的志愿者活動(dòng)為主，占82.5%，而留學(xué)生志愿者則以參加政府和志愿者協(xié)會(huì)組織的志愿服務(wù)為主，占62.5%。留學(xué)生志愿者日常志愿服務(wù)的內(nèi)容更為寬泛，在艾滋病、吸毒等特定人員的引導(dǎo)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)與美化服務(wù)等領(lǐng)域，外國(guó)志愿者的服務(wù)熱情大大高于中國(guó)志愿者。組織方性質(zhì)以及服務(wù)內(nèi)容的差異，使中外志愿者的的日常服務(wù)較難能出現(xiàn)交集。在這一情況下，更需要相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)精誠(chéng)合作、打破壁壘、互通有無(wú)，盡量搭建更多的中外合作的平臺(tái)，使中外志愿者各展所長(zhǎng)、相互學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。

2.完善志愿者工作機(jī)制，使其在國(guó)際合作過(guò)程中不斷走向成熟

“志愿者”本身就是一個(gè)外來(lái)詞，是隨著改革開放、打開國(guó)門而引入的身份概念?！爸驹刚咦钤缙鹪从谖鞣?9世紀(jì)，義務(wù)扶貧救困，是志愿者最早的雛形。而真正意義上的‘志愿者’概念是從上世紀(jì)80年代引入到中國(guó)的，并以1994年12月5日中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)的成立為標(biāo)志性事件?！苯陙?lái)，中國(guó)的志愿者工作隨著改革開放的深入而不斷發(fā)展壯大，但與國(guó)外相比，仍然處于起步和初步發(fā)展階段。

外國(guó)留學(xué)生從其祖國(guó)來(lái)到中國(guó)，有些在成長(zhǎng)過(guò)程中早已見證或體驗(yàn)了本國(guó)的志愿者服務(wù)機(jī)制，因此對(duì)中國(guó)的志愿者工作提出了更高的要求。有些問(wèn)題，在作為文化旁觀者的留學(xué)生眼中，顯現(xiàn)得更為鮮明。例如，有40%的外國(guó)志愿者感到在中國(guó)，人們對(duì)志愿者服務(wù)不夠了解，其比例大大高于中國(guó)志愿者。另有28%的外國(guó)志愿者認(rèn)為，志愿者權(quán)益得不到保障，這也大大高于中國(guó)志愿者16.8%的比例。同時(shí)，還有部分外國(guó)志愿者和中國(guó)志愿者一樣感到，志愿者組織尚缺乏有效的管理。

志愿者工作的相關(guān)組織部門，在大型國(guó)際活動(dòng)的志愿者工作結(jié)束之后，應(yīng)及時(shí)了解反饋、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注意到外國(guó)留學(xué)生具體的需求和要求，通過(guò)留學(xué)生志愿者了解到志愿者工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富、歷史更為悠久的國(guó)家的具體做法和運(yùn)行機(jī)制，去粗取精地加以借鑒和學(xué)習(xí)，以不斷改進(jìn)我國(guó)的志愿者工作機(jī)制，使其在凸顯中國(guó)特色的同時(shí)，在水平上、規(guī)模上、宣傳力度、保障機(jī)制上，真正實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。

我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分的中國(guó)和外國(guó)志愿者，都十分看好中國(guó)志愿者工作的未來(lái)發(fā)展，認(rèn)為這一領(lǐng)域的工作，將有很大的成長(zhǎng)空間，中外志愿者跨文化合作的機(jī)會(huì)，也將日益增多。在這一片普遍樂(lè)觀的期待中，中國(guó)的志愿者工作更應(yīng)在交流和學(xué)習(xí)中勇敢前行，通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查漏補(bǔ)缺，來(lái)實(shí)現(xiàn)中國(guó)志愿者工作真正成熟穩(wěn)健的發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，2010年上海世博會(huì)志愿者工作的順利開展以及其中志愿者國(guó)際合作的成功實(shí)施給予了我們更多的借鑒經(jīng)驗(yàn)，也為“世博后”志愿者國(guó)際合作的推行提供了有益的啟迪和提醒，我們將在實(shí)踐中不斷總結(jié)反思，為進(jìn)一步開展好中國(guó)青年大學(xué)生創(chuàng)新型人才培養(yǎng)工作、高校留學(xué)生人才培養(yǎng)工作而努力前行。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊娟.從世博會(huì)看中外志愿者比較研究[J].北京青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（2）.

本文為華東師范大學(xué)2011年青年工作課題立項(xiàng)成果。