Y老板拿了他公司的很多管理制度給我看，我看了看後問，「都寫的很好，然後呢？你有什麼問題？」他說，「連SOP（即Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）都有了，但是執(zhí)行績效很差，我也不知道怎麼辦？」

Y老板企業(yè)反映的是很多企業(yè)常見的難題，說其是「難題」，是因為很多企業(yè)都和Y企業(yè)如出一轍，計畫寫了一大堆，結(jié)果如同沒寫一樣。就我個人的經(jīng)驗，這完全是執(zhí)行力的問題，我在此把「答案」說的更實際一點，免得又有人說我說理論了。

企業(yè)編寫的SOP是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，注意「標(biāo)準(zhǔn)」這兩字，嘿嘿嘿！關(guān)鍵是執(zhí)行「標(biāo)準(zhǔn)」的「這些人能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)？」那些SOP本來就是給「有能力的人」去做的！如果任何人都可以看著SOP做得很好，那還需要主管干部嗎？

為何要有主管干部？因為要監(jiān)督指導(dǎo)那些「沒有能力的人」能夠把SOP貫徹落實，所以別以為寫了SOP就高枕無憂，如果SOP自身這麼神，那麼就不值得付高薪給主管干部了，可是又出現(xiàn)另一個問題：「這些主管干部有盡到責(zé)任嗎？」

我常常以自己來思考每一件事情：「若是換別人來做，他會做出我這樣的水準(zhǔn)嗎？如果不是，那會有怎樣的後果？」每位企業(yè)主都一定會有相同的經(jīng)驗，那就是：同一件事情給不同的人做，結(jié)果是不同的，問題是「怎樣才是最好的？老板知道最好的結(jié)果怎樣嗎？」這就是「目標(biāo)設(shè)定」，每件事情一開始就要先想好「我要有什麼結(jié)果？」

就算是最資深的職業(yè)歌手，也不是唱每一次都可以不走音，所以對於主管的執(zhí)行力應(yīng)該要用「人性」看待，別把凡人看成圣人，也別看到主管干部有時「犯了錯」或是「做不好」就罵的狗血淋頭，這樣很沒人性，因為人無完人。

有SOP并非是執(zhí)行力的萬靈丹，那只是參考，真正要把SOP做到位是靠「監(jiān)督機制」，這就是主管干部的責(zé)任，也是執(zhí)行力的關(guān)鍵。

●事先防范勝於事後抱怨

我曾去參觀一家模范工廠，我很認真地觀察他們的「細節(jié)」，老實說「照SOP來驗收是夠格的，但是有能力的人需要在框框里面被限制行動嗎？」就好像一位好歌手，不一定會照原曲來唱，他會自己改創(chuàng)出「更優(yōu)於原創(chuàng)的表演」，這不是不尊重原創(chuàng)精神，而是對自己能力的挑戰(zhàn)，當(dāng)然，這樣做「不是上天堂就是下地獄」！哈哈哈！敢不敢拼？嗯？不敢說話？那就只能乖乖地照SOP做就好了。

很多老板在怪員工做不好，其實要先想一下「他的能力可以做到多好？」當(dāng)你交代他一個任務(wù)前，就可以想像到「他的能力可以做到多好？」這才是好主管，夠格的一流主管。（各位老板請深思這個問題）

老板如果知道他可能做不好，是否有做補救計畫？例如找人去協(xié)助他？交代主管跟緊一點？警告他「做不好就記過」？如果都沒有，那這個老板太大意了，不！是太混了！

我每次去人家公司都能夠看見很多「問題」，這些問題也就是執(zhí)行績效不夠好的「毛病」，請問老板你想不想知道？你想不想去補救？難道你總是要在看到「不夠好的結(jié)果」後才罵人？

老板在做每一件事情之前，應(yīng)先想好三種可能後果（最理想的、超越理想的、不如理想的），然後再去思考「怎麼事先做好準(zhǔn)備」，而不是放「馬後炮」，這樣子會氣死自己，也敗壞士氣的。但凡是成功的企業(yè)家，無不在計畫啟動之前，就預(yù)測可能出現(xiàn)的結(jié)果，只有這樣，才能在問題出現(xiàn)時予以應(yīng)對，只有這樣，才能在計畫執(zhí)行出現(xiàn)偏差時予以糾正。