摘要：提高溝通協(xié)調(diào)能力，既是領(lǐng)導(dǎo)干部履行領(lǐng)導(dǎo)職能、提高工作效能的需要，又是個人工作順利、事業(yè)發(fā)展的需要。然而，在實(shí)際工作中，由于受到個人的價值判斷、地位級別、溝通協(xié)調(diào)方式以及人格魅力等因素的影響，領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)的有效性受到極大制約，針對上述問題，本文進(jìn)行了深入的現(xiàn)實(shí)思考，積極探尋解決問題的途徑與方法，以期切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)能力。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)干部；溝通協(xié)調(diào)；能力

中圖分類號：D630文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）33-0015-02

一、提高領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力的現(xiàn)實(shí)必要性

1.溝通協(xié)調(diào)能力的提高有助于領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一思想，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。眾所周知，目標(biāo)是一切管理活動的中心和方向，任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)干部的目標(biāo)越明確，行為也就越有效。根據(jù)管理學(xué)原理，任何組織系統(tǒng)都有兩種對立的發(fā)展趨勢：一種是由無序到有序的發(fā)展趨勢，另一種是由有序到無序的發(fā)展趨勢。工作實(shí)踐中，良好的溝通協(xié)調(diào)工作，可以促使領(lǐng)導(dǎo)班子成員、干部職工、相關(guān)部門單位及有關(guān)方面統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、增強(qiáng)信心、堅(jiān)定決心，從而使某一項(xiàng)工作由無序向有序發(fā)展，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的目的。

2.溝通協(xié)調(diào)能力的提高有助于領(lǐng)導(dǎo)干部適應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)社會中，沒有任何組織、任何個人可以超然獨(dú)立于社會系統(tǒng)之外。積極有效的溝通協(xié)調(diào)，是促使各類組織以及個人適應(yīng)外部環(huán)境、獲得發(fā)展的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)之一，就是協(xié)調(diào)處理本部門或本系統(tǒng)的工作與外部環(huán)境的關(guān)系，為促進(jìn)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

3.溝通協(xié)調(diào)能力的提高有助于領(lǐng)導(dǎo)干部消除內(nèi)耗，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。氣貴順，人貴和。常言道，理解才能和解。及時有效的溝通，能有效傳遞信息，增進(jìn)理解，發(fā)展友誼；及時有效的協(xié)調(diào)，能夠減少摩擦，消除內(nèi)耗，增強(qiáng)各方面尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的團(tuán)結(jié)。因此，團(tuán)結(jié)出成績，團(tuán)結(jié)出干部，團(tuán)結(jié)出凝聚力。溝通協(xié)調(diào)是團(tuán)結(jié)的前提，團(tuán)結(jié)則是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。

4.溝通協(xié)調(diào)的提高有助于領(lǐng)導(dǎo)干部改善形象，樹立威信。作為一個領(lǐng)導(dǎo)干部，看起來整天是在與人、與事打交道，事實(shí)上是在與矛盾和問題打交道。一個有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅在于有明晰的發(fā)展思路，有良好的整體素質(zhì)，而且在于通過溝通協(xié)調(diào)形成強(qiáng)大的工作合力。一名領(lǐng)導(dǎo)干部要有很強(qiáng)的影響力，不僅僅在于有強(qiáng)烈的履職為民意識、有求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，還在于有善于溝通協(xié)調(diào)、推動工作的智慧和能力。形象比金子貴，恰恰說明了這個道理。

二、影響領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力提高的制約因素

1.領(lǐng)導(dǎo)干部的價值判斷

所謂人的價值判斷，主要指主體根據(jù)自己的需要和利益反映客觀對象并對事物作出判斷的一種認(rèn)識。簡言之，人無論做什么，在行動之前對此事物的有用性都有一定的認(rèn)識，它是行動的引導(dǎo)者。正確的價值判斷有利于領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)成有效的溝通協(xié)調(diào)，因?yàn)榇藭r他們目標(biāo)一致，容易齊心協(xié)力。而錯誤的價值判斷則不利于領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)，這將造成對信息判斷的不一致甚至是混亂。在領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)過程中，對信息的價值判斷是不可避免的，否則就難對行政信息做出最優(yōu)化的抉擇。科層化的行政組織中有很多的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)干部都有著其自身利益和主觀偏好，使某些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為能否獲得上級的好感成為升遷的關(guān)鍵，造成他們價值判斷上的失誤，一些下級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在上行溝通中往往報(bào)喜不報(bào)憂，將一些重要信息隱瞞不報(bào)，甚至不惜弄虛作假、歪曲事實(shí)，這種情形會嚴(yán)重影響領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)的效果，不能不引起我們的重視。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部的地位級別

現(xiàn)實(shí)社會中，政府內(nèi)部的行政組織按照金字塔式的科層制構(gòu)建，在科層化的行政組織內(nèi)，每個人都有自己的位置，這種位置又是按一定的等級排列的，也就是所謂的地位。地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，這就容易造成溝通協(xié)調(diào)上的困難。這是由于他們所處的位置不同，享有的權(quán)利和承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)也不盡相同，這就造成了上下級領(lǐng)導(dǎo)干部從不同的出發(fā)點(diǎn)、不同的角度去思考問題，這種不同就難免使上下級之間的溝通協(xié)調(diào)出現(xiàn)障礙。

3.領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)方式

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，為了更好地與人打交道，應(yīng)該慎重地考慮選擇最適合于所傳遞信息的環(huán)境條件的溝通媒介。許多單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于一種方式——開會。有時候開會是必要的，但是如果常用此方式，不但堵塞了一些更有效率的溝通協(xié)調(diào)渠道、溝通協(xié)調(diào)方式，影響領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通協(xié)調(diào)的渠道，而且造成一些地方的會議過多，重疊召開的會議過多，會進(jìn)一步影響到行政管理的有效性。因此，要根據(jù)對方的接受信息的能力選擇不同的溝通方式，文件，電子溝通，電話、面談或開會。盡量避免因溝通協(xié)調(diào)方式不當(dāng)而影響溝通協(xié)調(diào)的效果。

4.領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力

一般來說，上級領(lǐng)導(dǎo)干部的個人魅力的高低直接影響到上級領(lǐng)導(dǎo)干部對下級黨政干部的了解及其接受心理的掌握，影響到溝通協(xié)調(diào)方式的選擇。通過對溝通協(xié)調(diào)的研究證明，領(lǐng)導(dǎo)干部能否有效溝通，在很大程度上取決于下級領(lǐng)導(dǎo)干部對上級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的好惡態(tài)度，取決于下級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對所傳信息的好惡態(tài)度，取決于接受方對傳遞方本身對該信息好惡態(tài)度的了解。如果上級領(lǐng)導(dǎo)干部具有較高的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)如語言藝術(shù)、傾聽藝術(shù)等，抓住下級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的心理，以自己的個人魅力讓人信服，能夠創(chuàng)造出融洽的溝通環(huán)境，那么領(lǐng)導(dǎo)干部的垂直溝通將會比較理想。如果上級領(lǐng)導(dǎo)干部只依據(jù)自己的權(quán)利獨(dú)斷專行，不去尋找與下級領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通協(xié)調(diào)的途徑，這將阻礙領(lǐng)導(dǎo)干部之間形成有效的溝通協(xié)調(diào)。

三、提高領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力的途徑與方法

1.領(lǐng)導(dǎo)干部把握針對性，明確溝通協(xié)調(diào)能力提高的四種途徑。一要提高學(xué)習(xí)力?！肮び破涫拢叵壤淦??！敝挥胁粩嗵岣邔W(xué)習(xí)能力，才能干好各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)能力不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新力的關(guān)鍵，而且更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。二要提高謀劃力?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，必須具有超前謀劃意識、把準(zhǔn)謀劃關(guān)鍵、提高謀劃水平的能力。謀劃力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。三要提高思想力。領(lǐng)導(dǎo)干部要提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)能力。四要提高創(chuàng)新力。只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部把握關(guān)鍵性，突出溝通協(xié)調(diào)能力提高的四大重點(diǎn)。一要圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。某個地區(qū)、某個部門發(fā)展快不快、工作順不順、群眾滿意不滿意，很大程度上在于這個地區(qū)、這個部門的機(jī)關(guān)效能高不高。而決定機(jī)關(guān)行政效能高低的一個很重要的因素，就是內(nèi)部和諧不和諧、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)。二要圍繞實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目標(biāo)是一切管理活動的中心和方向。如果沒有一個共同的目標(biāo)來指引方向、凝聚人心，必然是一盤散沙、一事無成。溝通協(xié)調(diào)就為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)來開展。三要圍繞解決突出問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種利益矛盾日益凸顯，各種問題不斷涌現(xiàn)，比如經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對失衡的問題、社會心態(tài)失衡的問題、體制機(jī)制不夠健全的問題……這些都是我們進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)把握的工作重點(diǎn)。四要圍繞增進(jìn)人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。開展有效的溝通協(xié)調(diào)工作，就是要增進(jìn)理解、減少誤解，增加動力、減少阻力，把一切可以團(tuán)結(jié)的力量團(tuán)結(jié)起來，把一切積極因素調(diào)動起來，共同致力于社會事業(yè)的和諧有序發(fā)展。

3.領(lǐng)導(dǎo)干部把握時效性，熟知溝通協(xié)調(diào)能力提高的四種方法。一要主動溝通協(xié)調(diào)。主動溝通協(xié)調(diào)與被動溝通協(xié)調(diào)的效果往往具有明顯的區(qū)別，主動溝通協(xié)調(diào)者更容易與別人建立并維持廣泛良好的人際關(guān)系，而且更有可能在人際交往中獲得成功。因此，溝通協(xié)調(diào)是否主動往往決定著溝通協(xié)調(diào)效果的優(yōu)劣。二要巧于溝通協(xié)調(diào)。在行動上要快。溝通與協(xié)調(diào)的時機(jī)一旦成熟，就必須立即實(shí)施，不能拖拉，尤其是一些苗頭性的矛盾，要有預(yù)判，做到及時溝通協(xié)調(diào)，防止矛盾積累激化。在渠道上要寬。溝通協(xié)調(diào)沒有固定單一的渠道，不同的渠道在表達(dá)信息的能力上是有差異的。堅(jiān)持用不同渠道做好溝通協(xié)調(diào)工作。三要融洽溝通協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)時，要加強(qiáng)情感交流。要交心，要將心比心，換位思考，以打動溝通對象的心；要誠心，要善于聽取別人的意見，容得下級存在非難誤解。四要適時溝通協(xié)調(diào)。要適時適應(yīng)新變化，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，善于同群眾交流，積極回應(yīng)群眾所盼，多做一些“順氣”、“解結(jié)”、“納言”、“化怨”之類的工作。

4.領(lǐng)導(dǎo)干部把握規(guī)律性，堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)能力提高的四大原則。一要堅(jiān)持“言行一致”原則?！把孕幸恢隆敝饕獜?qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部在協(xié)調(diào)溝通中要注意言出必行。領(lǐng)導(dǎo)干部言行是否一致，小了說影響個人的形象威信和所在單位部門的社會評價，大了說影響群眾對黨和政府的信任和黨的執(zhí)政之基的鞏固。一些領(lǐng)導(dǎo)干部存在著重言不重行、只說不做，或說得多做得少等情況，這些不僅不利于長遠(yuǎn)的協(xié)調(diào)溝通，對于事業(yè)的發(fā)展也是非常有害的。所以不管是為了黨、為了國家，還是為了單位、為了個人，領(lǐng)導(dǎo)干部在協(xié)調(diào)溝通中一定要注意把握“言行一致”的原則。二要堅(jiān)持“言實(shí)一致”原則?！把詫?shí)一致”主要是指領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)溝通一定要遵循實(shí)事求是的原則。領(lǐng)導(dǎo)干部在協(xié)調(diào)溝通中，無論是對內(nèi)還是對外，對上還是對下，都必須從實(shí)際出發(fā)，本著實(shí)事求是的原則，說真話，說實(shí)話，不能說假話，說空話。三要堅(jiān)持“言責(zé)一致”原則?！把载?zé)一致”包含兩層含義，一是領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)溝通中的言論要和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限職責(zé)相匹配，二是領(lǐng)導(dǎo)干部要對自己在協(xié)調(diào)溝通中說出的話負(fù)責(zé)任。無論是代表組織還是代表個人，公開場合發(fā)表意見，具體業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)溝通，領(lǐng)導(dǎo)干部都要明確自己的職責(zé)權(quán)限，本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的精神，把握分寸，把握度。對于不恰當(dāng)言論帶來的負(fù)面影響，在勇于承認(rèn)錯誤的同時，要積極負(fù)責(zé)及時地消除、減輕已經(jīng)或可能帶來的負(fù)面影響。四要堅(jiān)持“求同存異”原則。由于部門或單位所處的位置、擔(dān)負(fù)的職責(zé)，以及人員的思想觀念、情感認(rèn)知等方面均存在不同，因此，在工作中難免出現(xiàn)分歧，甚至有的分歧還較大，暫時又不能達(dá)成共識。此時，作為領(lǐng)導(dǎo)干部就應(yīng)該在協(xié)調(diào)中注意求同存異。在各自的分歧中尋求共同點(diǎn)，提出各方都能接受的方案，使協(xié)調(diào)獲得成功。