［摘 要］作為信息時代國際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了一場廣泛、深刻的商業(yè)變革，前景非?？春?。本文通過分析淘寶電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，找出存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。

［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 發(fā)展現(xiàn)狀 問題 對策

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代的寵兒得到了快速發(fā)展。淘寶已經(jīng)成為2010年網(wǎng)民最熟悉的關(guān)鍵詞之一，只要提到網(wǎng)購，無一不想起淘寶，它已成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。作為中國最具代表性的電子商務(wù)發(fā)展商，解決好發(fā)展中存在的問題，對淘寶的未來，有著十分重要的影響。

一、電子商務(wù)

1.電子商務(wù)概念與特點(diǎn)

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)的最大的特點(diǎn)就是能夠帶來低成本高效益。電子商務(wù)具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。而其全新的物流模式，減少了中間環(huán)節(jié)使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，節(jié)約了成本。

2.電子商務(wù)的運(yùn)行模式

（1）B2B的電子商務(wù)模式

B2B的模式就是企業(yè)到企業(yè)的模式。阿里巴巴是采用這種模式的老大，它的運(yùn)作方式是，阿里巴巴為企業(yè)提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺，就像是一個大“地攤”，所有企業(yè)都可以來這里做生意，這就為更多的企業(yè)提供了參與電子商務(wù)的機(jī)會。

（2）B2C電子商務(wù)模式

所謂B2C電子商務(wù)模式就是企業(yè)到顧客的模式，也即企業(yè)在網(wǎng)上開店，顧客到其網(wǎng)店購買商品的一種模式。淘寶商城就是淘寶網(wǎng)的B2C模式，它給許多想要在網(wǎng)店開店的企業(yè)提供平臺、人氣和支付體系。

（3）C2C的電子商務(wù)模式

C2C的模式就是顧客到顧客的模式。在這種模式下個人可以在網(wǎng)上商店通過銷售產(chǎn)品來賺取利潤，而提供這個交易平臺的網(wǎng)站則通過收取管理費(fèi)來盈利。這種電子商務(wù)模式的最大特點(diǎn)就是一般人都可以參與，方便了許多中小店面的店主。淘寶網(wǎng)就是C2C模式的典型代表。

二、淘寶電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦，主要業(yè)務(wù)包括B2C和C2C兩部分。2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣，并且開始把競爭對手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。 2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 2008年，“大淘寶戰(zhàn)略”應(yīng)運(yùn)而生。秉承“開放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過開放平臺，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，大淘寶致力于成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施，繁榮整個網(wǎng)絡(luò)購物市場。 2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億； 2010年，淘寶擁有注冊會員達(dá)3.7億。

淘寶網(wǎng)交易額2004年僅20億元，2005年80億元，2006年163億元，后飛快增長， 2007年為433億元，2008年999.6億元， 2009年全年交易額超過2000億元，而2010年交易額達(dá)4000億元，在線商品數(shù)達(dá)到8億。最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)，平均每分鐘出售4.8萬件商品。建立于2008年4月10日的淘寶商城，業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)是如何迅速發(fā)展的呢？

2003年10月，淘寶抓住了支付風(fēng)險這個人人回避的市場空白，試探性地發(fā)布了“支付寶”服務(wù)——買家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶，確認(rèn)收到貨物之后再將貨款支付給賣家。這無疑大大降低了買家的風(fēng)險，買賣雙方對此當(dāng)然是舉雙手贊成，由此淘寶的會員注冊數(shù)和成交率便節(jié)節(jié)攀升。 時隔一年，淘寶借助“支付寶”之力，注冊會員數(shù)打破了300萬大關(guān)，同比增長10倍還多，單日成交額更升至900萬元。從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室電子商務(wù)網(wǎng)站CISI人氣榜的變化看，2004年前，還沒有淘寶的位置，但從2004年2月開始，淘寶以每月768.00%的速度上升到僅次于eBuy易趣的第二位;在推出1年后，淘寶排名已經(jīng)超過eBuy易趣位居第一。阿里巴巴創(chuàng)建獨(dú)立的第三方支付平臺——支付寶，和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的 VISA 等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，成為全國最大的獨(dú)立第三方電子支付平臺。2005年2月淘寶以先行者的姿態(tài)承諾，只要在交易中使用支付寶，出現(xiàn)問題時，支付寶負(fù)責(zé)全額賠付。很快淘寶網(wǎng)上70%的交易支持使用“支付寶”，支付寶的用戶數(shù)攀升至200萬。2005年4月，淘寶網(wǎng)和搜狐宣布結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，緊接著在5月，成為MSN中國拍賣頻道的合作伙伴。6月8日，宣布支付寶再次升級，不僅加入了物流環(huán)節(jié)，還可支持外部商家和買家使用，甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的對話框中，快速實(shí)現(xiàn)支付寶網(wǎng)上支付。淘寶也由此完成了“流量”帶支付的戰(zhàn)略布局。之后，2010年1月1日，淘寶網(wǎng)發(fā)布全新首頁，新首頁秉持“精致、清晰、迅捷”的原則，強(qiáng)化搜索功能、頁面導(dǎo)航和對新用戶的引導(dǎo)幫助作用。 2010年7月1日起，個人開網(wǎng)店實(shí)行“實(shí)名制”，需提交姓名、地址真實(shí)信息，但并不強(qiáng)制要求必須辦理工商營業(yè)執(zhí)照。2010年11月22日淘寶再次細(xì)分垂直網(wǎng)購市場，啟用二級域名baobao，正式推出母嬰商品平臺。

三、淘寶電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

1.支付寶及網(wǎng)絡(luò)的安全問題

正是由于淘寶網(wǎng)的低門檻，容易注冊，而這對于要借助它來進(jìn)行交易活動的消費(fèi)者和商家來說就有幾大安全隱患。網(wǎng)絡(luò)的開放性，處理交易容易受到“黑客”威脅。就淘寶網(wǎng)而言，目前阻礙其發(fā)展的首要問題也是最大的問題就是安全問題。在百度等貼吧里，經(jīng)?？梢钥吹较M(fèi)者因?yàn)樯袭?dāng)受騙而發(fā)的帖子。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分。近期針對以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站的違法犯罪案件急劇增加，淘寶平臺交易額超2000億， 成了網(wǎng)購欺詐重災(zāi)區(qū)，除了通過“實(shí)物圖”暗藏木馬這種欺詐方式外，“仿冒淘寶網(wǎng)站”等釣魚網(wǎng)站更是多如牛毛，給廣大消費(fèi)者的網(wǎng)購安全帶來極大威脅。

2.產(chǎn)品質(zhì)量問題

淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)賣場，其存在的假貨問題是不容忽視的。網(wǎng)上購物本身考驗(yàn)的就是商家的信譽(yù)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好就直接影響到消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的信心。雖然淘寶一直在對商家產(chǎn)品質(zhì)量問題上下功夫，但不可否認(rèn)的是淘寶網(wǎng)存在一定數(shù)量的假貨，實(shí)際產(chǎn)品與廣告宣傳不符。根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，僅2010年5月淘寶就清理了50萬件假貨。

3.人才缺乏問題

淘寶電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的最終關(guān)鍵還是人，它是電子信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的復(fù)合型人才。而現(xiàn)在電子商務(wù)缺乏的正是這樣的人才，不僅僅是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才，還需熟悉商務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè)的人才。人才的匱乏也正是阻礙淘寶電子商務(wù)發(fā)展的一大重要問題。

四、解決淘寶電子商務(wù)發(fā)展問題的對策

1.研究安全技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系

淘寶的交易平臺需要提供商扮演主導(dǎo)地位，必須建立一套合理的交易機(jī)制，一套有利于在線交易達(dá)成的機(jī)制。淘寶網(wǎng)有自己的技術(shù)研究隊(duì)伍，這就可以集中力量開發(fā)并研究一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)，為消費(fèi)者建立一個安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，包裝網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性，從而使用戶可以方便安全的使用。

2.加強(qiáng)對商家的監(jiān)督，完善監(jiān)督管理體系

淘寶網(wǎng)的交易跨越了地域的局限，把中國市場變成了一個大“地攤”。淘寶的承諾需及時兌現(xiàn)：如果被證實(shí)售假證據(jù)確鑿，網(wǎng)站會將賣家拉入黑名單，如果情節(jié)惡劣，賣假者將會被永久封殺，封閉店鋪的IP地址。要解決部分商家的賣假貨等行為，淘寶網(wǎng)首先可以利用機(jī)器排查，凡是和標(biāo)準(zhǔn)價格相差比例超過一定幅度的屬于異常價格，假貨可能性很大，機(jī)器就將此商品自動下架；其次是人工24小時排查；再次是頁面舉報以及和廠商合作機(jī)制；最后是媒體監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)媒體報道相關(guān)的問題，即在資訊首頁發(fā)布提醒公告。淘寶網(wǎng)針對平臺所出現(xiàn)的假貨現(xiàn)象應(yīng)加強(qiáng)管理力度，不斷完善淘寶的功能，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

3.有針對性的培養(yǎng)、引進(jìn)人才

淘寶要大發(fā)展就要有針對性的培養(yǎng)、引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才?？梢酝ㄟ^與高等院校信息對接，培養(yǎng)既精通電子信息技術(shù)又精通商務(wù)及法律的高級復(fù)合型人才，作為日后的引進(jìn)目標(biāo)，建立強(qiáng)大的電子商務(wù)人才的團(tuán)隊(duì)。

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[3]淘寶網(wǎng)[J].http://taobao.com