一、前言

近年來，隨著各種超市、便利店、家電超市和醫(yī)藥零售業(yè)商店的不斷增加，連鎖這一經營模式正日益顯示出強大的生命力，配送成為連鎖企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分。與此同時，B2C電子商務模式也應運而生，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

在競爭日趨激烈的連鎖超市零售業(yè)中，物流配送已成為影響企業(yè)核心競爭力的關鍵要素之一，然而現(xiàn)在人們關注的配送大都是給自己本企業(yè)的配送模式，配送中心的服務對象大多是本公司下屬的零售店面，而服務于我們終端客戶的配送業(yè)服務卻很少。隨著中國國內市場的全面開放，形勢越發(fā)嚴峻，中國國內的連鎖超市企業(yè)要想在中國企業(yè)中站穩(wěn)腳跟向前發(fā)展，必須擴大業(yè)務范圍，占據(jù)國際快遞業(yè)務中較大的市場份額，發(fā)展鞏固自己的實力，增強競爭力。因此，開拓業(yè)務范圍，并從客戶角度出發(fā)不斷嘗試推出創(chuàng)新的業(yè)務，吸引客戶的注意力和嘗試欲望，爭取客戶源，逐步奪取業(yè)務市場份額已成為連鎖超市企業(yè)增強競爭力的手段之一。所以本文提出超市購買加配送一體化的服務，是超市為方便顧客實行的一種新的配送方案，即顧客可以在家中通過電話、網(wǎng)絡等方式在超市預定其想要的產品，并且在支付一定的費用后超市可以送貨到門。這樣不僅可以加大自己在銷售領域的受眾群體，而且還可以影響更廣大銷售領域，拉動更大的銷售領域。

二、超市購買加配送一體化服務分析

針對北京市超市產品購買加配送一體化服務這個方案是否可行，我們提出問卷并實地進行調查，組問卷分別考慮到了顧客的年齡、收入、還有影響顧客購物的因素、顧客通過什么方式購物等等問題進行了深入的調查和分析。

在調查的600份問卷中，我們發(fā)現(xiàn)50%的人認為去超市購物不麻煩，從男女比例上看，大部分中年男士占比例較多，理由是覺得可以方便很多；一些比較愛購物的年輕女士，認為這個服務很不錯，可以節(jié)省很多時間；從收入上看，一般中等收入以上的人群也會支持這種方案的實行，低收入人群在價格合理的條件下才會選擇這種方案；從年齡上看，中年輕人更愿意接受超市購買加配送一體化的這種新形勢，大多數(shù)中老年人認為雖然超市購買加配送一體化的這種形勢會在時間上為自己帶來方便，但是他們更愿意自己親自到超市去選購自己想要購買的東西。這與一些實際的理論研究是相符的，據(jù)美國1998年統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，美國網(wǎng)上消費者年齡大多在21—30歲，81%的網(wǎng)上購物者都到大學教育程度，在職業(yè)特征上：26%的屬于教育相關專業(yè)領域，22%屬于計算機相關領域，22%為專業(yè)技術人員，家庭收入上，45%的家庭年收入在5萬美元以上。因此我們可以看出超市產品購買加配送一體化服務具有一定的市場潛力。

三、阻礙超市購買加配送一體化服務問題分析

從調查問卷中我們也看到了一下阻礙消費者使用超市購買加配送一體化服務的問題，主要有以下3各方面。

1.大型超市可以進行網(wǎng)上購物

在我們調查的消費者中有60%的人不知道大型的超市可以進行網(wǎng)上購物，這同樣嚴重阻礙了超市配送一體化可行性。

2.大多數(shù)調查者對貨物的品質及對網(wǎng)絡信息技術持懷疑態(tài)度

雖然當今網(wǎng)絡基本普及了每個家庭，但還是有一部分人不會使用電腦，或者會使用電腦但不會利用網(wǎng)絡進行購物，他們對現(xiàn)在的網(wǎng)絡技術還存在懷疑。還有一部分群體對訂購的貨物能夠準時送到指定的地點，并且是否有質量保證等問題存在質疑。

3.費用收取的問題

在我們調查的人中絕大多數(shù)的人選擇的費用都是5-10元，或者每消費50元，運費就以2元為單位疊加。但對于這項服務，我們會在以后的研究中從物流服務和其它方面綜合考慮做一個綜合的評價，給出顧客和商家一個雙贏的解決方法。

四、解決超市購買加配送一體化服務的策略

1.改變消費者的觀念

首先要加大宣傳力度，各大超市應該在電視或者其他平面媒體上多多發(fā)布自己超市關于網(wǎng)上購物的廣告，這樣使消費者能夠多看到，讓消費者認可你的商品或者購物模式，促使消費者改變自己的觀念。比如在超市設立有關超市網(wǎng)上購物的信息，讓消費者們去了解。同時可以利用打折的方式吸引消費者進行網(wǎng)購。比如在超市的網(wǎng)站上進行一次購物，就能在超市親自購買中享受折扣。這樣消費者就有興趣去進行網(wǎng)購，并且慢慢了解網(wǎng)上購物的優(yōu)勢所在。

2.宣傳互聯(lián)網(wǎng)，加大消費者對網(wǎng)絡的信任

在零售領域的研究中，發(fā)現(xiàn)消費者過去的經驗知識影響他們的態(tài)度和意向，從而影響他們的購物行為，研究發(fā)現(xiàn)消費者使用計算機的經驗不僅對信念、態(tài)度和意向有直接影響，而且，涉及特定技巧的個人經驗水平將調節(jié)信念、態(tài)度和意向之間的關系。因此，我們應加大宣傳網(wǎng)絡知識，提高消費者對網(wǎng)絡的信任度，打消消費者的疑慮。

3.提高商家服務可靠性，降低風險

對于本項服務，應首先建立信譽，建立此項服務的品牌和知名度，增加消費者對該項服務的信任，提高消費者對公司可靠性認識，降低風險。公司可以對此項服務明確時間、流程、相關政策及處罰措施，確保服務質量。

4.關于收費問題

本文在收費問題上沒有做進一步的研究，但是超市配送加購買一體化服務是一種新的物流服務模式，對于超市可以增加新的服務和新的利潤，在此問題上，會考慮消費者和超市的雙方利益做更進一步的研究和探討。

五、總結

本文主要是提出超市購買加配送服務一體化這個新的服務模式，并對此服務模式消費者能否接受的問題進行分析，提出問題，并給出建議和策略，在本文完成中要感謝學生給予我的支持和幫助，文章中還有一些問題，比如運費問題，用戶配送方案具體實施方法等有待于在以后的文章中做進一步的探討和研究。

參考文獻：

[1] 吳靜旦.連鎖企業(yè)物流配送模式選擇決策探析[J].物流科技，2010，(7).

[2] 文雪.B2C電子商務物流配送方式研究[J].維普資訊，2008，(8).