［摘 要］隨著電子商務的飛速發(fā)展，淘寶網(wǎng)已成為國內最大的C2C電子商務平臺，并與快遞公司之間形成相容共生的局面，但在業(yè)務量激增給快遞企業(yè)帶來發(fā)展空間的同時，淘寶賣家也在不斷的在快遞費等方面對快遞企業(yè)進行壓榨，影響了快遞業(yè)的健康發(fā)展。本文通過對淘寶賣家與快遞公司關系現(xiàn)狀的分析，提出了民營快遞企業(yè)的生存之道，在賣家與快遞企業(yè)共同發(fā)展下，實現(xiàn)雙贏。

［關鍵詞］電子商務 快遞企業(yè) 雙贏

隨著信息網(wǎng)絡技術的不斷提升，管理體制的不斷完善以及現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展，電子商務作為一種新型的交易模式日益發(fā)展起來。根據(jù)相關調查數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達2483.5億元；2009年圣誕節(jié)當周，網(wǎng)上購物覆蓋人數(shù)達八千多萬人。其中我們最為熟悉的淘寶網(wǎng)，2009年的交易額已經(jīng)超過了2000億元。小到一根針，大到家電、家具等等甚至海鮮產(chǎn)品都能在淘寶網(wǎng)上買到。作為國內最大的C2C電子商務平臺，淘寶網(wǎng)與快遞公司之間早已形成相容共生的局面，由于淘寶網(wǎng)的出貨量較大，國內各大快遞企業(yè)對待淘寶的業(yè)務也從不敢怠慢。

一、淘寶賣家與快遞公司關系現(xiàn)狀分析

1.激增的網(wǎng)購業(yè)務量給快遞企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間

網(wǎng)購再熱鬧，也離不開快遞企業(yè)的物流服務的支撐，沒有物流配送，電子商務就僅僅是個虛擬的交易市場，沒有其存在的價值。物流配送是電子商務流程的最后環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)。隨著淘寶網(wǎng)C2C業(yè)務量的成倍增長以及B2C的大舉進入，很多民營快遞公司看到了來自于網(wǎng)購客戶的聚沙成塔的龐大力量。以圓通快遞為例，作為較早與淘寶合作的快遞公司之一，其每天的業(yè)務量從原來的四千多單已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在的日業(yè)務量近50萬單。網(wǎng)購激增的業(yè)務量給民營快遞公司帶來了巨大的發(fā)展空間。

2.賣家的不斷壓榨，影響了快遞業(yè)的健康發(fā)展。

激烈的市場競爭、不完善的電子商務市場法律法規(guī)以及賣家不斷追求利潤最大化的心理，使得淘寶賣家不斷的“強迫”快遞企業(yè)接受低運價。

目前，“網(wǎng)購”的主要對象是18-45歲之間的消費者，其選擇網(wǎng)上購買這種方式的很大一部分原因在于交易成本低，消費者對價格比較敏感。同時，很多賣家在賺取商品利潤的同時也將矛頭指向快遞服務費，導致很多快遞企業(yè)被迫接受低價服務。來自“淘寶大學”的一篇《手把手教你怎樣網(wǎng)上開店》的文章，就直接教授賣家“怎樣在收取買家10或15元快遞費的情況下，只支付給快遞公司5元或8元?！?/p>

針對這一情況，2009年11月下旬，韻達、圓通、申通以及中通快遞紛紛結盟集體漲價，并聲稱不怕因此丟掉網(wǎng)購訂單。但隨后不久，以“淘寶賣家壓價”而引發(fā)的國內民營快遞企業(yè)集體漲價事件就出現(xiàn)了戲劇性的變化。之前宣布漲價的“三通一達”，以及后來紛紛跟進的小快遞公司中，除圓通和申通外，中通、韻達均已向淘寶網(wǎng)明確表示針對淘寶賣家承諾的“最高限價”不會變，此次整體漲價潮不涉及淘寶網(wǎng)購客戶。至此，快遞“漲價聯(lián)盟”名存實亡、土崩瓦解。

二、賣家壓榨下，民營快遞企業(yè)的生存之道

1.增加網(wǎng)點，提升品牌

民營快遞企業(yè)應盡快建立快遞品牌，強化文化和資源優(yōu)勢，增加服務網(wǎng)店，拓展區(qū)域快遞、全國快遞甚至是國際快遞業(yè)務，不能把業(yè)務緊緊局限于電子商務平臺，把現(xiàn)有網(wǎng)絡延伸至外資快遞無力顧及的中小城鎮(zhèn)和末端市場。

2.整合資源、重組兼并

網(wǎng)絡分散和資源浪費是制約民營快遞企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。賣家的不斷壓榨，與民營企業(yè)之間的惡性價格競爭有著不可忽視的聯(lián)系。快遞企業(yè)之間應該優(yōu)勢互補，整合資源，進入重組兼并的階段，將企業(yè)做大做強。

3.提高服務質量

電子商務中，民營快遞企業(yè)往往是以價格低廉來吸引網(wǎng)購客戶，但是，低層次的價格競爭并不是市場競爭的全部，快遞企業(yè)一個該更多的注重經(jīng)濟和技術含量的服務性價比。全面提升經(jīng)營規(guī)模、作業(yè)技術、服務標準和服務時效的競爭實力，盡可能的為客戶提供個性化的解決方案，包括配送方案的設計、代購代修等增值服務。

4.強化監(jiān)管

中國的快遞業(yè)起步較晚，但是發(fā)展迅速，不免魚龍混雜，存在這很多問題。為了規(guī)范快遞企業(yè)的市場行為，促進快遞企業(yè)的健康發(fā)展，應該盡快建立快遞行業(yè)協(xié)會，盡早發(fā)揮協(xié)會的監(jiān)管職能。

三、“網(wǎng)購”與“快遞”共同發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”

淘寶網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站的商業(yè)活動對于快遞企業(yè)的意義不言而喻，但快遞公司對于網(wǎng)商尤其是中小買家的意義更大，可以說是其賴以生存的基礎，小賣家不可能有自己獨立的快遞服務，即便是大賣家目前也都是通過快遞企業(yè)為自己提供配送服務的，快遞企業(yè)是電子商務賴以生存的重要平臺之一。電子商務與物流的參與方應該共同致力于建立一個合理的利益分配機制，營造一個和諧的產(chǎn)業(yè)鏈。建立公平、公正、切實可行的服務標準，通過系統(tǒng)控制和分配，平衡商家和物流公司的關系，依據(jù)價值規(guī)律，讓市場決定價格。相關部門、行業(yè)性會應積極引導快遞企業(yè)由單一的價格競爭向服務質量競爭轉型，把快遞服務的價格和服務品質進行捆綁，引導企業(yè)進行差異化競爭。強化對“網(wǎng)購”網(wǎng)站的快遞價格的監(jiān)管，對于賣家收取賣家的快遞費應如數(shù)支付給快遞企業(yè)，禁止商家賺取不應得的費用，通過這些措施，有效的實現(xiàn)我國“網(wǎng)購”和“快遞”的共同發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”。

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