［摘 要］本文從B2C電子商務(wù)發(fā)展策略的角度出發(fā)，對(duì)B2C電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，論述了基于發(fā)展策略的B2C電子商務(wù)各種分類服務(wù)模式的異同。

［關(guān)鍵詞］B2C 電子商務(wù) 服務(wù)模式

當(dāng)今信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物已成為網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)購主要是利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易行為。這種電子交易行為主要可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)簡稱B2B，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者簡稱B2C，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者簡稱C2C三大類。B2C電子商務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中占有不可或缺的地位。但隨著B2C電子商務(wù)的發(fā)展，B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式，它不僅含有其自營的商品，還含有其他商家或個(gè)人代理的商品，它已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上B2C電子商務(wù)，而是具有新特征的B2C電子商務(wù)。

一、B2C電子商務(wù)分類

B2C電子商務(wù)模式是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要手段，由網(wǎng)商或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)交易模式。從我國現(xiàn)行B2C電子商務(wù)發(fā)展策略的角度，可將其分為典型B2C電子商務(wù)，平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，整合型B2C電子商務(wù)。

典型B2C電子商務(wù)是一種運(yùn)營自有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并自營商品的電子商務(wù)模式。它主要任務(wù)是與消費(fèi)者達(dá)成購物意向，并完成相關(guān)的商品交易，發(fā)展策略主要是豐富產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。其特點(diǎn)為：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自有運(yùn)營商通過自有平臺(tái)向購物者賣商品，出現(xiàn)違約問題主要靠自身的管理制度約束。例如，典型B2C電子商務(wù)——網(wǎng)上商城，卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)網(wǎng)店。

平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)是一種提供運(yùn)營服務(wù)的電子商務(wù)模式。從其發(fā)展脈絡(luò)來看，主要是C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)演變發(fā)展而來的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其特點(diǎn)為：平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)運(yùn)營商為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的管理者，沒有實(shí)際商品提供買賣，對(duì)平臺(tái)上商家出現(xiàn)的違約行為具有一定的管理和懲罰機(jī)制。例如，淘寶商城、QQ商城等都是為商品買賣者提供交易以及附帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

整合型B2C電子商務(wù)是完成自營商品交易和為其他商家提供交易平臺(tái)的電子商務(wù)模式。購物者通過其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既能購得網(wǎng)站自營商品，又能通過這個(gè)平臺(tái)購得其他合作商家的商品，對(duì)平臺(tái)上出現(xiàn)的商家違約問題，一方面對(duì)于合作商家，它具有管理權(quán)限；另一方面對(duì)于自身出現(xiàn)問題主要依靠有效的管理制度進(jìn)行約束。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)整合型B2C電子商務(wù)的例子。

這三種B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略是相互關(guān)聯(lián)的，平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)和整合型B2C電子商務(wù)可由典型B2C電子商務(wù)發(fā)展而來，反之依然。

二、B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式即為以電子商務(wù)交易為中心的服務(wù)體現(xiàn)。主要表現(xiàn)為出現(xiàn)的購物返點(diǎn)類網(wǎng)站，興起的導(dǎo)購社區(qū)，發(fā)展的智能化購物搜索引擎，完善的購物輔助支持系統(tǒng)。

1.平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)由于具有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營的專業(yè)性，具有自己的導(dǎo)購社區(qū)，購物者完成定量化的購物搜索比較功能，且形成購物輔助支持系統(tǒng)，購物返點(diǎn)是運(yùn)營方與入住商家達(dá)成某種協(xié)議，其返點(diǎn)形式多為采用會(huì)員累計(jì)積分制與會(huì)員等級(jí)區(qū)別定價(jià)制，平臺(tái)商家連接返點(diǎn)與連接返點(diǎn)推廣。例如淘寶商城平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，其主頁是一個(gè)分類導(dǎo)購的網(wǎng)上交易平臺(tái)，淘寶幫派形成了一個(gè)購物導(dǎo)購社區(qū)，注冊(cè)用戶可以在淘寶幫派中分享購物經(jīng)驗(yàn)，推薦購物商家。它的購物輔助支持系統(tǒng)是不僅擁有了支付寶，還擁有即時(shí)通訊軟件阿里旺旺，同時(shí)與多個(gè)物流公司形成合作。購物返點(diǎn)一方面通過會(huì)員累計(jì)積分制與會(huì)員等級(jí)差別定價(jià)返點(diǎn)給會(huì)員，另一方面通過淘寶客推廣淘寶商城中的商家后由商家向淘寶客返點(diǎn)，或者通過專業(yè)返點(diǎn)類網(wǎng)站與淘寶商城中商家達(dá)成協(xié)議返點(diǎn)給消費(fèi)者和返點(diǎn)網(wǎng)站。

2.典型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

典型B2C電子商務(wù)由于自身的原因和實(shí)際情況不能實(shí)行全面的電子商務(wù)服務(wù)。這時(shí)獨(dú)立的導(dǎo)購社區(qū)服務(wù)與智能化購物搜索引擎服務(wù)，第三方購物輔助支持系統(tǒng)，購物返點(diǎn)策略的推廣，都必不可少地成為其發(fā)展道路上有利的合作伙伴。例如卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等一些典型B2C電子商務(wù)，它們通過易購網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)其推廣目的。典型B2C電子商務(wù)通過自身實(shí)力和經(jīng)營影響力同購物搜索引擎類站點(diǎn)等多方面合作來拓展業(yè)務(wù)。例如購物比較類搜索引擎聰明網(wǎng)同卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等典型B2C電子商務(wù)的合作。

3.整合型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

整合型B2C電子商務(wù)具有平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)和典型B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)，在同導(dǎo)購社區(qū)和購物搜索引擎站點(diǎn)合作方面與典型B2C電子商務(wù)相類似，在購物輔助支持系統(tǒng)上一方面對(duì)于自營商品類似于典型B2C電子商務(wù)的特點(diǎn);另一方面對(duì)于合作商家則是類似于平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，在購物者同合作商家進(jìn)行交易時(shí)，可以通過即時(shí)通訊系統(tǒng)相聯(lián)系，咨詢有關(guān)問題。在購物返點(diǎn)方面，與典型B2C電子商務(wù)相類似，但購物者在同整合型B2C電子商務(wù)中合作商家進(jìn)行交易時(shí)更貼近于平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)。例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)整合型B2C電子商務(wù)，在同易購網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購社區(qū)的合作方式和取得的效果同卓越、京東、新蛋等典型B2C電子商務(wù)不相上下，也體現(xiàn)出商品全，經(jīng)營方式多樣性的特點(diǎn)。

綜上所述， B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式，從B2C電子商務(wù)發(fā)展的角度，細(xì)化B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式，為今后探討B(tài)2C電子商務(wù)服務(wù)模式奠定了理論基礎(chǔ)。

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