[摘要] 以往的實(shí)踐證明，圖書(shū)館改良式的變革并沒(méi)有取得明顯效益，因此我們必須對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的管理理念、組織原則、架構(gòu)及流程進(jìn)行徹底再造，并將更多的注意力集中在最新技術(shù)應(yīng)用上，并把它們完全融合到自己的使命和服務(wù)中，真正完成圖書(shū)館由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)圖書(shū)館 圖書(shū)館再造 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

1 引言

近10年來(lái)，中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館一直在資源建設(shè)、館舍環(huán)境與設(shè)施等各方面以前所未有的速度與力度加快建設(shè)，但是量與規(guī)模的高速擴(kuò)張并沒(méi)有真正扭轉(zhuǎn)圖書(shū)館在大學(xué)校園里的被動(dòng)局面。面對(duì)多元化的讀者需求及外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，“十二五”期間，圖書(shū)館需要對(duì)其組織進(jìn)行全面的由內(nèi)而外的剖析與反思，重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力與影響力，正確了解與把握其發(fā)展機(jī)遇與危機(jī)，進(jìn)而重新定義其組織愿景與組織架構(gòu)，并將“以用戶(hù)為中心”的理念，真正滲透到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程之中，切實(shí)融入圖書(shū)館核心價(jià)值觀(guān)的探索與實(shí)踐之中，通過(guò)完成自身再造的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使得“大學(xué)心臟”在中國(guó)高等教育改革中重新煥發(fā)新的活力。

2 圖書(shū)館再造理論提出的背景

2.1 企業(yè)再造理論

企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時(shí)代背景。2O世紀(jì)六、七十年代以來(lái)，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：①顧客（customer）對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得顧客能從容地選擇其所需要的商品。②信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)（competition）優(yōu)勢(shì)的空間越來(lái)越小，因此企業(yè)在不斷改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)方式和手段的同時(shí)，更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)涵，關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整。③變化（change）每天都在發(fā)生，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，全球化經(jīng)濟(jì)使得市場(chǎng)處于快速變化之中，而信息技術(shù)又使得這種變化在很短時(shí)間內(nèi)傳播到全球。因此傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已無(wú)法適應(yīng)快速的市場(chǎng)變化，需及時(shí)作出準(zhǔn)確的決策。

正是基于這樣的背景，1993年，邁克爾#8226;哈默與CSC Index顧問(wèn)公司執(zhí)行官詹姆斯#8226;錢(qián)匹聯(lián)名出版了《企業(yè)再造》，以福特、IBM及貝爾公司的案例及相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，提出了BPR（business process reengineering）思想，之后BPR理論席卷歐美并帶來(lái)管理革命新浪潮。企業(yè)再造理論徹底改變了200年來(lái)企業(yè)以遵循亞當(dāng)#8226;斯密的勞動(dòng)分工思想構(gòu)建企業(yè)管理模式的觀(guān)念。1995年，邁克爾#8226;哈默與史蒂文#8226;斯坦頓(Steven Stanton)合作推出《再造革命》，進(jìn)一步闡述其理論。1997年，哈默推出《超越再造》，對(duì)企業(yè)再造的得失做了總結(jié)，并澄清了管理實(shí)踐中的混亂概念。2001年，哈默推出《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》，將研究的焦點(diǎn)更多地關(guān)注到企業(yè)管理中的人文因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。

2.2 圖書(shū)館再造思想簡(jiǎn)述

1995年吳建中先生在《圖書(shū)館雜志》上發(fā)表《關(guān)于圖書(shū)館未來(lái)的對(duì)話(huà)》，在與科林#8226;史蒂爾的對(duì)話(huà)中，吳先生指出“圖書(shū)館正經(jīng)歷著一場(chǎng)革命。在這場(chǎng)革命中，圖書(shū)館的每一個(gè)組成部分都在發(fā)生劇烈的變化。構(gòu)成圖書(shū)館的三要素即資料、人員和館舍現(xiàn)在看來(lái)都要重新定義”[1]。1996年張曉林先生在《圖書(shū)館》上發(fā)表《走向虛擬，走向輝煌──試論現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)》，提出“只有跳出傳統(tǒng)的圖書(shū)館概念，才能把它從固有的物理載體、工作過(guò)程和場(chǎng)所中解放出來(lái)，才能充分利用現(xiàn)代信息環(huán)境的條件和機(jī)遇”[2]。1998年繆其浩先生在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》上發(fā)表了《“業(yè)務(wù)流程重組(BPR)”與圖書(shū)館改革》，指出“通過(guò)查找《圖書(shū)館與信息科學(xué)文摘》(LISA ) 和因特網(wǎng)就可發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程重組雖然源于企業(yè)管理，但很快進(jìn)入了國(guó)際圖書(shū)館和信息管理領(lǐng)域。Hammer 等人的著作發(fā)表于1993 年，《圖書(shū)館與信息科學(xué)文摘》在1994 年就已將該術(shù)語(yǔ)用作主題詞”[3]?？娤壬陨虾D書(shū)館實(shí)踐為例，對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行探究。2000年范并思先生在《圖書(shū)館》上發(fā)表了《論信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館學(xué)的影響》，更為明確地提出“信息技術(shù)的發(fā)展深刻地改變了世界的圖書(shū)館事業(yè)。100年前基本成型的傳統(tǒng)圖書(shū)館形態(tài)已面目全非，代之而起的是一種與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)相適應(yīng)的新的工作方式與服務(wù)模式”?！鞍殡S著信息技術(shù)的采用，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館也一直進(jìn)行著機(jī)構(gòu)調(diào)整，如情報(bào)檢索的發(fā)展，設(shè)立情報(bào)部門(mén)；在圖書(shū)館引進(jìn)計(jì)算機(jī)后，設(shè)立負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的自動(dòng)化部門(mén)等，這些調(diào)整主要是出自于內(nèi)部管理的需要，按經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。因此管理中非常需要有科學(xué)的、系統(tǒng)的理論來(lái)指導(dǎo)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整”[4]。范并思先生在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)界較早提出了圖書(shū)館面對(duì)信息技術(shù)的沖擊，不能按內(nèi)部管理需求，按傳統(tǒng)思維模式去調(diào)整組織架構(gòu)，而是需要系統(tǒng)的、科學(xué)的重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)。2000年以后，圖書(shū)館界“再造”研究一直成為圖書(shū)館實(shí)踐者及圖書(shū)館學(xué)理論研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。2008年9月，上海交通大學(xué)圖書(shū)館打破傳統(tǒng)圖書(shū)館組織架構(gòu)，以讀者需求為導(dǎo)向，將原來(lái)13個(gè)部室整合為3個(gè)部室，再一次引發(fā)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的劇烈震動(dòng)。

2.3 發(fā)現(xiàn)并診斷問(wèn)題

2.3.1 圖書(shū)館再造是由外部環(huán)境巨變引起的

#61548;中國(guó)高等教育改革：剛剛頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)劃綱要》明確提出中國(guó)未來(lái)10年內(nèi)，深化改革是高等教育未來(lái)發(fā)展的根本動(dòng)力，提高質(zhì)量是高等教育未來(lái)發(fā)展的核心任務(wù)，強(qiáng)化特色是高等教育未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，而擴(kuò)大開(kāi)放是高等教育未來(lái)發(fā)展的前提。因此，在未來(lái)10年內(nèi)，每一所高等院校都將圍繞《規(guī)劃綱要》所勾畫(huà)的發(fā)展道路與基本思路，全面推進(jìn)改革與發(fā)展，作為高等院校的心臟，中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館必將根據(jù)《規(guī)劃綱要》及具體所在學(xué)校的戰(zhàn)略部署，逐步深化改革。

#61548;上海高等教育改革：以上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教育改革為例 上海版《規(guī)劃綱要》明確了上海要把深入推進(jìn)高校內(nèi)涵建設(shè)作為教育改革創(chuàng)新的主要著眼點(diǎn)，以推進(jìn)高等教育國(guó)際化作為重要突破口，并力爭(zhēng)在以下四個(gè)方面率先取得突破：構(gòu)建全新的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有國(guó)際化素養(yǎng)的高素質(zhì)學(xué)生；建立和建設(shè)國(guó)際化的課程體系和教師隊(duì)伍；加快中外合作辦學(xué)進(jìn)程，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)與科研項(xiàng)目的國(guó)際化；加大留學(xué)生教育工作力度，建設(shè)一批國(guó)際化的品牌學(xué)科專(zhuān)業(yè)和課程。

近年來(lái)，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圍繞建設(shè)有現(xiàn)代化、國(guó)際化、信息化發(fā)展框架的多科性研究型一流大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在引進(jìn)海外高層次人才和開(kāi)創(chuàng)“常任軌”教師制度 等方面不斷推出一系列改革舉措，先后聘任7名海外知名學(xué)者擔(dān)任經(jīng)濟(jì)學(xué)院、公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、金融學(xué)院、國(guó)際工商管理學(xué)院、統(tǒng)計(jì)與管理學(xué)院的院長(zhǎng)，通過(guò)他們形成學(xué)科帶頭人團(tuán)隊(duì)，與學(xué)校一起共同搭建海外優(yōu)秀人才管理的長(zhǎng)效機(jī)制，積極參考國(guó)外著名大學(xué)教師的管理辦法，形成富有學(xué)校自身特色的人才選拔、培育及考核制度。學(xué)校的超常規(guī)發(fā)展給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也注定要將圖書(shū)館的改革推到學(xué)校教育改革的風(fēng)口浪尖，因?yàn)樵趪?guó)外圖書(shū)館已經(jīng)成為大學(xué)知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值鏈中的有機(jī)組成部分，而國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館仍然受困于傳統(tǒng)教育體制的束縛。

#61548;圖書(shū)館行業(yè)：新技術(shù)、新載體已經(jīng)動(dòng)搖了大學(xué)圖書(shū)館諸多概念的根基，新的信息生態(tài)環(huán)境對(duì)于大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏、交流功能、服務(wù)環(huán)境、信息使命、外部競(jìng)爭(zhēng)等都提出了新的挑戰(zhàn)。許多圖書(shū)館都意識(shí)到須要脫離陳舊的思維模式、顛覆陳舊的管理程序、拋棄陳舊的價(jià)值觀(guān)[5]，在一個(gè)全新的戰(zhàn)略環(huán)境中，以一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)有資源及能力的魄力去構(gòu)思未來(lái)愿景，定義組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，重新整合現(xiàn)有及未來(lái)一切能夠整合的資源。

2.3.2圖書(shū)館再造需要由內(nèi)而外的剖析 近年來(lái)，圖書(shū)館一直不斷通過(guò)改善圖書(shū)館空間環(huán)境、大幅增加文獻(xiàn)資源以及開(kāi)展“文明窗口”、“文明崗”等一系列舉措，努力提升自己的服務(wù)水平，但是缺乏內(nèi)涵深度的服務(wù)使得圖書(shū)館終究遠(yuǎn)離學(xué)校教學(xué)科研主戰(zhàn)場(chǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的快速發(fā)展，校園內(nèi)讀者尤其是研究型讀者在檢索其教學(xué)科研過(guò)程中所需的文獻(xiàn)信息時(shí)，對(duì)圖書(shū)館資源及服務(wù)的依賴(lài)程度依然在下降！這迫使我們不得不去思考以下一系列問(wèn)題：①大學(xué)圖書(shū)館這一社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與其他社會(huì)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，是否還具有不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者只是具有潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？而這一比較必須是從全球視野角度，站在戰(zhàn)略高度，由內(nèi)而外，突破傳統(tǒng)，只有這樣才能在真正意義上重新認(rèn)識(shí)、重新定義圖書(shū)館的使命。②假設(shè)我們已經(jīng)明白未來(lái)的使命，能否調(diào)動(dòng)圖書(shū)館館員的主動(dòng)性，挖掘其智慧潛能則是隨之而來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題，如何依托圖書(shū)館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為館員個(gè)人創(chuàng)造前所未有的發(fā)展空間？如何平衡館員個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)整體乃至整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展之間的矛盾？圖書(shū)館文化或者圖書(shū)館精神在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中究竟可以發(fā)揮什么作用？這些都關(guān)系到圖書(shū)館的改革能否可持續(xù)發(fā)展。③以往的實(shí)踐已經(jīng)證明，大學(xué)圖書(shū)館歷次重大變革過(guò)程中，技術(shù)扮演了不容忽視的角色，然而技術(shù)本身并不是唯一的關(guān)鍵！技術(shù)高速發(fā)展同樣使得圖書(shū)館必須面對(duì)海量信息，最為致命的是淹沒(méi)在信息海洋中大量的有用信息未被圖書(shū)館精準(zhǔn)收藏，即使是收藏了，也難以作合理的有序化加工，圖書(shū)館的知識(shí)導(dǎo)航及學(xué)問(wèn)門(mén)徑作用僅僅停留在形式上，而不具內(nèi)涵深度，從而無(wú)法被學(xué)校學(xué)者們認(rèn)同。如果技術(shù)只是工具、手段，那么什么是關(guān)鍵？或者是什么阻礙了技術(shù)與使命的有機(jī)融合 [6] ？

2.4 我們的基本判斷

與2O世紀(jì)六、七十年代以來(lái)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)一樣，圖書(shū)館也面臨著同樣的困境，以其3C框架對(duì)比而言，圖書(shū)館也面臨以下問(wèn)題：①越來(lái)越多的讀者通常選擇圖書(shū)館以外的渠道獲得自己所需的資料與信息，而只把圖書(shū)館當(dāng)作借書(shū)、還書(shū)或者自修的地方；②作為公益性的圖書(shū)館開(kāi)始被迫面對(duì)市場(chǎng)，除了需要如同企業(yè)一般去培養(yǎng)自己的客戶(hù)（讀者）群，還須與各類(lèi)數(shù)據(jù)商、軟件商、集成商及合作外包商進(jìn)行談判博弈，以降低成本；③隨著高等教育改革的深入，讀者需求日益呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的趨勢(shì)，圖書(shū)館無(wú)法及時(shí)、精準(zhǔn)地把握這些需求的變化，而作出靈活、快速的反應(yīng)。正是基于這樣的背景，結(jié)合近10年來(lái)圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們可以得出以下基本判斷：①近10年來(lái)，大學(xué)圖書(shū)館經(jīng)歷了一輪館舍空間升級(jí)、服務(wù)規(guī)模升級(jí)和技術(shù)應(yīng)用升級(jí)的跨越式發(fā)展，但是在傳統(tǒng)組織慣性的作用下，以往大部分的努力都是在固有思維模式下進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)的外延式擴(kuò)展，館舍面積與館藏文獻(xiàn)規(guī)模的激增并沒(méi)有從根本上讓圖書(shū)館擺脫困境，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變化的讀者需求和大學(xué)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的使命，大學(xué)圖書(shū)館有必要以“再造”的魄力和膽識(shí)將傳統(tǒng)的“優(yōu)勢(shì)”揚(yáng)棄，重新確立新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)能力。②近10年來(lái)，大學(xué)圖書(shū)館一直不斷地通過(guò)改革來(lái)適應(yīng)形勢(shì)的變化，但是由于一直沒(méi)有以一種“顛覆”性創(chuàng)新思維來(lái)指導(dǎo)具體的變革，因此這些改革都是零碎的、被動(dòng)的，缺乏一個(gè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃及理念指導(dǎo)，因此有必要重新學(xué)習(xí)并借鑒“企業(yè)再造”的思維和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將那些原本有著關(guān)聯(lián)的變革片段，整合為一個(gè)系統(tǒng)，并在實(shí)踐中不斷豐富拓展其理論內(nèi)涵，重新確立符合實(shí)際需求的理論研究體系。③近10年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)發(fā)展速率不斷加快，圖書(shū)館信息化的壓力，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是要使信息技術(shù)應(yīng)用促成應(yīng)用對(duì)象領(lǐng)域在業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)乃至發(fā)展戰(zhàn)略上的全面變革，也就是圖書(shū)館必須從被動(dòng)的引進(jìn)技術(shù)，發(fā)展到將技術(shù)有機(jī)融合于其使命之中，并最終達(dá)到參與并引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展的最高境界。

3 圖書(shū)館再造的含義

圖書(shū)館再造的實(shí)質(zhì)就是依靠信息技術(shù)，從根本上改變圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理的傳統(tǒng)觀(guān)念，變革傳統(tǒng)運(yùn)作模式，在讀者、圖書(shū)館員、圖書(shū)館事業(yè)管理層、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層乃至整個(gè)社會(huì)，對(duì)圖書(shū)館價(jià)值觀(guān)念上產(chǎn)生相應(yīng)的變化，從而帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)范圍的深刻變化，重塑圖書(shū)館文化與圖書(shū)館精神，使圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入一個(gè)新的境界[7]。

圖書(shū)館再造分為廣義的圖書(shū)館再造和狹義的圖書(shū)館再造。前者是指圖書(shū)館行業(yè)聯(lián)盟再造，其目的是加速圖書(shū)館行業(yè)的資源、技術(shù)、空間及服務(wù)的整合，促使每一個(gè)圖書(shū)館都向多元化、國(guó)際化和數(shù)字化方向發(fā)展，在全國(guó)建立起一個(gè)嶄新的文獻(xiàn)信息資源保障新思維、新模式和新機(jī)制；后者是指圖書(shū)館根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化與多元化需求，依托新技術(shù)，創(chuàng)建新的服務(wù)與管理機(jī)制，構(gòu)架新的組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，圖書(shū)館再造的關(guān)鍵不是優(yōu)化某個(gè)具體任務(wù)的效率，而是通過(guò)優(yōu)化流程，讓每一位圖書(shū)館員的熱情被激發(fā)起來(lái)，激勵(lì)他們積極參與新的核心價(jià)值認(rèn)同與確立的過(guò)程。圖書(shū)館再造的核心是功能再造，這個(gè)過(guò)程也就是圖書(shū)館新的核心價(jià)值被發(fā)現(xiàn)、被認(rèn)同、被社會(huì)環(huán)境確立的過(guò)程。其中組織再造是瓶頸，因?yàn)樵僭焓且豁?xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的再造，更重要的是在企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和管理制度等方面的再造。這種再造要求圖書(shū)館揚(yáng)棄過(guò)去那種按職能進(jìn)行分工，然后組合經(jīng)營(yíng)的管理方法。

4 圖書(shū)館再造的四個(gè)核心關(guān)鍵詞

4.1 基本（fundamental）

基本的含義是：首先解決圖書(shū)館到底要做什么（先不關(guān)心如何做）？

4.1.1 重新認(rèn)識(shí)大學(xué)圖書(shū)館在校園內(nèi)的核心價(jià)值 對(duì)于大學(xué)圖書(shū)館在校園內(nèi)的核心價(jià)值是存在分歧的。有些觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，傳統(tǒng)的應(yīng)試類(lèi)教育機(jī)制導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的學(xué)習(xí)型讀者即使來(lái)到圖書(shū)館，也是利用圖書(shū)館良好的讀書(shū)氛圍和環(huán)境自習(xí)，大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)淪為一個(gè)大的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，急需改變。而有些觀(guān)點(diǎn)則認(rèn)為在信息社會(huì)，圖書(shū)館本身就是應(yīng)該逐步發(fā)展成為一個(gè)大的學(xué)習(xí)空間，讀者來(lái)到圖書(shū)館并非只是為了借還圖書(shū)、讀書(shū)，也可以討論、演講甚至一個(gè)人默默靜思，這些都是不同類(lèi)型讀者以各自方式享用圖書(shū)館，無(wú)可厚非。有一個(gè)問(wèn)題對(duì)我們而言是致命的，關(guān)鍵是在大學(xué)圖書(shū)館提高服務(wù)的過(guò)程中，我們的館員發(fā)揮了什么作用，如果撇開(kāi)館員的價(jià)值，那么圖書(shū)館就與大學(xué)校園內(nèi)任何一個(gè)自習(xí)場(chǎng)所毫無(wú)區(qū)別。圖書(shū)館的核心價(jià)值是通過(guò)每一位館員的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的，因此我們需要冷靜思考，然而思考的前提是進(jìn)一步深入地了解讀者需求，仔細(xì)研究讀者需求的新特征，通過(guò)對(duì)讀者需求類(lèi)型細(xì)分，形成不同的服務(wù)認(rèn)識(shí)與策略。只有這樣，我們才能真正認(rèn)識(shí)大學(xué)圖書(shū)館在校園內(nèi)的核心價(jià)值，這是再造的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。

4.1.2 重新認(rèn)識(shí)大學(xué)圖書(shū)館在社區(qū)內(nèi)的核心價(jià)值 這個(gè)問(wèn)題以前討論不多，但是《規(guī)劃綱要》明確提出高等教育要增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力，《上海市中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》根據(jù)上海地方特色，結(jié)合《規(guī)劃綱要》精神進(jìn)一步提出圍繞以人為本，推進(jìn)全面素質(zhì)教育這一戰(zhàn)略主題，促進(jìn)教育公平，追求教育卓越，率先推進(jìn)基本教育公共均等化，推動(dòng)高等教育成為城市創(chuàng)新發(fā)展的知識(shí)創(chuàng)新基地和知識(shí)服務(wù)中心。上海版的《規(guī)劃綱要》賦予了大學(xué)更多的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，為此，在未來(lái)10年內(nèi)，大學(xué)圖書(shū)館如何圍繞高等教育服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)、服務(wù)于所在的區(qū)域民眾繼續(xù)教育，如何在大學(xué)圖書(shū)館之間、大學(xué)圖書(shū)館與公共圖書(shū)館之間建立共建共享機(jī)制，共同打造社會(huì)的文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)，必將成為每一所公立大學(xué)圖書(shū)館的共同目標(biāo)。

總之，大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該圍繞整個(gè)中國(guó)高等教育改革的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，將自身的使命與所在大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃緊密結(jié)合，成為一體，使圖書(shū)館的全部工作成為大學(xué)全校使命的有機(jī)組成部分。只有這樣，圖書(shū)館才有可能成為大學(xué)校園中與其他學(xué)術(shù)部門(mén)平等的合作伙伴，圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)性才能得到校園認(rèn)可。追求圖書(shū)館的核心價(jià)值并不意味著圖書(shū)館功能的單一，恰恰相反，圖書(shū)館應(yīng)該從多個(gè)角度剖析大學(xué)的人才培養(yǎng)的過(guò)程，甚至是整個(gè)社會(huì)公民終身教育的過(guò)程，并嵌入其中，大學(xué)圖書(shū)館的核心價(jià)值就是體現(xiàn)在幫助學(xué)校乃至社會(huì)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程之中，這個(gè)過(guò)程也就是再造的過(guò)程。

4.2 流程（process）

流程的含義是：基于對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)而非簡(jiǎn)單的任務(wù)分配，強(qiáng)調(diào)的是流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作都是基于對(duì)圖書(shū)館核心價(jià)值高度認(rèn)同的基礎(chǔ)上合作開(kāi)展的。

面對(duì)未來(lái)10年圖書(shū)館所要面臨的挑戰(zhàn)與壓力，圖書(shū)館目前合作的范圍與深度顯然達(dá)不到支撐圖書(shū)館滿(mǎn)足多元化服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。為此，圖書(shū)館再造的關(guān)鍵就是對(duì)業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和設(shè)計(jì)，建立更加靈活和柔性的運(yùn)營(yíng)流程，著力提高內(nèi)部效率，使服務(wù)前臺(tái)與后臺(tái)之間有效銜接，讓越來(lái)越多的館員能夠深入到服務(wù)的對(duì)象之中，深入到大學(xué)人才培養(yǎng)的過(guò)程之中，實(shí)時(shí)地、有效地收集、分析讀者需求，并通過(guò)圖書(shū)館信息反饋機(jī)制，按不同的需求，組織相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)、深入的統(tǒng)計(jì)與分析，將每一位員工的價(jià)值通過(guò)各種流程體現(xiàn)到、融入到或者嵌入到讀者創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)讀者多元化需求及個(gè)性化需求的快速反應(yīng)，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

流程再造是組織再造的前提，由于每一個(gè)大學(xué)圖書(shū)館所服務(wù)的對(duì)象需求不同，因此不同的流程設(shè)計(jì)支撐并構(gòu)成了不同的組織架構(gòu)形式，但其本質(zhì)是存在共性的。不同的業(yè)務(wù)流程首先是能與圖書(shū)館外部環(huán)境（校園、行業(yè)、區(qū)域）形成對(duì)接，其次這種對(duì)接應(yīng)該是盡可能地基于校園信息化、行業(yè)信息化及區(qū)域信息化建設(shè)的基礎(chǔ)之上。

4.3 徹底（radical）

徹底的含義是：假設(shè)我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的使命，那么為了完成使命，組織內(nèi)部還存在什么最致命的瓶頸問(wèn)題？

4.3.1 館員再造是圖書(shū)館再造的關(guān)鍵點(diǎn) 面對(duì)館藏形態(tài)、讀者需求、讀者獲取文獻(xiàn)方式等一系列變化，館員過(guò)分依賴(lài)技術(shù)，同時(shí)又因以往的成功而過(guò)于自信，這使得他們服務(wù)的主動(dòng)性及智慧難以充分發(fā)揮，越來(lái)越多的館員迷失了未來(lái)方向。另一方面，圖書(shū)館多元化的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)大學(xué)圖書(shū)館館員的素養(yǎng)提出了更高的要求。館員是變革過(guò)程中最具活力的因素，如何讓每一位館員能夠在這巨變的過(guò)程中創(chuàng)造前所未有的發(fā)展空間？如何平衡館員個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)整體乃至整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展之間的矛盾？如何讓館員凝聚圖書(shū)館文化及圖書(shū)館精神，使之在這巨變過(guò)程中起到融合劑與催化劑的作用，并能及時(shí)化解變革之中產(chǎn)生的各種矛盾？這些是圖書(shū)館再造的關(guān)鍵所在。

4.3.2 組織再造是圖書(shū)館再造的瓶頸難點(diǎn) 面對(duì)巨變，圖書(shū)館顯然已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)與壓力，但是傳統(tǒng)的圖書(shū)館組織架構(gòu)已經(jīng)難以再為大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施多元化的戰(zhàn)略目標(biāo)提供組織保障，傳統(tǒng)的分工機(jī)制、業(yè)務(wù)流程設(shè)置及評(píng)估機(jī)制也因難以對(duì)未來(lái)多元化戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中每一位圖書(shū)館員的貢獻(xiàn)程度與質(zhì)量得不到客觀(guān)、有效地評(píng)估而成為再造的障礙。既然變革日顯迫切，那么究竟是什么阻礙了變革？

近年來(lái)，圖書(shū)館界非常關(guān)注技術(shù)，但是技術(shù)無(wú)法直接幫助圖書(shū)館重建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更難以重塑核心價(jià)值。技術(shù)是雙刃劍，在不斷提升圖書(shū)館管理與服務(wù)效率的同時(shí)，技術(shù)同樣給圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)了無(wú)窮的壓力。面對(duì)日新月異的技術(shù)更新，圖書(shū)館顯然難以招架，無(wú)法及時(shí)將技術(shù)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)與便利及時(shí)地、準(zhǔn)確地、系統(tǒng)地融入到日常的管理與服務(wù)創(chuàng)新之中，隨著技術(shù)的不斷更新，越發(fā)暴露出現(xiàn)有組織架構(gòu)與制度嚴(yán)重影響圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施這一問(wèn)題。2000年以來(lái)，圖書(shū)館界一直在關(guān)注組織再造及流程再造，例如2002年陸寶益，鄭建明在《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》上合作發(fā)表了《關(guān)于我國(guó)圖書(shū)館實(shí)施BPR的思考》，文章指出“圖書(shū)館部門(mén)重組，應(yīng)充分運(yùn)用BPR理論，盡可能地突破傳統(tǒng)框架的束縛，打破常規(guī)、徹底創(chuàng)新，將層級(jí)化的組織結(jié)構(gòu)扁平化，創(chuàng)建一種縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)型部門(mén)組織模式”[9]。2005年牛書(shū)東在《高校圖書(shū)館工作》上發(fā)表了《圖書(shū)館的再造──從BPR到知識(shí)管理》，提出“只有將知識(shí)管理思想融入到業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中，著力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，激發(fā)館員把分散在頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，形成圖書(shū)館的集體智慧，才能增強(qiáng)圖書(shū)館整體的創(chuàng)新能力，從容應(yīng)對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)”[10]。從具體的實(shí)踐而言，有兩個(gè)問(wèn)題是需要引起關(guān)注的，它們直接決定了再造是否徹底。

其一，機(jī)構(gòu)重組、流程再造、制度創(chuàng)新都將涉及到對(duì)現(xiàn)有利益的重新分配，因?yàn)樵诮M織的變革中，不同流程的工作團(tuán)隊(duì)都會(huì)被相應(yīng)賦予“人財(cái)物”等諸多方面的自主管理權(quán)，各種利益的沖突在所難免，因此組織透明度是關(guān)鍵，尤其是當(dāng)公共服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)發(fā)生撞車(chē)，小團(tuán)隊(duì)利益與整體利益發(fā)生矛盾時(shí)候，需要有一種協(xié)商制度，而所有達(dá)成的共識(shí)，都需要轉(zhuǎn)化為制度，制度必須細(xì)分到各個(gè)細(xì)節(jié)，并分級(jí)公之于眾，這是變革是否徹底的重要指標(biāo)。

其二，圖書(shū)館在追求校園價(jià)值最大化的同時(shí)，應(yīng)該以館員價(jià)值最大化為基礎(chǔ)。只有館員的價(jià)值得到最大限度的挖掘，服務(wù)內(nèi)涵的提升才是真正有保障的[8]。因此組織的包容性是圖書(shū)館再造難以回避的敏感問(wèn)題之一，新的組織能否包容團(tuán)隊(duì)的多元化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，是變革是否徹底的關(guān)鍵指標(biāo)。

4.4 顯著（dramatic）

顯著的含義是：當(dāng)圖書(shū)館面對(duì)原本無(wú)法承受的壓力時(shí)，通過(guò)徹底的變革重新獲得前所未有的發(fā)展動(dòng)力，并在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要尺度上取得顯著的進(jìn)展；同時(shí)，在校園內(nèi)、行業(yè)內(nèi)、社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新鏈中發(fā)現(xiàn)并確立圖書(shū)館核心能力、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心價(jià)值。

《規(guī)劃綱要》明確指出：“要堅(jiān)持以開(kāi)放促改革、促發(fā)展”，并提出了發(fā)展思路與措施。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多高校都加緊凝練各自的辦學(xué)理念，通過(guò)結(jié)構(gòu)性調(diào)整辦出學(xué)校特色，與此同時(shí)，很多高校也加緊拓展國(guó)際化合作渠道，通過(guò)擴(kuò)大開(kāi)放，努力提升教育的國(guó)際化水平。上海市教委副主任張民選在2010年3月31日接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，提出上海高校在校生中的留學(xué)生比例2008年為5.9％，根據(jù)上海版《規(guī)劃綱要》2012年要達(dá)到12％，2015年要達(dá)到13％，2020年要達(dá)到15％，10余年接近翻三倍。按此目標(biāo)，上海將接納15萬(wàn)名留學(xué)生，接近全國(guó)的三分之一。因此，僅以面對(duì)國(guó)際化辦學(xué)給圖書(shū)館帶來(lái)的資源服務(wù)保障壓力為例，幾乎每一所圖書(shū)館都在思考如何在有限的經(jīng)費(fèi)下，最大程度地整合文獻(xiàn)信息資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提升文獻(xiàn)信息資源的綜合保障能力。與此同時(shí)，每一位館長(zhǎng)也都在思考如何在編制有限的館員隊(duì)伍之中，培育不同類(lèi)型，能夠勝任多元化服務(wù)重任的館員隊(duì)伍，以滿(mǎn)足校內(nèi)外讀者的需求。上述兩個(gè)問(wèn)題已成為大學(xué)圖書(shū)館界面臨的共同難題。

所謂的顯著絕非傳統(tǒng)意義上的，而是面對(duì)讀者需求多元化、個(gè)性化，精準(zhǔn)把握，理性分析，并據(jù)此不斷細(xì)分服務(wù)，分層評(píng)估，形成全新的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)品牌，最終使圖書(shū)館能夠具備引領(lǐng)需求的核心能力。與此同時(shí)，在大學(xué)校園內(nèi)，進(jìn)而在全社會(huì)范圍內(nèi)，使圖書(shū)館核心能力運(yùn)用所體現(xiàn)出來(lái)的核心價(jià)值得到最大認(rèn)同。范并思先生在《圖書(shū)館雜志》2001年理論年刊上發(fā)表了《從數(shù)字圖書(shū)館熱看圖書(shū)館的核心能力》，指出“盡管現(xiàn)代社會(huì)中有許多圖書(shū)館表現(xiàn)出相當(dāng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但最近幾十年來(lái)圖書(shū)館總體表現(xiàn)不佳是無(wú)法改變的事實(shí)。最有說(shuō)服力的證據(jù)是，當(dāng)人類(lèi)大步進(jìn)入信息時(shí)代之際，圖書(shū)館這一最古老的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)卻不能向社會(huì)公眾充分展示它們?cè)谛畔⒎?wù)方面的特有能力”[11]。重新構(gòu)建圖書(shū)館核心能力，探索、發(fā)現(xiàn)并再次確立圖書(shū)館的核心價(jià)值，是圖書(shū)館再造是否成功的重要而且關(guān)鍵的指標(biāo)。

5 基于圖書(shū)館再造的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

圖書(shū)館再造不同于以往的任何一次圖書(shū)館變革，圖書(shū)館再造的最終目標(biāo)是將圖書(shū)館管理由過(guò)去的縱向的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)槠矫娴牧鞒虒?dǎo)向型。其中信息化技術(shù)與圖書(shū)館使命的融合是核心內(nèi)容，但是它又與以往轟轟烈烈的自動(dòng)化建設(shè)不同，而是發(fā)現(xiàn)并促使圖書(shū)館價(jià)值的回歸，從最基本的原點(diǎn)重新出發(fā)，以流程為中心，讓每一位參與者的價(jià)值都體現(xiàn)在圖書(shū)館核心價(jià)值的發(fā)現(xiàn)與確立的過(guò)程之中，圖書(shū)館的基本組成單位是不同的流程，在每一個(gè)流程背后是團(tuán)隊(duì)，不存在剛性的部門(mén)，甚至流程本身也不是剛性的，因而團(tuán)隊(duì)是隨著讀者需求的變化可以隨時(shí)增減改變的。再造是否成功的主要標(biāo)志就是圖書(shū)館能否嵌入學(xué)校教學(xué)科研主戰(zhàn)場(chǎng)，為讀者在知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中提供增值服務(wù)。圖書(shū)館再造的過(guò)程也就是真正意義上的圖書(shū)館由傳統(tǒng)到現(xiàn)代圖書(shū)館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程。

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[作者簡(jiǎn)介] 陳 驍，男，1966年生，副館長(zhǎng)，副研究館員，發(fā)表論文10余篇。