摘要：為了解決傳統(tǒng)教學(xué)中忽視學(xué)生真實(shí)需求的問題，通過UCD軟件設(shè)計與教學(xué)設(shè)計的類比，提出了在高校教學(xué)設(shè)計中借鑒UCD的設(shè)計思路。將教學(xué)設(shè)計當(dāng)作軟件產(chǎn)品設(shè)計，將學(xué)生作為最終目標(biāo)用戶，充分研究學(xué)生在教學(xué)中的需求。并在學(xué)生參與下，師生共同進(jìn)行迭代式的教學(xué)設(shè)計。教學(xué)實(shí)踐證明，在教學(xué)設(shè)計中融入UCD設(shè)計思想加強(qiáng)了師生交流，使教學(xué)設(shè)計能更好地符合學(xué)生心智模型，為改進(jìn)課程教學(xué)設(shè)計、提高教學(xué)質(zhì)量提供了有效途徑。

關(guān)鍵詞：UCD；學(xué)生需求；教學(xué)設(shè)計；迭代設(shè)計

中圖分類號：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識：A

文章編號：1006-8228(2011)08-51-03

引言

UCD(user-CenteredDesign，以用戶為中心的設(shè)計)是20世紀(jì)80年代末興起的一種產(chǎn)品開發(fā)的概念與方法。UCD最基本的思想就是將用戶時時刻刻擺在所有過程的首位。在產(chǎn)品生命周期的最初階段，產(chǎn)品的策略是以滿足用戶的需求為基本動機(jī)和最終目的。在其后的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中，對用戶的研究和理解也應(yīng)當(dāng)被作為各種策略的依據(jù)。同時，產(chǎn)品在各個階段的評價也來源于用戶的反饋。所以用戶的概念是整個設(shè)計的核心。UCD的研究在國外計算機(jī)行業(yè)中已經(jīng)作為重點(diǎn)研究對象?；赨CD理念設(shè)計的軟件產(chǎn)品能最大限度地滿足用戶需求和期望，全面提高軟件系統(tǒng)的可用性。

我國的高校教育在專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)且標(biāo)、教學(xué)計劃和課程設(shè)置等方面進(jìn)行了一系列改革，取得了很多的成效，在教學(xué)中也形成了多種教學(xué)模式和教學(xué)手段為一體的教學(xué)體系。但傳統(tǒng)教學(xué)的模式，大多是以“知識為本位”，教學(xué)設(shè)計主要強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識的科學(xué)性與系統(tǒng)性、新舊知識之間的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)識記，但忽視了對學(xué)生能力和創(chuàng)造性的培養(yǎng)；強(qiáng)調(diào)以課堂為中心，以教師為中心，以教材為中心，教師教什么學(xué)生就學(xué)什么，學(xué)生的積極性和主動性沒有得到發(fā)揮，進(jìn)而降低了學(xué)習(xí)的興趣。近年來，出現(xiàn)了許多新的教學(xué)方法。這些新的教學(xué)方法在一定程度上增強(qiáng)了師生交流合作、增加了教學(xué)的趣味性，但是這些改進(jìn)并沒有完全將學(xué)生融入到教學(xué)中來，學(xué)生還不是以主人公的方式參與到其中，學(xué)生對學(xué)習(xí)的內(nèi)容缺乏興趣與主動，對師生間的互動缺乏熱情，因此對知識的掌握流于表層，對知識的應(yīng)用茫然。造成這種狀況的根本的原因在于：在教學(xué)設(shè)計階段，教師在設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、選擇教學(xué)方法時忽視了學(xué)生的真正需求，沒有對教學(xué)設(shè)計的最終用戶進(jìn)行關(guān)注，因此無法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。筆者在多年的UCD軟件設(shè)計理論研究和實(shí)際高校課程教學(xué)過程中意識到，如果將以用戶為中心的設(shè)計理論，應(yīng)用到教學(xué)設(shè)計的具體實(shí)施中，可能是非常有益的。

1、 UCD軟件設(shè)計與教學(xué)設(shè)計的聯(lián)系

通過將UCD軟件設(shè)計和高校教學(xué)之間進(jìn)行類比，可發(fā)現(xiàn)這兩者之間存在許多類似關(guān)系，比如學(xué)生相當(dāng)于軟件用戶，教學(xué)設(shè)計過程相當(dāng)于軟件設(shè)計過程，學(xué)生的考核相當(dāng)于軟件用戶對軟件使用評測。通過這種類比，將UCD思想應(yīng)用于教學(xué)設(shè)計中，有助于理解“關(guān)注最終用戶——學(xué)生”在教學(xué)中的具體內(nèi)容，以及如何利用UCD原則來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計以提高教學(xué)質(zhì)量。

1.1 UCD軟件設(shè)計與教學(xué)設(shè)計的類比

1.1.1 終端用戶

UCD軟件設(shè)計產(chǎn)品的用戶是軟件的使用者；教學(xué)設(shè)計的最終用戶是學(xué)生群體。

1.1.2 實(shí)施者

UCD軟件設(shè)計是由軟件設(shè)計系列人員完成；教學(xué)設(shè)計主要是由各門課程的任課教師完成。

1.1.3 用戶使用形式

用戶使用UCD軟件時，主要是通過軟件界面與之進(jìn)行交互活動，從而使用軟件完成任務(wù)；教學(xué)中，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下上課、做實(shí)驗(yàn)、參加輔導(dǎo)、自我復(fù)習(xí)，最終參加考試。

1.1.4 ate過程中的關(guān)鍵活動

UCD軟件設(shè)計在研究用戶之后，將從用戶特征數(shù)據(jù)中抽象出用戶模式、用戶的心智模型，選擇出相對應(yīng)的設(shè)計模式；教學(xué)設(shè)計中，對學(xué)生進(jìn)行充分的了解，從中得到有助于教學(xué)設(shè)計的信息，比如，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了哪些課程，哪些課程與當(dāng)前教學(xué)課程相關(guān)；對于當(dāng)前教學(xué)課程，學(xué)生已經(jīng)了解了什么；教師對當(dāng)前課程要教授什么知識內(nèi)容；然后就可以安排知識點(diǎn)的先后順序、隨堂練習(xí)、學(xué)生的分階段實(shí)踐任務(wù)等。

1.1.5 目標(biāo)

UCD軟件設(shè)計的最終目標(biāo)是軟件具有高可用性；進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，是為了給學(xué)生提供清晰的知識內(nèi)容、良好的教師解說、容易理解的任務(wù)分配。通過良好的教學(xué)使學(xué)生的成績與知識層面、技能共同提高。

1.1.6 反饋

在UCD軟件設(shè)計中用戶需要通過軟件反饋信息了解任務(wù)的完成情況；在教學(xué)設(shè)計中，學(xué)生需要通過特定方式了解自己的學(xué)習(xí)情況。

1.1.7 評估方式

UCD軟件通過多種評估方式來評定其軟件的可用性；教學(xué)設(shè)計的效果，是通過學(xué)生對教師的反饋信息來確定的。在課程進(jìn)行期間，可以進(jìn)行基于教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)形式的測試或意見調(diào)查；課程結(jié)束后，可以進(jìn)行滿意度調(diào)查或最終的總體評價。

1.2 類比結(jié)論

通過類比，我們發(fā)現(xiàn)在這兩個領(lǐng)域里有很多平行內(nèi)容。UCD設(shè)計的宗旨是關(guān)注終端用戶，使軟件產(chǎn)品的界面交互符合用戶的心智模型。在教學(xué)中，學(xué)生即是用戶，教學(xué)設(shè)計即是產(chǎn)品。從UCD角度來看，在教學(xué)設(shè)計中如不考慮目標(biāo)用戶——學(xué)生，對設(shè)計一門課程的教學(xué)是沒有意義的。在教學(xué)設(shè)計中忽視學(xué)生就等同于在軟件設(shè)計中忽視用戶。因此為了使教學(xué)設(shè)計能更好地符合學(xué)生的思維活動、心智模型，學(xué)生能更好地融入教學(xué)，這就需要在教學(xué)設(shè)計中引入以用戶為中心的設(shè)計思想，增加對學(xué)生的關(guān)注，讓教學(xué)設(shè)計面向其用戶，即面向?qū)W生。

將用戶為中心的設(shè)計思想應(yīng)用在高校教學(xué)設(shè)計中，就是要在教學(xué)設(shè)計中關(guān)心其最終目標(biāo)用戶一學(xué)生，關(guān)鍵在于將學(xué)生作為整個教學(xué)設(shè)計的核心，通過對學(xué)生的研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對教學(xué)設(shè)計的真正需求，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，在學(xué)生參與下共同進(jìn)行迭代式的教學(xué)設(shè)計。

2、教學(xué)實(shí)踐

筆者將UCD設(shè)計理論進(jìn)行了教學(xué)實(shí)踐。在重慶三峽學(xué)院軟件工程專業(yè)大二的一門課程中通過運(yùn)用UCD軟件設(shè)計理論進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，從而檢驗(yàn)該理論運(yùn)用于教學(xué)中的效果。在本次實(shí)踐中，計劃對前一學(xué)期選修改課程的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并讓這些學(xué)生參與到教學(xué)設(shè)計中。

2.1 實(shí)踐背景

對軟件工程專業(yè)的學(xué)生教授動態(tài)網(wǎng)站設(shè)計課程并不容易。一方面，學(xué)生對這門課程的學(xué)習(xí)熱情不高，因?yàn)樗麄儍H僅將動態(tài)網(wǎng)站設(shè)計看作是網(wǎng)頁頁面的設(shè)計。另一方面，這門課程只有3學(xué)分，學(xué)時通常大約為48學(xué)時。該課程的考核由兩部分組成：實(shí)際項目占總分?jǐn)?shù)的20％、理論筆試占80％。在理論教學(xué)環(huán)節(jié)中將介紹本課程最基本的概念，學(xué)生通過這些內(nèi)容去理解該課程。實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)主要集中在學(xué)習(xí)具體的動態(tài)網(wǎng)站設(shè)計方法上。

2.2 學(xué)生調(diào)查

有三個重要的原因促使我們必須對上一學(xué)期選修該課程的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查：

(1)調(diào)查了解造成部分同學(xué)學(xué)習(xí)成績差、無法完成課程項目的具體原因。

(2)使教師更多了解學(xué)生的態(tài)度和想法，以便于發(fā)現(xiàn)他們關(guān)于學(xué)習(xí)的心智模型，這有助于對教學(xué)設(shè)計進(jìn)行改進(jìn)。

(3)對學(xué)生來說，調(diào)查本身表明了教師愿意和他們交流，他們能通過調(diào)查的途徑積極表達(dá)自己感受。

在07-08學(xué)年的第一學(xué)期期末，對選修該門課程的學(xué)生進(jìn)行了一次匿名的問卷調(diào)查，全班有42人，共40名學(xué)生填寫并送回了問卷調(diào)查表，得到了許多反饋信息。大部分的信息非常重要，有助于指導(dǎo)下一年度該課程教學(xué)的設(shè)計。一些學(xué)生的回答說明了他們對于如何學(xué)習(xí)有誤解。但有少部分答案很難理解，聯(lián)系和邀請了這部分學(xué)生通過電子郵件等工具進(jìn)行了非正式的訪談，明確了他們的真實(shí)想法。明確學(xué)生真實(shí)想法很重要，因?yàn)橐话隳承┙處熣J(rèn)為學(xué)生的意見很簡單或者不關(guān)心學(xué)生建議，從而忽略學(xué)生真實(shí)想法，更不會在教學(xué)環(huán)節(jié)中采用這些信息。因此，我們在教學(xué)中，要真正地去關(guān)注學(xué)生、了解學(xué)生、認(rèn)識學(xué)生。

2.3 參與課程教學(xué)設(shè)計

UCD的軟件設(shè)計理論，尤其是用戶界面設(shè)計要求有系統(tǒng)的最終用戶參與，最終用戶被包含進(jìn)設(shè)計，使得軟件具有更高的可用性，界面能更好地適合于用戶的思維和習(xí)慣，而不是設(shè)計者的思維和習(xí)慣。

在課程教學(xué)設(shè)計中，同樣可以遵循以用戶為中心的理念。在分析了學(xué)生的問卷調(diào)查表之后，在設(shè)計教學(xué)部分筆者就采納了這種方式。我們選擇了在07-08學(xué)年第二學(xué)期已經(jīng)通過該課程的5名學(xué)生加入了教學(xué)設(shè)計的修改。他們的洞察力和理解能力及上學(xué)期的課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷，有助于新學(xué)期教學(xué)設(shè)計任務(wù)的完成。同時他們也代表了學(xué)生群，代表了教學(xué)設(shè)計產(chǎn)品的使用者，他們的一些評論和建議非常重要。

新的課程設(shè)計在08-09學(xué)年第一學(xué)期具體實(shí)施。

(1)第一天的課上，由兩名參考教學(xué)設(shè)計的學(xué)生向新同學(xué)介紹了課程實(shí)踐項目的內(nèi)容，給新同學(xué)提供一個大體概念：他們將在這學(xué)期結(jié)束的時候完成什么，以及他們將學(xué)到些什么知識。

(2)他們準(zhǔn)備了一套大約20道多選題的測試。老師從這20道中選擇了10道題，并將它們放在課程網(wǎng)站的頁面上，這樣就可以讓學(xué)生用來自我評價。

(3)在老師的幫助下，他們精心組織了以“學(xué)生發(fā)現(xiàn)困難如何解決”為主題的兩次輔導(dǎo)。這兩次輔導(dǎo)為該主題提供了兩類不同的看法，這樣不同背景的學(xué)生都能夠從中獲益。

2.4 發(fā)現(xiàn)問題與改進(jìn)措施

從學(xué)生那里收到了許多的意見、批評和建議，從反饋中結(jié)合教師的經(jīng)驗(yàn)和觀察得到一些有價值的內(nèi)容。以實(shí)踐項目的實(shí)施為例，發(fā)現(xiàn)的問題如下：

(1)項目選擇不合適；

(2)項目太復(fù)雜，太困難；

(3)很難快速地獲取相關(guān)參考資料；

(4)課件枯燥，很難持續(xù)學(xué)習(xí)興趣；

(5)完整的實(shí)現(xiàn)難度太高；

(6)很少的學(xué)生反饋信息；

(7)忽視學(xué)生的努力。因此，在新階段的教學(xué)中，我們采取了對應(yīng)的改進(jìn)措施，具體如下：

(1)項目是由老師指定；

(2)項目由小組來完成；

(3)提供關(guān)鍵的參考資料；

(4)生動的教學(xué)技術(shù)，提前提供相關(guān)講義內(nèi)容；

(5)提供示例代碼、降低程序編寫難度；

(6)采取激勵機(jī)制，鼓勵學(xué)生積極參與信息反饋；

(7)每周通過課程網(wǎng)站作為與學(xué)生交流的平臺，關(guān)注項目的新進(jìn)展。

同時，在課程設(shè)計中也需要正確對待學(xué)生的反饋。就如NOMAN所宣稱：使用戶滿意的最好的方法是有的時候忽視他們。這在教育當(dāng)中同樣適用，學(xué)生應(yīng)該有自己的想法，但是教師應(yīng)該批判的分析其想法。一方面，許多學(xué)生自身認(rèn)識能力有限，有時會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生錯誤的理解，或者錯誤地理解應(yīng)該做什么。另一方面，學(xué)生的普遍觀點(diǎn)是以最小的努力通過考試。所以許多學(xué)生更關(guān)注的是如何通過課程，而不是投入到其中真正地學(xué)習(xí)。

3、實(shí)踐分析

從本次實(shí)踐結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)：和07-08學(xué)年第二學(xué)期相比，在08-09學(xué)年第一學(xué)期成功完成項目和通過課程的百分比大幅度提高。如果沒有學(xué)生積極參與其中，沒有根據(jù)他們所提供的信息反復(fù)改進(jìn)設(shè)計，是不可能有這樣好的結(jié)果。但是，這不意味著我們已經(jīng)解決了所有的問題。相反，還有許多方面需要改進(jìn)。在合作教學(xué)方法論中，學(xué)生并沒有被當(dāng)作中心來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計。如果基于UCD理論在高校教學(xué)設(shè)計中能被廣泛應(yīng)用，會有更多的人了解和接受該方法。

后續(xù)的工作計劃通過分析08-09學(xué)年中學(xué)生反饋信息找出本次基于UCD的教學(xué)設(shè)計的優(yōu)缺點(diǎn)，同時整合以前學(xué)生、其他老師提出的批評和建議，以便于在09-10學(xué)年的學(xué)期中有一個更好的課程教學(xué)設(shè)計。

4、結(jié)束語

綜上所述，在教學(xué)設(shè)計中引入UCD設(shè)計理念，就是參照UCD軟件設(shè)計實(shí)施原則，對課程的諸多方面進(jìn)行改革，并在實(shí)施過程中教師本著開明的態(tài)度，不斷研究、發(fā)現(xiàn)學(xué)生對教學(xué)設(shè)計的真正需求，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，在學(xué)生共同參與下進(jìn)行迭代式的教學(xué)設(shè)計，并在深入了解學(xué)生的基礎(chǔ)上與學(xué)生一同改進(jìn)課程。本文提供了將UCD設(shè)計理念應(yīng)用在教學(xué)設(shè)計中的具體實(shí)踐案例，有效地證明了在教學(xué)設(shè)計中引入以用戶為中心的設(shè)計理論，有助于使教學(xué)設(shè)計更加符合學(xué)生的思維模型、心智模型，使學(xué)生能夠更好地融入到教學(xué)中，為改進(jìn)課程教學(xué)設(shè)計提高教學(xué)質(zhì)量提供了有效途徑。

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