摘要：職業(yè)經(jīng)理人的工作家庭豐富研究是工作家庭關(guān)系研究領(lǐng)域中的一個(gè)新課題。文章介紹了工作家庭豐富的內(nèi)涵和機(jī)制，并從個(gè)體、組織與家庭角度分析了工作家庭豐富的影響因素，最后從個(gè)體和組織的角度提出了幫助職業(yè)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)工作家庭豐富的管理策略。

關(guān)鍵詞：工作家庭豐富；職業(yè)經(jīng)理人；影響因素

一、 問(wèn)題的提出

我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，伴隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型，人們的工作環(huán)境與家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，越來(lái)越多的人感到難以平衡工作和家庭生活，這一問(wèn)題在職業(yè)經(jīng)理人群體中尤為突出。2010年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理制度建設(shè)問(wèn)題研究”有關(guān)幸福感的調(diào)查結(jié)果顯示，許多經(jīng)理人的家庭問(wèn)題都處理得不太好，越是成功職業(yè)經(jīng)理人，其家庭問(wèn)題越可能突出，這一現(xiàn)象在女性經(jīng)理人群體中表現(xiàn)得尤為明顯。彼得·圣吉曾指出，職業(yè)經(jīng)理人容易陷入工作領(lǐng)域“富者愈富”，家庭領(lǐng)域“窮者越窮”的惡性循環(huán)，他們比普通人更容易經(jīng)歷工作與家庭沖突。事業(yè)上取得成功，家庭生活卻背上沉重的包袱已經(jīng)成為部分職業(yè)經(jīng)理人生活中的怪圈。

工作家庭豐富是一個(gè)描述工作與家庭兩個(gè)生活領(lǐng)域相互促進(jìn)，互惠互益的概念。研究工作家庭豐富的影響因素，為職業(yè)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)工作家庭豐富提供管理策略，有助于職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)自我，走出困境。

二、 工作家庭豐富的內(nèi)涵

自20世紀(jì)80年代始，西方學(xué)者們將工作與家庭關(guān)系作為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域進(jìn)行研究。長(zhǎng)期以來(lái)學(xué)者們關(guān)注于工作與家庭的消極關(guān)系，其中“工作家庭沖突”的觀點(diǎn)占據(jù)著工作家庭關(guān)系研究領(lǐng)域的主導(dǎo)。自本世紀(jì)初，部分學(xué)者們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到多角色參與會(huì)為個(gè)體帶來(lái)益處，比如增強(qiáng)的安全感、更豐富的生活意義、更多的尊重和社會(huì)支持等，工作家庭關(guān)系研究的視角逐漸從消極視角向積極視角轉(zhuǎn)變。

根據(jù)加強(qiáng)假說(shuō)，多角色參與對(duì)資源的拓展和對(duì)能量的創(chuàng)造勝過(guò)對(duì)資源和能量的削弱，從而能夠提升個(gè)體的整體幸福感。工作家庭豐富的定義為：個(gè)體在多角色活動(dòng)的參與中，從一種角色（工作角色或家庭角色）中獲得的經(jīng)歷對(duì)提升另一角色（家庭角色或工作角色）的生活質(zhì)量的程度，即當(dāng)一種角色（工作角色或家庭角色）產(chǎn)生的資源收益促進(jìn)了另一角色（家庭角色或工作角色）的績(jī)效或情感時(shí)，豐富機(jī)制就發(fā)生了。換言之，工作或家庭生活分別為個(gè)體提供了資源，比如提高了的尊重、收入和其他益處，這些資源能夠幫助個(gè)體在另一生活領(lǐng)域中表現(xiàn)得更好。

工作家庭豐富的發(fā)生具有雙向性，即存在工作對(duì)家庭的豐富（Work-To-Family Enrichment，WFE）與家庭對(duì)工作的豐富（Family-To-Work Enrichment，F(xiàn)WE）。個(gè)體在工作中獲得的資源收益能夠促進(jìn)其在家庭生活中的表現(xiàn)，而個(gè)體在家庭中獲得的資源收益也能促進(jìn)其在工作中的表現(xiàn)。

三、 工作家庭豐富的發(fā)生機(jī)制

學(xué)者們對(duì)工作家庭豐富的發(fā)生機(jī)制進(jìn)行了分析，資源被視為豐富機(jī)制產(chǎn)生的核心驅(qū)動(dòng)力。工作（家庭）為個(gè)體提供各類有益于個(gè)體成長(zhǎng)和發(fā)展的環(huán)境資源資源，比如技能和觀點(diǎn)（與任務(wù)相關(guān)的認(rèn)知和人際技能、知識(shí)和智慧以及感知與處理問(wèn)題的方式）、心理和生理資源（自我評(píng)估、個(gè)體耐勞性以及積極情感）、社會(huì)資源（人際關(guān)系產(chǎn)生的影響與信息）、靈活性（自我決定時(shí)間、地點(diǎn)和空間的自由裁量權(quán)）與物質(zhì)資源（收入或物品）等，這些資源能夠幫助個(gè)體在家庭（工作）中獲益并提高績(jī)效。

在工作家庭豐富模型中，工作家庭豐富可以通過(guò)工具性途徑和情感途徑實(shí)現(xiàn)。在工具性途徑下，個(gè)體將工作（家庭）領(lǐng)域的活動(dòng)中獲取的資源直接轉(zhuǎn)移到家庭（工作）領(lǐng)域中，進(jìn)而促進(jìn)家庭（工作）領(lǐng)域的績(jī)效和積極情感，比如醫(yī)生運(yùn)用自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)為照顧家人提供便利。情感途徑指?jìng)€(gè)體在工作（家庭）領(lǐng)域的活動(dòng)中獲取的資源促進(jìn)了該角色的積極情感，而這種積極情感進(jìn)而促進(jìn)家庭（或工作）領(lǐng)域的績(jī)效和積極情感。比如職業(yè)經(jīng)理人在工作中獲得成就感，心情愉悅，回到家中更加主動(dòng)地參與到家庭活動(dòng)中去。雖然工作家庭豐富模型所闡釋的兩種豐富發(fā)生機(jī)制尚未被實(shí)證研究所證實(shí)，但并不影響該模型成為解釋工作家庭豐富發(fā)生機(jī)制的基礎(chǔ)性理論。工作家庭豐富模型如圖1所示。

四、 工作家庭豐富的影響因素

1. 個(gè)體影響因素。人與人之間存在差異。一部分人更容易將某一角色領(lǐng)域（工作或家庭）活動(dòng)中的資源收益用于提高另一角色領(lǐng)域（家庭或工作）活動(dòng)的績(jī)效，其原因或是在于這部分人對(duì)角色資源的利用更有效率，或者對(duì)角色資源的組織能力更強(qiáng)，或者對(duì)提高工作或家庭角色績(jī)效更盡力更有心。大五人格是描述個(gè)性特征的最統(tǒng)一的人格描述模式。實(shí)證研究表明，在五項(xiàng)人格中，外傾性與工作對(duì)家庭的豐富（WFE）和家庭對(duì)工作的豐富（FWE）均呈正相關(guān)關(guān)系，盡責(zé)性與隨和性與家庭對(duì)工作的豐富（FWE）正相關(guān)，而開(kāi)放性則與工作對(duì)家庭的豐富（WFE）顯著正相關(guān)；另外，神經(jīng)質(zhì)與工作對(duì)家庭的豐富（WFE）呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。盡責(zé)性、隨和性以及開(kāi)放性均與工作家庭豐富的某一方向發(fā)生關(guān)系，表明兩個(gè)方向上的豐富發(fā)生機(jī)制在本質(zhì)上有所區(qū)別。家庭對(duì)個(gè)體的積極影響以支持、欣賞等積極情緒為主，積極情緒與盡責(zé)性和隨和性是有關(guān)的；而工作對(duì)家庭的積極影響主要是技能和行為上的，而技能和行為與外傾性有關(guān)。也有研究分析了個(gè)人認(rèn)同與工作家庭豐富的關(guān)系，研究結(jié)果顯示，工作認(rèn)同與工作對(duì)家庭的豐富（WFE）正相關(guān)，而家庭認(rèn)同與家庭對(duì)工作的豐富（FWE）正相關(guān)。角色認(rèn)同感強(qiáng)的個(gè)體更可能主動(dòng)將其在某一角色活動(dòng)中獲得的積極情緒轉(zhuǎn)移到另一角色中，從而有助于提高另一領(lǐng)域的生活質(zhì)量。個(gè)人成長(zhǎng)也被證實(shí)與工作對(duì)家庭的豐富（WFE）有關(guān)，個(gè)人成長(zhǎng)越快的個(gè)體具備更強(qiáng)的學(xué)習(xí)興趣和用于提高角色領(lǐng)域內(nèi)績(jī)效的能力。

2. 組織影響因素。組織因素被認(rèn)為是影響工作家庭豐富的最重要的因素。根據(jù)資源獲取發(fā)展觀，環(huán)境資源在工作家庭豐富中起著關(guān)鍵性作用，比如在工作場(chǎng)所中獲得的報(bào)酬、發(fā)展機(jī)遇、職業(yè)聲望等對(duì)于個(gè)體提高家庭領(lǐng)域的績(jī)效來(lái)說(shuō)尤為重要。家庭友好的工作場(chǎng)所是為員工提供工作家庭資源的場(chǎng)所。家庭友好措施作為正式的組織支持，它能夠?yàn)閱T工的家庭生活提供各種資源，包括靈活的工作安排以及對(duì)照顧家人的支持。家庭友好措施從以下三個(gè)方面促進(jìn)個(gè)體的工作家庭豐富。首先，它增強(qiáng)員工對(duì)解決工作家庭問(wèn)題的支持感與控制感；其次，它為個(gè)體的家庭需求提供更多的時(shí)間和關(guān)注，比如靈活的工作安排可以幫助員工（特別是女性員工）更加從容而合理地照顧家庭；最后，它為個(gè)體照顧家庭帶來(lái)了有效的資源，比如與養(yǎng)育子女相關(guān)的信息或服務(wù)推薦。工作家庭文化是與組織支持和重視員工的工作家庭平衡相關(guān)的，組織內(nèi)共享的假設(shè)、信仰與價(jià)值觀。友好的工作家庭文化為員工提供了時(shí)間、靈活性、建議以及心理資源等有益資源。未成文的期望對(duì)行為的引導(dǎo)常比成文的期望對(duì)行為的引導(dǎo)作用更有力。越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)為，與制度性的家庭友好措施相比，非正式的工作家庭文化對(duì)員工的工作家庭豐富作用更大。而另一些學(xué)者則指出，管理者是工作家庭平衡政策由形式轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的關(guān)鍵。

3. 家庭影響因素。配偶支持、家庭關(guān)系與家庭互助是影響工作家庭豐富的主要家庭因素。配偶支持作為一種外部資源，能夠?yàn)閭€(gè)體提供工具性支持和信息、情感支持。實(shí)證研究表明配偶支持與工作家庭的積極面存在顯著正相關(guān)關(guān)系。家庭關(guān)系指?jìng)€(gè)體與家庭其他成員之間的關(guān)系質(zhì)量；家庭互助指家庭成員相互協(xié)助合作以及分擔(dān)家庭責(zé)任的程度；家庭關(guān)系與家庭互助均與工作對(duì)家庭的豐富（WFE）正相關(guān)，家庭關(guān)系與家庭對(duì)工作的豐富（FWE）正相關(guān)。另外，朋友支持和孩子支持作為其他社會(huì)支持的組成部分（其他社會(huì)支持組成部分有：上司支持、同事支持、配偶支持和組織支持），與個(gè)體的工作家庭豐富存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

五、 實(shí)現(xiàn)工作家庭豐富的管理策略

1． 個(gè)人層面的管理策略。

（1）角色重構(gòu)策略。一些職業(yè)經(jīng)理人在攀登事業(yè)高峰的過(guò)程中將家庭生活的幸?？吹帽容^淡，也有一些職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為自己為家庭創(chuàng)造了優(yōu)越的物質(zhì)環(huán)境就等于是彌補(bǔ)了自己在家庭生活中的缺位。當(dāng)工作成為了家庭的“第三者”時(shí)，家庭便失去原本該有的意義和活力。個(gè)人角色重構(gòu)是指在一定的情景下主動(dòng)改變自身的角色期望和行為。研究表明，個(gè)體積極的角色重構(gòu)有助于其實(shí)現(xiàn)工作家庭豐富。當(dāng)工作嚴(yán)重干涉其家庭生活時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人可以通過(guò)暫時(shí)降低工作角色的期望和行為水平，增加對(duì)家庭角色的期望和行為水平來(lái)實(shí)現(xiàn)工作家庭豐富。

（2）時(shí)間管理策略。時(shí)間對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)異常寶貴，工作占用了職業(yè)經(jīng)理人大量的時(shí)間和精力，人的時(shí)間和精力是有限的，在工作方面投入得多必然會(huì)減少其在家庭方面的投入。職業(yè)經(jīng)理人可以運(yùn)用時(shí)間管理策略，設(shè)定日?；顒?dòng)的目標(biāo)，設(shè)定活動(dòng)的優(yōu)先次序，運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理技巧來(lái)管理工作與家庭事務(wù)。另外，與配偶共同制定滿足兩者時(shí)間要求的家庭時(shí)間表，也可以幫助職業(yè)經(jīng)理人更加有效地處理家庭事物。

（3）角色資源支持策略。無(wú)法靠自身的資源來(lái)滿足工作與家庭的多角色需求時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人可以主動(dòng)地尋求來(lái)自他人的支持，通過(guò)引入外部資源來(lái)提高滿足角色需求的能力。在工作家庭界面中，角色資源支持可以通過(guò)授權(quán)家庭角色或者事業(yè)角色來(lái)實(shí)現(xiàn)。角色資源支持的形式多種多樣，包括配偶支持，如工作中出現(xiàn)的問(wèn)題征求配偶意見(jiàn)；其他家庭成員的支持，如組織孩子協(xié)助家務(wù)；朋友支持，如朋友幫忙照顧家人；外部社會(huì)支持，如聘用家政人員處理家務(wù)以及組織成員支持，如向下屬授權(quán)部分工作。

2. 組織層面的管理策略。

（1）高內(nèi)部回報(bào)策略。工作中獲得的內(nèi)部回報(bào)，如職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及尊重、威望等，能夠使得職業(yè)經(jīng)理人在工作中獲得內(nèi)心的滿足。一個(gè)在工作中有成就感、愉悅感的職業(yè)經(jīng)理人更容易在家庭中表現(xiàn)出積極的情感和績(jī)效。在工作崗位分析中，人力資源管理者需要制定科學(xué)合理的職業(yè)晉升階梯，為職業(yè)經(jīng)理人提供更有前景的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。工作崗位設(shè)計(jì)上可給予其更大的權(quán)力空間和工作責(zé)任，使其能夠充分施展才能、實(shí)現(xiàn)自我。

（2）建立家庭友好措施。家庭友好福利、家庭信息資源共享、彈性工作制、遠(yuǎn)程辦公等都是可以幫助職業(yè)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)工作家庭豐富的組織支持方式?；ㄆ煦y行在2002年成立了工作父母網(wǎng)絡(luò)，宗旨是與員工分享平衡工作與家庭生活的信息；工作父母網(wǎng)絡(luò)每月舉行活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括孩子的教育儲(chǔ)蓄、如何挑選兒童看護(hù)服務(wù)等。由于時(shí)間與精力在工作中的大量投入，職業(yè)經(jīng)理人更有借助于外界資源滿足自己家庭需要的需求，建立家庭友好措施可以直接幫助職業(yè)經(jīng)理人滿足相關(guān)需求。

（3）培育工作家庭文化。中國(guó)的企業(yè)人大多對(duì)員工缺乏性化關(guān)懷。不是通過(guò)管理與技術(shù)上的進(jìn)步，而是通過(guò)向員工索取額外的工作時(shí)間和精力來(lái)獲取利潤(rùn)的企業(yè)比比皆是。在西方國(guó)家，友好的工作家庭文化為個(gè)體的家庭需求提供管理支持。這種工作家庭文化不會(huì)責(zé)怪員工為家庭生活投入時(shí)間和精力，也不希望員工在工作上投入過(guò)度的時(shí)間。友好的工作家庭文化是一種倡導(dǎo)平衡工作與家庭的價(jià)值觀。在中國(guó)，由于各方面原因，企業(yè)中植入平衡工作與家庭的管理思想還需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。但我們相信，伴隨管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)致力于培育友好工作家庭文化。在這一過(guò)程中，中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人需要扮演變革的推動(dòng)者，運(yùn)用自己的影響力，在日常的管理中將平衡工作與家庭生活的人性化管理理念植根于企業(yè)。而最終，他們自己也將成為這場(chǎng)變革的受益者，更好地實(shí)現(xiàn)自身的工作家庭豐富。

六、 結(jié)語(yǔ)

本文討論了工作家庭豐富的內(nèi)涵、發(fā)生機(jī)制以及影響因素，并探討了職業(yè)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)工作家庭豐富的管理策略。在今后的管理實(shí)踐中，需要注意從動(dòng)態(tài)的角度，開(kāi)發(fā)與職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人成長(zhǎng)階段與企業(yè)發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)的職業(yè)經(jīng)理人工作家庭豐富管理策略。另外，組織建立家庭友好措施、培育工作家庭文化還需要充分結(jié)合企業(yè)的自身狀況，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

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基金項(xiàng)目：國(guó)家自然基金面上項(xiàng)目“指數(shù)型增長(zhǎng)偏差、過(guò)度借貸行為與家庭資產(chǎn)配置：基于中國(guó)城市居民家庭的實(shí)證研究”（項(xiàng)目號(hào):71173098）階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：楊從杰，暨南大學(xué)管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，暨南大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士；柯柯，暨南大學(xué)管理學(xué)院碩士生。

收稿日期：2011-09-19。