【摘 要】在高等教育國際化、大眾化和個性化需求的今天，高等教育的優(yōu)勢競爭日趨激烈，教育已經(jīng)成為一個服務(wù)性的行業(yè)，高校應(yīng)充分認識教育服務(wù)理念，通過現(xiàn)代管理體制建設(shè)、師資隊伍建設(shè)和教學(xué)過程優(yōu)化等手段來取得競爭的優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】高校 教育服務(wù) 競爭優(yōu)勢

【中圖分類號】G647 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）08－0051－01

教育服務(wù)理念是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段對高等教育所提出的必然要求，大眾化條件下的高校尤其需要樹立并大力推行高等教育的服務(wù)理念。長期以來，我們對學(xué)校教育是為學(xué)生服務(wù)這一根本性的問題缺乏與時俱進的認識，在實踐中仍受著傳統(tǒng)觀念的束縛，居高臨下地以教育者自居，這種唯我獨尊的姿態(tài)已經(jīng)無法適應(yīng)教育市場。高等學(xué)校如何發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，樹立教育服務(wù)理念和提升服務(wù)能力是關(guān)鍵。

一 教育服務(wù)理念及其意義

“服務(wù)”的本質(zhì)就是滿足他人的需要，以服務(wù)對象作為中心和出發(fā)點。教育服務(wù)體現(xiàn)的是“以學(xué)生為中心”和“教育是一種服務(wù)”的教育理念。教育作為一個服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品的形式就是“教育服務(wù)”，就是滿足學(xué)生及其家長和社會對教育的需求，教學(xué)活動就是“教育服務(wù)”這一教育產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，同時也是教育服務(wù)的消費過程。教育服務(wù)具有使用價值與交換價值，在教育市場上它就是商品，教育服務(wù)作為一種特殊的商品具有一定的市場性、產(chǎn)業(yè)性、生產(chǎn)與消費同時性以及消費的多層次性、多元性等特征。

高校樹立教育服務(wù)理念，使學(xué)校的各項工作構(gòu)成了一種服務(wù)鏈，最終由教育工作者將一種滿意的產(chǎn)品提供給學(xué)生。優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)是形成學(xué)校質(zhì)量優(yōu)勢的核心，打造學(xué)校品牌是形成教育服務(wù)優(yōu)勢的有利手段。高等教育服務(wù)只有提高學(xué)生的勞動能力以及其他方面的價值或效用等，學(xué)生及其家長（還包括國家、社會等）才愿意花錢來購買，教育服務(wù)才真正體現(xiàn)其價值。高校樹立教育服務(wù)理念對于提高教師和教學(xué)管理者在教學(xué)過程中的服務(wù)意識，提高教育教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量有著重要的現(xiàn)實意義。

二 新時期高教格局的變化

隨著我國高等教育對外開放的深入，一些國外優(yōu)質(zhì)教育資源進入國內(nèi)市場，高校之間的優(yōu)勢競爭日趨激烈，高等教育體制市場化趨勢非常明顯。寧波諾丁漢大學(xué)的建立、上海紐約大學(xué)的籌建等，都對我國現(xiàn)有的高等教育格局帶來了很大的沖擊，高校將面臨一個優(yōu)勝劣汰、適者生存的自然環(huán)境。

高等教育體制的改革帶動了高校收費制度的改革，學(xué)生和家長要承擔(dān)大部分高等教育的費用，教育投資已經(jīng)是民眾家庭消費的重要組成部分。因此，國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）和世界貿(mào)易組織（WTO）都將教育列入了服務(wù)行業(yè)，對于受教育者而言，接受教育就是接受服務(wù)，同任何服務(wù)性商品一樣，教育服務(wù)的過程同時也是一個教育消費的過程，因此，教育的服務(wù)性特點日漸突出。

傳統(tǒng)的大學(xué)在與學(xué)生的關(guān)系上，學(xué)校往往占主導(dǎo)地位，是學(xué)校選擇學(xué)生。而現(xiàn)今高校與學(xué)生之間形成了一種提供服務(wù)和享受服務(wù)的關(guān)系，這使學(xué)生在與學(xué)校的關(guān)系中變得更加主動，很多時候是學(xué)生選擇學(xué)校，要求學(xué)校根據(jù)學(xué)生的需要提供服務(wù)。因此，高校如何提供高質(zhì)量的服務(wù)，是獲得持續(xù)發(fā)展所要面臨的新課題。

我國高等教育的迅速發(fā)展，給一些地方高校的發(fā)展帶來了良機，但也引發(fā)了許多新問題、新情況。地方高校立足于為地方經(jīng)濟服務(wù)，面向市場辦學(xué)對高校如何確保規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益協(xié)調(diào)發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。在全國高等教育逐步市場化的形勢下，地方高校雖然占據(jù)一定的地域優(yōu)勢，但仍無法與老牌的重點大學(xué)在同一領(lǐng)域內(nèi)相競爭，即使在同類高校的競爭中，若沒有一定的特色，仍然存在生存的危機。服務(wù)行業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個有效途徑是創(chuàng)建“品牌”效應(yīng)，地方高校要樹立自己的品牌，除了要有優(yōu)越的教學(xué)資源，還要有良好的服務(wù)機制。

三 樹立教育服務(wù)理念是高校形成競爭優(yōu)勢的途徑

高等教育的國際化和大眾化使各種教育服務(wù)產(chǎn)品進入教育市場，必然使各種層次的高校之間形成競爭，高校則必須要考慮如何盡快形成自己的教育服務(wù)優(yōu)勢，使自己在教育市場競爭中立于不敗之地。理念是行動的先導(dǎo)，樹立教育服務(wù)的理念，使學(xué)校的各項工作形成一個服務(wù)工作鏈，重視體制隊伍和教學(xué)過程的建設(shè)，形成各自教育服務(wù)的特色，從而取得競爭的優(yōu)勢。

1．重視現(xiàn)代化管理體制的建設(shè)

當(dāng)前許多高校領(lǐng)導(dǎo)忙于搞基建和擴招攬生源，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不注重行政管理、法律管理和經(jīng)濟手段等關(guān)系的處理。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要加強對教育服務(wù)市場的認識，在學(xué)校的管理體制建設(shè)中敢于引入市場機制、競爭機制、激勵機制和約束機制，優(yōu)化教育資源，建立現(xiàn)代化的管理體制，形成學(xué)校持續(xù)發(fā)展的凝聚力。

2．重視教師隊伍素質(zhì)的提高

現(xiàn)在高校的教師絕大部分是精英化教育的“產(chǎn)品”，是在中國傳統(tǒng)教育模式下成長起來的，對新時期教育服務(wù)的認識和理解不夠深入，許多任課教師和教學(xué)管理人員在教書育人的工作中，缺乏服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。教師和教學(xué)管理人員是教育活動的主體，教師隊伍的素質(zhì)是形成學(xué)校教育服務(wù)優(yōu)勢的關(guān)鍵，提高教師隊伍素質(zhì)涉及多方面因素，其中，組織教師開展結(jié)合教學(xué)改革的科學(xué)研究活動，加強對教育對象的研究工作，是促進教學(xué)質(zhì)量提高的有效途徑。

3．重視教學(xué)過程的優(yōu)化

優(yōu)化教學(xué)過程是提高學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量的根本途徑，目前從中央到地方的各級教育主管部門也都越來越重視人才培養(yǎng)工作，開展了一系列的教育研究和教學(xué)改革活動，促進高校教育服務(wù)質(zhì)量的提高。教學(xué)過程的優(yōu)化包括先進的教育理念、科學(xué)的培養(yǎng)方案、有效的教學(xué)方法、合理的課程設(shè)置、優(yōu)質(zhì)的教材內(nèi)容、良好的師生關(guān)系和現(xiàn)代化的教學(xué)與實驗手段等。所有的教學(xué)過程都圍繞“以學(xué)生為中心”這一服務(wù)理念，滿足學(xué)生及其家長、國家、社會對高等教育服務(wù)的需求。

四 結(jié)束語

社會發(fā)展到任何階段，都具有其歷史特征，我國的高等教育隨著改革開放的不斷深入和市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，也進入了一個新的歷史階段。審時度勢，與時俱進，順應(yīng)社會的進步，把握時代的特征，創(chuàng)建自身的特色，是我們高校工作者新的歷史使命。

〔責(zé)任編輯：李錦雯〕