【摘 要】特色館藏是每個(gè)圖書館區(qū)別于其他圖書館并能獨(dú)立存在的基礎(chǔ)，目前國(guó)內(nèi)外各高校大都擁有自己的特色館藏，本文通過比較研究國(guó)內(nèi)外幾所著名大學(xué)特藏部門的職能，指出適合我國(guó)高校圖書館特藏部門職能建設(shè)的發(fā)展取向。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)圖書館 特色館藏 職能研究

【中圖分類號(hào)】G251【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2011）08－00482

特藏閱覽室是指一個(gè)圖書館所收藏的特別文獻(xiàn)具有自己的獨(dú)特風(fēng)格，主要表現(xiàn)在館藏文獻(xiàn)具有其他圖書館不具備的特點(diǎn)。對(duì)一所綜合大學(xué)而言，結(jié)合學(xué)校發(fā)展與學(xué)科及專業(yè)設(shè)置狀況，在圖書館建立特色館藏部門，對(duì)促進(jìn)高校學(xué)科建設(shè)與圖書館的自身發(fā)展都具有重大意義。特藏文獻(xiàn)是特色文獻(xiàn)的一部分，是指一個(gè)個(gè)體圖書館特有的、區(qū)別于其他圖書館信息資源的特色。它包括某一歷史時(shí)期的文獻(xiàn)，或某一特定語種的文獻(xiàn)及校內(nèi)文獻(xiàn)和具有一定保存價(jià)值的特殊文獻(xiàn)。特藏文獻(xiàn)與專業(yè)特色文獻(xiàn)的不同之處是：專業(yè)特色文獻(xiàn)重在利用，它的完整性和系統(tǒng)性的最終目的是為了更好地利用，而特藏文獻(xiàn)卻重在收藏和保存。因此，特色館藏建設(shè)作為圖書館最重要的建設(shè)內(nèi)容，重點(diǎn)在特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與特藏閱覽室建設(shè)兩方面的發(fā)展。在為學(xué)校與學(xué)科發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的同時(shí)，也促進(jìn)了圖書館自身特色的形成。特藏閱覽室應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

一 特藏文獻(xiàn)閱覽室的環(huán)境應(yīng)具有適宜讀者學(xué)習(xí)研究的良好閱讀環(huán)境，成為其讀書治學(xué)的理想場(chǎng)所

寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅、舒適安靜的閱覽室可使讀者在輕松愉快的氛圍中汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，提高獲得信息的質(zhì)量。書架、期刊架要擺放整齊，圖書和期刊在分專業(yè)排放的基礎(chǔ)上還要嚴(yán)格按照中圖分類法排列有序，標(biāo)識(shí)醒目，讓讀者能一目了然，閱覽方便。室內(nèi)桌椅擺放整潔，高矮適度，光線與通風(fēng)條件良好，溫度適宜。在閱覽室適當(dāng)擺掛一些中外杰出人物的肖像與繪畫作品及名家名言，用以砥礪德性，陶冶情操。特藏閱覽室還可在適當(dāng)位置擺放綠色植物，改善空氣質(zhì)量，緩解讀者視覺上的疲勞。同時(shí)特藏閱覽室的管理人員要有良好的知識(shí)修養(yǎng)，工作時(shí)著裝整齊，舉止文明禮貌、親和力強(qiáng)、熱情耐心，認(rèn)真解答讀者的咨詢。讓讀者在舒適的圖書館環(huán)境里感到溫暖放松，帶著愉悅的心情去閱讀。寬敞明亮、安靜整潔的閱覽室，濃郁的、積極向上的文化氛圍，熱情細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，不僅能吸引更多的讀者來利用館藏信息資源，也利于讀者能夠長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)提高閱讀效率有積極意義。

二 人性化的讀者服務(wù)

人性化服務(wù)模式包括微笑服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)和其他圖書館附加功能多元化服務(wù)。人性化服務(wù)模式要求圖書館工作人員要善于研究讀者信息獲取方式、閱讀習(xí)慣、閱讀傾向、閱讀層次、讀者的教育背景等，感知讀者、透視讀者并做出適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，運(yùn)用多元化服務(wù)手段進(jìn)行的恰當(dāng)服務(wù)。

1．開展微笑服務(wù)

微笑服務(wù)不僅在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上適用，同樣也適用于圖書館服務(wù)。盛氣凌人，以指導(dǎo)性和命令性的語言與讀者溝通會(huì)影響讀者的心情。不負(fù)責(zé)、缺乏人情味的語言更會(huì)讓讀者感到不舒暢。以微笑展示人性化服務(wù)內(nèi)容，以微笑體現(xiàn)熱情，以微笑襯托圖書館整體氣氛的個(gè)性化服務(wù)。

2．個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)不是指對(duì)待讀者的態(tài)度有差異，而是根據(jù)讀者的需要，開展特色服務(wù)，滿足其個(gè)性需要。運(yùn)用個(gè)性化服務(wù)策略，細(xì)分需求信息，開展個(gè)性化的定制服務(wù)，滿足特定用戶的信息需求，深化服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍。

3．細(xì)節(jié)化服務(wù)

“天下大事，必作用細(xì)”，“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高?！痹谖覈?guó)歷史上，古代圣覽，很早就對(duì)細(xì)節(jié)的重要性提出了見解?！凹?xì)節(jié)服務(wù)”，顧名思義，就是尋找服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)工作，“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！眻D書館工作瑣碎而平凡，大量的細(xì)節(jié)構(gòu)成服務(wù)主體，所以更應(yīng)注意服務(wù)中的細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)取勝，通過細(xì)節(jié)服務(wù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。有的學(xué)者提出了圖書館細(xì)節(jié)服務(wù)的完整意義：“細(xì)節(jié)服務(wù)是以讀者需求為中心，最大限度地利用圖書館自身資源和外部資源，通過對(duì)服務(wù)進(jìn)行周密的計(jì)劃，執(zhí)行并不斷創(chuàng)新的一種服務(wù)理念和服務(wù)過程。”仔細(xì)分析細(xì)節(jié)服務(wù)的含義，我們可以發(fā)現(xiàn)其中包括三個(gè)層次的內(nèi)容：（1）“以讀者需求為中心”的基礎(chǔ)，脫離這一點(diǎn)，一切都是空談，是無源之水，無本之木；（2）對(duì)服務(wù)進(jìn)行周密的計(jì)劃和執(zhí)行，即在讀者需求的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化并且規(guī)范化；（3）對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。這三個(gè)層次是層層遞進(jìn)、水到渠成的關(guān)系。因?yàn)槲覀兘?jīng)常關(guān)注的是讀者的需求，往往容易忽略服務(wù)中的細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)、研究細(xì)節(jié)、敏銳捕捉讀者的信息需求，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的處理，及時(shí)給讀者提供準(zhǔn)確快捷的知識(shí)信息，不斷深化、細(xì)化讀者服務(wù)工作，這時(shí)就需要增加服務(wù)項(xiàng)目或者改進(jìn)已有的服務(wù)項(xiàng)目，這個(gè)過程同時(shí)也是一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)的過程。

三 設(shè)立學(xué)科館員制度，努力提高館員素質(zhì)，開展深層服務(wù)

高校特藏閱覽室與其他閱覽室不同，它有固定的讀者群，這些讀者文化素質(zhì)較高，具有較高的學(xué)術(shù)水平和穩(wěn)定性。這種特殊性決定了他們對(duì)各類特殊文獻(xiàn)利用的頻率和要求都相對(duì)較高，對(duì)文獻(xiàn)信息的需求量也最大。因此，在特藏閱覽室設(shè)立學(xué)科館員制度是十分必要的。學(xué)科館員要經(jīng)過一定的專業(yè)培訓(xùn)，除了要具備圖書情報(bào)和計(jì)算機(jī)知識(shí)外，還要熟悉相關(guān)學(xué)科的理論與實(shí)踐，特別是要了解對(duì)口專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃、科研發(fā)展動(dòng)向及教學(xué)單位，甚至主動(dòng)參與科研活動(dòng)。根據(jù)讀者需求，依據(jù)本室特有的圖書資料和電子、網(wǎng)絡(luò)資源，向他們提供讀書“導(dǎo)航”服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、專題文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)，并能及時(shí)捕捉教學(xué)、科研的前沿信息，具體地、有針對(duì)性地、全面地為重點(diǎn)讀者提供課題論證、實(shí)驗(yàn)研究、成果鑒定等整個(gè)科研和教學(xué)過程中所需的文獻(xiàn)信息。利用圖書館和特藏閱覽室的館藏優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好教師的助手和參謀，使特藏閱覽室的學(xué)科館員真正成為能提供深層次服務(wù)的“專深”人才，使特藏閱覽室成為學(xué)科化的閱覽室。

四 特藏閱覽室的讀者服務(wù)創(chuàng)新

滿足讀者的需求，要準(zhǔn)確、高效地為讀者提供所需各種形式的文獻(xiàn)信息，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的提高就需要不斷創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新主要是指圖書館在服務(wù)過程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來改善和改變現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，積極調(diào)整讀者服務(wù)的策略，豐富讀者服務(wù)的內(nèi)涵，拓展讀者服務(wù)的外延，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為讀者創(chuàng)造新的知識(shí)價(jià)值，最終形成圖書館的讀者服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

1．拓寬服務(wù)范圍，開發(fā)研究型服務(wù)

教學(xué)科研人員是高校教學(xué)科研的骨干，也是衡量一個(gè)學(xué)校整體實(shí)力的重要指標(biāo)。為了更好地為教學(xué)科研服務(wù)，圖書館應(yīng)積極為教師提供個(gè)性化服務(wù)，館際互借服務(wù)以及重點(diǎn)專題跟蹤服務(wù)等。高校圖書館可以通過設(shè)立“讀者電子信箱”，了解和掌握讀者的閱讀傾向和需求，根據(jù)讀者需求加強(qiáng)對(duì)館藏資源及數(shù)字資源的整合、創(chuàng)新，開發(fā)一些具有一定專業(yè)深度的服務(wù)項(xiàng)目，向讀者提供帶有尖端性、學(xué)術(shù)性、個(gè)性化的情報(bào)咨詢和技術(shù)開發(fā)服務(wù)；滿足讀者高層次時(shí)效性的信息需求，同時(shí)在圖書館網(wǎng)頁上將學(xué)校科研人員的科研成果分門別類地加以組織排序，并建立個(gè)人圖書館，時(shí)刻跟蹤科研成果進(jìn)展情況并提供相應(yīng)服務(wù)。

2．開展技術(shù)創(chuàng)新

積極建立讀者特定需求的專業(yè)資源導(dǎo)航庫(kù)，并用鏈接的方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，為讀者提供更有效的專業(yè)查詢指引，引導(dǎo)讀者高效、準(zhǔn)確地查詢到自己所需文獻(xiàn)信息，提高讀者上網(wǎng)查詢效率。建立導(dǎo)航庫(kù)一方面可以指導(dǎo)讀者查詢，有效地利用資源；另一方面還可以節(jié)省讀者上網(wǎng)查詢的時(shí)間和費(fèi)用。另外，利用電子郵件、信息推送、預(yù)留網(wǎng)頁等多種信息傳輸技術(shù)將信息傳遞給讀者。信息推送技術(shù)是一種按照讀者指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件把讀者選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給讀者的微機(jī)發(fā)布技術(shù)，實(shí)際上是傳統(tǒng)的廣播式媒體（如互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、影視點(diǎn)播等）優(yōu)質(zhì)結(jié)合的產(chǎn)物，實(shí)現(xiàn)“信息找讀者”。信息推送技術(shù)目前正在發(fā)展成為全球信息采集傳播的主要模式，高校圖書館應(yīng)廣泛用于讀者服務(wù)工作。此外，采用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行規(guī)范性加工信息資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，然后高速傳輸有較高價(jià)值的文本、圖像、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息給讀者和用戶。讀者服務(wù)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都直接影響到讀者的情緒及其對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)。最大限度地吸引讀者，圖書館才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得讀者的信賴，圖書館的整體形象才會(huì)在讀者心中豎起一座不朽的豐碑。

五 特藏閱覽室的推廣及利用

（1）在圖書館主頁上明確顯示特色資源、館藏之類的標(biāo)志。圖書館主頁是圖書館走向外界的窗口，特色館藏是吸引廣大讀者目光的最大亮點(diǎn)。（2）每年新生入學(xué)組織學(xué)生參觀，配合學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)傳統(tǒng)教育、學(xué)風(fēng)教育和鞏固專業(yè)思想的教育。（3）在研究生或本科生進(jìn)行畢業(yè)論文設(shè)計(jì)或撰寫畢業(yè)論文的時(shí)期為他們提供我校有關(guān)前人的研究進(jìn)展和文獻(xiàn)情報(bào)情況，使他們了解本專業(yè)、本課題的研究進(jìn)展。（4）迎接各參觀團(tuán)體時(shí)，可以重點(diǎn)推薦參觀圖書館特藏室，把特藏室作為我校圖書館的重要特色之一向外界展示。

在新時(shí)期高校圖書館特藏閱覽室的特藏建設(shè)與讀者服務(wù)工作應(yīng)有開拓精神和戰(zhàn)略眼光，閱覽室雖小，卻是圖書館的形象工程，只有永遠(yuǎn)把“讀者至上，服務(wù)第一”的思想放在首位，才能在工作中廣開思路，不斷創(chuàng)新，形成一整套科學(xué)實(shí)用的、獨(dú)具特色的新型管理服務(wù)模式，才能實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使圖書館事業(yè)蒸蒸日上。

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〔責(zé)任編輯：李錦雯〕