1983年成立，隨后在米蘭、首爾開設(shè)辦公室，2009年將版圖拓展到中國，全球領(lǐng)先的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新咨詢公司Continuum的全球化擴(kuò)張都是有計(jì)劃的。Continuum為中國客戶服務(wù)超過15年的時(shí)間，直到兩年前才開上海辦公室，從前期的調(diào)研到項(xiàng)目的選擇，他們走得很穩(wěn)，不會(huì)為了提高發(fā)展速度而放棄對品質(zhì)的追求。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，他們堅(jiān)定地推崇一種概念叫做“三種文化”復(fù)合型人才。出生地的文化、成長地的環(huán)境以及自己的專業(yè)，構(gòu)成了人員的多文化背景。在Continuum團(tuán)隊(duì)中有超過三分之二的成員在非出生地成長及求學(xué)。他們之所以如此重視文化的結(jié)合是因?yàn)樗麄冊谘芯窟^很多公司的高層人員后發(fā)現(xiàn)，很多這樣的人是具備多種文化背景特點(diǎn)的，因?yàn)檫@個(gè)世界越來越小，并且他們的業(yè)務(wù)也多是各個(gè)地域、領(lǐng)域的結(jié)合。Continuum致力于打造跨領(lǐng)域跨文化的團(tuán)隊(duì)，相信“三種文化”將會(huì)為其創(chuàng)造出更出色的設(shè)計(jì)。他們分布于波士頓、洛杉磯、米蘭、首爾和上海，各個(gè)的工作室之間也會(huì)定期進(jìn)行交叉合作。

DESIGN：Continuum是何時(shí)決定進(jìn)入中國市場的?

柯瑞思：從中國公司設(shè)立的時(shí)間看，只有2年，其實(shí)Continuum已經(jīng)為中國客戶工作了大約有十五年了，在這期間公司成立前我一直在美國和中國工作，我們一直堅(jiān)信中國市場是一個(gè)很大的消費(fèi)者市場。但直到2007年和2008年Continuum開始真正嚴(yán)肅地看待搬到中國這件事情，我們開始把中國作為一個(gè)客戶市場而不是一個(gè)消費(fèi)者市場。這幾年，我們一直在考慮什么是最好的時(shí)間以及用怎樣的方式進(jìn)入，到了2009年我來到中國開始正式建立office，我們認(rèn)為現(xiàn)在就是最好的時(shí)機(jī)，因?yàn)橹袊趤喼奘且I(lǐng)發(fā)展的，甚至說在引領(lǐng)整個(gè)世界的發(fā)展。

DESIGN：你來中國前對于中國設(shè)計(jì)市場的印象如何?現(xiàn)在有變化么?

柯瑞思：我們在來中國之前做了很多的調(diào)研，所以我們的印象并沒有特別大的變化，如果一定要說變化可能就是，我們來到這片土地兩年了，也合作過了很多本土和國際的公司，才開始真正意識(shí)到，這里有這么多機(jī)會(huì)而且這些機(jī)會(huì)每年都在增加。但是對于中國市場，我們還是堅(jiān)持自己的戰(zhàn)略，比如有一些中國的項(xiàng)目客戶要求壓縮設(shè)計(jì)周期，實(shí)際上Continuum中國的項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)合中國客戶要求作了調(diào)整了，比Continuum其他地區(qū)的項(xiàng)目已經(jīng)快很多了，但是還是被強(qiáng)制壓縮周期，這時(shí)候我們就會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目，畢竟我們最重視的還是品質(zhì)，我們的設(shè)計(jì)必須是最好的。

DESIGN：Continuum公司在中國發(fā)展分幾個(gè)階段?

柯瑞思：基本可以分為兩個(gè)階段，第一個(gè)是從2007年開始我獨(dú)自一人來到上海，當(dāng)時(shí)雖然我已經(jīng)為中國工作了很多年了，但是第一次作為公司的形式在中國工作，我們要了解我們的目標(biāo)、市場等，所以在第一年我更關(guān)注發(fā)展計(jì)劃，但實(shí)際上在第一年的年底我們已經(jīng)開始接項(xiàng)目了。第二階段是從2009年到2010年我們的生意開始變大，我們開始了解中國本土市場，因此我們搬到了新的辦公室，開始擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)。

DESIGN：Continuum公司發(fā)展的策略是什么?

柯瑞思：我們并不希望做一個(gè)只是針對本土市場或者只是針對國際市場的公司，雖然那對我們來說會(huì)更容易，因?yàn)槿绻皇轻槍σ环N市場是很受限制的。因此我們在這里的戰(zhàn)略是既做本土市場又做國際市場的工作。我們現(xiàn)在基本是60／40，60％的國際市場業(yè)務(wù)和40％的本土市場業(yè)務(wù)，我們希望達(dá)到各50％，這兩者是可以互相補(bǔ)充的。

DESIGN：在中國做生意，您是否可以理解中國人的思維模式和溝通方式?

瑞思：實(shí)際上我是理解的，在美國長大的我有一半日本血統(tǒng)，因此了解東方文化，雖然中國和日本還是有很大的不同的，但同樣在亞洲，他們還是有很多共同點(diǎn)，特別是關(guān)于信任。亞洲的信任和西方的很不同，西方的信任通?；谖募蚴菂f(xié)議，而亞洲人的信任往往更加人性化，通常會(huì)給予人與人之間的溝通和信任，我明白這些因?yàn)槲业谋尘?，我在中國也工作了很多年我也很尊重這種信任，但同時(shí)也很有挑戰(zhàn)性。

DESIGN：請簡單概括一下Continuum業(yè)務(wù)方向。

柯瑞思：我們的業(yè)務(wù)基本上可以分為三個(gè)部分，第一部分是與企業(yè)合作基本上以一種教育研究合作，我們希望介紹創(chuàng)新理念、管理方式給一些公司，因?yàn)樗麄儠?huì)來找到我們希望我們幫助他們建立一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，我們主要會(huì)采用一些工作坊或者是培訓(xùn)的方式進(jìn)行；第二部分是幫助公司發(fā)現(xiàn)他們下一步需要做什么，這部分中很多中國的大型公司可能是行業(yè)排行第一的公司來找我們，他們實(shí)際上已經(jīng)很成功，但還有一些潛在的競爭對手，所以希望我們可以提供接下來最有機(jī)會(huì)的方向；第三部分是做的是設(shè)計(jì)發(fā)展評估，實(shí)際上設(shè)計(jì)對我們來說很簡單，但我們要評價(jià)設(shè)計(jì)有沒有價(jià)值，在哪部分有價(jià)值。

DESIGN：Continuum在中國的部門構(gòu)成是怎樣的呢?

柯瑞思：我們一共有十五個(gè)成員，主要分為三個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)洞察與研究文化，另一個(gè)是戰(zhàn)略，第三個(gè)是設(shè)計(jì)體驗(yàn)。實(shí)際工作中這三個(gè)團(tuán)隊(duì)是互相配合的，在每個(gè)項(xiàng)目中是這三個(gè)團(tuán)隊(duì)都是共同配合參與并且參與全部過程，研究團(tuán)隊(duì)也會(huì)去參與設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也會(huì)做戰(zhàn)略，這也是為什么我們需要復(fù)合型人才的原因。

DESIGN：請談一下當(dāng)前設(shè)計(jì)人員構(gòu)成?

柯瑞思：多數(shù)在Continuum中國工作的人都是三種不同文化結(jié)合的產(chǎn)物。舉個(gè)例子，你在臺(tái)灣出生這是你的第一種文化背景，你在澳大利亞長大是第二個(gè)文化背景，第三個(gè)文化是你的專業(yè)。我們之所以這么重視文化的結(jié)合是因?yàn)槲覀冊谘芯窟^很多公司的高層人員后發(fā)現(xiàn)，很多這樣的人是具備多種文化背景特點(diǎn)的，因?yàn)檫@個(gè)世界越來越小，而我們的業(yè)務(wù)也多是各個(gè)地域、領(lǐng)域的結(jié)合。當(dāng)然還有一部分的完全當(dāng)?shù)氐耐?，就是指那些在這出生、在這長大、在這工作的人，但是我們還是認(rèn)為如果只有一種文化背景還是會(huì)有一些局限性，所以我們通常會(huì)讓Continuum各地的人員相互交換培訓(xùn)1，基本上有三分之一的單一文化背景的人和三分之二的多文化背景的人。

DESIGN：Continuum在中國遇到的最大問題是什么?

柯瑞思：我們認(rèn)為最大的問題之一是尋找合適的團(tuán)隊(duì)成員，我們有三種文化背景的要求還有在辦公室間交流的要求，所以任何一個(gè)在這間工作室工作的人都需要被派往別的工作室，因此我們不止需要人才在這里工作，還需要訓(xùn)練人才。我們通常會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)尋找人才，也會(huì)去一些著名的商學(xué)院或者設(shè)計(jì)學(xué)院尋找人才。

DESIGN：Continuum中國未來三到五年的計(jì)劃是什么呢?

柯瑞思：每六個(gè)月我們的生意就會(huì)幾乎翻一倍，我們接下來的計(jì)劃就是控制隊(duì)伍的規(guī)模以及選擇我們的形態(tài)。我們目前的團(tuán)隊(duì)并不大，因而無法交付過大的項(xiàng)目，如果接了太大的項(xiàng)目其實(shí)就是一種失敗，我希望在2012年底達(dá)到45人左右，我們現(xiàn)在只有15人。

DESIGN：如何管理跨學(xué)科多部門合作項(xiàng)目?

柯瑞思：我很喜歡這個(gè)問題。假設(shè)我們上海工作室有一個(gè)項(xiàng)目，中國只是這個(gè)項(xiàng)目中的目標(biāo)市場之一，可能俄羅斯是另一個(gè)，印度是第三個(gè)，在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候可能會(huì)邀請來自歐洲的Continuum成員，我們的成員可能和來自各地的成員一起工作，這就形成了一個(gè)綜合交叉的團(tuán)隊(duì)。因此我們會(huì)選擇適應(yīng)和各種不同文化背景交流的人才作為我們的成員，也因此我們有個(gè)“三種文化背景”的要求。

DESIGN：如何看待中國設(shè)計(jì)市場的未來?

柯瑞思：我認(rèn)為在接下來的五年到十年時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)對中國來說會(huì)是很有趣的，因?yàn)橹袊羞@么大的市場和眾多消費(fèi)者；還有就是交互設(shè)計(jì)。我認(rèn)為未來的設(shè)計(jì)在中國，我告訴我在美國的學(xué)生，如果你想成為未來的一部分，就來中國吧。但同時(shí)我認(rèn)為中國的設(shè)計(jì)師還需要更加成熟，今后中國的設(shè)計(jì)師應(yīng)該是最好的設(shè)計(jì)師。