IDEO，全球最著名的創(chuàng)新咨詢公司之一，是眾多同類公司的榜樣和目標。頂著耀眼的光環(huán)，他們來到了中國，把業(yè)務(wù)版圖在中國不斷擴大、業(yè)務(wù)內(nèi)容也更加深入和本土化。“我們對于中國本土行為的理解，以及我們在世界各地與不同行業(yè)客戶的合作中所積累的對全球市場的認知，令我們能夠更快地將最佳實踐融合在不斷演進的設(shè)計流程中。”IDEO上海的設(shè)計總監(jiān)黃智恒對中國業(yè)務(wù)的拓展充滿信心。他認為，他們的價值在于幫助客戶思考如何以不同方式獲得增長。即是說，獲得商業(yè)增長需要的不只是改進現(xiàn)有產(chǎn)品，而是需要思考如何創(chuàng)造出新選擇和解決方案，來更好地滿足消費者的潛在需求。IDEO的跨學(xué)科團隊由一批同等重要的不同學(xué)科背景的人員組成，包括調(diào)研專家、商務(wù)設(shè)計師、品牌設(shè)計師、工業(yè)設(shè)計師、交互設(shè)計師、溝通設(shè)計師和環(huán)境設(shè)計師等等。這樣的團隊能讓其在設(shè)計流程的伊始從不同的角度提出新問題，實現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

雖然已經(jīng)做到領(lǐng)先，但是前進的步伐缺從未停歇。他們的長期目標是幫助客戶創(chuàng)造積極的影響力，無論是對商業(yè)而言，還是對用戶來說?！霸O(shè)計師的影響力將不僅僅在于設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)、體驗或商務(wù)，而在于設(shè)計企業(yè)和社會體系?！秉S智恒如是說。優(yōu)秀設(shè)計的未來在于創(chuàng)造消費者需要、技術(shù)上可行、商業(yè)上盈利的“系統(tǒng)級解決方案”，不僅讓精英人士受益，更能造福更多的中國社會群體。

DESIGN：為何決定進入中國市場?到中國工作前對中國設(shè)計市場的印象是什么?現(xiàn)在有改變嗎?

黃智恒：在世界上創(chuàng)造積極的影響力，是IDEO進入中國市場的動機。我們希望幫助客戶創(chuàng)新并獲得商業(yè)增長。身處一個擁有13億人口的國家，運用以人為本的方法和綜合考慮消費者需求、技術(shù)可行性和商業(yè)延續(xù)性的設(shè)計流程，這個市場不僅需要我們，也能夠讓我們創(chuàng)造大范圍的積極影響力。

表面看來，龐大的人口會帶來眾多機遇，但文化的差異和不斷變化如何影響產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的開發(fā)，如何運用獲得的答案，滿足數(shù)量更多、差異更大的有辨別能力的消費者的需求，對我們來說是個嚴峻的挑戰(zhàn)。

對中國的消費者和公司的重要洞悉指引了我們的工作，了解中國和世界其它地方的不同和相同之處，對我們的工作也同等重要，這為我們幫助客戶獲得增長并取得成功帶來了靈感。

在來中國之前，我對中國的印象是：這里和西方是不同的，我們所做的工作也應(yīng)該不同。但在這里生活了一段時間之后，我發(fā)現(xiàn)，就設(shè)計和創(chuàng)新而言，了解中國與西方的相同之處同樣重要。

DESIGN：IDEO在中國的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段?起步時，公司的規(guī)模、設(shè)計師數(shù)量、學(xué)科構(gòu)成、業(yè)務(wù)分布，情況如何?當(dāng)時碰到的最大問題是什么?

黃智恒：從很多方面來說，我們的發(fā)展可以折射在我們客戶的組成上。2009年之前，我們的客戶基本上都是中國公司，他們希望通過與我們的合作，解決在中國市場競爭和發(fā)展的挑戰(zhàn)。自2009年開始，客戶的組成變得多樣化。其中有50％是中國公司，通過我們合作在中國市場更好地競爭和發(fā)展，25％的客戶是中國(和亞洲)公司，希望在全球市場競爭和發(fā)展，另外的25％是跨國公司，希望增強在中國市場的競爭力。IDEO在中國業(yè)務(wù)的發(fā)展，也反映了中國市場的演變以及中國公司需求的變化。

在中國發(fā)展業(yè)務(wù)的初期，很多IDEO的成功案例都是在中國市場之外的工作，一些客戶因此質(zhì)疑我們是否能將成功移植到這個市場。當(dāng)時，我們并沒有像今天這樣的豐富工作成果，因此獲得一些客戶的初步信賴比較艱難。

DESIGN：貴公司的優(yōu)勢是什么?

黃智恒：我們的價值在于幫助客戶思考如何以不同方式獲得商業(yè)增長。即是說，獲得商業(yè)增長需要的不只是改進現(xiàn)有產(chǎn)品，而是需要思考如何創(chuàng)造出新選擇和解決方案，來更好地滿足消費者的潛在需求。我們以這種方式為客戶帶來意義深遠的商業(yè)增長。并且，我們在中國和全球的經(jīng)驗意味著，我們能夠以獨特的觀點看待問題，既兼顧本土，又放眼全球。很重要的一點是，我相信我們的不同之處在于來自同等重要的不同學(xué)科背景的人員，包括調(diào)研專家、商務(wù)設(shè)計師、品牌設(shè)計師、工業(yè)設(shè)計師、工程師、交互設(shè)計師、溝通設(shè)計師和環(huán)境設(shè)計師，這令我們可以組成全面的跨學(xué)科團隊，在設(shè)計流程的伊始從不同的角度提出新問題。

DESIGN：貴公司未來三到五年的主要發(fā)展戰(zhàn)略及長遠目標是怎樣的?

黃智恒：我們的發(fā)展戰(zhàn)略是創(chuàng)造積極的影響力，盈利上的增長通常是影響力帶來的結(jié)果。在一開始，我們希望在中國創(chuàng)造影響力，拓展業(yè)務(wù)的多樣性、與不同行業(yè)的企業(yè)合作。我們總是希望能夠帶來積極的影響力，因此我們有時會向客戶的項目簡報提出問題，以確保我們能夠幫助客戶滿足消費者新的潛在需求，而不只是改進一項設(shè)計，讓客戶去賣出現(xiàn)有產(chǎn)品的改進版本。

最近，我們開展了一些項目來啟發(fā)客戶，提升他們的創(chuàng)新能力。例如，針對中國的消費家電行業(yè)，我們探索了中國的健康養(yǎng)生概念。我們將這個項目命名為“通”，圍繞飲食、呼吸和生存開發(fā)了三個概念。一個便捷的草本飲茶機，一個空氣平衡凈化器確保家中良好的空氣循環(huán)，一個智能手機插件運用社交媒體鼓勵人們以有趣的方式做點運動。這些概念在現(xiàn)階段對我們的客戶來說似乎有些遙不可及，而且若要在市場取得成功，還需要商業(yè)運作和技術(shù)方面進行考慮。但我們開發(fā)這些概念的目的，是為了創(chuàng)造和客戶之間的新對話，并利用現(xiàn)有行為激發(fā)新創(chuàng)意和創(chuàng)新方式。我們的長期目標是幫助客戶創(chuàng)造積極的影響力，無論是對商業(yè)而言，還是對用戶來說。

DESIGN：在華設(shè)計團隊里，中國設(shè)計師占多少?中國設(shè)計師的優(yōu)勢和劣勢是什么?如何激發(fā)中國設(shè)計師創(chuàng)造力?不同文化背景的團隊成員之間如何有效溝通協(xié)作?

黃智恒：中國設(shè)計師的比例是根據(jù)我們在項目中要解決問題的不同而變化。待解決的問題和設(shè)計師的技能是我們組建團隊的依據(jù)，中國設(shè)計師帶來他們對中國文化的深刻理解，有他們加入項目團隊，對想要在本土市場競爭和發(fā)展并通過與我們的合作打入全球市場的中國客戶來說十分重要。這對于在中國市場競爭的跨國企業(yè)來說也同樣重要。但中國人視為理所當(dāng)然的現(xiàn)象和事物也會蘊含深刻的人性洞悉，此時就需要從非中國的角度進行解密，組建一個滿足項目運作需求的均衡團隊，才能使項目獲得成功。

激發(fā)中國設(shè)計師的方式與激發(fā)其它國家的設(shè)計師沒有區(qū)別。無論來自哪個國家，每個設(shè)計師都有自己的優(yōu)勢和劣勢。設(shè)計師的成長很大程度上取決于其對不同設(shè)計的接觸度，這個接觸度會引導(dǎo)他們提出新問題，從而帶來更完善的設(shè)計方案。中國設(shè)計師對國內(nèi)外的設(shè)計都懷有好奇心，會去比較對照國內(nèi)外的設(shè)計，從而獲得更深刻的個人成長。這樣的好奇心讓來自不同文化背景的團隊朝著共同的目標更好地合作。

培養(yǎng)和學(xué)習(xí)做事的新方式是IDEO人成長的關(guān)鍵推動因素。在IDEO，設(shè)計師不需要求得批準來做一件事或是嘗試新事物，重要的是勇于嘗試，就算是做錯了，也可以事后求得諒解。

DESIGN：如何管理跨學(xué)科多部門協(xié)作項目?有客戶選擇全部的設(shè)計咨詢服務(wù)嗎?如果有，如何管理?

黃智恒：客戶所感興趣的并非我們業(yè)務(wù)的多樣性，而是我們?nèi)绾谓鉀Q他們提出的問題。項目通常都涉及我們服務(wù)的不同方面，而我們的工作是打造一支技能全面的團隊，在為客戶實現(xiàn)重要影響力和最佳價值的同時，解決他們面臨的挑戰(zhàn)。IDEO的團隊很少由來自同一個學(xué)科的設(shè)計師組成，在流程的不同階段會有不同的專家參與進來，確保我們的設(shè)計是涵蓋全面的解決方案。

在與客戶就多個項目展開合作時，我們會指定設(shè)計總監(jiān)與項目領(lǐng)導(dǎo)合作，整合并運用不同項目的成果，讓我們對項目有戰(zhàn)略層面的把握，并帶來影響力和交付最佳客戶價值。隨著合作的深入，客戶也會提出超越產(chǎn)品和服務(wù)的問題挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向與品牌架構(gòu)相關(guān)的領(lǐng)域。

DESIGN：如何評價中國的設(shè)計服務(wù)市場的現(xiàn)狀與潛力?你們看好哪些領(lǐng)域?

黃智恒：設(shè)計引導(dǎo)的創(chuàng)新是帶來商業(yè)增長的一個工具。重要的是，好的設(shè)計能為人們和他們的日常生活帶來積極的影響力。中國正進入下一輪發(fā)展期，我相信設(shè)計行業(yè)在塑造這個國家的經(jīng)濟、文化和社會未來中將扮演越來越積極并影響深遠的角色。運用設(shè)計獲得經(jīng)濟增長和社會繁榮將有助于社會和諧，讓中國的發(fā)展不僅令公司受益，更能夠造福社會。因此，設(shè)計師的影響力將不僅僅在于設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)、體驗或商務(wù)，而在于設(shè)計企業(yè)和社會體系。

DESIGN：如何評價中國本土設(shè)計機構(gòu)，貴司有哪些優(yōu)勢?中國本土設(shè)計機構(gòu)差距在哪里?

黃智恒：一些中國本地設(shè)計機構(gòu)的高水準工作經(jīng)常給我?guī)韱l(fā)。在設(shè)計行業(yè)不斷發(fā)展的當(dāng)下，設(shè)計機構(gòu)也會不斷拓展，進入設(shè)計的不同領(lǐng)域，這就需要以全新的角度對行業(yè)提出挑戰(zhàn)，并發(fā)展這個行業(yè)。以開放的心態(tài)去學(xué)習(xí)并運用習(xí)得，可能是IDEO公司的發(fā)展中最重要的方面。我們對于中國本土行為的理解，以及我們在世界各地與不同行業(yè)客戶的合作中所積累的對全球市場的認知，令我們能夠更快地將最佳實踐融合在不斷演進的設(shè)計流程中，這是我們在中國拓展業(yè)務(wù)的主要原因之一。

DESIGN：與客戶的合作中，制約雙方合作的主要障礙是什么?對解決這些問題有什么建議P

黃智恒：與不同客戶合作中，一個相同的主題屢次出現(xiàn)一戰(zhàn)略的不同表現(xiàn)形式。一些客戶會基于信念、而非明確的行動框架來表達他們的戰(zhàn)略。比如阿里巴巴的馬云于去年在美國接受著名記者查利·羅斯的訪問時，稱幫助小企業(yè)是他的“信仰”。他說阿里巴巴的核心競爭力不是科技而是公司的文化，是幫助他人為他們創(chuàng)造價值。并且，消費者和員工比股東更重要。對馬云來說，這是他們在中國成功的原因，他還努力在員工中推廣這一信念。

我們學(xué)到了，與其它市場相比，在這個市場，快速地、具體地呈現(xiàn)戰(zhàn)略、創(chuàng)意和概念尤為重要。這是一個促進與客戶之間對話，從而獲得正確解決方案的更佳方式。在與一些跨國客戶的合作中，我們也運用了這個習(xí)得。

DESIGN：你對中國設(shè)計產(chǎn)業(yè)的未來有何期待?

黃智恒：在中國的發(fā)展中，設(shè)計扮演越來越重要的角色，聚焦于中國大多數(shù)人的需求尤為重要。面對13億人口，只注重高端人口的需求，在商業(yè)上是行不通的。優(yōu)秀設(shè)計的未來在于創(chuàng)造消費者需要、技術(shù)上可行、商業(yè)上盈利的“系統(tǒng)級解決方案”，不僅讓精英人士受益，更能造福更多的中國社會群體。為了設(shè)計這些“系統(tǒng)級解決方案”，設(shè)計師的目光需要超越事物的外觀表面，看向深植于中國文化的潛在需求和行為動機。這將帶來適合中國民眾的、與中國這個巨大市場更息息相關(guān)的偉大設(shè)計。