志愿服務領(lǐng)域是一門科學，要研究它的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)它的規(guī)律，做符合它規(guī)律的事情，才可以產(chǎn)生出很多理論上的東西，對未來會有很好的指導價值，令志愿者服務在全社會常態(tài)化、普及化。
　　“早上5點半起床、6點出門、7點安檢、8點上崗……”“小白菜”的日記里記錄了上海世博會期間他們每天的工作軌跡。
　　“小白菜”是上海世博會志愿者的昵稱，起因于他們的服裝上綠下白，就像一棵棵蔥郁的白菜?！靶　眲t指他們大多為80后、90后。自2010年4月17日志愿者宣誓上崗，上海世博會期間世博園內(nèi)，“小白菜”就成為一道最亮麗的風景線。
　　中國青年報社會調(diào)查中心對全國31個省區(qū)市共20280名公眾的在線調(diào)查顯示，提到世博會上的青年，公眾印象最深的首先就是“世博志愿者”
　　(59.5％)。而“小白菜”也是記者筆下出現(xiàn)頻率最多的名詞之一。
　　“小白菜”身后是一個精密的志愿者管理團隊。
　　上海世博會期間，有16萬名志愿者，并要持續(xù)服務6個月，這些志愿者的管理是個很大的問題。安利(中國)憑借自身超大群體志愿者管理經(jīng)驗，作為“上海世博會志愿者專業(yè)支持機構(gòu)”，受邀為世博會志愿者管理工作提供智力支持，向世博會組委會提出了志愿者“SOE”體系解決方案，即Standard(標準)、Operation(運營)、Encouragement(激勵)，旨在以科學縝密的規(guī)劃、組織、培訓和管理，保證世博會志愿者這個巨大系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)。此外，為了保證志愿者的服務在6個月里維持在一個統(tǒng)一的高水平，落實激勵和約束并重的管理思路，安利還受命組建一支由108位安利志愿者組成的“上海世博會志愿者督導隊”，并主動承擔了由此產(chǎn)生的所有人員和管理費用。
　　“我們的志愿者經(jīng)驗都比較豐富，通過評估和激勵來保證各個站點的志愿者的服務水準。安利志愿者的確不辱使命?！卑怖婊饡貢L匡冀南對這支特殊的志愿者隊伍充滿了自豪。
　　從自發(fā)到有組織
　　在匡冀南的記憶中，安利(中國)第一支志愿者服務隊是在江蘇南通建立的。起初志愿者隊伍的成員來自各地志愿者協(xié)會。只因當?shù)刂驹刚邊f(xié)會活動少，無法全面滿足志愿者從事志愿服務的需求，安利(中國)把這些熱心志愿服務的營銷人員組織起來，共同參與一些回饋社會的活動。不過，志愿服務的小時還要回到當?shù)刂驹刚邊f(xié)會去統(tǒng)計。
　　不過，這是1999年的事情。截至2011年6月底，安利已在全國31個省、自治區(qū)、直轄市成立“安利志愿者服務隊”193支，擁有注冊志愿者6萬余人，累計服務時間超過140萬個小時。公司一年大概組織1000次左右的公益活動，也就是說平均每天都會有兩三次的公益活動，會有安利的志愿者投入服務。
　　面對這足以讓業(yè)內(nèi)外刮目相看的數(shù)字，匡冀南坦言：“我們的志愿者隊伍成長過程實際上是異常艱辛的。人少的時候還好說，當變成五六萬人的時候，這支隊伍必須有一個體系才能保證其進行完整的管理，確保了解每個志愿者的情況。”
　　這是一個巨大的工程。因為社會上的志愿者活動不多，既無法滿足志愿者從事志愿服務的意愿，也無法給安利(中國)提供一套成功的管理、培訓經(jīng)驗?！拔覀兪亲灾\生路，摸著石頭過河?！?br/>　　在長期的志愿活動實踐中，安利的志愿者每個人都有一個屬于自己的編號。在安利的志愿者管理服務系統(tǒng)里只要輸入編號，該志愿者的檔案就會清晰地呈現(xiàn)出來。從名字、榮譽到可貢獻的時間、熱衷的領(lǐng)域等等，檔案的細致程度，令人驚嘆。
　　安利(中國)除每年對志愿者進行志愿服務的培訓，定期組織志愿者參與公益活動外，還出版自己的雜志——《安利志愿者通訊》，并每年定期表彰十佳志愿者和十佳志愿服務隊。
　　目前，安利的志愿者已經(jīng)延伸至整個產(chǎn)業(yè)鏈，為了更有效地管理，公司分別用兩個不同的部門對員工和員工以外的志愿者進行管理。
　　之所以分開管理，匡冀南解釋說：“員工的管理相對比較容易，我們可以通過人事部組織、安排一些活動。員工以外的營銷人員就完全不一樣了，需要我們協(xié)調(diào)和提供的服務更多?！?br/>　　6萬多人不是極限
　　安利公司的業(yè)務雖然遍及全球，但只有中國公司才擁有如此龐大的志愿者隊伍。在中國，安利的每個分公司都會組織志愿者團隊開展志愿活動?！霸趪鉀]有那么多分公司。”匡冀南認為，這是因為國外的社區(qū)志愿者管理、義工的管理有非常成熟的體系，不需要通過一家公司的志愿者體系幫助實現(xiàn)志愿服務的意愿，而中國目前渠道不夠多，社會體系還達不到這一點。
　　一個很現(xiàn)實的問題是，管理這樣一支龐大的志愿服務大軍，安利(中國)每年投入的管理培訓成本至少500萬元?！拔覀儧]辦法把6萬人變成500萬人，我們沒有那么大的體系做這個。但6萬多名志愿者不是安利的承受極限，我認為可能還會再多一點。但無論它再多多少，都不可能解決整個社會服務平臺匱乏的問題。這是全社會的事情?！?br/>　　2011年，安利公益基金會在北京成立。這樣安利擁有了自己的志愿者管理資質(zhì)，志愿者們既是當?shù)刂驹刚邊f(xié)會的志愿者，也是安利公益基金會的志愿者。身份的轉(zhuǎn)變使安利對志愿者的管理變得非常順暢，身份也更加明確。
　　匡冀南表示，安利在管理志愿者經(jīng)驗傳播上始終是開放的心態(tài)。“希望通過我們的做法可以作出一個樣子，可以把我們這種方式告訴全社會，不同的企業(yè)和機構(gòu)可以交流經(jīng)驗、共同探討，發(fā)現(xiàn)適合他們自己的模式，這樣全社會的志愿者服務才會有比較大的發(fā)展。
　　亟待被正確認識的群體
　　匡冀南認為，企業(yè)組織志愿者參與志愿服務，對企業(yè)美譽度的提升有很大幫助?！皬钠髽I(yè)來講，我們有成熟的管理經(jīng)驗，當我們回饋社會的時候不一定是捐錢，經(jīng)驗也是非常有價值的?！逼髽I(yè)志愿者通過參與公司組織的志愿服務，會增強他們對企業(yè)的榮譽感、品牌的榮譽感，這些對企業(yè)來說是非常重要的。
　　每個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化。員工的志愿服務和企業(yè)是否要回饋社會是緊密相聯(lián)的。一個企業(yè)真正盡自己的社會責任，要把它當作一門科學來考慮，就是要盡量讓自己所盡之責能夠得到社會效益最大化。
　　“這要看自己企業(yè)最擅長的部分是什么。用你能夠為社會創(chuàng)造最多的、不可替代的部分回饋社會，這樣所能帶來的社會意義才會更大，所謂的企業(yè)社會責任才能更好地實現(xiàn)?！笨锛侥险f。
　　現(xiàn)在社會上很多人對志愿者領(lǐng)域的狀態(tài)不是太了解，有公眾認為，安利作為一個大型的日用品公司，其投入志愿服務一定是為了提升自己品牌形象的目的。面對這些質(zhì)疑，匡冀南笑言：“如果是這樣的話，最簡單的方法就是捐一筆錢出去，要省很多的事。但這不是安利開展志愿者服務的初衷，比如世博會，安利通過幫助他們開發(fā)志愿者管理培訓體系，使得整個世博會的志愿者服務得到全社會的一致好評，這一點是多少錢都換不來的?！?br/>　　匡冀南坦陳，目前，志愿者管理不是最難的事情，最難的部分是整個志愿者領(lǐng)域亟須能夠被正確地認識。志愿服務是一門科學，要研究它的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)它的規(guī)律，做符合它規(guī)律的事情。如果僅僅拿它當做一種社會運動，它就只能停留在某一個階段無法持續(xù)發(fā)展。“只有拿它當一門科學研究，才可以產(chǎn)生出很多理論上的東西，對未來有很好的指導價值，會令志愿者服務在全社會常態(tài)化、普及化