亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        數(shù)字化檔案參考咨詢服務模式及發(fā)展策略

        2011-12-31 20:55:41趙媛媛
        中國新技術新產(chǎn)品 2011年19期
        關鍵詞:電子郵件咨詢服務檔案館

        趙媛媛

        (中州大學,鄭州 450044)

        1 檔案參考咨詢概念

        所謂的檔案參考咨詢,其實就是指的檔案館工作人員向使用檔案或者探索知識等方面給予必要幫助的活動。它提供事實以及數(shù)據(jù)的方式主要是以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題檔案報道為主,該活動的服務內容主要涵蓋了指導利用檔案、咨詢服務、編制檔案目錄等。

        2 數(shù)字化參考咨詢概念

        所謂的數(shù)字參考咨詢,其實就是指的以網(wǎng)絡為操作背景,在依靠數(shù)字資源以及人力資源的前提下,充分發(fā)揮各種類型的交互手段和工具的前提下,指導和解答用戶提出問題的過程。

        3 開展數(shù)字化參考咨詢的必要性

        (1)數(shù)字環(huán)境下用戶對信息需求的變化要求檔案服務方式的更新

        最大限度的提供檔案信息,實現(xiàn)檔案信息資源的共享是檔案工作的最終目的。為了最終達到這一目標,充分的滿足信息化社會里,人們對于信息的高水平的要求,不僅僅需要涵蓋多種形式的開發(fā)利用途徑,還需要進一步依賴于先進的技術手段,構建屬于自己的網(wǎng)絡檔案信息庫,追求信息環(huán)境下的咨詢需求的方便性。

        (2)數(shù)字檔案館環(huán)境下迫切要求檔案咨詢方式的數(shù)字化

        依賴網(wǎng)絡的交互方式,數(shù)字檔案館可以向使用者給予更具有針對性,更具特色的檔案咨詢服務,并徹底破除檔案館信息"孤島"的形象,最終達到改善檔案服務的落后面貌的目的。數(shù)字檔案館為檔案工作鋪設了一條光明大道,從根本上提升了檔案服務質量,如此一來,勢必會增強檔案的信息需求。

        (3)知識經(jīng)濟要求檔案咨詢服務實現(xiàn)創(chuàng)新

        知識化的生活方式對檔案館提出了一系列的要求,完善檔案信息服務系統(tǒng)的方式必須是建立在采用先進的信息技術的基礎上的,但是利用人員早已經(jīng)習慣于被動接受先進技術,因此兩者之間存在著諸多技術上的差異性,這也成為了利用人員自由利用檔案館時,出現(xiàn)的障礙。

        4 數(shù)字化參考咨詢服務模式

        依照數(shù)字化檔案,對咨詢國內外發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢進行參考對照,通過綜合參考咨詢交互的性質和特點,大致上將數(shù)字化參考咨詢的服務模式劃分為如下三種模式。

        (1)基于電子郵件的參考咨詢

        進行數(shù)字化參考咨詢服務始于檔案館,因此,電子郵件咨詢順應著就成為了檔案館的服務項目之一。將電子郵件地址和一個表單設置到檔案館主頁里,咨詢問題便巧妙的滲透到參考咨詢部的工作流程中。

        電子郵件提供的服務主要是針對于簡短的便捷咨詢、研究指南、短的事實問題等,對于深度咨詢,不予以解答。電子郵件咨詢服務主要涵蓋兩種基本形式,分別是基本電子郵件咨詢和網(wǎng)絡表單。

        ①基本電子郵件:用戶利用基本電子郵件咨詢的方式大致可以分為兩種,其一是在檔案網(wǎng)站上直接給予一個較為簡易的電子郵件地址。例如用戶想提交問題,只需要點開鏈接即可,就會將用戶的電子郵件軟件激活。用戶便可以馬上填寫電子郵件,并將其發(fā)送到檔案館;其二就是用戶在此之前已經(jīng)了解到檔案館參考咨詢服務電子郵件,然后啟動用戶電子郵件,并隨即填寫相關咨詢內容,發(fā)送至檔案館。

        ②網(wǎng)絡表單與普通的電子郵件咨詢存在諸多不同之處,主要表現(xiàn)在:普通的電子郵件咨詢僅僅向用戶提供所發(fā)送問題的電子郵件地址,用戶可以將自己心中所想的內容,在電子郵件中表達出來,但是前者需要在特定的空格內部提出特定的問題,只有在表格填寫完成后,才有資格發(fā)送。后者發(fā)送的要求,只需要知道地址,就可以在恰當?shù)臅r間發(fā)送;但是前者卻只能要求用戶到固定的檔案館網(wǎng)站上填寫并發(fā)送。

        (2)基于實時交互的參考咨詢

        克服這一缺陷的方法就是將商業(yè)上使用的"聊天"技術改造為進行隨時問答的技術模式,使得用戶與參考館員之間進行有效的實時問答。這是一種建立在文本基礎上的實時性質的交流,聯(lián)網(wǎng)計算機一段的用戶通過鍵盤鍵入信息,相應的另一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機的信息接受著就可以清晰的看到監(jiān)視器上回應的信息,并做出及時的信息反饋;但是如今將視屏會議融入到全新模式中。問題的答案及時供給傳遞成了其最大的特點。

        實時咨詢服務在綜合利用基本的軟件的基礎上,真正實現(xiàn)了用戶與參考館員之間無阻礙信息交流。開展此項服務需要三種技術的有力支持:

        ①即時信息軟件:現(xiàn)如今即時信息逐漸演變成為最受歡迎的交流方式,指的是兩個或者更多的人之間所進行的信息傳輸。該類型的媒介打破了人們的已成為受到廣泛歡迎的交流方法,就是兩個或更多的人之間的實時聯(lián)機交流。這種媒介打破了以往人們空間的隔絕,帶來的信息的阻塞性,實現(xiàn)了網(wǎng)上聊天。以特定的窗口鍵入有效信息,兩個聯(lián)網(wǎng)用戶之間便可以實現(xiàn)實時的信息交流。

        ②網(wǎng)絡聊天室:想要提供該類型的服務,檔案館首先應該在該類型公司網(wǎng)站上注冊一個有效聊天室。當用戶需要利用聊天室進行互動時,便登入到服務界面。但是該類型的咨詢

        方式無論是國內還是國外,都比較少利用。

        ③視屏會議:視屏會議技術在國外已經(jīng)具備了廣泛的基礎,被應用到醫(yī)學、商務、遠程教育等領域,但是國內來講,這些領域也逐步開始涉及到此項技術的應用。視屏會議在一定層面上,是類似于普通電腦的,但是前者卻可以顯示聲音和畫面。當前,國內來講,對于檔案參考咨詢利用這一技術還并不存在,因此需要給予大力支持。

        (3)基于網(wǎng)絡化協(xié)作的參考咨詢

        分布性是協(xié)作參考咨詢的主要特征。主要因為它的用戶是分布的,參考館員也是分布的。協(xié)作數(shù)字參考咨詢可以將多個檔案館綜合起來,以此來提供網(wǎng)絡參考咨詢,各方共擔責任,優(yōu)勢互補,在一定程度上,具備了連鎖經(jīng)營的效果,使得服務質量提升。

        開展協(xié)作咨詢的根本性問題:大型綜合性檔案館牽頭組織;探索并購買理想的軟件;建立合理的業(yè)務流程;充分保障聯(lián)合提供服務的質量。

        (4)其它數(shù)字參考咨詢服務的類型

        不僅僅包含上述三種較為主要的數(shù)字參考咨詢服務類型,數(shù)字參考咨詢服務項目具體包含遠程登錄(Telnet)、電子公告版系統(tǒng)B(BS)、常見問題解答(AFQ)等。

        5 我國數(shù)字化檔案參考咨詢的現(xiàn)狀調查與發(fā)展策略

        (1)我國數(shù)字化檔案參考咨詢的現(xiàn)狀調查分析

        在中國檔案信息網(wǎng)上通過查看"中國檔案大黃頁"(http://www.sinoepages.com/archives/file20020319/gist/gistj.htm)檔案事業(yè)發(fā)展卷上所交待的117個檔案館(其中有106個檔案館實現(xiàn)上網(wǎng)可供查詢)逐一檢索訪問,對我國公共檔案網(wǎng)站當前進行的數(shù)字化檔案咨詢服務進行了初始化調查研究。

        在選擇的一百零六個檔案網(wǎng)站中,其中包含二十三個檔案網(wǎng)站沒有開展網(wǎng)上咨詢服務,八個檔案網(wǎng)站設置有咨詢欄目,但是"正在建設中",卻無法正常鏈接;已開展網(wǎng)絡咨詢的網(wǎng)站有七十五個,大約占到所調查網(wǎng)站總數(shù)量的一半以上。

        站在總體的角度來講,我國檔案館已經(jīng)開始意識到數(shù)字化檔案信息咨詢服務的不可取代的重要性,盡管開展了一些數(shù)字化的咨詢項目,但是總體而言,還是處于初始階段。絕大多數(shù)檔案網(wǎng)站還是采用E-mail和檔案論壇BBS(或留言板)的形式,服務方式的層次較低。但是對于同步式的咨詢應用較少,網(wǎng)絡合作咨詢服務領域更是幾近空白,因此大大忽視了網(wǎng)絡咨詢的巨大作用。

        (2)調查結果所反應出的問題

        通過對于上述的調查結果進行了簡單的分析,在檔案館內還存在以下問題急需解決:很多數(shù)字咨詢服務的網(wǎng)頁沒有與該檔案館的主頁相連;咨詢用戶對咨詢問題提交方式落后單一;提問表格的設計上也可以看出以下基本問題;問題解答方式也呈現(xiàn)出落后性;登錄設置存在技術上的障礙性。

        (3)我國開展數(shù)字化檔案參考咨詢的策略

        通過此次調查也可以發(fā)現(xiàn)處于數(shù)字環(huán)境下的檔案咨詢存在諸多問題,例如深入開展數(shù)字化檔案參考咨詢的方式,依照我的觀點看來,應該從以下幾個方面解決完善:

        強化創(chuàng)新意識:制度創(chuàng)新;管理創(chuàng)新;技術創(chuàng)新;組織創(chuàng)新。大幅度提升數(shù)字化建設;擴大網(wǎng)絡檔案信息資源的構建以及開發(fā)的力度;逐步增強對于網(wǎng)絡檔案信息的綜合整理,并不斷完善其檢索工具。服務模式要始終將用戶作為中心:把以用戶為中心的觀念深深關注到每一位檔案咨詢人員的心中,并逐步形成一種工作理念,時刻關注利用者的具體需求,并采取最佳方式滿足利用者的需求,選擇合適的界面和所需檔案文獻信息的傳輸模式;對利用者需求的預測給予重視;要重視利用者檔案信息需求能力的逐步培養(yǎng)。始終堅定不移的深化數(shù)字化信息咨詢的服務方式與內容:將咨詢服務安置在首頁的較為顯眼的位置;積極有效的開展網(wǎng)絡郵件服務,并構建專門的網(wǎng)絡郵件參考服務系統(tǒng);始終發(fā)揮檔案論壇服務的優(yōu)勢,構建充盈知識庫。構建并革新網(wǎng)絡檔案信息咨詢的合作機制:網(wǎng)絡環(huán)境下的資源共享已經(jīng)不再僅僅包含物質上的檔案信息資源共享,甚至還包含了精神意義上的咨詢專家的智力資源共享;開展信息咨詢的合作機制,第一應該將重點放在解決合作模式技術和服務的問題上;保持參加伙伴的多元化,將范圍擴展到圖書館或者博物館等院校、歷史研究機構等通過網(wǎng)絡參與網(wǎng)絡信息咨詢。

        逐步提升數(shù)字化信息咨詢人才隊伍建設:數(shù)字檔案館要對檔案咨詢員所起的作用給予足夠的重視,并對其進行有效的培訓,目的是為了方便于他們習慣新的作業(yè)流程,適應新的交流模式;在技術環(huán)境以及資源的背景之下,咨詢服務質量的高低是和檔案咨詢人員的知識境界與學識水平分不開的;檔案咨詢業(yè)發(fā)展的原動力是咨詢人員的素質。

        結論

        現(xiàn)如今,數(shù)字化參考咨詢已經(jīng)成為了檔案參考咨詢的發(fā)展方向,并逐步適應了用戶新的需求。并且,電子郵件、聊天、網(wǎng)絡聯(lián)系中心、視頻會議等軟件和技術也為參考咨詢給予了強大的支持和幫助。因此,參考咨詢的功能將得到大大增強。數(shù)字化參考咨詢是一項綜合性的實踐性較強的學科領域,其理論基本來源于時間,又通過實踐來指導進一步的工作的開展。本篇文章的理論在未來數(shù)字化咨詢工作的開展中,也勢必會得到逐步完善和發(fā)展。

        [1]中國檔案大黃頁.檔案事業(yè)發(fā)展.http://www.sinoepages.com/archives/file20020319/gist/gistj.htm

        [2]張春香,郭忠.現(xiàn)代檔案與檔案工作現(xiàn)代化[J].工程建設與設計,2008(4):33~35.

        [3]杜昆.網(wǎng)絡環(huán)境下檔案信息咨詢服務的現(xiàn)狀與對策明.現(xiàn)代化管理,2O05(1:2)19~22.

        猜你喜歡
        電子郵件咨詢服務檔案館
        有關旅行計劃的電子郵件
        關于縣級檔案館館藏檔案開發(fā)利用的思考
        蘭臺內外(2017年6期)2017-05-30 06:46:41
        全省部分檔案館新館掠影
        浙江檔案(2017年10期)2017-03-31 06:27:31
        為“一帶一路”建設做好咨詢服務
        when與while檔案館
        民事訴訟電子郵件送達制度的司法適用
        小測試:你對電子郵件上癮了嗎?
        海外英語(2013年9期)2013-12-11 09:03:36
        科隆檔案館突然坍塌
        用PDA無線收發(fā)電子郵件
        電子世界(2004年5期)2004-07-26 23:54:30
        日本国产一区在线观看| 538在线啪在线观看| 国产精品亚洲综合天堂夜夜| 日本成人中文字幕亚洲一区 | 水蜜桃视频在线观看免费18| 国产情侣亚洲自拍第一页| 欧美日韩精品久久久久| 国产亚洲精久久久久久无码77777| 日本岛国精品中文字幕| 中文字幕中文字幕777| 亚洲av无码专区亚洲av网站| 国产96在线 | 亚洲| 日韩一区二区三区中文字幕 | 搡女人真爽免费视频大全| 人人妻人人澡人人爽欧美二区| 国产免费人成视频在线播放播| 色综合中文字幕综合网| 国99精品无码一区二区三区| 自拍偷自拍亚洲精品情侣| 精品国产亚欧无码久久久| 午夜一区二区三区福利视频| 亚洲av日韩av女同同性| 国产免费又色又爽又黄软件| 白白青青视频在线免费观看| av色一区二区三区精品 | 国产精品成人av在线观看| 国产成人自拍视频在线免费| 丝袜美腿亚洲第一免费| 亚洲av蜜桃永久无码精品| 欧美日本免费一区二| 精品久久中文字幕一区| 国产av夜夜欢一区二区三区| 18无码粉嫩小泬无套在线观看| 制服丝袜中文字幕在线| 无码欧亚熟妇人妻AV在线外遇 | 日本丰满熟妇bbxbbxhd| 青青草综合在线观看视频| 蜜桃传媒免费在线观看| 青春草在线视频免费观看| 精品国产高清一区二区广区| 久久中文字幕国产精品|