張帆

（中國石油黑龍江銷售公司信息化管理處，黑龍江 哈爾濱 150000）

自20世紀(jì)中葉以來，隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，使得企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營決策中的廣泛應(yīng)用，又推動了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。因此，如何抓住信息技術(shù)給企業(yè)帶來的新機(jī)遇，創(chuàng)新管理理念，提高企業(yè)競爭能力和效率，已日益成為企業(yè)界和管理界共同關(guān)注的重大課題。

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率和企業(yè)市場競爭力的過程。這一概念包含了以下四層含義:①企業(yè)信息化建設(shè)是以信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想的結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ);②企業(yè)信息化是依賴信息技術(shù)對企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng);③企業(yè)信息化是一個長期持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)過程;④企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。

1 選準(zhǔn)企業(yè)信息化突破口

從企業(yè)信息化突破口的選擇原則上講，信息化應(yīng)該自下而上、由里而外，因為這樣數(shù)據(jù)才能取自于源頭，真實(shí)、有效。但實(shí)際上，企業(yè)的發(fā)展是不平衡的，出現(xiàn)的問題在各個層次的分布是不均勻的，所以，企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時，對信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排。企業(yè)信息化的突破口可以從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營瓶頸突破或從企業(yè)獨(dú)有優(yōu)勢入手。

從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營瓶頸突破。根據(jù)木桶理論原理，信息化建設(shè)選擇企業(yè)管理最薄弱環(huán)節(jié)、最需要解決的環(huán)節(jié)作為突破口，可以帶動企業(yè)整體管理水平的上升。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有戰(zhàn)略眼光、對企業(yè)信息化建設(shè)很支持、企業(yè)整體素質(zhì)較高的企業(yè)，企業(yè)信息化建設(shè)可以選擇從瓶頸突破。

從企業(yè)獨(dú)有優(yōu)勢入手。每個企業(yè)在市場上生存，能夠適應(yīng)競爭，一定有它獨(dú)有的優(yōu)勢。從企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢入手，可以提高信息化建設(shè)的成功率，見效快，也為下一步企業(yè)信息化建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)，增強(qiáng)整個企業(yè)對信息化建設(shè)的信心。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有戰(zhàn)略眼光、對企業(yè)信息化很支持、企業(yè)整體素質(zhì)不高的企業(yè)，可選擇從企業(yè)的優(yōu)勢入手。

2 員工培訓(xùn)應(yīng)在信息化實(shí)施前

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者和員工素質(zhì)不能適應(yīng)信息化建設(shè)的要求。培訓(xùn)是提高企業(yè)整體素質(zhì)、推進(jìn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)工作。培訓(xùn)的目的有兩個，一是使員工接受信息化管理的理念，為企業(yè)信息化建設(shè)奠定理念基礎(chǔ)，二是使員工會應(yīng)用計算機(jī)，為信息化建設(shè)奠定應(yīng)用基礎(chǔ)。這樣，才能使企業(yè)信息化走上良性發(fā)展的道路。因此，培訓(xùn)應(yīng)分兩大步走，對于理念的培訓(xùn)，應(yīng)該在信息化實(shí)施前進(jìn)行培訓(xùn)，而對于應(yīng)用部分，則在信息化建設(shè)時及時培訓(xùn)。

3 企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)互相推進(jìn)

成熟的軟件代表著一種先進(jìn)或標(biāo)準(zhǔn)流程，必然與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程存在這樣或那樣的差別，這就涉及到業(yè)務(wù)流程重組問題。是先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，還是先實(shí)施信息化，一直是困擾著企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的難點(diǎn)問題。從理想狀態(tài)說，先進(jìn)行徹底的業(yè)務(wù)流程重組，再進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，可以使企業(yè)信息化建設(shè)周期短、見效快。但是由于徹底的業(yè)務(wù)流程重組涉及到企業(yè)的方方面面，推行起來難度大，風(fēng)險也大，企業(yè)經(jīng)營者往往望而卻步。先進(jìn)行局部的信息化建設(shè)，在信息化建設(shè)過程中，對局部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，逐步推進(jìn)，可以使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)ERP在企業(yè)中的推廣和企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行。因此，建議企業(yè)在信息化建設(shè)過程中選擇后者，循序漸進(jìn)地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。即企業(yè)在運(yùn)用先進(jìn)的計算機(jī)信息技術(shù)實(shí)施管理過程中，根據(jù)自身的管理水平和技術(shù)水平，從解決生產(chǎn)中的瓶頸問題出發(fā)，一方面著手對企業(yè)的管理和技術(shù)基礎(chǔ)工作進(jìn)行整合與提升，使之適應(yīng)先進(jìn)管理軟件的要求，這是實(shí)施企業(yè)信息化的核心工作；另一方面，對軟件所要求的工作條件和環(huán)境，企業(yè)要結(jié)合自身情況對一時難以達(dá)到的部分管理軟件進(jìn)行二次開發(fā)，修改某些難適用的部分，使之能與企業(yè)的現(xiàn)狀較好地融合在一起。不把引入的軟硬件看作是“死”的東西，而是作為推動企業(yè)提升管理水平和技術(shù)水平的一套行之有效的工具，是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵所在。

4 打通人才和網(wǎng)絡(luò)通道

企業(yè)信息化的人才來源與企業(yè)其他人才來源一樣，有內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)兩種渠道。不論是培養(yǎng)人才還是引進(jìn)人才，都要求企業(yè)首先建立與企業(yè)信息化建設(shè)相適應(yīng)的用人機(jī)制，形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，解決企業(yè)人才留不住的問題。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)地域分散的情況越來越多，企業(yè)信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)通道的范圍將越來越大。如果企業(yè)自己鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)，勢必牽涉大量的人力、物力和財力。利用中國電信等網(wǎng)絡(luò)通道提供商的通道資源，租用或外包建設(shè)是企業(yè)與中國電信等部門雙贏的選擇。

軟件的選擇至關(guān)重要。

5 如何選擇廠家

企業(yè)信息化建設(shè)對軟件的選擇不只是選擇產(chǎn)品，更重要的是選擇未來長久的合作伙伴。從這樣的高度出發(fā)，軟件選擇，特別是EIP的軟件選擇可以遵循以下幾個步驟：

(1)選擇商譽(yù)卓著、經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗豐富的公司。

(2)選擇的產(chǎn)品既能滿足企業(yè)長期發(fā)展成長的需求，又滿足未來多樣化的需求，質(zhì)量要穩(wěn)定，維護(hù)要容易。

(3)選擇的公司擁有完整的售后服務(wù)機(jī)制，可提供滿足自己需求的服務(wù)。

(4)選擇的公司擁有廣大的滿意客戶群，最好有其同行案例客戶。

(5)盡量選擇能在較短的時間內(nèi)上線的方案。

(6)在各方面的條件都一致的，選擇成本較低廉的解決方案。

企業(yè)信息化建設(shè)沒有完全一樣的一套模式可以選擇，因為信息技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一種手段，它必然與企業(yè)管理結(jié)合起來。企業(yè)管理無定式，不同企業(yè)信息化建設(shè)的模式必然也是有著這樣和那樣的不同。但是企業(yè)信息化建設(shè)并非無規(guī)律可循，為了取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)管理信息化的工作必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，遵循客觀規(guī)律，按照一定的原則來進(jìn)行。

[1]楊學(xué)山:企業(yè)信息化建設(shè)和管理【M】.北京：北京出版社，2001.08.

[2]劉培剛，孫建軍:論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)信息化模型【J】.情報學(xué)報，2000 年.06.

[3]高新民.對中國企業(yè)信息化發(fā)展策略的思考[J].計算機(jī)世界，2002 年.08.