王晶晶 吳振峰

（中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第34研究所，廣西 桂林 541004）

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，先進(jìn)的技術(shù)可使新產(chǎn)品快速導(dǎo)入市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)的多樣化可使產(chǎn)品在短期內(nèi)增加銷(xiāo)售量，通過(guò)降低那些容易被抓住和容易被“看見(jiàn)”的成本與費(fèi)用（如：原材料價(jià)格、辦公經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)等等）來(lái)降低企業(yè)成本，同時(shí)也能提高企業(yè)的效益。但是沒(méi)有卓越的“質(zhì)量”保證，就不能長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)。而這種“質(zhì)量”匯集了包括生產(chǎn)、技術(shù)、管理、信息溝通、服務(wù)等各個(gè)方面的工作，從而形成了質(zhì)量成本。

那么，什么是質(zhì)量成本呢？質(zhì)量成本就是與產(chǎn)品（或服務(wù)）合格或不合格相關(guān)聯(lián)的成本，其由三個(gè)方面組成：一是預(yù)防不符合要求而開(kāi)展的調(diào)查工作；二是鑒定產(chǎn)品（或服務(wù)）是否符合要求投入的人力和物力；三是產(chǎn)品（或服務(wù)）因不符合要求而引發(fā)的成本。

質(zhì)量成本管理的目的之一就是使投入于質(zhì)量管理的資金發(fā)揮最大的效益。但現(xiàn)在我國(guó)多數(shù)企業(yè)都將質(zhì)量成本管理僅僅看作是質(zhì)量管理體系的不可或缺的部分，并沒(méi)有作深入的研究，在日常的工作中，更多地表現(xiàn)為應(yīng)付或是不重視質(zhì)量成本管理，只是為了企業(yè)順利通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證和審查。其實(shí)，實(shí)行質(zhì)量管理的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的使用價(jià)值和價(jià)值，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)都是將重點(diǎn)放在保證產(chǎn)品的使用價(jià)值即產(chǎn)品的質(zhì)量上，而對(duì)隨之發(fā)生的質(zhì)量成本未能予以足夠的重視和控制，從而造成了生產(chǎn)成本的不良增加，使產(chǎn)品在價(jià)格上失去競(jìng)爭(zhēng)了，給企業(yè)的利潤(rùn)帶來(lái)了一定的損失。

缺失質(zhì)量成本管理的案例有很多。2009年前10個(gè)月，由于采購(gòu)的零部件出現(xiàn)缺陷，豐田在全球召回了9次，涉及車(chē)輛達(dá)到625萬(wàn)余輛，這樣大規(guī)模的召回，成本就是天文數(shù)字，正值豐田攀上全球產(chǎn)銷(xiāo)第一的至尊地位卻遭遇消化不良之時(shí)，對(duì)豐田的打擊可謂雪上加霜。有專(zhuān)家指出，豐田質(zhì)量的下降，與其產(chǎn)量快速膨脹忽視科學(xué)管理有直接的關(guān)系。這是典型的降低那些容易被抓住和容易被“看見(jiàn)”的成本與費(fèi)用來(lái)提高企業(yè)的效益，隨后豐田自己也承認(rèn)質(zhì)量有問(wèn)題，豐田社長(zhǎng)豐田章男也提出“質(zhì)量比數(shù)量更重要”，豐田宣布放棄奪取全球15%市場(chǎng)份額的目標(biāo)，從而退出了全球銷(xiāo)量第一的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。另外一起案例在2010年 9月，由于存在過(guò)熱隱患，可能導(dǎo)致用戶(hù)灼傷，東芝公司宣布召回了約4.1萬(wàn)臺(tái)筆記本電腦，在客戶(hù)心中造成了很不好的印象。這種情況是缺失質(zhì)量成本管理的最后一種情況，產(chǎn)品因不符合要求而引發(fā)的質(zhì)量成本，由此可見(jiàn)，質(zhì)量成本損失不僅給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，而且也會(huì)帶來(lái)很多間接的不可估量的潛在損失。

開(kāi)展質(zhì)量成本管理對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。首先，有利于控制和降低成本和質(zhì)量管理的進(jìn)一步深化；其次，通過(guò)質(zhì)量成本管理可以找到本企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的最佳比例，進(jìn)而確定滿(mǎn)足顧客要求的最佳質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；最后，開(kāi)展質(zhì)量成本管理可以使管理人員了解質(zhì)量，而使工程技術(shù)人員增加經(jīng)濟(jì)觀念，有利于提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，質(zhì)量成本是質(zhì)量管理深入發(fā)展和財(cái)務(wù)成本管理必須研究的問(wèn)題，而且質(zhì)量成本管理只是過(guò)程，其目的是成本控制。質(zhì)量成本隨著生產(chǎn)流程的扭轉(zhuǎn)，成本在不斷的提高，越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題質(zhì)量成本越低，反之則越高。如果缺陷產(chǎn)品是由顧客發(fā)現(xiàn)的，那么成本就最高（給客戶(hù)賠償并進(jìn)行售后服務(wù)維修等），并且客戶(hù)的宣傳效應(yīng)會(huì)比任何其他形式的廣告更為有效，由于產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)也是無(wú)法估量的。如果企業(yè)內(nèi)部自己發(fā)現(xiàn)缺陷并改善，那么成本損失的影響就會(huì)相對(duì)減少，這時(shí)可以通過(guò)公司內(nèi)部補(bǔ)救，但損失往往也無(wú)法挽回。如果企業(yè)自身建立預(yù)防措施并對(duì)問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，那么缺陷所造成的經(jīng)營(yíng)成本就能夠最小化。因此，在企業(yè)中實(shí)施質(zhì)量成本管理工作、建立質(zhì)量成本體系，將對(duì)企業(yè)降低成本、減少損失、提高企業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)管理制度起到非常重要的作用。

質(zhì)量成本管理究竟如何落實(shí)呢?為加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，幾乎各個(gè)企業(yè)都設(shè)立了質(zhì)檢部門(mén)，對(duì)出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)，由質(zhì)檢部門(mén)或會(huì)計(jì)部門(mén)對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本進(jìn)行核算。對(duì)于這樣一種管理模式，許多人認(rèn)為質(zhì)量成本管理是質(zhì)檢及會(huì)計(jì)部門(mén)的職責(zé)，實(shí)際上企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)多個(gè)部門(mén)共同作用的結(jié)果。因此，在質(zhì)量成本控制中，應(yīng)充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，在保證質(zhì)量的同時(shí)將努力降低質(zhì)量成本成為職工的自覺(jué)自愿的行動(dòng)，從而降低企業(yè)內(nèi)外部損失成本，有了高素質(zhì)、忠誠(chéng)和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，才能降低質(zhì)量成本，使企業(yè)健康發(fā)展。

保證質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，使產(chǎn)品缺陷和偏差的數(shù)量隨之減少，這就意味著故障成本的降低。質(zhì)量管理重在預(yù)防，不是檢驗(yàn)和糾正。我們應(yīng)該總結(jié)過(guò)去做錯(cuò)的事例，從中吸取教訓(xùn)，找到預(yù)防措施，防止不良事件再次發(fā)生，進(jìn)而持續(xù)進(jìn)行預(yù)防性質(zhì)量改善，實(shí)現(xiàn)由事后處理向事前管理轉(zhuǎn)變。管理是事前行為，具有預(yù)防性質(zhì)，付出的代價(jià)往往最小，而處理是事后行為，通常以糾正錯(cuò)誤為主，還要消除造成的各種影響，付出的代價(jià)可能是管理行為的好幾倍。認(rèn)為質(zhì)量是質(zhì)量管理部門(mén)的事，是十分錯(cuò)誤的，質(zhì)量問(wèn)題和所有人都是密切相關(guān)的，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都要齊心協(xié)力地做好預(yù)防工作，從而有效的降低質(zhì)量成本。

質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的一把尺子，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出用戶(hù)最滿(mǎn)意的產(chǎn)品，適當(dāng)增加預(yù)防成本是可取的、有益的、必須的，這從根本上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量成本是實(shí)際的、客觀存在的，因此，做好質(zhì)量成本管理可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到控制成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的目的。

[1]王又莊，衣延章主編.《質(zhì)量成本與質(zhì)量責(zé)任會(huì)計(jì)》.大連，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1992年1月第1版.

[2]甘華鳴等主編.《最新企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)指南》，北京，企業(yè)管理出版社，1996年3月第1版.

[3]倪福夏等主編.《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理》，上海，上海交通大學(xué)出版社，1992年11月第1版.

[4]周朝琦等編著:《目標(biāo)成本管理》，能京，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2000年10月第1版.

[5]蔣堯明著:《質(zhì)量會(huì)計(jì)學(xué)》，北京，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1998年8月第1版.

[6]歐陽(yáng)清:《現(xiàn)代成本管理的研究一兼論我國(guó)成本管理深化改革的思路》，中國(guó)成本研究會(huì)第五次代表大會(huì)論文，北京，2001年2月.

[7][美]Jill.A.洛斯特著:《全面質(zhì)量管理》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年7月第1版.

[8][美]J.M.朱蘭主編:《質(zhì)量成本控制手冊(cè)》，上海，上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1987年第3版.