邱湘煜

（佛山市三水區(qū)標(biāo)準(zhǔn)計量協(xié)會，廣東 佛山 528100）

21世紀(jì)的今天，科技發(fā)展日新月異，企業(yè)創(chuàng)新層出不窮，管理標(biāo)準(zhǔn)化日益在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。它已經(jīng)成為提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效途徑。做好標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代管理和科學(xué)管理的需要，也是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益必不可少的基本手段和基礎(chǔ)工作。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的實踐證明，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要從規(guī)范化管理、精細(xì)化管理和人性化管理三方面實施，切實做好“三化管理”，落實“五字”效果,積極推進(jìn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的實踐創(chuàng)新。

1.正確理解企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和實踐意義

在目前后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時代和更加復(fù)雜的市場競爭經(jīng)濟(jì)條件下，實施企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化具有重要的意義和必要性?，F(xiàn)在市場競爭激烈程度越來越激烈，甚至到了殘酷的地步，一個企業(yè)要想生存，占領(lǐng)市場，在競爭中立于不敗之地，最重要的工作就是做好企業(yè)管理、提高企業(yè)自身的實力和競爭力。而衡量企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志就是基礎(chǔ)管理，基礎(chǔ)管理源于企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。也可以這樣說，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化是提升企業(yè)管理水平和競爭力的基礎(chǔ)。一是管理標(biāo)準(zhǔn)化能有效保證企業(yè)管理的規(guī)范有序，避免管理雜亂無章。二是管理標(biāo)準(zhǔn)化能有效樹立企業(yè)良好的內(nèi)外部形象，提升企業(yè)美譽(yù)度。三是管理標(biāo)準(zhǔn)化能有效規(guī)范企業(yè)成本管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。四是管理標(biāo)準(zhǔn)化能有針對性的找出和解決管理中存在的問題，促進(jìn)企業(yè)提高效率。五是管理標(biāo)準(zhǔn)化能產(chǎn)生有力的企業(yè)凝聚力和吸引力，實現(xiàn)人才積聚。因此，在社會上有很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，紛紛開展“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”等活動，以提高企業(yè)競爭力。

2.“三化管理”

在企業(yè)管理實踐中，普通存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理現(xiàn)象，而管理標(biāo)準(zhǔn)化不是這種單一的管理手段，而是一種綜合性并且有重點的管理方法，通過研究和探索社會上企業(yè)在實施管理標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗和教訓(xùn)，本文提出一種在常規(guī)管理基礎(chǔ)上提煉優(yōu)化的“三化管理”，即：規(guī)范化、精細(xì)化和人性化管理。

2.1 規(guī)范化管理

規(guī)范化管理的制定和執(zhí)行，最大限度是解決企業(yè)中存在的分工不清、責(zé)權(quán)不明、流程不暢、基礎(chǔ)管理工作薄弱等問題。規(guī)范化管理的主要內(nèi)容為：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解、職位設(shè)置、職位描述(崗位說明書)、職位評估、薪酬福利體系設(shè)計、管理流程設(shè)計、目標(biāo)管理、績效考核、人力資源開發(fā)、獎懲制度等。

一般來說，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計要考慮整體性、長期性，解決干什么、靠什么、怎么干等方面的問題；組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計要進(jìn)一步理順組織結(jié)構(gòu)及管理體制，明確各部門職能，清晰崗位職責(zé)，責(zé)權(quán)相互匹配，形成最佳的業(yè)務(wù)組合和協(xié)作模式，解決機(jī)構(gòu)龐大、越級指揮、職責(zé)不清、責(zé)權(quán)不匹配、權(quán)限過于集中或分散、分工不合理、員工士氣低落等一系列問題，使企業(yè)形成具有競爭力的可持續(xù)發(fā)展的組織管理模式：建立科學(xué)的管理流程和規(guī)章制度，使企業(yè)形成完善的法人治理結(jié)構(gòu)，明確行為規(guī)范，解決人治管理、無規(guī)可循、有規(guī)不循、無章可依、有章不依、缺乏協(xié)調(diào)、相互推諉等問題，確保企業(yè)快速、健康發(fā)展；目標(biāo)管理和績效考核體系的設(shè)計，要解決目標(biāo)不明確、目標(biāo)不落實、考核靠感覺、獎懲靠感情、責(zé)權(quán)利不對等、員工抱怨多等問題，建立一套環(huán)環(huán)相扣的考核機(jī)制，使企業(yè)能夠適應(yīng)環(huán)境和員工的雙重需要，實現(xiàn)客戶、員工、股東、社會“四贏”，形成穩(wěn)健有效的市場擴(kuò)張能力。

2.2 精細(xì)化管理

“細(xì)節(jié)決定成敗”，精細(xì)化管理是管理標(biāo)準(zhǔn)化的核心內(nèi)容。以制造業(yè)企業(yè)為例，精細(xì)化管理可以從目標(biāo)管理、成本管理、品質(zhì)管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場管理及行為管理六個方面進(jìn)行實施。一是目標(biāo)管理。在對標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，實行全員目標(biāo)管理，制定公司年度目標(biāo)及經(jīng)營革新推進(jìn)計劃，確定經(jīng)營方針和中期革新戰(zhàn)略，將公司目標(biāo)分解到部門，落實到個人。培養(yǎng)員工的目標(biāo)意識，定期公布評價對象及評價結(jié)果，建立有效的考核評價體系，達(dá)到提高管理透明度，提升員工士氣的目的；二是成本管理。將成本目標(biāo)精細(xì)化、可視化。成本責(zé)任部門針對成本節(jié)減目標(biāo)，確定項目責(zé)任人，制定成本節(jié)減方案，按月公布成本指標(biāo)完成情況；三是品質(zhì)管理。制定嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品品質(zhì)問題透明化，提高員工質(zhì)量控制水平。切實開展預(yù)防活動，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，降低品質(zhì)管理費(fèi)用，杜絕不良品出廠，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；四是設(shè)備管理。對設(shè)備管理進(jìn)行細(xì)致的指標(biāo)分解和責(zé)任落實，減少設(shè)備臨停時間，降低設(shè)備故障率，切實保障企業(yè)生產(chǎn)高效、穩(wěn)定運(yùn)行：五是現(xiàn)場管理。要結(jié)合企業(yè)特點規(guī)范現(xiàn)場管理，做到工作場所寬廣明亮，通道順暢：工器具擺放整齊，機(jī)器設(shè)備干凈整潔且標(biāo)識明確；原材料、半成品、成品存放合理；作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)明確規(guī)劃且標(biāo)識清晰 治理現(xiàn)場混亂和環(huán)境不良狀況，構(gòu)筑整潔清新的工作環(huán)境；改變員工不良舊習(xí)，培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的良好習(xí)慣；六是行為管理。將員工作為管理活動的核心，利用組織行為理論來管理公司。要采用疏導(dǎo)、教育、制度約束等綜合手段，對員工的行為規(guī)律進(jìn)行分析、預(yù)測和控制，取得員工的理解和信任，形成奮發(fā)向上的團(tuán)隊精神，充分激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性，提高工作效率。

2.3 人性化管理

企業(yè)管理的最主要的對象是人，因此要堅持以人為本的原則，以培訓(xùn)為工具，以激勵為手段，加強(qiáng)人力資源管理，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。一是堅持以人為本，實施人性化管理。員工是企業(yè)最寶貴的財富，要以保證員工的身體健康、提高員工的收入水平、豐富員工的文化生活為出發(fā)點，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力；二是要以培訓(xùn)為手段，不斷提高員工素質(zhì)。人才是企業(yè)永續(xù)成長與具有強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。要針對各層次、各工種員工設(shè)計全方位的課程培訓(xùn)計劃，對全體員工不斷進(jìn)行系統(tǒng)的教育；三是以激勵為手段，激發(fā)員工內(nèi)在潛力。以工作能力、工作態(tài)度、責(zé)任心、基本技能為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，建立健全激勵機(jī)制，實行”雙向流動”管理，一方面通過競爭用工制度，促使不稱職人員“流出去”，將帶給員工的就業(yè)壓力轉(zhuǎn)換為工作的動力。另一方面，通過“資源向有用人才傾斜”的用人政策，吸引高素質(zhì)人才持續(xù)“流進(jìn)來”，保證企業(yè)發(fā)展的活力。

3.“五字效果”目標(biāo)

企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化是一項基礎(chǔ)性強(qiáng)、影響深遠(yuǎn)的工作，要通過不斷努力，力爭達(dá)到“新、細(xì)、明、全、好”的“五字”效果目標(biāo)。一是經(jīng)營理念和管理手段新。通過更新經(jīng)營理念和管理手段，將新的管理理念轉(zhuǎn)化為員工的思維觀念，逐步形成大家能感受到、看得到、享受到的企業(yè)文化；二是管理環(huán)節(jié)細(xì)。做到有具體的管理細(xì)節(jié)要求來規(guī)范大家的行為；三是管理透明化。各種管理活動及內(nèi)容，要結(jié)合企業(yè)工作場地及環(huán)境，盡可能以管理展示板、管理圖表等，使管理更簡單、清楚；四是全員參與管理。要制定系統(tǒng)、全方位的管理措施，貫穿于每一過程，細(xì)化到每一環(huán)節(jié)，具體到每一行為，落實到每一個人；五是管理效果好。管理標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的，就是要通過多種手段導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗，提高產(chǎn)量、質(zhì)量，加快技術(shù)革新進(jìn)步，全面提升管理水平，獲得經(jīng)濟(jì)效益最大化。

4.結(jié)束語

總之，只有切實做好規(guī)范化管理、精細(xì)化管理和人性化管理，達(dá)到“新、細(xì)、明、全、好”效果，才能夠有效而快捷地提高企業(yè)的綜合管理水平、提升企業(yè)的綜合實力和競爭力。

[1]楊輝.關(guān)于加大中小企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化力度的探討——紀(jì)念第37屆世界標(biāo)準(zhǔn)日[J].中國標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)報,2006.11.

[2]王林滬,金玲.企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化分析[J].水利技術(shù)監(jiān)督,2010.06.