【主持人語】
　　古人云：“精誠所至，金石為開?！闭嬲\是一種人生態(tài)度。人與人之間只有真誠相待，才能成為真正的朋友。真誠需要我們每個人用心去維護。閱讀下面的文章，你得到了哪些啟示？
　　
　　【選文一】
　　英國人賣手機
　　□張翔
　　在英國留學(xué)時，有一次我去電子商場買手機。還沒到手機柜臺前，就已經(jīng)有一個小伙子迎面走了過來，露出了憨厚的笑容，問我是不是想買一款手機，我回答說是。他立刻介紹說他叫海利，可以為我介紹他們的產(chǎn)品，我點頭說謝謝。
　　他很認(rèn)真地為我介紹著一款款手機的功能。而我看了又看，都沒看到什么喜歡的手機，于是他又帶我到別的柜臺看其他的系列。就這樣又逛了一圈，遺憾的是，我還是沒看到自己喜歡的手機。我不得不承認(rèn)我這個人有些挑剔，而海利似乎絲毫都不介意，依舊面帶笑容地對我說要帶我到樓上的柜臺看看，我點頭說好。
　　于是，我們又來到樓上的幾個柜臺里看了起來。到最后，我還是沒有看到自己特別喜歡的款式，但是海利的服務(wù)的確打動了我，讓我感覺不買都不好意思了。于是，我挑了一款手機，花70英鎊買下了。
　　可是用到第二天，我就后悔了，我的確用不慣手機的功能表，而且手機模樣也實在令我感覺不滿意。于是我萌發(fā)了退貨的念頭。
　　按商場規(guī)定，如果顧客在15天內(nèi)對電子商品不滿意的話，是可以原價退回的。我在此之前曾非常矛盾，想想海利那么誠懇的服務(wù)，實在不愿將他這個辛苦完成的業(yè)務(wù)給毀了。
　　但在后來的日子里，我越看手機就越不喜歡，特別是有個朋友說這個手機像遙控器的時候，我毅然決定將它退回去。
　　一切都很順利，我在服務(wù)臺將單據(jù)交給他們，然后我告訴他們自己對商品不太適應(yīng)，他們似乎沒有什么疑惑和問題，就將錢退還給了我，還說歡迎再次光臨。
　　我走出商場，心中一陣輕松。
　　下午，我就接到了海利的電話，他在我的樓下，問我能不能見他。我忙說當(dāng)然可以。掛了電話，我一下子緊張起來，我想他不會是來找我麻煩的吧？那可就不好辦了。
　　他很快就按下了我的門鈴，我拉開門，一臉尷尬地向他問好，請他進門，他忙說不用了，謝謝，他是來給我送禮品的，這是他們公司為了答謝用戶，免費贈送的一副耳機和一份禮品。
　　我想難道他還不知道情況？臉上頓時一片緋紅，說：“不好意思，你還不知道我今天已經(jīng)將手機退回商場去了吧？我實在用不慣你們的手機?！?br/>　　他滿臉微笑地說：“我已經(jīng)知道了，但是只要您用過我們的手機，您就是我們的用戶，說明您還是重視過我們的商品，支持過我們的事業(yè)的，理應(yīng)得到我們的禮品。”
　　接著他居然又掏出一張卡片對我說：“很遺憾沒能讓您得到滿意的服務(wù)，您可以按這上面的電話給我們提出建議或者投訴?！?br/>　　就這樣，他將禮品送到了我這個“偽用戶”的手中。
　　而我著實被他的熱情服務(wù)打動了，于是沒過多久，我又找到海利，花了80英鎊買了另一款手機，樣式雖然不是我喜歡的，但我覺得這似乎是對海利的一點補償。
　　只是在第二個月，我又一次失望了。因為一個朋友告訴我，我這款手機在短短的一個月里居然跌到了55英鎊。我的天呀，形勢簡直變化太快了，我的心中不免起了一種被欺騙愚弄的憤怒之感。
　　但這種失望到第二天就終結(jié)了，因為那個可愛的海利又來了。
　　他給我?guī)砹艘惶资謾C附件，里面有真皮手機套、電池等，市場價值超過25英鎊。還帶來了手機公司的一封官方來信，上面赫然寫道：“尊敬的用戶，由于電子商品更新很快，您購買的手機現(xiàn)在市場價格被下調(diào)到55英鎊，讓您蒙受損失，我們表示十分抱歉，特地奉送價值30英鎊的禮品，表示我們真誠的歉意……”
　　當(dāng)然，海利也免不了微笑著代表他的公司表示歉意，并且又給我留下了一張投訴卡，這張不是上次的那張，因為卡上的電話號碼可以投訴他們整個公司。
　　他又一次微笑著話別轉(zhuǎn)身，我目送著他略顯疲憊的背影慢慢遠去，我的心中卻仍然充滿一種感動，因為他讓我感覺到了一種久違的真誠。那種真誠，就是即使他將背影留給你的時候，你依然知道并堅信他的臉上仍會是一種真誠的微笑。
　?。ㄟx自《東西南北》2006年第9期）
　　賞析
　　“海爾真誠到永遠”，你一定會對這句廣告語有深刻印象吧？海爾集團之所以多年來一直把它作為廣告語，那就是因為它體現(xiàn)了一種可貴的服務(wù)理念。文章中的英國人海利就是以實際行動體現(xiàn)出了一個商家對客戶的真誠。本文始終圍繞“真誠”這一中心來組織材料，一是在“我”已退了手機的情況下仍然贈送禮品；二是在手機價格下調(diào)的情況下，能夠真誠道歉并贈送與“我”差價價值相當(dāng)?shù)亩Y品；三是海利的臉上自始至終都帶著真誠的微笑。如果你遇到這樣的商家，你還會去選擇別的商家嗎？
　　
　　【選文二】
　　人生考題
　　清晨，小保姆起床做飯，在房門口拾到1元錢。她想準(zhǔn)是女主人掉下來的，就隨手把錢放到廳中茶幾上。她根本沒有意識到這當(dāng)中的特殊意味：這錢藏著一個心計。
　　第二天早晨，小保姆又在房門口見到一張鈔票，是5元錢。她好生奇怪，女主人為何連續(xù)兩天丟錢？她是個精細(xì)的主婦，怎么會丟三落四？咦，會不會是在試探，在懷疑我的誠實？小保姆想到這兒，翹起嘴巴，很生氣：“怎么這樣小看人？怎么能這樣侮辱人？”她越想越氣，準(zhǔn)備找女主人理論。然而，她仔細(xì)一想，又否定了自己的猜想。于是她眉頭微微地蹙起，旋即用腳把錢踢到茶幾底下。
　　晚上睡前，小保姆趴在臥室窗前窺視廳中動靜，她想看看女主人是否來取錢。不出所料，女主人果然悄悄來到廳中，在茶幾前趴下，把手伸到茶幾下……這一鏡頭，小保姆看呆了，女主人在小保姆心目中的形象徹底被顛覆了。她狠狠地咬了一下嘴唇，似乎在暗暗下定一個什么決心，便安然上床睡覺去了。
　　第二天清晨，小保姆又在房門口見到一張鈔票，是10元錢。她的嘴角泛起一絲冷笑。她把錢撿了起來，裝進自己的口袋里。
　　當(dāng)晚，剛剛從科長位上退下來的女主人找小保姆談話，像當(dāng)年找科員個別談話一樣，嚴(yán)肅而婉轉(zhuǎn)：“你在試用期的工作表現(xiàn)是不錯的，這應(yīng)該充分肯定?？墒恰?！做人剛起頭，路長著呢，誠實是頂要緊的！你如果能夠記住這一點，痛改前非，我還是想留下你的！”
　　“你是不是說我撿了10元錢？”
　　“是呀！難道你還不覺得自己有錯嗎？”
　　“不，我已經(jīng)將10元錢還給您了！”
　　“咦，你啥時啥地方還我的？”
　　“早上7點鐘，公共樓梯！”
　　女主人一時沒有反應(yīng)過來，還想開口反駁，但“樓梯”兩個字，卻讓她像觸電一樣渾身一顫。她一時臉紅語塞，十分狼狽，心中暗暗叫苦：“怎么讓她看見了？”
　　原來女主人每天早上7點鐘都要下樓去鍛煉，小保姆就把撿到的10元錢放在樓梯上。女主人下樓時，看到10元錢，眼睛一亮，看沒人在場，便趕忙撿起鈔票，匆匆揣進了懷中，根本沒想到有誰也在悄悄地測試著她……
　?。ㄟx自“豆丁網(wǎng)”）
　　賞析
　　多疑的女主人，用有點陰暗卑鄙的方法去測試一位毫不設(shè)防的小保姆，結(jié)果卻被小保姆以其人之道還治其人之身，最后女主人的計謀被揭穿。這個故事啟發(fā)我們：不懂得真誠待人、不信任別人的人，最終必然無法贏得別人的尊重與信任。
　　
　　【選文三】
　　別讓絕對信賴受傷害
　　□吳若增
　　
　　我認(rèn)識一位軍犬訓(xùn)導(dǎo)員。我問他：最聰明的軍犬能達到什么程度？他說：除了不會說話，跟人沒有差別。隨后他給我講了一個故事。
　　在他們那個營地，曾經(jīng)有一條名叫“黑子”的軍犬，它行動矯健，奔走時威風(fēng)凜凜，找到目標(biāo)時虎視眈眈，目光如電，是軍犬中難得的極品。
　　
　　有一天，他們找來十幾個人，讓這些人站成一排，然后讓其中一位去營房“偷”了一件物品藏起來，之后再站到隊伍中去。訓(xùn)導(dǎo)員牽來了黑子，讓它找出丟失的東西，黑子很快就用嘴把那東西從隱秘處叼了出來。訓(xùn)導(dǎo)員很高興，用手拍了拍黑子的脖頸以示嘉獎。之后，他指了指那些人，讓黑子把“小偷”找出來。黑子過去了，沒費多少勁就叼住了那個“小偷”的褲腿將他拉出隊伍。
　　黑子把這個任務(wù)完成的極端完滿，但訓(xùn)導(dǎo)員卻使勁兒晃了晃腦袋對黑子說：不！不是他！再去找！黑子大為詫異，眼睛里閃出迷惑的光，因為它確信自己并沒有找錯人，可對訓(xùn)導(dǎo)員又充滿了一貫的絕對信賴。不是他！再去找！訓(xùn)導(dǎo)員堅持。黑子相信了訓(xùn)導(dǎo)員，又回去找……但它經(jīng)過了再三的謹(jǐn)慎辨別，還是把那人拉了出來。不！不對！訓(xùn)導(dǎo)員再次搖頭。
　　黑子越發(fā)迷惑了，只好又走了回去。這次，黑子用了很長的時間去嗅辨。最后，它站在那個“小偷”的腿邊轉(zhuǎn)過頭來，望著訓(xùn)導(dǎo)員，意思是——我覺得就是他……
　　不！不是他！絕對不是！訓(xùn)導(dǎo)員又吼，且表情嚴(yán)厲起來了。
　　黑子的自信被擊潰了，它相信訓(xùn)導(dǎo)員當(dāng)然超過相信自己。它終于放棄了那個“小偷”，轉(zhuǎn)而去找別人?？蓜e人……都不對呀？
　　黑子沮喪極了，在每一個人的腳邊就停那么一會兒，看看這個，又扭過頭去看看訓(xùn)導(dǎo)員的眼色試圖從中尋到一點點什么跡象或什么表示……最后，當(dāng)它捕捉到了訓(xùn)導(dǎo)員的眼色在剎那間的微小變化時，它把停在身邊的那個人拉了出來。
　　當(dāng)然，這是錯的。訓(xùn)導(dǎo)員哈哈大笑起來，把黑子笑糊涂了。之后，訓(xùn)導(dǎo)員把“小偷”叫出來，告訴黑子：你本來找對了，可你錯就錯在沒有堅持……
　　一剎那間，令訓(xùn)導(dǎo)員和全體在場的人們意外、驚恐和悔恨的是：他們看到——當(dāng)黑子明白了這是一場騙局之后，它極度痛苦地“嗷”地叫了一聲，幾大滴熱淚流了出來。之后，它沉沉地垂下頭，一步一步地走了出去……
　　黑子，你上哪去？訓(xùn)導(dǎo)員害怕了，追上去問。
　　黑子不理他，自顧自往營外走去。
　　黑子！對不起！訓(xùn)導(dǎo)員哭了。
　　但黑子無動于衷，看也不看他一眼。
　　黑子！別生氣！我這是跟你鬧著玩兒呢！訓(xùn)導(dǎo)員撲了上去，緊緊地?fù)ё×撕谧樱诤谧用媲盁釡I滂沱。
　　黑子掙脫了訓(xùn)導(dǎo)員的摟抱，一步一步地走到了營外的一座土崗下，找了個背風(fēng)的地方趴下了。此后好幾天，黑子不吃不喝，任訓(xùn)導(dǎo)員怎么哄，也始終不肯原諒他。
　　訓(xùn)導(dǎo)員這才發(fā)現(xiàn)事情沒有那么簡單，他傷了黑子的心，而比傷了它的心更難以挽回的是黑子不再信賴他。后來，它的性情明顯地起了極大的變化，不再目光如電，不再奔如疾風(fēng)，所有的人沒有任何辦法，最終只好忍痛安排它退役。
　　絕對的信賴不是一次次挑戰(zhàn)對方的底線，而是從開始就要互相尊重。
　　（選自《啟迪》2009年8月）
　　賞析
　　信賴，產(chǎn)生于兩顆心靈間的以誠相待、相互尊重。至真至誠的心靈一旦受到傷害，就會留下難以抹平的傷疤。請始終如一地真誠對待你的家人和朋友們吧，別讓他們受到傷害！本文為那些傷害別人信賴的人敲響了警鐘，也給我們的心靈以極大的震撼。