摘 要：本文分析了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題，從企業(yè)調(diào)研和職業(yè)崗位能力分析，結(jié)合實際情況，進(jìn)一步明確了電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)格，分析了基于工學(xué)結(jié)合的高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的具體內(nèi)容，構(gòu)建適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展要求的電子商務(wù)專業(yè)。
　　關(guān)鍵詞：高職電子商務(wù)；工學(xué)結(jié)合；專業(yè)建設(shè)
　　
　　這些年來，盡管各高校積極努力，為社會培養(yǎng)了一大批緊缺的電子商務(wù)人才，但目前電子商務(wù)人才培養(yǎng)中仍存在嚴(yán)峻問題。一方面，社會對電子商務(wù)人才的需求迫切，另一方面，電子商務(wù)專業(yè)卻成了入學(xué)的熱門專業(yè)，畢業(yè)的冷門專業(yè)，造成這一現(xiàn)象最根本的原因是人才培養(yǎng)系統(tǒng)性的偏差，集中體現(xiàn)在人才培養(yǎng)的效果與市場需求之間的偏離。
　　一、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才存在的問題
　　1.培養(yǎng)專業(yè)人才的目標(biāo)定位不明確
　　近年來，電子商務(wù)專業(yè)一直沒有突破在專業(yè)的人才是應(yīng)該重技術(shù)還是重商務(wù)的爭論，導(dǎo)致培養(yǎng)專業(yè)人才的目標(biāo)不清，學(xué)生的專業(yè)特點不鮮明，就業(yè)去向不明確。
　　2.專業(yè)人才培養(yǎng)模式?jīng)]有突破學(xué)科性人才培養(yǎng)模式
　　電子商務(wù)的人才培養(yǎng)還是建立在以學(xué)科為中心的學(xué)科知識體系上，這種模式下培養(yǎng)的人才與市場上需要的實用型的高技能人才的要求不相適應(yīng)。
　　3.課程體系和課程內(nèi)容與高職人才培養(yǎng)要求不相適應(yīng)
　　以培養(yǎng)實用型高級專門人才為主的高等職業(yè)技術(shù)教育，應(yīng)用型的技術(shù)人才是面向市場具有一定的實際操作和動手能力的人，他們掌握技術(shù)的目的是為了工程化、為了應(yīng)用。而我們目前的課程體系還是建立在學(xué)科體系上的，與職業(yè)崗位的對應(yīng)性不明晰，課程內(nèi)容與職業(yè)崗位工作任務(wù)對應(yīng)性不明了，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才不符合職業(yè)崗位的需求。
　　4.缺乏雙師素質(zhì)教師
　　高技能人才的培養(yǎng)必須要建立一支既掌握專業(yè)理論知識，又具有實踐技能的“雙師”素質(zhì)師資隊伍，而目前我們的教師絕大多數(shù)都是一畢業(yè)就走上教學(xué)的崗位，對企業(yè)電子商務(wù)實際的開展情況，需要掌握什么實踐技能不清楚。
　　5.實訓(xùn)基地建設(shè)還很薄弱
　　經(jīng)過這幾年的專業(yè)建設(shè)，建立了一些校內(nèi)模擬教學(xué)實訓(xùn)室，一定程度上滿足了教學(xué)的需求，但模擬實訓(xùn)，畢竟離企業(yè)實戰(zhàn)還是有很大的區(qū)別。我們也試圖與企業(yè)合作建立一些校外的實訓(xùn)基地，但目前無論在實訓(xùn)基地的數(shù)量上，還是能接受實習(xí)生的數(shù)量上以及合作的方式，管理的體制都不能滿足教學(xué)的需要。
　　二、電子商務(wù)專業(yè)人才的職業(yè)崗位分析
　　電子商務(wù)專業(yè)是涉及計算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場學(xué)、市場營銷學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科和技術(shù)學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。同時，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也沖擊了國際貿(mào)易和市場營銷的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運(yùn)行模式，這就對各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺的應(yīng)用技術(shù)等。
　　1.高職電子商務(wù)人才崗位分析
　　電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方向、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)客戶服務(wù)。三個崗位對人才的素質(zhì)和技能都有各自不同的要求，基本明確了其工作任務(wù)。（1）網(wǎng)絡(luò)營銷：包括客戶開發(fā)、信息收集與處理、客戶溝通、營銷策略執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)搜索、系統(tǒng)推廣等；（2）電子商務(wù)客戶服務(wù)：包括客戶咨詢問題回答、根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴、舉報和客服數(shù)據(jù)整理分析等；（3）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：包括網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站維護(hù)、產(chǎn)品推廣和信息采編等。
　　2.職業(yè)崗位主要工作任務(wù)分析
　　通過調(diào)研，目前電子商務(wù)專業(yè)人才可從事的工作崗位：客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服、辦公文秘、網(wǎng)絡(luò)銷售、電話營銷、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站美工設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)管理、物流管理等崗位，他們主要的工作任務(wù)見下表。
　　三、電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)
　　1.建立起基于工作任務(wù)的專業(yè)課程體系和課程內(nèi)容
　　進(jìn)行廣泛的社會調(diào)研，加強(qiáng)與電子商務(wù)業(yè)內(nèi)的典型企業(yè)的聯(lián)系，在專業(yè)現(xiàn)有的合作企業(yè)的基礎(chǔ)上，既要開拓新的合作企業(yè)，同時更要深化與現(xiàn)有合作企業(yè)的合作模式。在校企合作的基礎(chǔ)上，剖析電子商務(wù)典型企業(yè)和關(guān)鍵崗位對從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、知識和能力的需求。
　　2.能力結(jié)構(gòu)分析
　　建立以工作任務(wù)（項目）為中心的，突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系，明確專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、電子商務(wù)客戶服務(wù)四門核心課程。
　　3.建立校企合作的實訓(xùn)基地
　　在與企業(yè)廣泛和深入的合作過程中建立了包括阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、宏創(chuàng)等企業(yè)在內(nèi)的電子商務(wù)校外實習(xí)基地，為學(xué)生在校外的實訓(xùn)創(chuàng)造了良好的條件。利用校內(nèi)的場所與資源，與企業(yè)合作開展比短期實習(xí)更為持久、也更有深度的合作。例如目前與淘寶網(wǎng)共建的淘寶創(chuàng)業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。
　　4.建立結(jié)構(gòu)合理、具備“雙師”素質(zhì)的專兼職教師隊伍
　　電子商務(wù)專業(yè)要求課教師既要懂電腦又要懂商務(wù)，既懂理論又懂實踐操作。因此必須建立和健全教師參與企業(yè)掛職鍛煉或進(jìn)修制度，使專職教師“雙師”素質(zhì)達(dá)到90％以上，能真正掌握企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實踐技能；并積極引進(jìn)和聘請來自企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線的高技能人員擔(dān)任實踐技能課程的兼職教師，從而優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)?；诠W(xué)結(jié)合的專業(yè)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，專業(yè)課程體系建設(shè)、課程內(nèi)容開發(fā)、教學(xué)場景和實訓(xùn)環(huán)境的設(shè)計、師資的培養(yǎng)等專業(yè)建設(shè)的具體內(nèi)容的改革都是在實踐的基礎(chǔ)上初步理清思路、完善建設(shè)方案，基于工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)方案是對現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案的一種創(chuàng)新和突破，在此過程中會出現(xiàn)許多問題。因此，我們要建立起階段性工作總結(jié)制度，找出問題、制訂解決方案，通過不斷的總結(jié)、反饋和實踐，逐步建立起基于工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)方案。
　　四、結(jié)束語
　　通過我院基于工學(xué)結(jié)合的高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)研究和實踐，進(jìn)一步明確了專業(yè)的定位、合理的人才培養(yǎng)規(guī)格，科學(xué)的專業(yè)課程體系。同時，只有在實踐中不斷地加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)和校企合作，才能不斷推動專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，使專業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需求。
　　課題來源：中華全國供銷合作總社課題
　　作者簡介：商瑋（1967—），女，浙江杭州，副教授，碩士，主要研究方向為電子商務(wù)與企業(yè)信息管理系統(tǒng)。
　　（作者單位 浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)系）