作為一位公關(guān)從業(yè)者，我羨慕那些偶爾展露雄心卻慣于穩(wěn)健行事的人。在我看來，在幾乎任何一個領(lǐng)域，追求和平而有建設(shè)性變革的同時，都要考慮到有可能犯錯誤、也有可能存在更好的創(chuàng)意。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要謹(jǐn)慎行事，不要像狂熱追隨者們所期待的那樣急于冒進(jìn)。
　　同時，近10余年來，互聯(lián)網(wǎng)將全世界數(shù)以億計(jì)的人聯(lián)系在一起，為他們開展和平對話提供了可能。這種全球?qū)υ拵淼木薮篑砸媸秋@而易見的，但它給我們所服務(wù)的公司、客戶以及政府部門也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。
　　最近中東局勢的動蕩，說明網(wǎng)絡(luò)傳播和對話正在重塑政府和社會之間的關(guān)系。在美國，維基解密引起軒然大波，這說明即使是美國政府出于正當(dāng)理由確定為機(jī)密加以保護(hù)的信息，也難免外泄。這些事件必然促使公眾要求我們的客戶一一無論是政府還是企業(yè)——變得更加開放透明。
　　在“極度透明化”的環(huán)境下，公關(guān)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是使客戶有能力按要求提供數(shù)據(jù)和信息，并越來越多地在網(wǎng)上提供數(shù)據(jù)和信息。經(jīng)過分析，受眾可以將這些“信息”轉(zhuǎn)化為對組織的“認(rèn)知”，這將有助于實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)的增值。
　　這就是首席公共關(guān)系官的職責(zé)。作為首席執(zhí)行官和其他高層管理者值得信賴的顧問，他們在企業(yè)如何對待員工、供應(yīng)商、投資人、客戶及所在社區(qū)方面建言獻(xiàn)策，而不僅僅是就如何與其溝通提供建議。在美國和許多其他國家，越來越多的政府機(jī)構(gòu)和民選官員也在聘用公共事務(wù)官為其提供咨詢。
　　為了同社會各界建立有效的伙伴關(guān)系，各組織必須將各個利益相關(guān)方真正放在本企業(yè)或組織的核心位置。
　　這種新的傳播方式要求各組織轉(zhuǎn)變思維方式。它們必須摒棄對信息的管制，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)普及的當(dāng)今社會，信息管制完全是不現(xiàn)實(shí)的。它們必須要求內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，而不是像以前那樣各行其是。私營企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)一般包括業(yè)務(wù)部、區(qū)域部、法務(wù)部、人力資源部、市場部等。
　　我們必須從最基層的員工開始教育所有公關(guān)從業(yè)者，使他們有能力在尊重對方的前提下，針對企業(yè)的行為、標(biāo)準(zhǔn)及行動計(jì)劃向企業(yè)代表提出質(zhì)疑。這也要求我們不斷拓寬和加深我們自身的商務(wù)能力。公關(guān)從業(yè)者只有證明自己可以使用企業(yè)的語言，理解企業(yè)的目的，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，才能夠贏得企業(yè)的信任。
　　公關(guān)從業(yè)者有能力從多角度全面審視組織，這一獨(dú)特優(yōu)勢使我們能夠幫助組織建立一個真實(shí)、可信和透明的傳播平臺。當(dāng)然，我們必須如實(shí)描述和反映外部環(huán)境，絕不能被他人意志左右。另外，我們必須理解，傳播的受眾不僅僅是員工、客戶和投資人，而是包括每個人在內(nèi)的具有不同的興趣、觀念和意識形態(tài)的信息消費(fèi)群體。
　　我們有義務(wù)向客戶——無論是政府還是私營企業(yè)——提供咨詢，發(fā)現(xiàn)他們同受眾及利益相關(guān)方的共同點(diǎn)，并鼓勵兩者間開展對話，為產(chǎn)生更好的創(chuàng)意提供可能。我們必須不斷地捫心自問：
　　·網(wǎng)上信息公開和受眾所期待的透明度水平之間的平衡點(diǎn)是什么?
　　·在需要更大透明度和更多對話的時候，如何有效地抵制政府和企業(yè)阻撓數(shù)據(jù)信息自由流動的傾向?
　　-企業(yè)內(nèi)部信息公開如何在促進(jìn)各個部門業(yè)務(wù)協(xié)同整合方面發(fā)揮催化作用?
　　·如f可通過按需提供基于事實(shí)的信息引導(dǎo)社會媒體輿論?
　　展望未來，人們對透明度的要求將大大超出多數(shù)政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和客戶今天的想象。引導(dǎo)客戶理解把握這一趨勢，也將為公關(guān)行業(yè)創(chuàng)造新的機(jī)